Además de esta primera utilidad inmediata, dado que los RSS Feed se basan en un formato electrónico estandarizado, también pueden resultar convenientes para aumentar la calidad y variedad del contenido de un sitio web o blog, importando publicaciones externas que consideren de interés para sus usuarios.

En este artículo, vamos a entrar en detalle en las posibilidades y alcance de los RSS Feed para WordPress, un gestor de contenidos que ofrece un soporte básico para su generación y distribución, aunque necesitaremos plugins adicionales para incorporar el contenido de fuentes RSS externas.

 ¿Qué es un RSS Feed?

Antes de nada, vamos a empezar viendo qué es exactamente un RSS Feed y cómo podemos utilizarlo para ahorrar tiempo.

RSS es un acrónimo de la expresión inglés “Really Simple Syndication” o “Rich Site Summary”, que proporciona a usuarios y aplicaciones web de un sistema de acceso a las actualizaciones del contenido de un sitio web a través de un fichero en formato de texto estandarizado.

Este fichero está basado en una estructura XML, donde la información está organizada a través de etiquetas que identifican cada elemento del contenido; por ejemplo, el título, fecha y autor del post de un blog, o el texto-resumen de ese post, entre otros.

Aunque este fichero, al estar en formato texto, lo puede leer una persona directamente, es preferible utilizar un lector RSS, que descarga este fichero y muestra su contenido en pantalla en un formato visual y elementos gráficos que facilitan su lectura y seguimiento.

Cuando un sitio web dispone de un RSS Feed, proporciona su dirección web a través de un logo con un símbolo distintivo parecido al siguiente (puede aparecer en color o en blanco y negro):

Entonces, el usuario debe copiar esta dirección web en su lector RSS para registrarlo y, desde ese momento, podrá consultar en cualquier momento con la información actualizada de ese sitio web, sin necesidad de tener que visitarlo.

En general, los lectores web solo muestran la información contenido en el fichero RSS, por lo que si el usuario quiere consultar el texto completo de la publicación, debe visitar el artículo en el sitio web original, a través de un enlace que también viene incluido en el fichero RSS y que el lector RSS muestra.

De esta forma, el propietario del sitio web sigue recibiendo las visitas de los usuarios y también consigue aumentar su tiempo de permanencia en éste, pues cuando lo visitan es para leer un artículo completo, no para consultar si hay alguna novedad.

 ¿Para qué sirve el RSS Feed?

Los RSS Feeds permiten simplificar y centralizar en un único punto, el lector RSS, el contenido que se encuentra dispersado en diversos sitios web.

Como herramienta de compartición, proporciona a los propietarios de sitios web y blogs de un sistema para que sus usuarios siempre estén informados de las últimas publicaciones, sin tener que visitarlos diariamente, desde el mismo momento que se publican, mejorando la relación y fidelidad con los usuarios.

Como herramienta de trabajo, resulta fundamental para quienes deben revisar continuamente las novedades en un determinado sector y tener toda esa información organizada, para tener un fácil y rápido acceso a los contenidos, y sin necesidad de dedicar horas de rastreo a través de múltiples blogs de referencia.

Además, también permite importar información externa, desde otros sitios web de temática similar, para enriquecer el contenido de nuestro propio blog, resultando en una mejora de la percepción de nuestra marca entre los usuarios, que nos verán como una referencia relevante y útil.

En general, las principales ventajas de un RSS Feed para un blog serían las siguientes:

• Atraer más usuarios al sitio web. Cuando alguien se suscribe al RSS Feed, dispondrá de todas las publicaciones del blog en su correo o lector RSS, junto con un enlace al contenido original.
• Mejorar el rastreo de Google. Los rastreadores de Google pueden interpretar los elementos de un RSS Feed y seguir sus enlaces para rastrear el sitio web.
• Importar contenido externo. A través de un RSS Feed, se puede descargar el contenido del post completo e incluirlo en nuestro blog como información de referencia.
• Compartición en Redes Sociales. Cada vez que hay un nuevo post, se publica una referencia en las Redes Sociales, a través de los mecanismos de integración RSS que muchas ofrecen.
• Fidelizar a los usuarios. La información proporcionada en el RSS Feed, sea propia o importada, supone un servicio de valor añadido al usuario, mejorando su percepción de marca.
• Automatizar campañas de Email Marketing, de forma que cada vez que haya una nueva publicación, se genere automáticamente un correo electrónico a los suscriptores.

 Cómo configurar el RSS Feed de tu sitio Web en WordPress

En su instalación por defecto, sin necesidad de añadir plugins, WordPress genera un fichero RSS Feed de las últimas entradas de nuestro blog.

Sus posibilidades de configuración son muy limitadas, tanto solo permite indicar el número máximo de entradas que suministrará y si incluye un resumen o el texto completo de cada publicación:

Haz clic en la imagen para ampliarla  

Para acceder y descargar el fichero RSS Feed de un sitio web en WordPress, solo hace falta añadir la cadena “/feed” a su dirección web. Por ejemplo, para el sitio web www.afernandezalonso.com, la dirección de su feed será www.afernandezalonso.com/feed.

Al introducir esta dirección web en el navegador, nos mostrará su contenido en formato texto; es decir, el código XML de ese fichero. Para verlo bien maquetado y formateado, deberemos utilizar un lector RSS, indicando esta misma dirección.

En el siguiente vídeo podemos ver dónde y cómo configurar los RSS Feed en un sitio web en WordPress:

Lectura recomendada:
Soluciona errores de Feeds o RSS en WordPress

 Plugins de RSS Feed para WordPress

Dado que la funcionalidad RSS Feed que ofrece WordPress es bastante limitada, sin siquiera permitir importar e integrar RSS Feeds de sitios web externos, utilizaremos plugins cuando queramos enriquecer nuestro contenido con información de publicaciones externas.

En esta sección, vamos a ver los mejores plugins RSS Feed gratuitos para WordPress, destacando sus características más interesantes y la funcionalidad que nos aporta para aprovechar todas las posibilidades de los RSS Feeds.

Para que la selección sea lo más variada y completa posible, además de plugins que disponen de las funciones típicas de este tipo de herramientas, se han incluido otros que, aunque basados en ficheros RSS Feed, ofrecen funcionalidades distintas de las habituales, que pueden resultar muy útiles.

 WP RSS Aggregator

WP RSS Aggregator fue el primer plugin de RSS con capacidad para importar, integrar y mostrar RSS Feeds en un sitio web de WordPress. Con más de 60,000 instalaciones activas, uno de los plugins más extendidos para RSS Feeds en WordPress.

La versión gratuita de este plugin permite agregar tantos canales RSS desde distintas fuentes y escalonarlos para obtener un mejor rendimiento en el acceso y descarga de los datos RSS.

WP RSS Aggregator incorpora shortcodes que, con diversos parámetros, permite integrar todos los RSS Feeds desde uno o varios sitios web dentro de cualquier post o página de WordPress. También dispone de widgets, para integrarlos en los distintos bloques de las páginas web.

Entre las características de la versión gratuita, cabe destacar las siguientes:

• Diseñar cada elemento del Feed a través de hojas de estilo CSS.
• Importar cualquier número de elementos de Feed desde múltiples fuentes RSS, o sólo los títulos de cada elemento.
• Establecer los enlaces de los elementos de un RSS Feed como “no-follow”.
• Mostrar el nombre del autor del post en cada elemento del Feed.
• Actualizar de forma escalonada los Feeds, para no sobrecargar nuestro servidor.

 FEEDZY RSS Feeds Lite

Feedzy RSS Feeds Lite es otro de los más completos plugins de RSS Feeds disponibles para WordPress.

Feedzy RSS Feeds también incluye shortcodes, para añadir los distintos Feeds en cualquier lugar del contenido, sean posts, páginas y otros tipos de contenido personalizados, directamente desde el editor de WordPress.

La maquetación de los Feeds se puede diseñar a través de hojas de estilo CSS, pudiendo elegir entre tres plantillas, con diversas opciones de visualización: selección de las imágenes destacadas; incluir extractos, el estado y tipo de publicación, o la cantidad y longitud del texto.

Además, también puede localizar e identificar las imágenes de los Feeds mientras los importa, para mostrarlos con o sin enlaces según el diseño que hayamos realizado.

A continuación, se describen las principales características de la versión gratuita:

• Posibilidad de varios diseños de los Feeds (basado en CSS) para distintas partes del sitio web.
• Dispone de un completo control de caché, que maximiza el rendimiento de la conexión y acceso de los Feeds a través de shortcodes.
• Permite categorizar y agrupar Feeds en función de diversos parámetros (por ejemplo, Feeds distintos sobre una misma temática).
• Creación automática de enlaces de afiliados en aquellos Feeds que incluyan esa opción, facilitando la monetización del sitio web.
• Posibilidad de crear una “lista negra” de palabras clave para descartar la importación o publicación de determinados tipos de Feeds.
• Conversión automática de los elementos de un Feed en posts o páginas de WordPress.

 Category Specific RSS feed Subscription

Este plugin es completamente diferente a los vistos anteriormente. Mientras que los plugins RSS Feed habituales intentan importar información de los Feeds de distintos sitios web, éste proporciona a los usuarios la posibilidad de suscribirse a canales RSS específicos de una categoría del blog.

Category Specific RSS Feed Subscription resulta muy útil para aquellos blogs que publican mucho contenido diferente y debidamente categorizado, en el que la audiencia no suele estar interesado en todo este contenido y solo necesita subscribirse a la categoría de su interés.

De esta forma, también se evita que los usuarios reciban demasiadas notificaciones de publicaciones que, al final, no son de su interés, lo que puede motivarles a cancelar la suscripción a nuestro blog.

Al instalar y configurar este plugin en WordPress, se muestra un menú para que los usuarios con diversas opciones de suscripción a la RSS Feed del sitio web, además de la suscripción habitual a todos los RSS Feed.

Su utilización, como la mayoría de los plugins de estamos viendo, puede hacerse mediante shortcodes o widgets.

 CyberSEO Lite (CyberSyn)

CyberSEO es un plugin de referencia dentro la modalidad de auto-blogging, en que se crean posts en un sitio web importados a partir de los elementos importados de un RSS Feed.

Se puede configurar de forma automática, para que extraiga y publique los Feeds por sí mismo, o manualmente, para controlar qué posts importados se publican y cuáles no.

Entre sus opciones de configuración, se puede extraer el texto completo de un post externo (con todos sus elementos), agrupar los posts importados por categorías, crear etiquetas en función del contenido, generar miniaturas de las imágenes (que se almacena de forma local), importar vídeos (si existen en el post original) o estableces el tamaño máximo del post importado, entre otros.

CyberSEO también permite importar otros muchos tipos de contenido, además de los RSS Feed, como ficheros CSV, HTML y JSON.

He aquí un resumen de sus características:

• Importar elementos de RSS Feed externo y publicarlos en WordPress como posts del blog.
• Indicar el tipo de importación, ya sea del texto completo, un fragmente o un extracto, incluso si el RSS Feed solo incluye un resumen del post original.
• Asignar categorías y etiquetas los posts importados, según el sitio web y RSS Feed de origen.
• Traducir automáticamente los posts importados utilizando Google Translate o Yandex Translate.

 Featured Images in RSS for Mailchimp Email

Featured Images in RSS for Mailchimp Email es otro plugin con un funcionamiento distinto de los plugins habituales, permitiendo diseñar y añadir imágenes en el RSS Feed por defecto de WordPress.

El valor añadido que proporciona esta modalidad es que el RSS Feed resultante se puede exportar a otros servicios automáticos que permitan utilizar datos de los Feeds, mejorando la apariencia visual y experiencia de usuario, por ejemplo, la opción RSS de MailChimp en campañas de Email Marketing.

La versión gratuita dispone de las siguientes características principales:

• Diseño básico de la representación visual de la imagen, como marco, relleno, orientación, etc.
• Configurar y encuadrar la posición de las imágenes en el RSS Feed dentro del texto circundante.
• Posibilidad de diversos tamaños para la imagen, en función de los tipos de imagen de WordPress.

 Instalación y configuración del plugin “FEEDZY RSS Feeds Lite”

Después de repasar los plugins gratuitos más populares, a continuación vamos a ver cómo instalar y configurar uno de ellos.

Según las características adicionales que queramos incluir en nuestro blog (por ejemplo, disponer de widgets o shortcodes), nos decidiremos por uno u otro plugin pero, en líneas generales, el funcionamiento general es similar entre la mayoría de ellos:

1. Instalar y activar el plugin en WordPress.
2. Configurar el plugin para los RSS Feeds que nos interesen (ya sea a través del panel o directamente en un widget o con un shortcode).
3. Diseñar un estilo para mostrar el Feed integrado dentro de la página web y en línea con su propio diseño.

En el siguiente vídeo, vemos cómo instalar y configurar FEEDZY RSS Feeds Lite, uno de los plugins más completos actualmente, y con el que podremos echar un vistazo a las funciones habituales que incluyen este tipo de plugins:

 Conclusiones

Con el amplio catálogo de herramientas, utilidades y tecnologías para conectar y obtener información de los sitios web, los RSS Feed siguen siendo una opción muy válida para mantenerse al día de las últimas publicaciones y novedades de nuestros sitios web o blogs de referencia.

Además de como instrumento para que un usuario centralice desde un único punto, el lector RSS Feed, la recopilación de los artículos y noticias de su interés, también puede utilizarse para enriquecer de contenido nuestro propio sitio web y los posts de nuestro blog.

En este sentido, WordPress dispone de la posibilidad de generar los ficheros RSS Feed para que usuarios, así como otros sitios web, tenga información puntual y precisa de nuestras últimas publicaciones, utilizando una dirección web dentro del mismo nombre de dominio.

En cambio, para integrar dentro de un sitio web las publicaciones de sitios web externos, debemos utilizar plugins de terceros que, además de habilitar esa conexión y descarga de los Feeds, también permiten configurar y diseñar cómo queremos que se muestre esa información.

Tenemos a nuestra disposición de una amplia variedad de plugins gratuitos de RSS Feed para WordPress, y también de pago pero con versiones gratuitas con suficientes funciones para la mayoría de los casos, para poder elegir aquél que mejor se adapte a nuestros propósitos o a las características de nuestro blog.

De esta forma, mejoramos la experiencia de nuestros usuarios, que no solo consiguen información de nuestro sitio web, sino que les facilitamos información adicional de interés, relacionada con la temática del blog.

Todos sabemos que Google Drive no es un reproductor y solo almacena archivos, pero nuestros amigos de Google piensan en todo y nos ofrecen la posibilidad de poder insertarlos desde Drive para que podamos reproducirlos en nuestra aplicación.

En este caso vamos a ver, con un ejemplo práctico, cómo insertar vídeos en nuestro WordPress correctamente pero este método es válido para cualquier aplicación (Joomla, WordPress, aplicaciones en HTML, etc.).

Venga, como siempre digo, vamos a divertirnos un poco aprendiendo. :)

 Cómo insertar vídeo desde Google Drive en tu WordPress

Lo primero que tenemos que hacer es acceder a nuestra cuenta de Google Drive. En nuestro caso vamos a subir un vídeo de prueba seleccionando el botón ”Nuevo“.

Una vez con el archivo en nuestra cuenta de Google Drive lo seleccionamos y pulsamos en el icono superior de Menú seleccionado la opción de Abrir en ventana nueva.

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En la nueva ventana seleccionamos de nuevo el botón Menú y en este caso la opción Insertar elemento…

Haz clic en la imagen para ampliarla  

En el Pop Up que se abre veremos el iframe que necesitamos para insertar nuestro vídeo en un artículo o página de nuestra web, ese código es el que tenemos que copiar.

Ya tenemos uno de los pasos realizado. Ahora tenemos que añadir el iframe en nuestro artículo o página de WordPress.

Accedemos al administrador de WordPress y editamos la entrada o página donde queramos insertar nuestro vídeo.

En este ejemplo trabajamos con WordPress 5.1.1 y el nuevo editor WordPress Gutenberg en donde disponemos de un bloque HTML. Si trabajáis con una versión anterior y el editor clásico de WordPress los pasos son los mismos: seleccionamos la opción de código o HTML

Desplegamos las opciones de los bloques de Gutenberg y en formatos seleccionamos el bloque HTML.

Solo nos queda pegar el código que copiamos de Google drive en el bloque de nuestra publicación.

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Sencillo, ¿verdad? Pues ya lo tenemos, si accedes a la página donde has añadido el vídeo podrás ver que se muestra y se reproduce sin problemas.

Fíjate en este ejemplo en el que te muestro, paso a paso, lo fácil que es añadir vídeos en tu WordPress desde Google Drive:

Conclusiones

Como has podido comprobar, este método para insertar vídeo desde Google Drive en tu página web es muy sencillo.

Si te decides a mostrar vídeos en tu WordPress con esta fórmula no dependerás de otras plataformas como Youtube y evitarás tener que invertir tiempo en configurarlo. Y tú, ¿ya has probado este procedimiento?

 Introducción de AMP

AMP o Accelerated Mobile Pages es un nuevo formato web promovido por Google que está orientado a generar sitios web con una estructura muy ligera que permite velocidades de carga casi instantáneas.

La irrupción de AMP coincide con los nuevos requerimientos y factores de posicionamiento introducidos por Google en los últimos tiempos. Actualmente Google tiene muy en cuenta la velocidad de carga (y por lo tanto la usabilidad) de los sitios web a la hora de establecer el posicionamiento SEO de los mismos.

Es por esto que AMP está de rabiosa actualidad, y por ello te interesa conocer qué es AMP y cómo implementarlo en tu sitio web.

Además, si quieres instalar AMP en WordPress, tienes que saber que está al alcance de tu mano y permitirá mejorar mucho aspectos importantes a la hora de optimizar el posicionamiento SEO, velocidad de carga y usabilidad de tu sitio web.

En otros artículos hemos hablado con más detalle de qué es AMP o cómo se implementa AMP en WordPress. En este artículo nos centramos en AMP Stories, un formato implementado en AMP que permite generar contenidos visuales con esta tecnología.

Sigue leyendo y descubre que es AMP Stories y cómo puedes implementarlo en tu WordPress.

 AMP Stories. ¿Qué es?

AMP Stories es un formato basado en AMP que permite generar contenidos visuales a través de mensajes cortos con diapositivas (llamadas Story Pages) que permiten en su conjunto expresar ideas o anunciar productos.

El formato sigue la filosofía de sencillez de AMP, con lo permite generar contenidos visuales de manera muy sencilla muy usables y agradables para el visitante.

Haz clic en la imagen para ampliarla  

El formato AMP Stories está dando sus primeros pasos, pero cada vez son más los medios que lo implementan como una vía más de dar salida a sus contenidos.

En este formato podrás incluir imágenes, texto, vídeo, efectos, etc. Todo ello con una velocidad de carga rápida y máxima usabilidad.

Básicamente el formato consiste en tres partes: portada (también llamada Cover), páginas (también llamadas Story Pages) y cierre (también llamado Bookend).

Te explico abajo cada una de estas partes, ¡sigamos!

Portada o Cover

Es la primera página de este contenido. Generalmente contiene el título o nombre de la idea, noticia o producto sobre el cual trata el contenido, acompañado de una imagen o un vídeo.

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Es lo primero que se encuentra el usuario cuando accede a un contenido de tipo AMP Stories.

Páginas o Story Pages

Son las diferentes páginas o diapositivas que forman parte del cuerpo del contenido. Te indico abajo una serie de ejemplos, para que lo veas más fácilmente.

Básicamente, las páginas muestran el contenido a través de diapositivas que pueden incluir textos, imágenes, vídeos, efectos, etc.

Página de cierre o Bookend

Es la última página de este formato, generalmente aquí aparece una conclusión acompañada de una llamada a la acción o call to action, o bien una manera de contactar a través de redes sociales.

Haz clic en la imagen para ampliarla  

Es la última página que el usuario ve en el AMP Stories, y se suele emplear para sugerir que lleve a cabo la acción que nos interese: seguir leyendo otro contenido, contactar, o seguirnos en nuestros perfiles de redes sociales.

Éstas son las diferentes partes en las que se divide un contenido AMP Stories. Ahora que ya tienes un poco más claro en qué consiste esto de AMP Stories, vamos a ver algunos ejemplos.

 Ejemplos y usos de AMP Stories

AMP Stories está dando sus primeros pasos y todavía no son muchos los medios que lo implementan. Google se ha apoyado de una serie de partners para visibilizar el formato, entre los que se encuentran CNN, Mic, Wired, The Washington Post, Mashable, o People.

Aquí te dejo algunos enlaces para que puedas ver AMP Stories de algunos de estos medios:

• CNN
• People

En España, quien ha llevado la iniciativa ha sido La Vanguardia, que también ha implementado este formato. Puedes ver aquí sus AMP Stories:

• La Vanguardia

En los enlaces que te he indicado podrás ver varios ejemplos de AMP Stories. De momento, no son muchos los medios que ofrecen este formato.

El hecho de que todavía sean pocos los medios que implementan AMP Stories es una oportunidad para diferenciarte de tu competencia implementando una tecnología que ahora mismo implementan marcas reconocidas, pero que está al alcance de tu mano...

 Cómo implementar AMP Stories en WordPress

En el siguiente vídeo te explico cómo implementar AMP Stories en tu WordPress. He usado para ello el siguiente plugin gratuito.

Espero que este artículo te haya ayudado a entender un poco más AMP y sus Stories, y que el siguiente vídeo te ayude a crearlas en tu WordPress:

 Conclusión

Con este tutorial en texto y vídeo ya puedes comenzar a crear tus propios AMP Stories en WordPress y ser de los primeros en hacerlo.

¿Te animas?

WordPress es la manera más sencilla y rápida de crear una tienda online de éxito, pero que optes por ella no significa que vayas a vender o a aparecer en Google nada más crear tu web.

Crear una tienda online no es difícil ya que si tienes conocimientos en WordPress es real que puedes conseguir un bonito diseño y poner a vender tus productos en internet de manera relativamente sencilla.

Ahora bien, si fuera tan fácil vender todo el mundo lo haría ¿no? Se cometen muchos errores al crear una tienda online que hay que evitar.

Crear un negocio online necesita como todo en la vida de trabajo, esfuerzo, estrategia, marketing, SEO y muy buena experiencia de usuario.

Incluso, voy un paso más allá, son muchas las webs que me he encontrado realmente visuales y atractivas pero con un errores garrafales que van a impedir por muy bonitas que sean que acaben teniendo éxito.

Para que esto no te ocurra a ti, voy a hablarte de 7 errores al crear una tienda online con WooCommerce que debes evitar.

  ¿Qué errores debes evitar al diseñar tu eCommerce?

Si ya te has decidido a crear tu tienda online y has optado por usar como plataforma el CMS WordPress y su plugin WooCommerce, has elegido bien.

Para que aprender de manera sencilla a crear tu propia tienda digital, puedes ver este curso sobre WooCommerce gratuito y online.

No te voy a hablar de lo importante que es definir a tu cliente ideal, ni de la competitividad que existe en torno a tu producto, imagino que eso ya lo sabes.

Quiero hablarte de los típicos errores que se comente al crear una tienda online con WooCommerce y que por culpa de ellos puede ser que tus productos no aparezcan en las primeras posiciones en Google ni que consigas ventas.

Vamos a ello

 1. Uso de una mala plantilla

A la hora de crear una tienda online con WooCommerce puedes caer en el error de comprar un plantilla que aunque te puedan parecer muy atractivas, pueden convertirse en un suplicio a la hora de trabajar con ellas.

Existen plantillas pesadas, con un código poco optimizado y con multitud de alardes y efectos que sólo sirven para empeorar la velocidad de carga y añadir funciones extras que son propias de los plugins de WordPress.

Una buena plantilla tienes que contar con lo siguiente:

• Que sea responsive: Una buena plantilla para una tienda online en WordPress tiene que adaptarse a todos los dispositivos móviles. Todavía existen plantillas que no se ajustan bien a la versión mobile (es más fácil dar con este error si son temas gratuitos).


• Código optimizado: El código CSS y Javascript son lenguajes que incluye la plantilla, una mala optimización y compresión de las mismas hará que la plantilla empeore los tiempos de carga.


• No compres un tema prediseñado como tienda online sin informarte bien antes. Muchas veces los themes que más opciones enfocadas eCommerce no son la mejor opción.

Gracias a los plugins vas a poder conseguir aquella funcionalidad o diseño que quieras sin tener que recurrir a las plantillas que lo traen por defecto. Plantilla como Generatepress, Ocean, Astra, Storefront o Brigde ofrecen muchas posibilidades que unidas a un maquetador como Elementor Page Builder te permitirán conseguir el diseño de una tienda online de éxito y tendrán un código muy optimizado.

 2. Mala navegación y arquitectura web

El diseño de tu tienda online es vital, es lo primero que va a ver un usuario, es la primera forma de captar la atención de ese posible cliente y el primer paso para que se quede a navegar por la web.

Cada año aparecen nuevas tendencias de diseño web y aunque todo evoluciona,tienes que grabarte un lema en la cabeza “menos es más”. Tienes que pensar en el usuario y ponérselo sencillo.

Piensa en esas tienda antiguas con miles de productos en una estantería y montones de percheros con ropas mezcladas por tallas, modelos o colores. Te volverías loco.

Tienes que pensar que en una tienda online igual que ocurre en un negocio físico, tienes que ponérselo muy fácil al usuario, todo tiene que estar ordenado y que el cliente no se pierda.

El posible comprador tiene que saber en todo momento donde se encuentra para que puedas guiarlo a través de estrategia para que termine comprando.

Para ello tienes que considerar diversos aspectos de diseño básico en un eCommerce.

Diseño web en una tienda online

Usa siempre un diseño limpio, sencillo y visual:

• Usa dos o tres colores como mucho.
• Haz que siempre destaque el producto sobre un fondo claro.
• Utiliza botones de llamada a la acción con colores que llamen la atención.
• Emplea mensajes directos orientados a la venta.
• No sobrecargues el menú con páginas innecesarias.
• Piensa en el scroll del móvil: No crees secciones innecesarias ni un texto excesivo sin sentido.
• Empleas textos persuasivos.
• Evita sliders cargados que con exceso de información impidan ver el mensaje o producto que quieres potenciar.

Es muy importante que no aburras al posible cliente para evitar el rebote, es muy bueno que navegue y se sienta en todo momento cómodo. Si lo consigues ya tienes parte de la posible venta ganada.

Arquitectura

Una buena arquitectura de tu tienda es fundamental para que tenga éxito y un error muy común es no prestar atención a ello.

Antes de diseñar tu web debes coger un papel o herramientas como draw.io y dibujar como va a ser tu página web.

Esta forma de trabajar es fundamental para entender lo siguiente:

• Ver que cuantas categorías son necesarias.
• Estudiar el número de productos que tendrá tu tienda.
• ¿Necesitas subcategorías?
• ¿Cuantos saltos va a tener que dar el usuario hasta llegar al producto o al carrito de compra?

Todo esto es necesario no solo para que el usuario se sienta cómodo en la web y sea capaz de llegar a realizar la comprar, además es importante para que Google entienda la estructura de tu página web para que lleve a la primera página de Google los productos o categorías que queremos posicionar.

Piensa en una tienda física y la similitud con una tienda online:

• Necesita un rotulo = Título de la web.
• Necesita un mensaje de atracción hacia el cliente = descripción de la web.
• Productos de ofertas o novedades al entrar = página de productos en la home.
• Pasillo de productos por secciones =categorías en menús.
• Cercanía entre productos similares = Productos a un solo clic.
• Estrategia de marketing que indica al usuario hacia donde ir para comprar más = Contenido estratégico dentro de la web con botones de acción.

Como ves, esto son algunos de los ejemplos que simulan un comportamiento similar en una web, al final, marketing = marketing en todos los medios.

Pop ups

Pop ups con mesura funcionan, pero cuidado con saturar, es bueno sólo usar para ofertas puntuales.

Si usas los pop ups en exceso para generar más ventas puedes conseguir el efecto contrario al provocar un rechazo en el posible comprador, pero lo cierto es que bien usados llaman la atención y aumentan mucho la conversión. Ejemplo:

 3. No usar SEO

Si quieres posicionar tu web, las categorías o productos tienes que optimizarlas, ¿qué quiero decir con esto? Tienes que usar SEO en WordPress.

A la hora de crear una arquitectura de la web no sólo tienes que pensar en el usuario y su navegación fluida, también tienes que gustar a Google.

Piensa que todo el mundo usa internet para buscar o comprar. Si no empleas SEO estás perdiendo un altísimo porcentaje de ventas y una forma gratuita de conseguir tráfico hacia tu web.

Para ello no basta con conseguir un bonito diseño, tienes que ir más allá.

Tienes que preguntarte como la gente encontraría tu producto en internet y en base a esas preguntas, usar las palabras adecuadas para incluirlas en tu web.

Para ello necesitar usar herramientas de palabras clave que te digan como las personas buscan en internet el producto que quieres vender o la temática de tu negocio.

Hacer un estudio de palabras clave es necesario. Si vendes zapatos de boda tienes que analizar si esa es la palabra que más busca la gente en internet a la hora de comprar un zapato de boda.

Pero ojo, un error es pensar que al ser más buscado tendremos más posibilidades de aparecer en Google. A lo mejor nos compensa escoger otra con menos búsquedas pero menos competida o con otra intención de del usuario.

Por ejemplo el uso de palabras clave transaccionales (comprar zapatos de boda ) puede llegar a ser más interesantes porque indica lo que va a hacer alguien que busque es término en internet.

Para hacer todo esto existen herramientas gratuitas como Ubbersugest o el autocompletado de Google.

Tienes que optimizar las categorías y fichas de producto

Las categorías son las páginas más importantes de una tienda online, posicionar las distintas secciones donde se almacenan los diferentes productos es lo que queremos cuando alguien busque en Google.

Para ello hay que emplear SEO en cada categoría y hay que hacerlo bien,. Necesitas incluir texto donde las palabras clave principales estén presentes.

A veces es difícil pretender incluir un montón de texto innecesario antes del producto ya que el usuario no necesita tanta información por ejemplo en una categoría y visualmente puede no quedar bien.

Ante esto existen más soluciones como incluir el texto en la parte final. Esto es algo que Google necesitará ver y es bueno que lo incluyamos.

Ejemplo de texto en página de categoría:

Imágenes

Las imágenes son muy importantes en cualquier web pero en un eCommerce mucho más.

Las fotos de los productos que quieres vender tienen que ser profesionales, es importantísimo ya que entre una foto de mala calidad y una buena está en gran medida las posibilidades de venta.

Tienes que tener en cuenta lo siguiente:

• El usuario funciona por impulsos, necesita de emoción. Un foto de un producto de una zapatilla no necesita de esa emoción pero a través del tipo de fotografía, la calidad de su imagen, el color o el mensaje asociado a esa imagen puede ser un factor decisivo a la hora de hacer que el usuario incluya un producto en su carrito.
• Una buena imagen para un eCommerce = foto de buena calidad + tamaño adecuado+peso menor a 100kb.
• Consejo: No copies imágenes ni textos. Es muy habitual copiar textos de otras páginas, esto puede ser considerado como contenido duplicado y Google podría penalizarte.
• Tienes que tener cuidado cuando hablamos de calidad de imagen, eso no significa que si el contenedor donde vamos a incluir la foto del producto es de 768x450 subamos una imagen de 1920x900.
• Puedes utilizar, por ejemplo, Optimizador.io, la herramienta creada por el equipo de Webempresa que te permite optimizar imágenes de forma gratuita y automática en tu página web WordPress o tienda online con WooCommerce.

Velocidad de carga

Una web que carga lenta puede provocar un abandono rápido de la web y por consiguiente una pérdida de una posible venta.

Google valora positivamente una web rápida, tienes que tratar las imágenes con excesiva atención.

Tienes que tener en cuenta que mejorar un segundo la velocidad e carga de tu web puedo aumentar la conversión hasta en un 30%.

Un hosting como Webempresa ofrece un un sistema de caché y unas características que mejoran muchísimo la velocidad de una tienda creada con WooCommerce como por ejemplo la compresión GZIP o el uso de php avanzado.

No hay que olvidarse de la velocidad en mobile, marcada como un prioridad por Google.

Marcado de datos

El marcado de datos es una parte imprescindible en un eCommerce. Cada vez más se tiene en cuenta y es una parte presente hoy día gracias a la búsqueda por voz.

Google search console permite crear ese marcado de datos donde anotar el nombre de los productos, precios etc..

Plugins como Schema.org ofrecen esa posibilidad de manera sencilla o bien puedes optar por incluir un código a cada uno de los productos para indicar el nombre del producto, precio etc…

Este tipo de dato estructurado o rich snippets es información que no se le muestra al usuario pero que son leídos por Google y ayudan a identificar mejor el producto y ayudan al posicionamiento.

Url amigables

Las urls amigables de los productos son una parte que no sólo ayuda al usuario a identificar mejor el producto o categoría de tu tienda online, también ayuda en el posicionamiento.

WooCommerce ofrece está alternativa de urls y un error que se comete es no aprovechar esta opción.

Además tienes que aprovechar esa url para incluir la palabra clave que quieres posicionar, sea un producto o una categoría de producto.

 No usar Breadcrumbs (migas de pan)

Los breadcrumbs o migas de pan es un código que se añade al header de la plantilla que uses y que indican mediante una secuencia, donde se encuentra el usuario.

Esto ayuda mucho a la navegación sobre todo en tiendas online grandes y ayuda a Google a entender mejor tu sitio.

Existen plugins para insertar las migas de pan como Breadcrumbs XT o , si usas el plugin de Yoast SEO, incluye está opción.

Controlar los errores 404

Si has eliminado un producto porque ya no existe ocúpate de realizar una redirección o indicar a Google que ese producto no existe.

Hay que saber bien que hacer con los productos que han sido descatalogados.

Una redirección a un producto similar puede ser una opción. Pero si tenemos miles de productos hay que tener cuidado ya que muchas redirecciones son peticiones al servidor.

Mi consejo es que si la URL no tiene ningún enlace o bien ya no esté en el índice de Google, es mejor eliminar la redirección y dejarla morir.

Indexaciones

Una de las partes que más errores se cometen en el SEO para eCommerce son las indexaciones de parámetros, filtros o incluso páginas o productos innecesarios.

Hacer SEO para eCommerce no es lo mismo que para un blog o una web corporativa.

En una tienda creada con Woocomerce a veces es necesario prescindir de indexar páginas que aparentemente son buenas. No hay una regla fija en SEO para ello, cada tienda online es diferente.

Las categorías suele ser más generales y por lo tanto engloba keywords más competidas, como norma general posicionar una categoría va a permitir que atraigas la mayor parte del tráfico. Optar por usar categoría como parte importante en la indexación puede ser la mejor opción.

De la misma manera indexar o no las subcategorías dependerá de las búsquedas que tenga la keyword o la intención de compra que tenga.

Ahora piensa, si tienes un producto que es “masajeador liwertool px5” y este no o busca nadie ¿Te interesa indexarlo? Es probable que incluso ya tengas la categoría “masajeador”.

Una buena opción puede ser indicar no index a ese producto ya que no va a reportar tráfico y puedes aprovechar para dar fuerza a las páginas, categorías, subcategorías o productos que si son buenos de verdad.

Usa el rel=canonical

A pesar de no ser una directiva de Google usar el rel caninical es una práctica muy bien ejecutada cuando queremos indicar a Google que tenemos varias camisetas de distintos colores o tallas por ejemplo.

De esta forma le indicamos que el producto es el mismo.

 5. Blog ¿si o no?

Si me pides opinión siempre sí. ¿Pero, Zara, El corte ingles Zalando, Amazon etc… ¡no lo tienen! Así es.

Tienes que saber que Google este tipo de empresas juegan en otra liga, pelean con marca y Google les tiene en otra consideración, Además el sistema de rotación de productos que tiene este tipo de empresa es enorme.

Google quiere movimiento y tu empresa si está empezando necesita algo más.

Un blog te permite tener contenido actualizado a menudo. A no ser que tu tienda online tenga mucho stock y seas capaz de optimizarlo, es más difícil competir con empresas más grandes.

Además un blog te va a permitir manejar un enlazado interno para potenciar aquellos productos o categorías para darles fuerza y esto es muy beneficioso para ganar posicionamiento.

 6. No pensar en el usuario al 100%

El usuario manda, a lo largo del artículo te he contado la importancia de emplear el SEO y el error tan común que se produce al no usarlo en una tienda online pero el SEO, de nada sirve si al usuario no le gustas.

A pesar de las diferentes técnicas de marketing, tienes que ponerte en la piel del usuario siempre, necesitas empatizar con tu cliente ideal, solo de esta manera conseguir llegar a él y conseguir ventas.

Para ello existen unos conceptos básicos que tienes que tener en cuenta a la hora de hacer que el usuario pierda el menor tiempo posible para ejercer la compra y además aprovechar de su experiencia para mejorar nuestra tienda online. Vamos a verlo.

Incluye diferentes métodos de pago

Es importante que incluyas el máximo número de pagos, tarjeta, stripe, RedSys, Paypal, contrareembolso.

Cuantas más opciones des al usuario a la hora de llegar al carrito para que pague rápido mucho mejor. WooCommerce permite la integración de las diferentes formas de pago de manera sencilla.

Atencion al cliente

Si somos impacientes el mundo mundo offline, en el online mucho más.

Queremos una respuesta rápida y distintas vías de comunicación para poder resolver las dudas que tengamos o resolver incidencias si se producen.

Todo esto en una tienda online tiene que estar bien explicado y todo eCommerce debe mostrar diferente vías abiertas de comunicación con el cliente.

Teléfono, email, whatsapp y cada vez más el chat insertado en las web, es primordial en el mundo online tener esa atención rápida. Necesitas dar soporte.

En una tienda física puedes aguantar más tiempo el sitio al tener que desplazarte a otra tienda que lo mejor está en la otra esquina de la calle.

En internet tienes a tu competencia a dos clics del ratón. Ejemplo de atención a través de chat que ofrece Webempresa para los usuarios.

No escondas el IVA

No hay cosa que más moleste a un posible comprador que encontrase con el IVA cuando va a realizar el pago.

O lo indicas en WooCommerce como IVA incluido o indica siempre a ese posible cliente que al precio del producto hay que añadirle el IVA.

Con esta falsa creencia de generar más ingresos no sólo puedes perder una venta, puedes perder al cliente para siempre.

Gastos de Envío

Es inevitable incluir gastos de envío por eso hay que manejar bien este asunto.

A no ser que seas una tienda online muy grande que puede usar una logística muy enorme, tienes que cobrar gastos de envío que en ocasiones pueden ser una razón por la cual el usuario no compra.

Ofrece alternativas. Gastos de envío gratis a partir de tal importe o usar la política de Amazon. Amazon ofrece diferentes gastos de envíos dependiendo de la urgencia.

No te puedes comparar a este gigante de las ventas porque son increíblemente rápidos, pero en tu negocio, seguro que hay personas que prefieren esperar más días si se pueden ahorrar los gastos de envío.

Generación de confianza

En una tienda online los productos no se pueden tocar, necesitas intentar hacer llegar al usuario la sensación de tener ese producto en sus manos.

Para ello necesitas de usar un buen copywriting, usar un lenguaje de persuasión y emplear en muchas ocasiones storytelling. De esta forma conseguirás llegar a esa persona que no puede tocar el producto.

Además tienes que tener en cuenta que cuentas con un arma muy buena que toda tienda online debería tener y es el video. A través del video puedes enseñar al usuario el producto y despertar en él esa confianza a través de la pantalla.

Reseñas

Las valoraciones son muy importantes y una tienda con valoraciones positivas va ayudar mucho a generar esa confianza e la que hablamos.

No invitar al cliente que ha comprado a deje una valoración positiva es un error que se comete en muchas tiendas online.

Hay muchas formas de incentivar a hacerlo, usa ofertas, descuentos en próximas compras etc… Piensa que no estás perdiendo, estás invirtiendo en un proyecto de futuro.

Productos relacionados

Piensa en lo que necesita el usuario relacionado con su compra.

Tienes que ofrecer productos similares o complementos cuando el cliente online esté a punto de pasar por caja.

Te has fijado que muchos supermercados incluyen productos en la cola de la caja? Haz lo mismo, el cliente agradecerá esos completos y tú ganarás unas ventas inesperadas.

 7. No atender los carritos abandonados

Existen estudios que dicen que 7 de cada 10 personas abandonan el carrito de compra, esto es mucho y hay que poner solución.

Muchos clientes abandonan el carrito por diferentes razones:

• No les interesa al ver el precio de los gastos de envío.
• No han encontrado la forma de pago adecuada.
• Fallo en stock.
• No habían indicado previamente que el producto no llevaba el IVA incluido...

La mejor forma de atender a esos carritos abandonados es enviando emails recordatorios al cliente mostrando el contenido de ese carrito que dejo con un enlace directo hacia el con indicaciones para proseguir la compra.

Esto se puede hacer de manera muy sencilla con plugins de pago o gratuitos como Abandoned Cart Life for WooCommerce, se trata de un plugin gratuito que se encarga de enviar al “cliente perdido” de forma automática emails recordatorios.

Además puedes aprovechar para aprovechar algún cupón de descuento para incentivar la compra.

El funcionamiento es muy sencillo. Solo tienes que instalarlo y tendrás las siguiente opciones:

• Define el tiempo a partir del cual consideras que un carrito ha podido ser abandonado. (10 o 15 minutos puede ser un buen margen).
• Define varias plantillas para enviar automáticamente programado cuando quieres que se envíen (una buena opción puede ser crear dos:

1. Enviar email a las pocas horas de abandonar el carrito.
2. Enviar a los pocos días.

Todo esto es muy importante porque te van a permitir medir qué ventas se han conseguido con carritos abandonados o cuáles son los productos que más se abandonan.

En un eCommerce todo se tiene que medir y este es otro de los errores que se cometen. si no sabes lo que hace el usuario tomas medidas estarás perdiendo muchas ventas.

Mapas de calor como Hotjart, creación de objetivos y eventos en analytics, las posibilidades son inmensas.

Además tienes que tener en cuenta la forma en que vas a dar difusión a tu tienda en internet.

Según estudios, la tasa de conversión es del 1%. Eso quiere decir que de cada 100 personas, solo 1 va a comprar. Si solo te llegan 30 personas puedes calcular que va a ser muy difícil que vendas con ese alcance.

Para ello y más cuando empiezas necesitas hacer varias cosas para dar difusión a tus contenidos o productos:

• Hacer SEM.
• Campañas en Facebook Ads.
• Instagram Ads.
• Mover contenido por redes sociales.
• Usar el email marketing

Este es el proceso natural de una tienda online, como todo negocio requiere de paciencia.

 Conclusión

Como has podido leer son muchos los errores que se cometen cuando creas una tienda online.

Poner soluciones puede hacer que dupliques o tripliques tus ventas online. ¿A qué esperas para poner remedio?

 ¿Qué plugin de reservas para Wocommerce elijo?

Existen un montón de plugins de reservas para una tienda en WooCommerce y a la hora de elegir tenemos que tener claro el tipo de reserva que vamos a necesitar.

Ya que podemos necesitar una reserva basada en el tiempo y una fecha concreta como puede ser un servicio de fisioterapia donde nuestro cliente elegiría una hora y un día a reservar.

Pero también podríamos necesitar una reserva basada en la duración como por ejemplo el alquiler de un apartamento o la compra de varias sesiones en días concretos.

Creo que Booking & Appointment Plugin for WooCommerce es uno de los plugins con mayor versatilidad por las opciones que ofrece y es relativamente fácil de configurar.

Este plugin se puede utilizar con cualquier tipo de producto de WooCommerce, productos simples, variables o, agrupados.

El plugin introduce un calendario en la página de producto que es el que marca la reserva. De la configuración de ese calendario va a depender que se pueda utilizar para un tipo de reserva u otra.

A la hora de configurar Booking & Appointment Plugin for WooCommerce se debe realizar en dos partes. Una pequeña configuración general del plugin y una más concreta de las características del calendario en la página de edición del producto.

Este plugin cubre los siguientes tipos de reserva:

• Por fecha y hora basado en intervalos de minutos u horas.
• Precio especial o diferente en cada intervalo.
• Franjas horarias diferentes para cada día de la semana.
• Reserva múltiple.
• Reservas basadas en fechas.
• Por días completos.
• Varios días a la vez.
• Selección de varios días no consecutivos.
• Precios distintos según el número de días reservados.

Otro de los aspectos importantes de la elección de un plugin de reservas es también las posibilidades de gestión de las reservas tanto para el propietario de la tienda como para el cliente que la realiza.

En este caso permite al gestor crear reservas desde el backend de WordPress, exportar copias así como aprobar o denegar reservas. Permite ver las reservas en un calendario y en formato lista. Y también envía correos recordando la reserva.

Y desde el punto de vista del usuario permite filtrar la búsqueda según disponibilidad antes de hacer la reserva/alquiler. Y una vez hecha la reserva le permite modificarla desde la página “Mi cuenta”.

 Instalación del plugin

Para instalar el plugin Booking and Appointment Plugin for WooCommerce accederemos a la web, al menú de WordPress - Plugins – Añadir nuevo. En la parte superior, junto al título, pulsaremos el botón “Subir plugin”.

Aparecerá un campo para subir un archivo. Pulsamos Seleccionar archivos, buscamos el zip del plugin que nos habremos descargado previamente y le damos a “Instalar ahora”.

Una vez instalado el plugin nos aparecerá otra pantalla para activarlo. Pulsaremos el botón “Activar”. El plugin tiene 2 partes de gestión:

• 1. En el menú de WordPress Booking donde se configura el plugin y se gestionan las reservas y recordatorios.
• 2. Dentro del editor de producto de WoCommerce.

 1. Configuración del plugin Booking and Appointment Plugin for WooCommerce

Lo primero que tenemos que hacer después de activar el plugin es introducir el número de licencia para registrarlo y disponer de actualizaciones.

Para ello vamos al menú Booking – Active License, introducimos el número y pulsamos el botón “Active License”.

Una vez guardada la licencia accedemos a Booking – Settings para configurar los aspectos generales del plugin.

En esta página hay muchas opciones para seleccionar y puede resultar un poco caótico. De entrada solo nos vamos a centrar en lo principal:

• Idioma.
• Formato de fecha.
• Formato de hora.

También podemos escoger el estilo del calendario que se mostrará para escoger la fecha. La mayoría de opciones podremos gestionarlas desde el producto de WooCommerce así que de momento dejaremos el resto como están.

En la siguiente pestaña superior (Labels & Messages) podremos personalizar los textos que se muestran en el producto para seleccionar la fecha, la hora, etc.

El resto de apartados los trataremos después de crear el producto destinado a la reserva de un servicio.

 2. Creación de un producto para reservar un servicio en WooCommerce

Como guía para realizar la explicación del funcionamiento del plugin vamos a considerar que queremos ofrecer la reserva de sesiones de fisioterapia, de una duración concreta y con un horario semanal.

Habrá días festivos y un margen de tiempo para poder reservar (para evitar que nos reserven para el mismo día, por ejemplo).

Comenzamos accediendo el menú Productos – Añadir nuevo. Como en otros productos de WooCommerce rellenaremos el título y la descripción, seleccionaremos una categoría en caso de que la tenga y añadiremos una imagen del producto.

En los datos de producto seleccionaremos Producto simple y añadiremos el precio de la sesión (en nuestro caso 35€).

Ahora pasamos al cuadro añadido por el plugin: Booking.

Nos centraremos en las dos primeras pestañas de la izquierda: General y Disponibilidad.

Pestaña General:

- Habilitar reserva. En esta casilla tenemos que activarla para indicar que vamos a utilizar el plugin de reservas.

- Tipo de Reserva: Si el tipo de reserva es por día completo (por ejemplo en reservas de habitaciones) marcaremos la opción “Único Día”. Al marcarlo aparece un nuevo selector para indicar si el usuario sólo podrá seleccionar un día “Un solo día” o varios días “Noches múltiples”.

Si el tipo de reservas utiliza franjas de horas (como en nuestro caso) marcaremos “Fecha y hora”.

Al seleccionarlo aparecen 2 nuevos selectores que son muy importantes, porque van directamente relacionados con el horario que tengamos y el modo en que configuramos las reservas.

Si el servicio a reservar tiene un horario continuo, sin interrupciones, y es el mismo todos los días de la semana, entonces seleccionaríamos “Tiempo basado en la duración”. Un ejemplo sería tener de lunes a viernes de 10 a 14 un servicio (en franjas de 15 min., 20 min. …).

Si por el contrario tenemos un horario partido (horario de mañana y tarde) o el horario varía a lo largo de la semana (miércoles de 10h a 14h, sábados de 11h a 13h) entonces seleccionaremos “Horario fijo”.

- Habilitar calendario en línea. De forma predeterminada el selector de fecha se muestra como un icono que al pulsarlo despliega el calendario para seleccionar la fecha.

Si activamos esta opción el calendario estará visible todo el rato en la página.

Recuerda que puedes modificar la apariencia del calendario desde el menú Booking – Ajustes.

Comprar sin elegir una fecha. Al activarlo permite al usuario realizar la compra sin seleccionar ninguna fecha. Para nuestro objetivo no tiene ninguna utilidad.

¿Requiere confirmación? Esta opción es interesante y muy útil según el modelo de negocio que se tenga. Lo que hace es permitir la reserva sin pagar y cuando el administrador de la web la confirme se le envía una notificación por email para que pague.

Si solo se reserva a través de la web no es práctico, pero si tienes más vías por las que se puede reservar (teléfono, email, etc.) este paso previo puede evitarte que se monten dos clientes a la misma hora y tener que hacer devoluciones de dinero.

En realidad, cuando te decides por la gestión de las reservas online, todo debería gestionarse a través de tu web. O bien a los clientes les indicas dónde acceder para hacer la reserva, o realizas la reserva por ellos desde la web.

Este plugin te permite realizar las reservas directamente desde el menú Booking – Crear reserva, que explicaremos después.

Una vez seleccionadas las opciones que queremos pulsamos el botón “Guardar Cambios”. Ahora pasamos a la pestaña Disponibilidad.

- Pestaña Disponibilidad: Esta pestaña varía dependiendo de las opciones escogidas en el apartado “Tipo de reserva” del punto anterior. Primero veremos las opciones comunes y después los dos casos diferentes relacionados con el horario.

- Periodo de reserva anticipada en horas. Indica el número de horas mínimo de margen en que el cliente no va a poder pedir cita. Si se indica 24 (1 día), un cliente que acceda para pedir cita, por ejemplo, un martes a las 15:00, la primera fecha que podrá reservar será a partir del miércoles a las 15:00.

- Número de fechas a elegir. Esto indica el número máximo de días en el calendario disponibles para reservar. Si indicamos 30 días no se podrá realizar ninguna reservar con más de 30 días de antelación.

- Tabla de días de la semana disponibles. En esta tabla seleccionamos los días de la semana en los que se va a poder realizar activando o no la casilla de la columna Bookable. La columna “Reservas máximas” sólo se muestra si se ha elegido “Tiempo fijo”, pero no es necesaria, así que la dejaremos en blanco.

En la columna Precio podemos asignar un precio diferente dependiendo del día (por ejemplo si el domingo tiene un coste superior al resto).

- Establecer disponibilidad por fechas / meses. En esta opción indicamos los días festivos en los que no se podrá realizar ninguna reserva. Al marcar la casilla aparecerá una tabla y un botón para añadir fechas.

El funcionamiento es mediante un selector en el que podemos indicar un rango de fechas, días sueltos, meses completos y días de vacaciones. Cada uno funciona de un modo diferente y podemos añadir todos los que queramos.

En el rango de fechas indicamos una fecha inicial y final, después indicamos si se puede reservar o no (indicaremos que no dejando la casilla Bookable sin activar) y por último si queremos que esta fecha se repita en años posterior indicaremos durante cuántos años.

Para añadir más fechas pulsaremos el botón “Añadir nuevo rango”. La opción de días sueltos y vacaciones funcionan igual, con un único calendario en el que se marcan todas las fechas sueltas, si necesidad de crear un nuevo registro con cada fecha.

Por último, en rango de meses seleccionamos mes inicial y final.

La siguiente parte de la pestaña depende del tipo de reserva escogido:

Si hemos escogido solamente días o fecha y hora con tiempo basado en la duración se mostrará la siguiente configuración.

Lo que se ha de configurar en este apartado es la hora de inicio y fin, la duración de la sesión y el número de sesiones permitido.

Lo primero es indicar un nombre para la duración (puede ser duración, sesión, etc.). Después introducimos la duración en horas o minutos y cuántas sesiones puede elegir como mínimo y máximo para indicar cuántas sesiones pueden coincidir en una misma franja de tiempo.

Es muy importante introducir el número correcto dependiendo de nuestro negocio. Si las sesiones sólo las da una persona el número máximo deberá ser 1. Si es una clínica con más personal, se pondrá el número correspondiente.

El campo del precio nos permite ponerle otro precio a la sesión, aunque no es necesario. Por último indicamos el rango de horas disponible.

De acuerdo con lo marca en la imagen superior, así se vería en el producto.

Al seleccionar una fecha nos muestra en cuadrícula las horas a las que podemos reservar.

Si hemos escogido fecha y hora con tiempo fijo se mostrará la siguiente configuración.

En este modelo debemos indicar todas las franjas correspondientes a cada sesión. Como ejemplo, supongamos que se dan sesiones los lunes, miércoles y viernes de 10h a 14h y de 16h a 18h.

En la primera casilla podemos indicar todos los días de la semana en que estará disponible la reserva.

Después introducimos manualmente la hora de inicio y fin y el número máximo de reservas, que hemos visto en el punto anterior. El resto de campos no son necesarios.

Siguiendo esto vamos añadiendo franjas hasta completar el horario.

Una vez rellenado en el producto se mostrará como un selector.

En este caso he colocado el calendario visible para comprobar que sólo están activos los días correspondientes a lunes, miércoles y viernes.

Con esto ya tendríamos configurado nuestro producto para funcionar como reserva. Ahora nos queda por ver cómo gestionar las reservar y notificaciones.

 3. Gestión de reservas y recordatorios.

Las reservas se gestionan desde el menú del propio plugin Booking – Ver reservas.

Aquí se muestra información de todas las reservas. Pulsando el icono que aparece en la última columna podemos ver los detalles del cliente (dirección, teléfono, etc.).

Como he comentado antes podemos hacer las reservas nosotros directamente desde el backend de WordPress. Para ello vamos al menú Booking – Crear reserva.

Lo primero que debemos indicar es el cliente. Si el cliente está registrado en la web lo buscaremos en el desplegable. Sino, dejaremos marcado Invitado. A continuación seleccionamos el producto y en crear pedido marcamos la primera casilla para que cree un nuevo pedido.

Pulsamos siguiente “Siguiente”.

Ahora nos aparecerá las mismas opciones para seleccionar la sesión que en el producto visible en la web.

Una vez rellenado pulsaremos crear reserva. La reserva se creará y nos mostrará la información. Si el usuario indicado era invitado deberíamos completar si información.

Para hacerlo pulsaremos en el icono del lápiz del apartado Billing y rellenaremos sus datos.

Con esto la reserva estaría formalizada.

Por último veremos cómo enviar un recordatorio sobre la reserva. Para hacerlo iremos al menú Booking – Enviar recordatorio.

Aquí nos muestra el diseño del contenido del email que editaremos como queramos. Lo más importante es la primera casilla, en la que indicamos con cuántos días de antelación debe enviarse el email al cliente.

Con esto ya estaría configurado y listo el plugin de reservas para Woocommerce.

 Conclusiones

A la hora de convertir o crear una tienda en WooCommerce en un servicio de reservas, citas o alquiler es importante tener muy claro que las características de reservas que vas a ofrecer ya que estas van a condicionar el tipo de plugin a elegir.

Puedes encontrar plugins específicos para algunos servicios, con configuración independiente a la tienda y que solo usan WooCommerce para que el usuario pueda realizar el pago. Si para el servicio que ofreces existe puede ser una buena opción.

Pero si lo que quieres es intercalar productos que se puedan reservar con aquellos que simplemente se venden debes utilizar un plugin que se gestione desde la propia página de producto. Y en este caso el plugin que te he descrito es una muy buena opción.

 Selección de Themes WordPress gratis

 Directorio de temas de WordPress

No se puede hacer un listado de sitios de plantillas gratuitas para WordPress sin comenzar con el directorio oficial de temas de WordPress. Aquí podremos encontrar una lista con miles de plantillas organizadas por destacadas, populares y recientes.

La principal ventaja de utilizar estos temas en tu WordPress será que los podrás instalar de forma directa desde la administración, sin necesidad de descargar el instalador, ya que cuando vamos a la opción de añadir un nuevo tema tendremos a nuestra disposición todos los temas que vemos en el directorio.

Otra ventaja será que estos temas WordPress gratis se podrán actualizar de forma automática, y será la propia web la que nos informe cuando tenemos una nueva versión disponible. Algo muy beneficioso para poder mantener nuestra web segura.

Todas las plantillas para WordPress que se publican en este directorio han pasado previamente por una revisión y aprobación del equipo de WordPress, lo que asegura que se tratan de temas seguros y que funcionan correctamente.

 JustFreeThemes

Vas a alucinar con esta página. En ella encontrarás más de 1000 temas WordPress gratuitos, organizados por las siguientes categorías: negocios, tienda online, moda, blogs y fotografía.

Realmente se trata de una página que recopila temas gratuitos desarrollados por empresas externas, pero con la ventaja de disponer de una presentación cuidada, con su descripción y demo para cada plantilla, que nos será de mucha utilidad a la hora de excoger la que mejor se adapta a nuestra necesidades.

Dispondrás de plantillas WordPress con un diseño muy cuidado, rápidas y con varios niveles de personalización. Además, podrás utilizar en ellas diversos constructores de contenido, como el editor por bloques de WordPress, Elementor o Visual Composer.

 CPO Themes

Continuamos nuestra lista con una empresa española desarrolladora de themes WordPress. Aquí podrás encontrar una lista de temas, tanto comerciales como gratuitos, organizados por diversos temas, como blog, empresa, portfolio, etc.

Los temas disponibles serán responsive y nos permitirán configurar algunos aspectos de su diseño, como la estructura de columnas o la fuente de letra utilizada. En algunos casos también estarán listos para adaptarlos a una tienda online con WooCommerce.

Todos los temas gratuitos dispondrán de una versión comercial que añadirá funcionalidades adicionales, y que siempre tendremos a nuestra disposición si la versión gratuita de la plantilla se nos queda corta.

Como punto extra podemos añadir que los temas están traducidos al español, lo que nos ahorrará esta tarea.

 Template Monster

Template Monster es conocida por ser una de las páginas populares de plantillas comerciales, pero aquí también podremos encontrar un buen número de temas WordPress gratis.

Aunque sean gratuitos, estas plantillas cuentan con un acabado profesional y múltiples opciones de configuración, con las que podremos crear web con las más diversas temáticas: muebles, mascotas, academias de idiomas, recetas de cocina, centros deportivos, etc.

Muchas de estas plantillas vienen preparadas para trabajar con el plugin WPML, con lo que podrás tener tu página disponible en múltiples idiomas.

 ThemeIsle

ThemeIsle es una empresa con años de experiencia en el desarrollo de plantillas WordPress. Aunque la mayor parte de su oferta de temas es de pago, disponen de varios temas gratuitos que merece la pena repasar.

Podrás encontrar plantillas para tu WordPress con un diseño sencillo, pero cuidado, con varias opciones para crear páginas One Page, es decir, aquellas en las que todo el contenido se muestra en una única página. Muy buena opción si tenemos poco contenido que añadir a la web.

Un detalle que resulta muy útil en esta web es que entrando en los detalles de las plantillas, podremos ver varios ejemplos reales de acabados, lo que nos ayudará en la elección del tema.

 ThemeGrill

En ThemeGrill desarrollan temas comerciales, pero también encontrarás una buena cantidad de temas grauitos, que por el hecho de serlo, no descuidan para nada el diseño y funcionalidad.

La mayor parte de sus temas WordPress gratis disponen de una versión comercial, pero dispondrás de la opción de comparar las demos de ambas versiones y verificar si se adaptan a tus necesidades. Incluso algunos de los temas gratuitos disponen de varias vistas diferentes de demostración, con las que podrás comprobar los distintos acabados que puedes obtener con ellas.

Una buena opción si quieres crear tu WordPress con un constructor de contenidos y tener una web con acabado profesional.

 aThemes

Aquí vas a poder encontrar más de 70 temas gratuitos para WordPress, todos ellos con acabado muy cuidado y listos para ser usados en cualquier tipo de temática.

Muchos de estas plantillas están preparadas para su integración con Elementor, el popular plugin de construcción de contenidos. Incluso disponen de la opción de poder importar datos con contenidos de ejemplo. De esta forma no será necesario comenzar a construir la web desde cero, sino que se podrán modificar estos datos para adaptarlos a nuestras necesidades.

Cuentan con muchos parámetros de configuración, como la selección de colores y fuentes de letra. También están listos para poder traducir sus constantes de texto a distintos idiomas.

 Rara Theme

Otra página donde podremos encontrar una buena colección de plantillas WordPress gratuitas de buena calidad.

Tendremos a nuestra disposición temas de muy distintas temáticas, para crear webs de noticias, educación, viajes, restaurantes, etc. Especialmente a tener en cuenta los diversos temas para creación de Landing Pages, que podremos utilizar para potenciar aspectos concretos que queramos promocionar en nuestra web.

Todos los temas están listos para cumplir con el Regimen General de Protección de Datos (RGPD) y disponen de versiones comerciales con características añadidas, en caso de que las podamos necesitar.

 ThemeForest

¿Temas WordPress gratis en ThemeForest? Pues sí, la página más popular de temas comerciales para WordPress ofrece de forma gratuita varios de sus temas de pago. Aunque no haya demasiadas opciones para elegir, hay que tener presente que estas plantillas eran originalmente de pago.

La lista de temas gratuitos cambia cada mes, por lo que es buena idea revisar periódicamente esta página para ver si encontramos algún tema que nos guste.

La mejor opción si estamos buscando una plantilla comercial para WordPress y no queremos pasar por caja.

 Modern Themes

Finalizamos nuestra lista con otra empresa desarrolladora de plantillas para WordPress que ofrece varias plantillas de forma totalmente gratuita.

Aquí nos encontraremos multitud de themes con un diseño sencillo y minimalista, pero muy elegantes. Dispondremos de la opción de importar los datos de ejemplo, para que la vista de la web coincida con la de las demos, y así sea más fácil la maquetacion.

Entre sus características encontramos la posibilidad de elegir entre multitud de colores y fuentes de Google Fonts. También garantizan un código limpio siguiendo las recomendaciones del equipo de WordPress, y perfectamente adaptado para SEO.

 Cambiar tu tema de WordPress

¿Has encontrado algún tema que te guste? ¡Genial!

El proceso de cambio de plantilla en WordPress es muy sencillo. Basta con instalar el nuevo tema y activarlo. Si esta plantilla se encuentra en el directorio oficial de temas de WordPress incluso podrás instalar el tema de forma directa, sin necesidad de tener que descargar previamente el instalador.

Para que todo sea más fácil puedes revisar el siguiente vídeo, donde se explica de forma detallada cómo se gestionan los temas en WordPress:

Recuerda que puedes instalar en tu WordPress tantos temas como quieras, aunque solo se activará uno de ellos. Igualmente, puedes eliminar los temas que no vayas a usar.

Una consideración importante antes de cambiar la plantilla de tu WordPress: cuando actives el nuevo tema y vayas a ver el frontal de la web puede que te lleves una decepción porque el aspecto de tu web es muy distinto a lo que habías visto en la demo del tema.

Esto ocurre debido a que muchos temas incorporan en sus demos multitud de contenidos de ejemplo para darle un acabado final, por lo que si quieres obtener algo similar deberás añadir los contenidos por tu cuenta.

Es por esto que es importante que los temas dispongan de un buen soporte o documentación, que te sirvan de guía a la hora de configurar tu WordPress. Incluso, como habíamos visto, algunos temas permiten importar contenidos de ejemplo para que puedas tener una web similar a la demo, lo que facilitará la personalización.

 Personalizar la apariencia de tu tema

Una vez que hayas instalado y activado el nuevo tema, dispondrás de la posibilidad de personalizarlo. Esto lo podrás hacer desde la administración de WordPress entrando en Apariencia & Tema.

Por una parte, la mayor parte de los temas de WordPress te permitirán personalizar los colores que se utilizarán en distintas partes de la web, como enlaces, o título, además de poder elegir el tamaño y fuente de letra.

Además, desde la personalización podrás decidir qué elementos quieres mostrar en las distintas partes de la web (cabecera, pie, etc.), así como la estructura de los menús o los widgets que se cargarán.

Recuerda que cada plantilla de WordPress puede tener opciones de personalización diferentes, de forma que en unas verás más parámetros que en otras. Adicionalmente, algunos temas disponen de algún apartado de configuración del tema independiente a la personalización que incluye WordPress por defecto.

En el siguiente vídeo puedes ver más información sobre la personalización de temas en WordPress:

 Conclusiones

Como habrás podido ver, si buscas un tema gratuito para tu WordPress, las opciones son inmensas, sin que con ello tengas que renunciar a un diseño de calidad con múltiples opciones de configuración.

Un valor añadido para este tipo de plantillas es que su configuración y manejo suele ser más sencilla que la de los temas premium, ya que que estos últimos pueden llegar a ser algo complejos de manejar debido al excesivo número de opciones disponibles, la mayor parte de las cuales seguramente no llegarás a utilizar nunca.

También contarás con la ventaja de que la mayor parte de los temas gratuitos se podrán actualizar de forma automática, al contrario de los temas de pago, donde normalmente solo podremos actualizarlos durante un año, para después tener que renovar la licencia.

Si vas a crear una web WordPress, o a cambiar el tema de tu web actual, te recomiendo que te tomes tu tiempo para elegir la plantilla que mejor se adapte a tus necesidades. Este tiempo que emplearás en la búsqueda lo ahorrarás con creces después.

Espero haberte ayudado en la búsqueda de tu tema gratis para WordPress. ¡Nos vemos en próximos artículos!

En su instalación básica, al crear una tienda online con WordPress y WooCommerce no se dispone de este tipo de atención al cliente, siendo necesario añadir un servicio externo que facilite esta comunicación, así como su gestión y seguimiento.

En este artículo vamos a conocer en profundidad las características y posibilidades de un chat en vivo para una tienda online en WordPress y WooCommerce, cuáles son los mejores plugins disponibles y cómo instalar uno de ellos en nuestro sitio web.

 ¿Porqué añadir un Chat a tu tienda online?

Uno de los objetivos en cualquier sitio web, especialmente si es una Tienda Online, es proporcionar a los visitantes la mejor experiencia de usuario posible, con el fin de que sigan navegando en él y, finalmente, adquieran uno o varios productos o servicios.

Entre las distintas posibilidades que podemos abordar para lograr este objetivo se encuentra la incorporación de un servicio de chat en vivo en la tienda online que, utilizado correctamente, podrá ser útil para guiar y ayudar a los usuarios en tomar un decisión sobre un producto o un servicio.

Incluso con un catálogo en WooCommerce bien gestionado, con un diseño eficiente de los menús de navegación y categorías de productos, y con fichas de productos/servicios detalladas y amigables, un usuario puede seguir teniendo dudas sobre la conveniencia o no de un determinado producto.

Proporcionando al usuario un método rápido y directo, a través del cual pueda preguntarnos en ese mismo momento lo que le preocupa y que al instante obtenga una respuesta satisfactoria, aumentamos considerablemente el porcentaje de que llegue a completar una transacción.

Aunque el correo electrónico, el formulario o el teléfono también pueden servir como elemento de apoyo y guía al usuario, estos sistemas suponen ya sea un retardo en las respuestas (lo que puede desincentivar al usuario) o requerirle una acción (una llamada telefónica) que no le resulte conveniente al usuario en ese momento.

Sin embargo, no todo es positivo a la hora de añadir un chat a una tienda en WooCommerce y debemos valorar con antelación si las ventajas que ofrece el chat compensan lo suficiente la tarea de su gestión y mantenimiento posterior.

 Ventajas de un Chat para una tienda en WooCommerce

En primer lugar, vamos a enumerar y describir las ventajas que, no solo desde el punto de vista de la venta, conseguimos si activamos un servicio de chat en vivo en una tienda online:

• Disponibilidad (casi) inmediata. Ventaja indiscutible: el usuario tiene una duda, abre un cuadro de diálogo en la misma página web de la tienda online y, en cuestión de segundos (importantísimo), recibe una respuesta y puede entablar una conversación escrita si fuera necesario.


• Genera confianza y seguridad. Incluso aunque el usuario no utilice el servicio de chat, al ver que hay disponible un servicio de chat en directo, le hace que se lleve la impresión de un sitio web de eCommerce comprometido con sus clientes y atento a sus necesidades.


• Habilita una vía adicional de comunicación. El chat no sustituye, ni es su propósito, a las vías tradicionales como el correo electrónico, formularios o llamada telefónica. Estas vías seguirán estando disponibles para aquellos usuarios que las prefieran, por gusto o por las circunstancias cuando están navegando.


• Ventaja competitiva. Dado el trabajo logístico y organizativo que requiere ofrecer un buen servicio de chat, muchas tiendas online no disponen de él o lo hacen de forma ineficaz (desconectado, demora en las respuestas, dar respuestas incompletas). Si lo implantamos eficazmente, nuestra marca adquiriría mayor notoriedad entre los usuarios con respecto a las tiendas de la competencia.


• Apoyo y guía en el proceso de compra, cuando el usuario no tiene claro qué producto o servicio necesita y, a través del chat, se conocen mejor sus intereses y se le puede dirigir al producto o productos que le satisfagan.


• Reducción del índice de abandono del carrito, ya sea porque todavía no haya quedado totalmente convencido sobre algún producto del carrito, o, más frecuentemente, porque el usuario tiene alguna duda sobre el proceso de pago o el cálculo de los gastos de envío.


• Análisis de las conversaciones. Ventaja que suele pasar desapercibida, por cuanto no forma parte de la “interacción habitual” con los usuarios, sino a partir de las consultas realizadas por todos los usuarios. Las preguntas y dudas de los usuarios son una fuente única para conocer sus intereses, necesidades e inquietudes, que podemos utilizar para mejorar tanto el catálogo de productos y servicios, o el proceso de navegación y compra a través de la tienda online.

 Principal problema de ofrecer un Chat en vivo

Con tantas ventajas y tan beneficiosas, ¿cómo es que muchas tiendas online no tienen un servicio de chat en vivo y explotan todas estas ventajas?

En este caso, la tecnología no supone una barrera insalvable para implantar un servicio de chat en WordPress y WooCommerce. Hay una gran variedad de plugins (más adelante veremos algunos de los más populares), de fácil instalación y configuración, que no requieren inversiones significativas.

Esto no significa que debemos infravalorar la importancia de la elección de una buena plataforma de chat en vivo, adaptada a nuestras necesidades. Superada una primera fase de aprendizaje de la tecnología, muy asequible en cualquier caso, la gestión de los chats se acaba convirtiendo en un elemento técnico más integrado dentro de la gestión de la tienda online.

En realidad, la principal dificultad que nos encontraremos con los chats en vivo parte del equipo humano que deberá dar respuesta a esas preguntas y dudas, pues tendrá que cumplir las dos condiciones siguientes:

• Conocer a fondo el catálogo de productos y servicios de la tienda online, para poder responder satisfactoriamente cualquier duda de los clientes.


• Mantener un tiempo corto de respuesta, lo que exige dispone de un equipo humano adecuadamente dimensionado para responder ante el volumen previsto de preguntas de los usuarios.

Por tanto, no solo necesitamos disponer de un equipo de agentes comerciales cualificados, sino que deben estar conveniente y periódicamente formados para mantenerse al día de las especificaciones tanto del sitio web (navegación, categorías, proceso de compra y pago, etc.) como de los propios productos o servicios.

Aunque inicialmente esta labor la suele acometer parte del equipo de gestión y mantenimiento de la tienda online, si el volumen de usuarios y preguntas aumenta, puede hacer necesario disponer de un equipo dedicado en exclusiva a esta tarea, ya sea propio o contratado a un proveedor externo.

 Plugins para añadir un Chat Online en WooCommerce

Como veíamos en la sección anterior, no existe una barrera tecnológica como tal para incorporar un servicio de chat en vivo a una tienda online montada sobre WordPress y WooCommerce, gracias a la disponibilidad de muchos plugins que lo implantan con relativa facilidad y rapidez.

Ante esta oferta de plugins, ¿por cuál deberíamos optar? En función de nuestras necesidades, el tamaño de la tienda online y nuestra propia capacidad para gestionar el chat en vivo, los siguientes criterios pueden ayudarnos a elegir el plugin que mejor nos sirva:

• Gratuito vs De pago. La mayoría de los plugins ofrece una versión gratuita, con algunas limitaciones pero que, en general, nos permiten hacer una primera valoración de su adecuación.


• Número de agentes soportados. Es decir, cuántas personas de nuestro equipo pueden atender simultáneamente las preguntas de los usuarios.


• Personalización e integración. El plugin puede personalizarse lo suficiente para integrarse en el diseño web de la tienda online sin romper con la estética general.


• Diseño responsivo. Dado que cada vez más usuarios hacen sus comprar desde móviles, más que criterio se debería evaluar como requisito imprescindible del plugin.


• Análisis estadístico, que permita evaluar qué páginas o productos generan más dudas, los horarios de mayor afluencia, la actividad de cada agente, etc.


• Características adicionales, como respuesta mensajes offline (cuando no podemos atender las 24 horas del día), respuestas automáticas (en caso de “horas punta” de preguntas), o soporte multi-lenguaje, entre otros.

En todo caso, dado que la mayoría de los plugins disponen de una versión gratuita, resulta conveniente probarlo durante un tiempo para comprobar el alcance de sus funcionalidades y, si nos satisface, dar el salto a la versión de pago.

Drift

Empezamos con un plugin, Drift, entre los más completos y potentes, dirigido especialmente a grandes tiendas online con un elevado número de usuarios y, potencialmente, bastantes consultas en paralelo a través del chat.

Esta potencia, como es lógico, tiene su contrapartida económica, bastante elevada por otro lado, aunque tiene una versión gratuita muy adecuada para pequeñas tiendas online que rara vez tengan que atender por chat a más de un usuario, puesto que solo permite tener un agente comercial.

La integración de Drift con WooCommerce es muy sencilla, con múltiples opciones de personalización, diseño responsivo, respuestas automáticas (fuera del horario de atención al público), estadísticas de las conversaciones o seguimiento de las vistas de los usuarios recurrentes, son algunas de sus características más destacadas.

Tawk.to

Por su parte, la característica que más nos sorprenderá al conocer Tawk.to es que es “100% gratuito”, sin que ello limite (demasiado) el campo de acción de sus funcionalidades.

Solo las grandes tiendas online pueden encontrar que resulta insuficiente para gestionar y analizar un elevado número de chats y agentes comerciales simultáneamente. Para el resto, una solución más que completa y suficiente.

Entre sus características, cabe señalar su soporte para un número ilimitado de agentes comerciales, configurar el horario de activación y desactivación del chat para que salga o no en pantalla, múltiples opciones de personalización e integración que satisfarán las necesidades más exigentes, panel de control que permite gestionar varias tiendas online y uno de los procesos de instalación y configuración más sencillos entre el resto de plugins.

Tidio

Para tener una idea de todas sus posibilidades, permite utilizar sin limitaciones su versión de pago durante un tiempo, pasado el cual pasa a su versión gratuita automáticamente, sin perder la información ni configuración que tuviéramos anteriormente (excepto, claro, a las funciones Premium).

La versión gratuita de Tidio ofrece una solución con funcionalidades muy compensadas para tiendas online pequeñas y medianas; las grandes tiendas online, en cambio, deberían optar sin duda por la opción de pago que, sin embargo, está entre las más económicas.

Además de permitir tres agentes comerciales simultáneos, otras características de Tidio son una fácil y rápida instalación y configuración, diseño responsivo, muchas opciones de personalización del diseño, integración minimalista con el resto de la página web, o, como parte de planes Premium, seguimiento para la recuperación de carritos abandonados.

JivoChat

El plugin JivoChat incluye algunas características pocos usuales, como la integración de varios canales de comunicación (chat en vivo, correo electrónico, formularios y Facebook) o el retorno de llamada a los usuarios (esto es, llamarlos por teléfono desde el propio chat, si así lo desean).

La versión gratuita permite hasta cinco agentes comerciales simultáneamente y tiene soporte de hasta 20 idiomas, además de facilidades de personalización, diseño responsivo y respuestas automáticas.

Sin embargo, no ofrece tantas funciones como las versiones gratuitas de otros plugins, por lo que en principio se presenta como una opción interesante para medianas y grandes tiendas online que incluyan estrategias multicanal en sus campañas de marketing.

LiveChat

A diferencia de los plugins vistos hasta, LiveChat no ofrece ninguna versión gratuita, sino un periodo de prueba de 30 días, en los que podemos utilizar todas sus funciones sin restricciones.

Pasados estos 30 días, debemos elegir entre sus distintos planes según nuestras necesidades. En este aspecto, los planes están muy bien dimensionados, con versiones básicas y económicas para pequeñas tiendas online, hasta la versión completa que solo un gran tienda online podrá explotar al 100%.

Con esta variedad de planes, LiveChat incluye casi cualquier característica o función que se nos pueda ocurrir para gestionar y explotar los chats en vivo, como personalización del diseño, seguimiento de los usuarios, gestión de tickets (para cuando no se puedo completar el chat en vivo), comunicación multi-canal, respuestas automáticas... En definitiva, posiblemente el plugin más completo y profesional, pero también más costoso.

 Instalación y Configuración del plugin Tawk.to

En la relación anterior de plugins, Tawk.to destaco por dos características: su carácter gratuito 100% (aunque ampliable con extensiones) y unas especificaciones funcionales que satisfarán plenamente a tiendas online pequeñas y medianas.

Ahora vamos a ver cómo instalar y configurar este chat en vivo, en un proceso de dos pasos:

• Crear un cuenta en el sitio web del proveedor, https://www.tawk.to/, para dar de alta la tienda online con WooCommerce.
• Instalar el plugin de Tawk.to en la tienda online y conectarlo con la cuenta que hemos creado en el punto anterior.

En el siguiente vídeo podéis ver todo este proceso, detallando las opciones de administración y configuración que podemos utilizar para activar el chat en las distintas páginas de la Tienda online:

 Conclusiones

Cuando un usuario navega por una tienda online, las dudas o preguntas sobre las características de los productos o el propio proceso de compra pueden convertirse en uno de los principales obstáculos para que compre un producto o contrate un servicio.

En estos casos, la disponibilidad de un servicio de atención al cliente puede reducir el porcentaje de abandono de estos usuarios. Sin embargo, las vías de comunicación tradicionales, como correo electrónico, formularios o teléfono, incorporan retrasos o tareas adicionales que puede desmotivar al posible cliente.

Por ello, incorporar un servicio de chat en vivo favorece la captación de ese usuario, que dispondrá de una vía de contacto que resuelva casi instantáneamente sus preguntas o dudas, mejorando la imagen de servicio y atención al público de la tienda online.

Aunque tecnológicamente no resulta complejo añadir un servicio de chat en una tienda online con WordPress y WooCommerce, gracias a la variedad de plugins con dicha función, no debe infravalorarse el esfuerzo humano y organizativo que supone atender un chat en vivo.

Para aprovechar la principal del chat en vivo (la simultaneidad de las conversaciones), este equipo humano debe ser suficientemente grande para atender sin retraso significativo las preguntas de los usuarios y, por otro lado, debe tener un amplio conocimiento de la oferta de la tienda online, con el fin de asesorar y guiar adecuadamente al usuario durante el proceso de compra.

Importante Si estás ejecutando una versión antigua de PHP (inferior a la 5.6.20), actualiza tu versión de PHP antes de actualizar a la versión 5.2 de WordPress.

¡Antes de actualizar realiza siempre una copia de seguridad (si tu actualización no es automática)!

 Vulnerabilidades y correcciones

Como te comentaba hace un momento, a partir de WordPress 5.2 la versión mínima compatible con PHP es la 5.6.20 (se elimina el soporte a PHP 5.2+ hasta 5.6) y los temas y plugins pueden aprovechar con seguridad los «namespace»y funciones anónimas.

Se incorpora PHP Error Protection para la recuperación de posibles errores 500 tras actualizaciones del core, plugins o temas para evitar, entre otros, el WSOD.

Se implementa de forma nativa Site Health Check (antes disponible como plugin separado.

Se mejora la accesibilidad para quienes utilizan lectores de pantalla y otras tecnologías de asistencia.

Se añaden 13 nuevos dashicons, entre ellos de Instagram, para BuddyPress e iconos de la Tierra.

En el dashboard determinados menús que eran <H2> ahora son menús de navegación <nav>.

Se mejora la página de Política de Privacidad añadiendo una función condicional y dos clases CSS para mejorar el diseño y la personalización.

 Mejoras en el Editor de Bloques

Este apartado lo dedico a las actualizaciones y mejoras que va recibiendo el "Editor de Bloques" Gutenberg, para que estés informad@ y puedas sacarle el rendimiento deseado.

En el editor de Bloques de Gutenberg se separa el editor clásico del editor de bloques cambiando el sistema de JavaScript.

En WordPress 5.2, si utilizas el "editor de bloques" ahora podrás ocultar o inhabilitar los bloques que no utilices.

Si todavía no estás preparad@ para el uso del "editor de bloques" puedes optar por instalar el "Editor Clásico" y seguir usándolo en la edición de tus Entradas y Páginas como has hecho hasta antes de la salida de WordPress 5.0 en diciembre de 2018.

Si no tienes el "Editor Clásico" instalado descárgalo e instálalo para hacer uso del mismo en tu web.

Haz clic en la imagen para ir al enlace del plugin  

 Avisos de Actualizaciones

Si al acceder al dashboard de WordPress ves el siguiente mensaje en Escritorio, Actualizaciones:

Haz clic en la imagen para ampliarla  

Y si en el dashboard, en el "Escritorio", Actualizaciones compruebas que tienes plugins y temas pendientes de actualizar, realiza primero la actualización de estos ítems antes de realizar la actualización del núcleo de WordPress a la versión 5.2.

Si tras aplicar la actualización de tu web, no ves la página, limpia la caché de tu navegador y verifica si sigue activo el "modo mantenimiento" que suele ser la causa habitual de que no veas la web al haber hecho clic en otro elemento del dashboard de tu web mientras se actualizaba WordPress.

Consulta la Lista de cambios en WordPress 5.2 para más detalles en el Make WordPress Core.

 Actualizar a WordPress 5.2

La actualización a la versión 5.2 no es automática, al tratarse de una versión "mayor" por lo que es necesaria tu intervención para realizarla, de otra forma tu sitio no aplicará dicha actualización a menos que la hayas forzado desde wp-config.php con defines o mediante algún plugin específico.

Si eres cliente de Webempresa y tienes activado en tu cPanel, Aplicaciones Webempresa, WPCenter las actualizaciones menores y mayores de forma automática, en "Opciones", pestaña Auto Update, indicarte que no se aplicará esta actualización ya que se encuentra deshabilitada para evitar actualizaciones desde WordPress 4.9.10 a 5.2 de forma involuntaria o no deseada.

Si después de actualizar ves que se presentan problemas, incompatibilidades con plugins activos o tu Tema en uso, puedes recurrir a una copia de seguridad para volver a una fecha anterior donde tu web funcione con normalidad.

 Conclusiones

WordPress 5.2 es una versión mayor que añade mejoras y características con respecto a la anterior versión. Actualizarse a esta versión debería ser seguro para tu web, por lo que aplicarla tras realizar un backup es una decisión acertada.

Actualizar a WordPress 5.2 no implica necesariamente tener que adoptar el editor de bloques (Gutenberg), y puedes pasar de la rama 4.9.x a la 5.2 y seguir utilizando tu editor clásico sin dejar de disfrutar de las mejoras y la estabilidad de la nueva versión de WordPress.

  ¿Qué son los pagos recurrentes en WooCommerce?

Los pagos recurrentes son un sistema automatizado para cobrar de forma diaria, semanal, mensual, trimestral o anual a las personas que contratan una determinada suscripción en una página web.

En los últimos años han surgido muchas plataformas que utilizan este sistema de pagos recurrentes para que sus clientes puedan disfrutar de un determinado servicio o producto.

Amazon o Netflix por ejemplo son algunos gigantes que ven este sistema como una gran oportunidad de negocio y una estudiada y rentable forma de mantener a los clientes fidelizados.

Amazon por ejemplo a través de sus sistema Kindle Unlimited permite que sus clientes paguen una mensualidad y de esta manera poder disfrutar de todos los libros que quieran leer sin restricciones.

Netflix hace lo mismo para todas las personas amantes de las series.

Usar este modelo ingresar dinero de forma periódica es una muy buena manera de crear una estabilidad económica de la empresa ya que permite tener la tranquilidad de tener cubiertos ciertos gastos al mes gracias a suscriptores fijos.

Cualquier negocio tiene que afrontar gastos mensuales y el tener cubiertas las cuotas de suscripción dan mucha estabilidad para poder seguir creciendo como negocio.

Por defecto WooCommerce no incluye esta opción de cobro recurrente, pero como siempre, el gran CMS WordPress ha pensado en todo lo que puedes necesitar y te lo pone muy fácil como vas a ver.

 ¿Qué puedes vender mediante el sistema de suscripción?

Si te ha servido el ejemplo de Amazon o Netflix ya te puedes hacer una idea de las posibilidades de usar suscripciones por pagos recurrentes pero las posibilidades son infinitas.

Estas son algunas ideas que te pueden servir si quieres crear un modelo de suscripción para los usuarios de tu web:

• Cursos online donde los usuarios se pueden suscribir para poder tener acceso a la plataformas de las clases mediante pagos recurrentes.
• Suscripciones a revistas donde el usuario puede recibir en su casa la revista semanalmente o de forma mensual.
• Suscripciones a Pocasts de pago.
• Gimnasios Online: Es una buena forma de hacer ejercicio desde casa usando el pago mensual todo el tiempo que quieras como de si un negocio físico se tratara.
• Productos de software donde usuarios pueden utilizar la herramienta con una licencia de período limitado con posibilidades de renovación(con descuentos).
• Una plataforma con una prueba gratuita de X días para luego ofrecer pago por X meses.
• Suscripción de membresía, donde la membresía se renueva de forma automáticas, sin la intervención del usuario.

La membresía es ligeramente diferente al sistema de pagos recurrentes.

Mientras la membresía permite a los usuarios acceder a una parte del sitio web privado durante un tiempo determinado y hacer uso de un determinado producto, el sistema recurrente se basa en la simple opción de pagar y modificar la forma de pago manualmente.

Estos son algunos de los ejemplos más básicos de lo que puede crear con las suscripciones de WooCommerce pero puedes aplicarlo a infinidad de negocios, en la imaginación de cada uno podrán surgir las mejores ideas para emprender en este tipo de sistema de negocio.

 Cómo crear un sistema de pagos recurrentes con WooCommerce

Como ya hemos hablado, WooCommerce no trae por defecto este forma de cobro pero no hay nada que con WordPress no se pueda hacer y para ello.

Te dejo un video donde vas a ver cómo crear un sistema de suscripción para tu web de forma fácil y rápida.

Si te has quedado con dudas al ver el video, voy a mostrarte una de las mejores maneras de implementar esta forma de cobro en tu eCommerce paso a paso de forma sencilla y gratis.

Además, vas a poder ver una forma de hacer que este sistema de suscripción no lleve incluido los gastos de envío.

El motivo de querer contarte esto es porque los sistemas de suscripción no deberían incluir gastos de envío mensualmente.

Imagina que alguien que se suscriba para recibir una revista todos los meses tuviera que pagar 6 euros más los gastos de envío cada mes, esto no es lo normal, existen formas más efectivas de rentabilizar esos gastos en logística.

Por este motivo, te enseño como excluir los gastos de envío de un determinado producto creado bajo el sistema de suscripción.

¿Y cómo se hace todo esto? Pues como te he dicho de manera muy sencilla, usando un par de plugins:

1. Yith WooCommerce Suscription: para crear el sistema de suscripción.
2. WooCommerce Avanced Free Shipping.

Plugin YITH WooCommerce Suscription

Este plugin es uno de los mejores complementos de suscripción para pagos recurrentes. Es gratuito y puedes descargarlo aquí.

Viene con características básicas de suscripción que puede ser en muchos casos más que suficiente para crear un sistema sencillo aunque si necesitas más, cuenta con una versión Premium muy completa para hacer tareas más específicas y centralizadas.

Estas son las características de la versión gratuita de este plugin:

• Con la extensión de suscripción YITH WooCommerce puedes establecer un período de renovación de "diario" o "mensual" para las suscripciones.
• El límite de tiempo máximo que se puede establecer es de dos años.
• Los clientes tendrán la opción de cancelar las suscripciones de su cuenta de PayPal.

El plugin es muy fácil de instalar y configurar. Una vez que se instale y active, podrás entrar en sus opciones para clicar la casilla de verificación para habilitarlo.

En la pestaña Suscripciones, encontrarás una lista de todas las personas que forman parte del sistema y los pagos periódicos que tiene establecidos.

En este apartado irán apareciendo las personas han ido comprando el producto y podrás llevar el control de todo y ver cuándo vence el periodo de suscripción de cada uno de los clientes.

¿Cómo se añade a un producto la opción de pago recurrente?

Crear un nuevo producto de suscripción también es muy simple.

Cuando accedas al producto que quieres editar a través de las opciones habituales de WooCommerce, verás que tras haber instalado el plugin aparece una nueva pestaña llamada “Suscription”.

Una vez que marques esta, se mostrarán dos opciones más para especificar el período de facturación.

Establece un precio al producto como siempre se hace al editar con WooCommerce y después podrás crear ciclos de facturación diarios o mensuales rellenando los dos nuevos campos creados gracias al plugin.

Una vez establecido los campos, tendrás que hacer clic en guardar.

Ahora, cuando alguien quiere adquirir el producto, irá asociado a un precio mensual o diario y automáticamente cuando realice el pago se añadirá a la lista de suscriptores para que tengas control en todo momento de sus datos.

Como ves es simple y puede ser más que suficiente para crear una plataforma de pagos recurrentes sin muchas opciones, en caso contrario tendrás que adquirir la versión de pago.

Tienes que pensar que hay ciertas funcionalidades de WooCommerce que son de pago y en la mayoría de los casos si una web lo requiere es necesario realizar esa inversión, piensa que todo lo que hagas se realizar con vistas a vender más. Si tu negocio lo requiere, mi recomendación es que hagas el desembolso.

En este caso la versión Premium de este plugin ofrece muchísimo y merece mucho la pena. Este, te permite:

• Incluir variaciones de productos.
• Establecer periodos de prueba para que el usuario pueda tener acceso gratis temporal antes de suscribirse.
• Aplazamiento de pagos.
• Cancelar, pausar o renovar o modificar el tipo de suscripción desde su cuenta directamente.
• Uso de sistema de emails para tener contacto directo y automático con los clientes.
• Evitar pagar gastos de envio en cada renovación de suscripción.

El precio del WooCommerce Suscription Premiun oscila entre 99€ y 280 € (para uno, varios o sitios ilimitados). Recuerda que en Webempresa no se ofrece soporte sobre plugins de pago, si tienes alguna duda o consulta, puedes ponerte en contacto con el propio soporte del plugin.

Cómo usar Sistema de pagos recurrentes sin gastos de envío

Como ya te he explicado un poco más arriba, no tiene sentido cobrar gastos de envío a una persona todos los meses durante 2 años por ejemplo.

El funcionamiento de tu tienda online por ejemplo puede funcionar con los gastos estipulados de forma normal, pero puedes necesitar emplear gastos de envío gratuitos de forma puntual para los suscriptores a un determinado producto.

Si el producto fuera es virtual(online) no habría problema ya que no existen gastos de envío ya que el usuario tendrá acceso al producto en internet pero si implica logísitica ahí viene el problema a la hora de implementar este gasto específico en WooCommerce.

Para solucionar esto, existe otro plugin que es también muy fácil de usar. Se trata del plugin Woocommerce Avanced Free Shipping.

Una vez instalado y activo solo tienes que ir a Settings y hacer clic en la opción “add free shipping rate” y añadir una condición.

Para ello selecciona la condición “contiene Producto” y una opción de “igual a” Selecciona el producto al que quieres aplicar los gastos gratuitos y una descripción para que la vea el cliente cuanto vaya a comprar.

Una vez termines no te olvides marcar la pestaña “ocultar otros métodos de envío cuando Envío gratis avanzado está disponible”.

El resultado es el siguiente:

Como ves en la imagen, ahora el campo donde venía reflejado el gasto habitual ha sido modificado por un texto donde indica que el suscriptor no tiene que pagar nada extra.

  Ventajas de usas un sistema de pagos recurrentes

Como ves la forma de usar el pago continuado es una forma muy buena de conseguir clientes y usuarios y la manera de implementarlo es muy fácil con Woocommerce.

Si todavía no has visto el potencial mira las ventajas que tiene usarlo:

• Usar este sistema te permitirá generar más ingresos al contar con un colchón de ingresos recurrentes.
• Ante la inestabilidad económica, contar con un sistema que generar ingresos a intervalos regulares genera cierta tranquilidad.
• Mayor comodidad para los clientes junto con un mayor ahorro.
• La posibilidad de usar descuentos y periodos de prueba para captar usuarios.
• Se trata de un negocio escalable que permite llegar a más personas con el mismo esfuerzo.
• Venta cruzada: cuando has generado confianza en los usuarios, es mucho más fácil ejercer la persuasión para ejercer un proceso de venta de productos relacionados o que añada nuevos productos o servicios en lote ampliando el precio de la suscripción.
• Fidelización: cuando tiene suscriptores en su tienda, tienes más posibilidades de que las personas que han confiado en ti compartan y recomienden los productos o servicios de la tienda.

Además de la importancia de estas ventajas, ofrecer recompensas o descuentos a suscriptores es también una muy buena forma de conectar con los clientes y que estos formen parte en cierta manera de la comunidad de tu empresa ayudando a su crecimiento en cierta medida.

  Conclusión

Las suscripciones son una excelente forma de mejorar la experiencia y lealtad del cliente en su tienda online evitando así carritos abandonados en WooCommerce.

El sistema de pagos recurrentes es un modelo de negocio muy cómodo tanto para propietarios como para clientes y una buena manera de conectar con el cliente al formar parte de una plataforma por un tiempo determinado.

Sin ataduras, el tener la posibilidades de usar el pago periódico, permite tener un control absoluto del gasto y una comodidad añadida al poder hacer uso de este sistema de pagos recurrentes tanto online como contar co la posibilidad de recibir productos en el domicilio de forma continuada y pasiva.

Seguro que cada vez más verás esta forma de trabajar online.

 1. Estrategias de ventas Internas

Seguramente cuando estuviste desarrollando tu tienda online revisaste las mejores prácticas que aplican gigantes de tu industria, sin duda entraste a los sitios de algunos de tus competidores para conocer lo que ofrecen y como podrías mejorar su oferta de mercado.

Estas son buenas prácticas que te permitirán comenzar por un buen camino, sin embargo cada empresa es diferente y a pesar de que a primer vista parece que vendemos al mismo mercado, diferencias que parecen sutiles como la ubicación geográfica de tus proveedores, diseño de los productos o la presentación de tu sitio pueden ser la diferencia entre tener éxito o no.

Te recomiendo que cada una de estas áreas de oportunidad que iré mencionando en este artículo las implementes poco a poco y vayas midiendo los resultados obtenidos, la única forma de encontrar tu propia estrategia de eCommerce exitosa es probando, midiendo y ajustando de acuerdo a los resultados.

 1.1 Define tu ciclo de ventas

Cada industria tiene un ciclo diferente que depende de muchos factores como la época del año, el clima, el uso que le da cada cliente a tus productos, entre otras muchas cosas.

Por ejemplo si estás en la industria de la moda los primeros meses del año las ventas son relativamente bajas con algunos picos unos días antes de vacaciones de primavera y verano, a partir de septiembre las ventas comienzan a incrementarse para cerrar fuerte en diciembre cuando probablemente en un solo mes vendas el equivalente a los once meses previos.

Además cada cliente tienen un proceso de decisión de compra particular que se rige por factores como su presupuesto, urgencia para resolver una necesidad y el valor que percibe en tu producto.

Conocer ambos casos te permitirá establecer estrategias que generen ventas en el corto plazo como ofertas y promociones de temporada sin perder de vista el mediano plazo con una planeación anual vinculada al desarrollo y lanzamiento de nuevos productos.

 1.2 Diseño de tu sitio

¿Alguna vez has entrado a un sitio web y por el diseño parece que se hizo hace diez años?, ¿qué es lo primero que piensas sobre la empresa que representa?

Yo pensaría que probablemente no sigue operando o en el mejor de los casos que no le invierten mucho a su imagen en cuyo caso comenzaría a desconfiar sobre la calidad de sus productos y la experiencia que obtendré si los comprara, paso siguiente buscaría otro sitio donde comprar.

El diseño de tu web es uno de los aspectos en los que te podría parecer buena idea “ahorrar”, antes de hacerlo te recomiendo que visites los sitios más populares de eCommerce de tu industria, si el tuyo no se ve al menos como el de ellos no podrás competir en tu sector.

Lectura recomendada:
Tendencias en diseño web para este 2019.

1.2.1 Descripciones de productos

Son importantes por dos razones, la principal es que es la única manera en la que tu cliente podrá conocer a detalle lo que estás vendiendo, la segunda es porque esta información es la que utilizarán los buscadores para agregar tu catálogo a su base de datos.

Escribe cada descripción priorizando la información, primero la descripción de sus beneficios más importantes y por último la lista de todos los detalles técnicos para las personas que tienen dudas específicas.

Toma en cuenta que las tiendas virtuales que reportan más ventas tienen un equipo de expertos en SEO optimizando sus descripciones para obtener mejor posiciones en los resultados de búsqueda, esta inversión se justifica porque los buscadores son la mayor fuente de tráfico orgánico a un sitio y las personas que dedican tiempo a buscar información sobre un producto están más avanzados en su proceso de decisión de compra.

1.2.2 Personaliza la experiencia de compra para tus clientes

Se puede lograr de muchas formas y a muchos niveles, la más sencilla es cuando ya son tus clientes y tienen una cuenta e historial de compra en tu sitio, cada vez que regresen puedes ofrecerles productos de venta cruzada o cross selling complementarios a los que ya adquirieron o sugerirles otros de acuerdo a sus patrones de compras.

Si es un usuario que visita tu sitio por primera vez estos patrones se pueden ir construyendo conforme va navegando tu catálogo sin necesidad de que cree una cuenta, otra opción es crear un funnel de ventas que comienza con un Ad en alguna red social que dirige a una página especializada del producto anunciado, dependiendo del tipo de producto y con base en estadísticas de las compras realizadas por otros usuarios puedes sugerir productos complementarios.

1.2.3 Promociones y descuentos

Estas son las estrategias de venta diseñadas para cerrar en el corto plazo, una buena promoción debe tener una fecha de término cercana para fomentar el sentido de urgencia en la toma de decisiones y ser lo suficientemente atractiva para que el cliente tome acción.

Gracias a las herramientas de seguimiento que puedes instalar en tu sitio podrás implementar estrategias personalizadas de descuento para ofrecer a tu cliente un incentivo para concretar la compra dependiendo la etapa del proceso de decisión en la que se encuentre.

1.2.4 Descuentos por referidos

El concepto es muy similar al marketing de afiliados, la gran diferencia es que está enfocado a cualquier persona y el beneficio que obtiene es crédito para comprar en tu tienda.

Un buen ejemplo es ofrecer un descuento de 10 usd por cada referido que compre un mínimo de 100 usd en tu tienda, en realidad es un descuento del 10% con la ventaja que tendrás dos pedidos diferentes, uno de ellos sin descuento.

1.2.5 Live chats

¿Has estado a punto de comprar un producto pero no te animas porque no sabes si lo tienen en cierto color o talla? Este tipo de dudas son muy comunes y una de las razones principales del abandono de un carrito de compras.

Ofrecer a tus visitantes la posibilidad de resolver sus dudas al instante no solo mejorará inmediatamente la calidad de tu servicio sino que ayudará a generar confianza antes de comprar.

Puedes ver más información sobre cómo integrar un chat en tu tienda online WooCommerce en este artículo.

 1.3 Optimiza tu proceso de check out

De acuerdo con un estudio realizado por The Baymard Institute el porcentaje de abandono de un carrito de compras es del 69%. En otras palabras la gran mayoría de las personas que inician el proceso de compra no lo concluyen comprando.

Las razones principales son que se encuentran con cargos sorpresas como altos costos de envío que no se reflejaban en la página del producto, tener que crear una cuenta para completar el pedido, el diseño del sitio les causa sospechas y por último entrar a un complejo proceso de check out.

1.3.1 Costos de envío

Este es uno de los factores que más preocupan a un posible comprador, toma en cuenta que si no ofreces envíos gratuitos este cargo hará que el precio final se incremente considerablemente.

Calcula un precio neto que incluya el costo del envío para comparar tus precios con el de tu competencia ya que en su análisis para decidir donde hará la compra, el cliente hará lo mismo.

Una buena estrategia es incluir el costo del envío en el precio final del producto y anunciarlo como envío gratuito, así tu cliente sentirá que gana algo comprando contigo en lugar de “tener que” pagar un extra por la entrega.

1.3.2 Utiliza la emergencia

Una estrategia basada en el temor a perderse una gran oportunidad, la puedes conseguir haciendo una oferta especial por un corto tiempo y acompañarla de un reloj en la página del producto junto al precio que indique los minutos que faltan para terminar.

Otra manera de hacerlo es crear la sensación de escasez con el número de productos disponibles, abajo del precio coloca un contador que indique cuantos quedan.

En cualquiera de los dos casos esa presión obligará al cliente a tomar una decisión más rápida, animando a los que ya saben que van a comprar pero que no les urgía hacerlo.

1.3.3 Incluye múltiples opciones de pago.

Cada cliente tiene a su disposición diferentes formas para realizar su pago que no siempre están relacionadas con su poder adquisitivo, alguien podría desconfiar de utilizar su tarjeta de crédito por temor a un fraude y preferir pagar con un depósito bancario o pagar con PayPal, por este motivo es necesario que ofrezcas todas las opciones que tengas a tu alcance.

1.3.4 Demuestra que tu sitio es seguro

Otro dato relevante del estudio por The Baymard Institute es que alrededor del 19% de los clientes potenciales que abandonan un carrito de compras lo hacen porque no confían en la seguridad que ofrece el sitio.

El primer paso es instalar un certificado SSL a tu sitio web, por lo general este certificado lo adquieres por separado además de tu paquete de hosting sumando un costo extra a la operación de tu sitio, Webempresa incluye en todos sus paquetes de hosting un certificado SSL, además se encargan de toda la instalación.

1.3.5 Upsell

Esta estrategia es ideal para incrementar el ticket promedio y consiste en organizar tu estructura de precios para que tenga sentido adquirir la versión más costosa de tu producto o agregar servicios extras.

Supongamos que vendes teléfonos celulares, una técnica de upsell sería que la versión de 64 megas costara 100usd y la versión de 128 megas costara 120 usd, el razonamiento más probable de tu cliente sería que está obteniendo el doble de espacio por un 20% más y termine comprando la versión más cara.

1.3.6 Cross sell

Consiste en ofrecer productos complementarios a los que está comprando, siguiendo con el ejemplo anterior después de seleccionar el teléfono que más le guste podrás ofrecerle una garantía extendida que le cubra accidentes, esta es la estrategia que aplica Apple con sus productos al venderte el Apple Care.

1.3.7 Programas de lealtad

En mi opinión la lealtad del cliente no existe, siempre escogeremos el producto o servicio que más nos convenga. Cuando comparamos las opciones que tenemos en el mercado hacemos una lista mental de las ventajas y desventajas de cada una y al final escogemos la que de acuerdo a nuestro criterio mejor cumple con nuestras expectativas.

Un programa de lealtad es un beneficio más que tu cliente tomará en cuenta en su lista de beneficios y podría ser la razón para comprarte en caso de que tu competencia ofrezca un producto igual al tuyo.

1.3.8 Reviews and ratings

¿Qué mejor recomendación de un producto que de alguien que lo está utilizando? Los reviews le dan confianza a tu posible comprador ya que es contenido generado por otros usuarios del producto que comparten su opinión.

En ocasiones los fabricantes tienen reservas para agregarlos a su sitio web y con justa razón, un review negativo podría costarles muy caro en ventas perdidas.

Pero si te esfuerzas en ofrecer un productos de calidad y lo acompañas de un excelente servicio al cliente no habrá razón alguna para que tus clientes escriban un comentario negativo, además un par de comentarios negativos entre muchos positivos le da credibilidad a la referencia.

 2. Estrategias de ventas Externas

El objetivo es llevar a prospecto calificados a tu sitio, existe una herramienta para cada etapa del proceso de decisión de compra. Crea estrategias integrales que acompañen a tu prospecto durante todo ese proceso.

 2.1 Marketing de contenidos

El internet actualmente está basado en contenido y las personas prefieren una relación más natural con las marcas que se va desarrollando con el tiempo.

Crea contenido útil para tus clientes potenciales para las diferentes etapas del proceso de decisión de compra, el objetivo es ayudarles a moverse a través de cada etapa hasta llegar a la compra.

Recuerda que primero deben conocerte, gustarles tu propuesta, confiar en ti y después de un tiempo comprarán tus productos.

 2.2 Campañas en Social Media

Hace unos días escuchaba a un YouTuber explicar que por cada dólar en la producción de su video invertía 2 en la promoción. El alcance orgánico de las publicaciones cada vez es menor y la razón es sencilla, las redes sociales son una empresa con costos operativos como todas y sus ingresos los obtienen de la publicidad.

Desarrolla campañas en las redes sociales que utilicen tus clientes potenciales y crea embudos de venta que los lleven de la mano aprovechando las herramientas de personalización.

Una vez que han visitado tu tienda continúa con estrategias de re marketing para que puedan seguir conociendo tu marca, acompañandas con promociones y descuentos para los productos que visitó en tu sitio, tal vez estaba comparando precios y un pequeño descuento sea lo único que necesita para comprar.

 2.3 Email Marketing

Una de las herramientas más poderosas que tienes a tu disposición, en una tienda en línea te puede servir para fomentar la relación con tus clientes o para recuperar un carrito abandonado.

Una persona podría entrar a tu sitio por la recomendación de un influenciador que grabó un review de tu producto, descargar una guía gratuita (marketing de contenidos) y a cambio obtuviste su email.

Utilizando automatizaciones puedes comenzar a enviarle consejos para desarrollar mejor cierta actividad gracias al uso de tus productos. Más adelante decide cotizar en tu sitio dejando abandonado el carrito antes de comprar, si tus estrategias de email marketing están integradas a tu sitio, podrás detectar esto y enviarle al día siguiente un email con un descuento especial sobre el producto que dejó en su carrito de compras.

 2.4 Contenido Generado por los usuarios

Tiene el mismo efecto que los reviews y ratings, solo que este puedes utilizarlo en tus campañas de redes sociales y en la comunicación de tu empresa.

Para que un cliente genere contenido recomendando tu producto es necesario fomentarlo, una opción es ofrecerle un descuento a cambio de una foto con tu producto en sus redes sociales utilizando un hashtag único para que puedas darle seguimiento.

Pocas cosas tienen tanto poder de convencimiento para un cliente potencial que conocer la experiencia positiva de otras personas.

 Vídeo Resumen: Estrategia de ventas en eCommerce

En este vídeo podéis ver un resumen de los puntos tratados en este artículo sobre las diferentes estrategias de ventas en eCommerce, ¡espero que lo disfrutéis!

 Conclusión

Como podrás notar, el éxito de tu tienda en línea depende de muchos factores pero más que nada de tu capacidad de implementarlos, medirlos, analizarlos y adaptarlos a tus necesidades específicas.

Te recomiendo ir por partes, comienza a implementar los que tengas a tu alcance en el corto plazo como desarrollar ofertas de temporada, revisar tus políticas de upsell y cross sell así como optimizando las fotos y descripción de tus productos.

Mientras implementas soluciones más complejas como Inteligencia Artificial para personalizar la experiencia de compra de cada usuario o atender sus dudas más frecuentes a través de un chat en línea.

Si tras leer el titular, lo primero que te ha venido a la cabeza ha sido la merienda, es que definitivamente nos necesitas. Así que ve a por un vaso de leche o café, tus galletas preferidas que este texto completísimo con todo lo que necesitas saber sobre las cookies y los más populares plugins de cookies gratuitos para WordPress te va dar mucho hambre.

 Todo lo que las cookies pueden hacer por ti

En lugar de una masa dulce con chocolate, las cookies de una web son unos archivos de poco peso que se almacenan en el dispositivo y/o equipo desde un que está el usuario conectado.

Un ordenador, tablet o Smartphone guarda en su interior muchísima información sobre las páginas que consulta su dueño/a. Por este, entre otros motivos, tu seguridad es lo más importante para Webempresa.

Pero, independientemente de esto, la finalidad de las cookies no es otra que conocer los hábitos e intereses del usuario. Gracias a esta información, las webs pueden personalizar la experiencia para el usuario en un site concreto.

Y, aunque sobre decirlo, son muy útiles de cara a la publicidad. ¿Por qué motivo? Por lo mismo que para las páginas web que visita un usuario concreto: permite que los hábitos de consumo e intereses ayuden a personalizar la publicidad basándose en los intereses de la persona que navega por internet.

Es decir, que tener instalado alguno de estos plugins de cookies gratuitos para WordPress puede ayudarte a mejorar la experiencia del usuario en tu web y también la publicidad. ¿Qué te parece?

 Tipos de cookies

Basándonos en algunos de los aspectos de estos plugins, podemos encontrar tres maneras de categorizarlas y, por supuesto, combinarlas entre sí.

Finalidad

Como todo, dependiendo de qué tipo de uso vaya a serle dado a estas cookies, serán consideradas de un tipo u otro.

Técnicas

Todas aquellas cookies que sirven exclusivamente para guardar contraseñas, que recuerdan el pedido en una tienda online o que mantienen activa durante días el inicio de sesión en una web pertenecen a este tipo.

Publicitarias

Como su propio nombre indica, aquí definimos a todas aquellas que sirven para gestionar la publicidad en una página web. Recuerdan tu historial, intereses y compras realizadas para ofrecer contenido personalizado.

Analíticas

Si el propietario de una web quiere conocer desde dónde llegan más visitas, en qué hora o de qué perfil pertenecen, utilizará cookies analíticas que le ayuden a obtener toda esta información.

De personalización

Se trata de las más básicas, aquellas que permiten seleccionar un idioma o la ubicación de la zona en que se encuentra el usuario.

Duración

Teniendo en cuenta cuánto permanecen activas sin actualizarse o modificarse, podemos entender que existen dos tipos:

Cookies de sesión

Son todas aquellas cookies que almacenan datos solamente durante el tiempo en que el usuario se encuentra activamente en una página web concreta. Son aquellas que no recuerdan los productos de una cesta online o la contraseña de un usuario tres días después de su última visita.

Cookies persistentes

Las que nunca abandonan una web. Son todas esas cookies que recuerdan que un usuario quiere traducir la página al español o sus datos en el perfil.

Propiedad

Dependiendo de quién tenga el uso y gestión de las cookies de una página web existen diferentes tipos:

Propias

Cuando el propietario de la página web es la misma persona que gestiona estas cookies.

De terceros

Este tipo de cookies son aquellas en las que el usuario no da su información directamente durante la sesión al webmaster.

Es decir, si alguien decide compartir un artículo de tu página web en Linkedin, por mucho que lo haga desde esa url, la información correspondiente a esa cookie sobre el usuario la recibe y puede consultar Linkedin, no tú.

Como hemos explicado más arriba, una cookie puede pertenecer a varios tipos, siendo persistente, publicitaria y de terceros a la vez. Es, de hecho, la situación ideal para evitar tener que descargar diferentes plugins que sobrecarguen de peso una web.

Las cookies y la ley

Todo esto que hemos explicado es genial y fundamental para comprender todo lo que los mejores plugins de cookies gratuitos para WordPress pueden hacer por una página web.

Pero lo importante es que dentro de este site tiene que aparecer obligatoriamente un mensaje alertando de su existencia o el propietario podría incurrir en un delito. Y es que, conocer o proporcionar a terceros información sin el permiso de los usuarios es ilegal.

 Plugins de cookies gratuitos para WordPress

Esta información es perfecta y necesaria al 100%, pero vamos a lo que nos compete. Hoy en día podemos encontrar muchos plugins de cookies que conseguirán sacar el máximo partido a una web.

Pero si quieres conocer cuál podría encajar con tu website… te explicaremos cuáles son los plugins de cookies gratuitos para WordPress más populares y en qué pueden ayudarte.

Cookie Law Info

Comenzamos con el plugin de cookies más funcional al que te vas a enfrentar. Tiene una apariencia sencilla y es versátil, ¿qué más se le puede pedir? Te lo contamos un poco más abajo.

Qué puede hacer por ti

Puedes crear una ventana emergente con la ley de cookies en la que aparecerá el mensaje de aviso al usuario. Eso sí, no es de repetición y, por lo tanto, solamente acudirá a su encuentro en la primera visita que realice al site.

Permite modificar el fondo, el botón, colores, opciones y todo lo necesario para lograr que la personalización del mensaje sea completa. Además, también permite agregar los enlaces de política personalizados.

Ventajas

La sencillez del post además de la personalización. Es perfecto para aquellas páginas web que necesiten, literalmente, este tipo de plugins y nada más. No se complica, son directas y rápidas.

Desventajas

Como no asegura en sí mismo que cumplas la nueva ley de protección de datos ya que no crea automáticamente textos legales (como sí hace la siguiente que te presentamos como algunos de los mejores plugins de cookies gratuitos para WordPress), te recomendamos que acudas a un profesional legal si necesitas consejo o que prepares un texto legal propio.

Además, la poca actualización del plugin lo puede hacer poco práctico en algunas ocasiones.

Asesor de Cookies para normativa española

Este tipo de plugin de cookies para WordPress es, probablemente, de los más sencillos que vas a encontrar. Fundamental e importantísimo, brilla también por lo sencillo de su funcionamiento y utilidades.

Qué puede hacer por ti

Se trata del clásico mensaje que aparece justo al entrar en una web. Simplemente con ACEPTAR, los usuarios estarán consintiendo la instalación de cookies en el mismo navegador y/o dispositivo desde el que están consultando.

Además, también aporta una plantilla de textos legales que deben aparecer en tu web. Editables, por si fuera poco.

Ventajas

Le dará lo fundamental, desde el punto de vista legal, a una web: no solamente con el aviso de cookies sino también con la creación de textos técnicos automáticos que se pueden personalizar.

Puede modificarse y editar el estilo de la ventana que aparece para el usuario, colores y otros aspectos, así como si aparece oculta o asolapada. También proporciona páginas editables al propietario de la web.

Desventajas

Es tan sencillo y claro… que no reporta información para el webmaster. Además, se dedica exclusivamente a los textos legales, por lo que es posible que si una web necesita algo más se quede un poco corto.

Cookie consent

Es posible que ahora mismo estés pensando que esto está genial, pero necesitas un poco más, ese plus que te hará más sencilla la web sin perder calidad y seguridad. En ese caso queremos presentarte a Cookie Consent.

Qué puede hacer por ti

Este es de los mejores plugins de cookies gratuitos para WordPress debido, entre otras cosas, a dos puntos fundamentales: la periodicidad y la exclusión. Y es que, gracias a ellos tus usuarios podrán visitar todas las páginas que quieran sin que tenga que repetirse el aviso necesariamente. Esto creará una experiencia de usuario mejor que en otros casos.

Por otro lado, es posible seleccionar si hay países en los que no tienes interés en que aparezca, como aquellos que se encuentran fuera de la Unión Europea. Es tan sencillo como excluirlos.

Ventajas

Se hizo conocido este plugin, de hecho, por un motivo principal: es fácil de instalar y de usar. Y no todos los propietarios de una página web tienen tiempo para algunas cosas.

Poder escoger la duración de las cookies es un gran punto a su favor, así como la ubicación en la pantalla en la que aparecerán.

Desventajas

Es menos completos que otros plugins de cookies gratuitos para WordPress, como por ejemplo Cookie Notice. Digamos que pertenece a una línea de gama intermedia en cuanto a cantidad de servicios que prestan.

Cookie Notice

Considerado por muchos el mejor plugin de cookies gratuitos para WordPress, lo cierto es que Cookie Notice tiene algunos aspectos que lo convierten en una opción segura de éxito.

Y nosotros sabemos de lo que estamos hablando, en Webembresa ya creamos hace algún tiempo un artículo sobre Cookie Notice, un plugin muy sencillo.

Qué puede hacer por ti

Como el resto de plugins que puedes encontrar en esta lista, se trata de un medio sencillo y rápido de conseguir cumplir con la llamada Ley de Cookies sin ningún problema.

No tienes que tener unos conocimientos inmensos en lenguaje de programación o WordPress, solamente hace falta que te lo instales ¡palabra de los que más sabemos!

Ventajas

Una vez descargado, encontrarás que es totalmente personalizable. Al igual que otros muchos plugins de los que te hablamos aquí, puedes escoger el texto, la ubicación y otros tantos datos más a nivel estético.

Algunos de sus puntos diferenciadores vienen ahora. Y es que este plugin te permite animar el cuadro de mensaje tras aceptar las cookies o que incluye un archivo .pot para las traducciones.

Desventajas

De hecho, este último punto es la única desventaja que encontramos en Cookie Notice. Actualmente aún algunos de los mensajes no se encuentran traducidos al español aunque sí lo están los textos legales.

EU Cookie Law

Si lo que deseas es cumplir con la normativa correspondiente a la nueva ley de protección de datos sin tener que esforzarte demasiado… este es el mejor plugin de cookies que puedes encontrar.

Automatizado y rápido, el EU Cookie Law es una manera muy sencilla de obtener lo que necesitas y disfrutar de una página web actualizada y que cumpla con la ley.

Qué puede hacer por ti

Este plugin gratuito para WordPress es muy cómodo y fácil de usar. Simplemente notificará a el mensaje que quieras (ya que es totalmente personalizable) a tus visitantes mediante una barra flotante en la pantalla. Todo un clásico.

Ventajas

Es totalmente personalizable, por lo que podrás escoger desde la posición que tendrá en la pantalla, pasando por el texto y color del mensaje.

También permite escoger la duración de las cookies y aporta una lista automática actualizada en la web.

Responsive, se puede utilizar tengas el tipo de visita que tengas ya que se adapta perfectamente a la pantalla del dispositivo sin problemas.

Desventajas

Tienes que tener en cuenta que, de nuevo, no crea un texto legal automático, por lo que debes tener uno preparado propio.

 Conclusiones

Y el premio al mejor plugin es para…

De acuerdo, ya sabes que existen diferentes tipos de plugins de cookies, con diferentes funciones pero que al menos uno de ellos tiene que aparecer en tu web pero… ¿cuál descargar?

Siendo totalmente sinceros, no podemos decirte que uno de estos plugins es mejor que los demás. Son diferentes, distintos completamente y, aunque en general cumplen una función específica concreta, tienen matices que los convierten en distintos.

Si lo que deseas es un plugin de cookies gratuito para WordPress totalmente básico, sencillo pero que cumpla su cometido, Cookie Law Info y Asesor de Cookies para normativa española son rápidos, directos, con funciones concretas y sin tener que darle muchas vueltas.

Puede que seas un usuario medio, en cuyo caso podrías utilizar EU Cookie Law, que te permitirá adaptarlo a lo que necesites y de manera responsive siempre.

Yo diría que desde una perspectiva laboral, esa parte es igual de pasional que el inicio de una relación. Pero claro, cualquier proyecto se va complicando más y más, y hay que estar preparado para lo que nos venga.

Y aunque WordPress es (y será por muchos años) probablemente la solución ideal para tu proyecto web (o la gran mayoría de ellos), este gestor de contenidos no es perfecto. Y si WordPress no es perfecto, menos lo es alguien que lo utilice para crear webs (y vivir de ello, como yo).

Tanto si eres implementador WordPress, o alguien que va a crear una web WordPress, en este artículo vas a encontrar los 5 problemas más comunes en WordPress con los que, si no lo has hecho ya, te topes en algún momento de tu proyecto.

 Qué necesitas antes de empezar

Estos errores no suelen ser "de los fáciles", así que vas a necesitar tener a mano una serie de accesos y herramientas para poder utilizarlas como solución.

Acceso a tu servidor

Esto es acceso a tu hosting. Por ejemplo, si eres cliente de Webempresa, me refiero al acceso a tu cPanel.

Si no sabes de lo que hablo, no te agobies. Contacta con la empresa en donde tu web esté alojada y ellos te ayudarán a acceder a tu panel de control.

Acceso a la base de datos MySQL

Como sabes, WordPress utiliza una base de datos en donde almacena la información relativa a tu web.

Esta información se almacena por columnas y filas.

Para ello debes de tener acceso a dicha base de datos, a través de la herramienta phpMyAdmin desde tu cPanel o parecidos.

Acceso FTP

Es una herramienta clave si quieres solucionar rápidamente errores de WordPress típicos.

También te vale si accedes al "administrador de archivos" de turno en tu panel de control (cPanel, u otros).

Para acceder por FTP, yo siempre utilizo un programa gratuito que se llama FileZilla.

Un editor de código

Para cambiar y editar archivos como wp-config.php o en general cualquier otro tipo de archivo que contenga código dentro, es más cómodo visualmente si lo haces con un editor de código.

Se puede hacer con herramientas tipo "notepad", pero al ser el texto plano y sin colores, es muy doloroso para tus ojos el buscar un trozo específico de código en el archivo que tengas que modificar.

Si no lo estás usando ya, yo te recomiendo el editor Sublime.

 Qué, Por qué, Solución

Antes de pasar a describir cada error y su solución, simplemente quiero indicar que voy a seguir la estructura:

Qué

Lo que tú te vas a encontrar. El pantallazo que WordPress y tu web te van a mostrar y el cuál, aunque te desespere un poco la primera vez, te reconfortará las siguientes veces, ya que sabrás cómo abordarlo.

Aquí se aplica la regla "más vale malo conocido que bueno por conocer".

Por qué

Una vez ya hayas identificado el error, a nivel visual por lo menos, al terminar este artículo entenderás por qué aparece el error, lo cual te dará una pista bastante obvia para saber cómo y dónde solucionarlo.

Solución

La parte tranquilizadora. Los paso a seguir para que ya no tengas ese error.

Recuerda siempre en este punto, que los pasos que yo te describo a continuación son para los errores que te menciono, pero quizás tu error se debe a algo mucho más profundo, en donde habrá que investigar más a fondo en modo debug en tu web.

 Problemas más comunes en WordPress: 500 Internal Server Error

Qué

Un día te levantas tan contento, y vas a editar tu web, y ¡ala! te encuentras con este error tan feo.

Este error es más común de lo que piensas y no te preocupes, porque tu web sigue estando ahí, en la nube, en Internet. No la has perdido.

Por qué

Este fallo es un fallo (o suele ser) de servidor (de tu hosting).

Se produce porque tienes un archivo corrupto en el root de tu web (la carpeta donde está alojada).

Este archivo corrupto hace que se rompa la comunicación entre los archivos de tu web y la manera en que el servidor la "muestra" al usuario final.

Este archivo suele ser el de .htaccess, aunque también se puede producir por un fallo en el límite de la memoria PHP que usa tu servidor.

Solución

La manera más sensata de ver dónde radica este error es poniendo WordPress en modo debug; y para activar esta función, tendrás que añadir (mediante el editor de código y el FTP), en el archivo wp-config.php (también en el root)  esta línea:

define(‘WP_DEBUG’, true);

Una vez has hecho esto, ve a donde está el archivo .htaccess y renómbralo de otra manera, para que el servidor no lo tenga en cuenta (por ejemplo, llámalo  .htaccess-original).

Guarda todo, y vuelve a entrar en tu web de la manera normal (refrescando la pestaña donde la tengas con el error 500 por ejemplo).

Con suerte, el problema se encontraba en dicho archivo corrupto, y se te habrá regenerado uno nuevo y que funcione bien.

Lo que tienes que hacer si ese era el error, es ir a los permalinks en (Opciones & Enlaces permanentes) y guardar la configuración un par de veces, sin tocar nada.

Si no ha sido la solución, el modo debug te estará diciendo el error (el cual puede que sea un problema de memoria PHP), en cuyo caso tienes que incrementarla desde el archivo wp-config.php, añadiendo por ejemplo esta línea:

define( 'WP_MAX_MEMORY_LIMIT', '256M' );

Si aún así no se te ha resuelto el problema, te aconsejo que hagas algo que es muy común en los errores de WordPress:

Renombra la carpeta de plugins a otro nombre (la encontrarás por FTP en wp-content -> plugins) y refresca la web (verás que muchas cosas no son como antes, pero al menos puede que sí que te haya dejado entrar a verla.

En ese caso, ve activando los plugins uno a uno (tras volver a renombrar la carpeta en su forma original), y cuando actives uno y la web vuelva a dar Error 500, habrás dado con el plugin que genera conflicto.

Lectura recomendada:
Qué es un error 500 y como localizarlo en nuestra web.

 Problemas más comunes en WordPress: Syntax Error on line [...]

Qué

Sin ánimo de volver a las clases de repaso de Lengua en donde analizamos la forma sintáctica del castellano, este error "sintáctico" nada tiene que ver.

Lo que sí que tiene que ver es en que la palabra "syntax" define una especie de error de lectura, o de comprensión. Algo que no cuadra dentro de una parte específica del código.

Por qué

Lo que ocurre en este caso es que cuando los archivos de tu web se han ido cargando en cuestión de milésimas de segundo, para mostrarse al usuario final, uno de ellos, en una determinada línea de código, ha dado error, ya sea por que el código está mal escrito, o porque falta parte del código.

Es por ello que en el propio mensaje de error te indicará en dónde tienes que buscar la solución al problema.

Solución

La manera más coherente de solucionar este problema es ir al archivo mencionado en cuestión, y a la línea que indica, y ver de qué se trata.

Obviamente habrá que tener algún que otro nivel de conocimientos de PHP, pero nada que no pueda resolver una buena búsqueda en Google.

En el caso de arriba, de nuestra foto, deberíamos revisar el archivo functions.php, en la línea 549.

Esto de las líneas es fácil de ver, si usas un editor de código como el mencionado anteriormente.

 Problemas más comunes en WordPress: White Screen of Death (WSoD)

Qué

Este error que tanto suena a película, es nada más y nada menos que la famosa "pantalla en blanco" que algunos sitios de WordPress sufren en silencio.

Como pantalla en blanco me refiero a eso literalmente: una pantalla en blanco.

Por qué

Pueden haber muchas razones detrás de este error, pero la más común (y más con tu sitio web, que suele ser no muy complejo) es una incompatibilidad de alguna plantilla o plugin que estés utilizando.

Si has comprado tu plantilla en sitios tipo ThemeForest, y ha pasado un tiempo y los plugins que incluía la plantilla no se han ido actualizando (porque no has comprado las licencias), puede que dichos plugins se encuentren en versiones antiguas y necesiten ser actualizados.

Puede también que el propio tema o plantilla esté entrando en conflicto con la versión más reciente del core de WordPress.

Solución

Lo primero que puedes hacer es re-instalar la plantilla (no te preocupes, no se perderán los datos de la base de datos, pero haz una copia de seguridad antes por si acaso).

Si te vuelves a bajar la plantilla de, en el ejemplo mencionado, ThemeForest, con un poco de suerte su autor habrá subido nuevas versiones de dicha plantilla, con versiones de plugins actualizados (aquellos que requerían licencia).

Si esto no te funciona, haz lo que hemos mencionado en el error anterior: desactiva la carpeta de los plugins en el FTP, y ve activando uno a uno, hasta encontrar con el conflictivo.

También prueba a cambiar de plantilla momentáneamente, para ver si ahí reside el problema.

Recuerda que, siempre tienes que utilizar un Child Theme con cualquier plantilla. Nunca trabajes directamente la plantilla "madre".

 Problemas más comunes en WordPress: Are you sure do you want to do this?

Qué

Es como si WordPress fuera super amable contigo, y te pregunta que si de verdad quieres hacer lo que quieres hacer; como si se preocupara por ti, y te intentara detener antes de que fuera demasiado tarde.

Por qué

Nada más lejos de la realidad, este error es un poco "cabrito" porque no te define exactamente cuál es el motivo por el cual aparece.

Lo que sí se ha demostrado es que la mayoría de las veces, influyen en este error las claves únicas que se utilizan en el archivo wp-config.php.

Pero antes de "tocar" dichas claves, primero te aconsejo que hagas otra cosa que menciono a continuación.

Solución

De nuevo aquí nos encontramos con esa solución estándar a la que te tienes que aferrar cuando te encuentres la gran mayoría de problemas en WordPress del tipo: "algo se ha roto y te muestro un error, pero no te digo cual".

Como te imaginarás a estas alturas, la solución principal es desactivar los plugins e ir activándolos uno a uno, para ver cuál entra en conflicto.

Lo mismo con la plantilla que utilices. Desactívala momentáneamente para ver si es la causa del problema.

Si aun así sigues con dar con la solución, te tocará ir un pasito más allá y volver a instalar los archivos originales de WordPress (ojo, no significa que tengas que borrar plugins ni nada, solamente todo lo que no sea la carpeta "wp-content").

Recuerda también re-conectar la base de datos en el archivo nuevo de wp-config.php (puedes copiar el contenido del archivo anterior, pero sin las Keys and Salts, que es lo que se supone que causa ese error).

A estas alturas el error debería de haberse subsanado.

 Si eres cliente de Webempresa, recuerda que tienes a tu disposición WPCenter para WordPress, que te permite
 desactivar los plugins desde el propio cPanel.

 Problemas más comunes en WordPress: Error establishing a database connection

Qué

Si el error 500 era feo, este es más feo todavía.

Entras a tu web y te encuentras una frase que te dice no se qué de la base de datos.

No puedes entrar a wp-admin, y se te viene el mundo encima porque "es la base de datos", y ¡ahí se guarda todo el contenido de la web!

Por qué

No desesperes. Aunque el error mencione la frágil base de datos, lo que sucede es que se ha "roto" esa comunicación entre la base de datos y el archivo wp-config.php de WordPress.

Cuando se instala WordPress por primera vez (y no usas un instalador automático), hay que indicar un nombre de base de datos, nombre de servidor, nombre de usuario y contraseña para la base de datos que vayas a utilizar.

Lo que hace WordPress es volcar en dicha base de datos todas sus tablas por defecto, y prepararla para "recibir" nuevo contenido, el cual va a mostrarte a ti y a tus visitas en un futuro, cada vez que haga falta.

Solución

Simplemente revisa la información y las claves sobre la base de datos que aparece en wp-config.php (puedes usar FTP o el explorador de archivos de cPanel).

Si los datos son correctos, puede que la base de datos haya alcanzado su tope de capacidad, causando eso el error (ya que no cabe más, no puede mostrar más).

Ponte en contacto con tu hosting para que te solucionen esa limitación y se solventará el problema.

 Conclusiones

Como ves, pese a que WordPress es muy capaz de crear casi cualquier tipo de web, no es una máquina perfecta y puede que en algún punto algo avanzado en tu proyecto web, ocurran cierto tipo de errores.

Estos errores suelen siempre deberse a las mismas causas, y los más comunes te los he descrito a lo largo de todo este artículo, así como sus soluciones.

 1. ¿Por qué es importante tener una estrategia de descuentos?

Antes de lanzarnos a crear los descuentos hay que tener claro por y para qué vamos a realizar los descuentos.

La utilización de descuentos debe ser una estrategia dentro de tu plan de marketing y no simplemente acciones sueltas.

Ya que una mala planificación puede llevarte a perder dinero, clientes o credibilidad de marca, siendo esto justamente lo contrario de lo que seguro quieres conseguir.

Si llevas a cabo una buena planificación y no pierdes de vista tu margen de beneficios puede ayudarte a conseguir algunos de los objetivos de tu plan como por ejemplo:

• Atraer nuevos clientes.
• Fidelizar a clientes.
• Aumentar el ticket medio.
• Deshacerte de stock.
• Aumentar las ventas en momentos de menor actividad.

En este post vamos a ver la manera de crear descuentos en productos de WooCommerce que nos ayuden a conseguir los objetivos de la lista.

 2. Descuentos en productos de WooCommerce

 2.1 A través de las opciones nativas de WooCommerce

WooCommerce nos ofrece una forma de generar descuentos a través del apartado “Cupones” que encontramos en el menú de Woocommerce & Cupones.

Este método se basa en la generación de un cupón de descuento que el cliente debe introducir en el proceso de pago aplicándose en ese momento el descuento.

Es una estrategia que nos puede ayudar a conseguir todos los objetivos que hemos listado al principio del post.

Nos permite crear cupones de descuento de una cantidad fija del total del carrito o de cada producto en él. Y también nos permite crear un descuento de un porcentaje del carrito.

Además nos permite algunas restricciones de uso como elegir productos o categorías de productos que deben estar en el carrito para que se pueda usar el cupón.

También se puede configurar los límites de uso.

Tiene la desventaja de que no es un proceso automático, se deben crear los cupones de descuento uno a uno. Y por supuesto debes hacer llegar ese cupón al usuario para que pueda utilizarlo ya sea a través de emailing, redes sociales o el canal de comunicación que tengas a tu alcance.

 2.2 A través de un plugin de descuentos para WooCommerce

El tema de los descuentos en productos es una de las funcionalidades de WooCommerce que se quedan muy cortas para desarrollar una buena estrategia de marketing.

Y creo que la imposibilidad de automatización del proceso de creación de los descuentos es un importante hándicap que podemos solucionar utilizando un plugin para tal fin.

Existen varios plugins para crear descuentos y uno de los que he utilizado es Woocommerce All Discounts – Dynamic pricing plugin with bulk discounts, quantity discounts, categories, tags, newsletters and more.

Es un plugin sencillo de configurar, muy potente por la cantidad de tipos de descuentos en productos de WooCommerce que puedes crear y su coste es asumible dentro de un proyecto eCommerce.

Los descuentos son automáticos, el usuario no debe introducir ningún cupón en el carrito ya que se aplica si la compra cumple con las reglas configuradas de cada descuento.

Los descuentos se pueden configurar de un porcentaje, una cantidad fija o incluso un regalo, y se aplican sobre el total del carrito, sobre el precio de los productos o añadiendo un producto gratis al carrito.

Los descuentos en productos de WooCommerce que se pueden crear con este plugin son:

• Sobre un producto o todos los de una categoría.
• También para productos variables, aplicándose solo sobre una variación como por ejemplo solo en una talla o color.
• Sobre los productos con una determinada etiqueta o atributo.
• Por el número de artículos en el carrito.
• Por el número de un mismo artículo en el carrito. También con descuentos distintos según el número de artículos.
• Para clientes concretos.
• Regalo de un producto por comprar uno concreto.
• 2 por 1 del mismo producto.
• Descuento en la tercera unidad del mismo producto.
• Al comprar una cantidad de un artículo concreto uno de regalo igual u otro que se decida, incluso que el cliente pudiera elegir de una lista.
• Que al comprar un determinado artículo le generará un descuento en otro.
• Producto de regalo por una cantidad mínima en el carrito.
• Descuento por suscribirse a MailChimp o Sendinblue.
• Descuento o regalo por la primera compra.
• Descuento o regalo después de que el usuario haya hecho un determinado número de compras.
• Descuento en los gastos de envío si se compra un determinado producto.

 Instalación del plugin:

Una vez adquirido el plugin en la página del desarrollador habrá que ir al menú “Plugins” y “Añadir nuevo” y “Subir plugin”. Elegimos el zip de la carpeta donde lo hayamos guardado e instalamos y activamos el plugin.

Una vez instalado lo primero es configurarlo desde el menú “settings”.

Accediendo a la pantalla de configuración vemos todas las opciones que debemos tener en cuenta antes de empezar a crear nuestros descuentos.

“Mailchimp API KEY” y “SendinBlue API KEY”. Este plugin permite ofrecer descuentos por suscribirse a la newsletter de la tienda y para ello es necesario conectar tu WooCommerce con Mailchimp y SendinBlue a través de la API KEY.

“Disable coupons”. Deshabilitar cupones. Esta opción te permite elegir si quieres que se puedan utilizar cupones creados en WooCommerce a la vez que las ofertas automáticas creadas por el plugin.

“Display cart discounts individually”. Mostrar los descuentos del carrito individualmente. Nos permite mostrar los descuentos como un total o por descuento que se aplique.

“Display each discounted product original Price crossed on the cart page”. Mostrar el precio tachado de cada producto que tiene descuento en la página del carrito.

“Display the total products discounts”. Mostrar el total de los descuentos de los productos. Nos permite elegir si queremos que se muestre como un total de la suma de todos los descuentos sobre productos o que muestre el descuento que tiene cada producto.

“Automatically add free gifts to the cart”. Añadir automáticamente el regalo gratuito al carrito.

Los artículos que pueden usarse como regalos hay que añadirlos a una lista para que el plugin los ofrezca. Cuando en esa lista solo hay un artículo te da la posibilidad de que el cliente no tenga que seleccionarlo y se añada directamente al carrito.

“Include shipping in taxes”. Incluir los impuestos de los gastos de envío”. Nos permite incluir los impuestos de los gastos de envío en los cálculos de los descuentos que hacen referencia a los gastos de envío o descuentos sobre el coste total del carrito incluido los impuestos.

“Completed Orders Statuses”. Estado del pedido completado. Para el cálculo de los descuentos que utilizan los pedidos realizados debemos decirle como consideramos en nuestra tienda que el pedido está realizado. Lo lógico sería elegir “Completado” pero según el tipo de gestión puede ser que se utilice “Procesando” u otro estado.

“Use new extraction algorithm”. “Utilizar nuevo algoritmo de extracción”.  Según dice la documentación del plugin se puede elegir esta opción si tu tienda no es muy rápida para mejorar la velocidad a la hora de calcular los descuentos.

Una vez configurado el plugin sí que podemos pasar a crear los descuentos para nuestra tienda en WooCommerce.

 3. Cómo crear descuentos según el objetivo de marketing a alcanzar

En este post voy a explicar cómo configurar un descuento para cada uno de los objetivos de marketing en que los descuentos en productos pueden ayudar a conseguirlo.

Antes vamos a ver todas las posibilidad que ofrece el plugin para configurar un descuento.

Para crear un descuento debemos ir al menú “Discounts” y clicar “New Discounts”. Accedemos a la página de edición del descuento.

“Start date” y “End date”. Fecha de inicio y fecha de finalización. El plugin nos permite programar el descuento.

“Repeat every”. “Repetir cada”. También nos permite convertirlo en un descuento recurrente ampliando la programación.

“Users Limit”. Límite de uso por usuarios. Podemos configurar el número de usuarios que pueden utilizar el descuento.

“Rules groups relationship”. “Relación entre grupos de reglas”. Los descuentos se configuran a través de reglas que se deben cumplir para que el descuento se aplique. Es decir, se configuran una serie de condicionales que harán que se activen. Cada regla o condicional puede estar compuesto de distintos condicionales.

En este punto se debe decir si la relación entre las reglas será AND o OR. Siendo AND cuando se deben cumplir todas las reglas y OR cuando se deben cumplir alguna de las reglas para que se active el descuento.

“Rules”. Reglas/condicionales. Como comentaba los descuentos se configuran por reglas/condicionales que si se cumplen el descuento se aplica.

Y aquí reside la versatilidad del plugin ya que nos permite crear un montón de condicionales distintos y sobre distintos aspectos de nuestra tienda:

• Roll de usuario.
• Dominio del email del cliente.
• Cliente.
• Número de compras anteriores.
• Total gastado en la tienda.
• Número de productos comprados anteriormente.
• Productos comprados anteriormente.
• Subtotal del pedido con o sin impuestos.
• Número de productos del pedido.
• Número de productos del pedido.
• Número de productos diferentes del pedido.
• Productos del pedido.
• Valoración realizada en un producto.
• Método de pago.
• País de facturación.
• País de envío.
• Tipo de envío.
• Suscripción a Mailchimp o SendinBlue.
• El usuario sigue un enlace de afiliado.
• El usuario pertenece a un determinado grupo.
• Tipo de moneda de la tienda.

“Action”. Acción del descuento. Una vez elegido el condicional que va a hacer que se ejecute el descuento tenemos que decidir cuál será la acción, es decir, cuál será el descuento. Y de nuevo tenemos bastantes posibilidades:

• Porcentaje sobre el precio del producto.
• Cantidad fija sobre el precio del producto.
• Porcentaje sobre el subtotal del pedido con o sin impuestos.
• Cantidad fija en el subtotal del pedido con o son impuestos.
• Porcentaje de los gastos de envío.
• Cantidad fija de los gastos de envío.
• Configurar una cantidad distinta a los gastos de envío.
• Regalo gratis.

“Percentage / Fixed amount”. Porcentaje / cantidad fija. Una vez elegido el tipo de descuento debemos asignarle una cantidad.

“Product list”. Lista de productos. Esta es la forma que tenemos de decirle al plugin cuando queremos usar un producto o productos concretos para la oferta. Si por ejemplo quisiéramos crear una oferta sobre un producto concreto deberíamos crear una lista donde meteríamos solo ese producto.

Al igual que los regalos, si quisiéremos regalar un producto al comprar otro deberíamos crear una lista con el producto de regalo. Si en la lista metemos más de uno, cuando el usuario va a finalizar la compra le ofrece la lista de productos de donde elegir el regalo.

“Disable on products and shop pages”. Deshabilitar en la página de productos y en la tienda. Debes elegir NO si quieres que los descuentos no sean visibles en la página de producto o en la tienda.

3.1 Descuento para atraer nuevos clientes.

Muchos de los descuentos que se pueden crear con este plugin servirían para conseguir esa importantísima y difícil primera compra.

Y una buena opción es ofrecer un buen descuento para ese nuevo cliente.

Hay que tener en cuenta que si en tu tienda no vendes productos que el cliente tenga que comprar en un periodo relativamente corto de tiempo no deberías utilizar este tipo de descuento.

En este caso vamos a configurar un descuento  de un 20% para aquellos clientes que no hayan hecho ninguna compra.

En el condicional elegiremos “if previus orders count” y pondremos que debe ser cero. Seleccionamos “Percentage off order subtotal” para que se aplique en porcentaje en el pedido y 20 para la cantidad.

3.2 Descuento para fidelizar a clientes.

Para fidelizar clientes podríamos crear descuentos que se apliquen a aquellos que han realizado más compras, es decir que son recurrentes. De esta manera premiaríamos el hecho de que vuelva.

Como ejemplo voy a explicar cómo ofrecerles a tus clientes un descuento en la cuarta y en la séptima compra del 20%.

En este caso vamos a utilizar dos reglas, una para decirle que a la cuarta compra aplique el descuento y otra en la séptima.

Fijaros que esta vez en “Rules groups relationship” he elegido OR ya que se debe cumplir una o la otra.

Pero también podríamos configurar el descuento de manera que se aplique según un múltiplo de número de compras. En este caso cada 4 compras aplica el descuento.

3.3 Descuento para aumentar el ticket medio.

Aumentar el ticket medio debe ser uno de tus principales objetivos sobre todo cuando vendes artículos de bajo precio.

Una buena estrategia para ello podría ser ofrecer un descuento según el número de artículos que se compren de un mismo producto.

Así aprovecho para explicar una de las funcionalidades que tiene este plugin: crear descuentos distintos según el número de artículos iguales que se añadan al carrito.

En este caso el descuento se crea desde la página del producto. En la opción Quantity Based Pricing.

Para este ejemplo configuramos un porcentaje distinto si se compran entre 3 y 5 productos y otro si se compra entre 5 y 8.

3.4 Descuento para deshacerte de stock.

Se puede dar el caso de que tengamos un sobrante de stock por muchos motivos, por ejemplo, por que se acabe la temporada o porque vendas productos perecederos y tengan próxima la fecha de caducidad, etc.

En este caso una buena opción podría ser ofrecer un 2 x 1 en nuestra tienda. Para ver la configuración voy a crear un descuento de 2 x 1 en un queso curado de una tienda de ejemplo.

Primero debemos crear una lista de productos en el menú “Discounts” y “Products List” en la que incluiremos el producto.

Se pueden crear las listas de dos formas. Añadiendo los ID del producto o creando listas dinámicas filtrando productos según atributos, categorías o etiquetas.

En este caso uso el ID ya que solo voy a introducir un producto. Recordar que cuando el descuento es para un solo producto hay que crear una lista solo con ese producto.

La configuración por listas dinámicas se vería así:

Una vez tenemos el producto en nuestra lista podemos configurar el descuento de 2 x 1:

El condicional sería si hay dos productos iguales en el carrito y pertenece a la lista Queso curado (lista donde he metido el queso curado) activa el descuento.

Como acción he elegido regalo gratuito (Free gift) y el regalo debe ser de la lista Queso curado por lo que solo puede regalar el queso.

3.5 Descuento para aumentar las ventas en momentos de menor actividad.

Los gastos de envío suelen ser una de las principales causas de los carritos abandonados en WooCommerce, por ello cuando los productos no son de necesidad inmediata, el cliente tiende a buscar otras tiendas a la caza de menores gastos de envío.

Por eso si tu producto es estacional puedes intentar ofrecer esos gastos gratis en los momentos de menor venta de manera que puedas incentivarla.

Con este plugin también podemos crear un descuento como el que propongo.

Elegimos el condicional referente al método de envío, nos aparecerán los métodos configurados y deberemos elegir sobre cual queremos que se aplique el descuento.

La acción debe ser ”Fixed Shipping fees”, coste de gastos de envío fijo, y le asignamos un coste cero. De esta manera cuando alguien elija ese tipo de envío le aparecerá el descuento.

  Conclusiones

El plugin WooCommerce All Discounts – Dynamic pricing permite generar muchísimos tipos de descuentos en WooCommerce distintos basados en los productos añadidos al carrito, según compras anteriores del cliente, según métodos de envío, métodos de pago, incluso por valorar un producto o suscribirse a la newsletter.

Descuentos que pueden ser en porcentaje, cantidad fija e incluso regalando un producto. Así que, crear todos los descuentos de tu tienda online puede ser sencillo con este plugin.

 NOTA: Webempresa no realiza soporte sobre plugins de pago, por lo que, en caso de duda, contacta con el soporte del desarrollador del plugin.

Pero recuerda que debes tener una planificación y crear tu propia estrategia para no perder tus márgenes de beneficios ni acabar atrayendo solo a los compradores que buscan el descuento ya que estos no volverán si no los sigues ofreciendo.

 1. Selecciona un nicho rentable

Te recomiendo comenzar primero con una lista de posibles opciones que te llamen la atención y estén alineadas con tus gustos y propósito de vida.

Toma en cuenta que para tener éxito en tu negocio online deberás dedicarle gran parte de tu atención y tiempo por ese motivo disfrutarás más la experiencia haciendo algo que te disfrutes.

1.1 Opciones para emprender.

Actualmente existen muchas formas de generar ingresos en internet que podrías aplicar en el mercado mexicano.

El mercado de México está en pleno desarrollo y eso presenta muchas oportunidades ya que muchos nichos están desatendidos por completo y los que ya han sido desarrollados casi siempre tienen espacio todavía para nuevos competidores con ideas innovadoras.

Una gran oportunidad es investigar sobre empresas que estén utilizando modelos de negocios exitosos en otros países y tropicarlizarlos para implementarlos en mercados locales.

Esta es una práctica muy común y tiene la gran ventaja de tener un referente que te servirá de guía para tu operación y crecimiento.

¿Lectura recomendada:
Ideas de negocio para emprender en México: ¡TOP 7!.

1.1.1 Productos físicos:

Tal vez ya tengas una tienda física y quieres crear un nuevo canal de comercialización, eso significa que ya has resuelto en gran medida la operación de tu negocio.

Aunque al principio podrás asignar nuevas responsabilidades a tu personal actual y la logística de tu empresa podrá adaptarse al principio para servir a los nuevos clientes virtuales, muy pronto será necesario crear nuevos puestos cuya única responsabilidad sea la operación de tu tienda online.

En este caso, las utilidades de tu tienda off line podrán financiar la operación de tu tienda en línea mientras ésta alcanza su punto de equilibrio y posteriormente se vuelve rentable.

Gracias al mayor volumen de ventas que conseguirás con tu eCommerce, podrás negociar mejores tratos con tus proveedores y establecer economías de escala en tu operación para reducir tus costos y así incrementar tu utilidad.

Por otro lado, si estás creando un negocio desde cero y la tienda en línea será tu canal de comercialización, elige productos con un alto margen de utilidad.

Estos son productos cuyo precio final se determina por el valor percibido de la marca más que por los costos de producción. Productos como joyería, alimentos gourmet y artículos de lujo son ideales en este caso.

Ya que aunque podrás comenzar a hacer tus primeras ventas desde casa reduciendo así tus costos de operación, al principio tu volumen de ventas será reducido por lo tanto productos que te permitan obtener buenos márgenes de utilidad te permitirán re invertir en estrategias de marketing para asegurar tus ventas en el mediano plazo.

1.1.2 Productos digitales

Por lo general este término se refiere a los infoproductos y son una de las mejores opciones para emprender tu negocio en internet.

Puedes crear un curso para enseñar a muchas personas a hacer algo en lo que te especialices, la gran ventaja es que aunque tal vez existan otros cursos similares, hacerlo desde tu perspectiva y experiencia hará que existan interesados en aprender tu metodología.

Emprender en infoproductos es de bajo riesgo ya que solo invertirás tu tiempo para desarrollarlo, un presupuesto inicial para promocionarlo y utilizar lo que se genere para invertir en más promoción.

Es algo que fácilmente podrás combinar con tu trabajo actual y podrás ir creciendo hasta que obtengas los suficientes ingresos para independizarte.

Son la fuente de ingresos pasivos de muchos profesionales independientes que aprovechando su experiencia crean un curso para poder ayudar a más personas con sus conocimientos.

1.1.3 Servicio de Software

Si tienes conocimientos de programación esta es una idea atractiva. Este modelo de negocios ha revolucionado la industria del software, al principio comprábamos los programas de computadora como un producto que pagábamos una vez a un precio elevado y lo utilizábamos hasta que aparecía la siguiente versión y podíamos escoger pagar una actualización.

El modelo de Software as a Service como se le conoce en inglés funciona como una suscripción, cada mes pagas una cuota baja por el uso y puedes cancelar en cualquier momento.

La ventaja para el usuario es que siempre estará utilizando la última versión del software y no deberá invertir una fuerte cantidad para hacer uso de la plataforma. Además al ser un pago fijo mensual es más sencillo para él tomarlo en cuenta como parte de sus costos de operación.

Por otro lado, al reducir la barrera de entrada que antes representaba la fuerte inversión inicial para comprar el software la empresa tendrá más clientes que cada mes renovarán sus suscripciones haciendo más sencillo predecir los ingresos de la misma.

Una de los grandes retos del modelo anterior era la piratería, los clientes potenciales que no podían cubrir el costo del programa muchas veces adquirían versiones piratas, con este nuevo modelo todos los elementos que conforman la plataforma están almacenados en el servidor de la empresa por lo tanto ya no es posible comprar una copia no autorizada.

1.1.4 Coaching

Esta es una de las formas más rápidas de comenzar un negocio online en México, solo necesitarás una página web y comenzar a crear una audiencia que confíe en tus habilidades utilizando medios como las redes sociales.

Puedes ofrecer sesiones privadas cobrando por hora un precio premium o sesiones grupales con precio más accesible.

Aunque podrías ofrecer sesiones individuales, es decir la persona tiene libertad de programar una junta cada vez que lo necesite, en mi experiencia esta no es la mejor idea ya que es probable que suceda como una visita al psicólogo, las personas asisten un par de veces y al poco tiempo pierden interés o se distraen con otras actividades y se retiran.

Si tomas en cuenta que adquirir un cliente nuevo por lo general requiere inversión en campañas de publicidad online pronto notarás que no es rentable que la persona consulte una sola vez.

Para obtener mejores resultados te recomiendo crear un programa de transformación que incluya varias sesiones por un plazo de tiempo específico que lleve a tu cliente de un punto a otro.

Así será más fácil comercializarlo ya que tu cliente tendrá muy claro hacia donde está yendo y los resultados que obtendrá. Y si decide cambiar de rumbo y abandonarlo tu ya habrás cobrado las otras sesiones del programa completo siendo mucho más rentable.

1.1.5 Servicios

En esta categoría caen los servicios profesionales como diseño, programación, soluciones legales, etc.

Si ya cuentas con un despacho físico desarrollar una presencia online como un sitio web y redes sociales te permitirá tener un canal más para comercializar tus servicios.

Toma en cuenta que al igual que el coaching y la venta de productos físicos no es un modelo escalable a menos que contrates más personas que colaboren contigo con la carga de costos operativos que esto representa.

1.1.6 ¿Un producto genérico o uno especializado?

De entrada podrías pensar que como estarás comercializando por internet el mundo es el límite. Sin embargo, existen una serie de barreras que limitarán tu alcance, las externas pueden ser idiomas y cultura diferentes, aranceles y políticas comerciales de cada país. Y las internas serán tu capacidad de resolver la logística para exportar a cierto país o el presupuesto que tengas disponible para hacer publicidad.

Como regla general un producto especializado tendrá menos clientes potenciales lo que te hará más sencillo encontrarlos y necesitarás menos presupuesto para comunicarles tu oferta.

 2. Análisis competitivo

En este caso sucede como en el punto anterior, aunque podrías pensar que tu competencia se vuelve global, las mismas barreras que limitan tu entrada a otros mercados te protegen para que otros competidores lleguen al tuyo.

Por ejemplo, si consumes información en inglés en YouTube, blogs o redes sociales es muy probable que hayas recibido información de cursos online o consultoría de coaches americanos, aunque sus propuestas comerciales en algunos casos son muy buenas, la principal barrera es el precio que en promedio es unas diez veces más alto que en México por un servicio similar.

Por lo tanto, aunque los coaches tienen el presupuesto para anunciarse en México, el mercado potencial de mexicanos que están dispuestos a pagar diez veces más es muy pequeño.

2.1 Conoce a tu competencia

Te recomiendo dividir a tus competidores de la siguiente manera: directos e indirectos.

Los directos son los que venden una solución igual o muy similar a la tuya al mismo grupo de clientes potenciales. La competencia indirecta son los que ofrecen un producto que las personas pueden percibir como similares para solucionar un problema y que enfocan sus esfuerzos comerciales a tu mismo grupo de clientes potenciales.

Por ejemplo, si una persona decide bajar de peso tiene la opción de consultar a un nutricionista, a un health coach, a un entrenador personal o hasta un terapeuta holístico, todos los anteriores son productos diferentes pero que un cliente podría probar para satisfacer su necesidad.

Una buena herramienta para analizar a tus competidores y comparar sus ofertas con la tuya es utilizar la herramienta DAFO o FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), aplícala en tus competidores directos e indirectos para conocer las áreas de oportunidad para tu empresa.

2.2 ¿Qué factores debes tomar en cuenta?

Por lo general el principal punto de comparación es el precio, en el caso de los servicios a veces es complicado ya que cada profesional ofrece su experiencia y el cliente valora desde su punto de vista.

Sin embargo, es necesario que también analices detalles como tiempos de entrega, políticas de devolución, promociones y descuentos.

Presta especial atención a la comunicación de la empresa, elementos como el logotipo, estilo fotográfico, la forma en la que presentan los beneficios y en general todos los elementos que aportan valor a su marca.

2.3 Habla con las personas

A veces preferimos hacer investigación de escritorio y revisar toda la información sobre nuestros competidores en línea y nos olvidamos que los que comprarán nuestros productos son personas.

Dedica tiempo para platicar con tus clientes potenciales, pregúntales si han consumido los productos de tus competidores, lo que les ha gustado y lo que no, que podrían mejorar, sin duda esta nueva perspectiva te permitirá desarrollar una oferta más atractiva.

 3. Define tu mercado meta

Muchas veces cuando desarrollamos un producto lo hacemos desde nuestra perspectiva. Cuando estamos en el proceso de diseño nos preguntamos como podríamos hacer de algo que existe un poco mejor o como podríamos satisfacer una necesidad que hemos observado en el mercado.

¿Qué pasaría si en lugar de diseñar tu producto ideal? Creyendo que sabemos lo que piensan los demás, le preguntarás a las personas si estarían interesados en comprarlo, si en realidad lo necesitan o lo que harían para mejorar tu propuesta.

Así dedicarías tiempo a un proyecto que estaría resolviendo las necesidades de las demás personas y no a tu percepción de lo que los demás necesitan.

3.1 Buyer persona

Con el objetivo de conocer mejor a tus clientes potenciales y así entender sus necesidades es recomendable describirlo.

La herramienta buyer persona pretende dibujar una imagen más clara de quien será tu cliente potencial, ya que va más allá de las características demográficas como edad, género, ubicación geográfica y te permite analizar los objetivos profesionales y personales del individuo así como sus necesidades.

En la medida que conozcas a tus potenciales compradores podrás comunicarles mejor los beneficios de tus servicios, crear más empatía y valor de marca.

3.2 ¿Qué contenido consumen?

Sin duda has escuchado sobre el marketing de contenidos, esta estrategia consiste en ofrecer contenido interesante a tus clientes potenciales que soporten las diferentes etapas de su proceso de decisión de compras.

Define cuales son las etapas de ese proceso y la información que necesitan para moverse a la siguiente, el objetivo principal del marketing de contenidos es llevar de la mano a la persona con información útil hasta que se cierra la venta.

3.3 ¿Dónde lo consumen?

La respuesta te dirá en qué medios deberás invertir tu presupuesto de comunicación, por ejemplo, si tu audiencia son mujeres de 30 a 40 años sin duda Facebook es el mejor lugar para estar en contacto con ellas, si son chicos de 20 a 28 la mejor plataforma es Instagram, conociendo esto ahorrarás mucho dinero y tiempo enfocando tus esfuerzos.

 4. Operación

Ya sea que estés emprendiendo en internet en México (por ejemplo, contratando un plan de hosting en México) o estés abriendo un canal más de comercialización para tu tienda física, toma en cuenta que deberás crear estructuras que te permitan operar este nuevo proyecto.

4.1 Logística

Serás responsable de una cadena de distribución que comienza desde que el producto deja la fábrica de tu proveedor y se conforma por elementos como el lugar donde lo almacenarás y las empresas de transporte que te ayudarán a entregarlo a la casa de tus clientes.

Por ese motivo es necesario que prestes especial atención a tiempos de entrega, políticas de devolución y dedicar tiempo para garantizar que en todo este proceso el producto mantenga sus características y en la entrega se cumpla todo lo prometido. Toma en cuenta que gracias a las economías de escala más adelante podrás negociar mejores precios con tus proveedores.

4.2 Marketing y comunicación

El elemento central de tu estrategia de comunicación deberá ser tu sitio web y alrededor de él construir puntos de contacto que eventualmente llevarán a él.

Imagina tu web como el centro de un ecosistema para tu marca y las redes sociales, email marketing, SEO y anuncios pagados como los canales por los que tus clientes potenciales conocerán tu marca, experimentarán tu propuesta de valor y después de seguir el embudo de ventas que hayas diseñado llegarán a tu sitio a concretar la compra.

 5. Crecimiento

Los primeros meses de operación te permitirán resolver problemas en la logística, afinar tus estrategias de comunicación y estrechar la relación con tus clientes.

Después de un año ya conocerás los ciclos de tu industria y sabrás cuales son los mejores meses para así planear mejor el siguiente año.

Crea un plan a mediano plazo (unos cinco años) y uno a largo plazo (10 años) para tener claro el rumbo de tu empresa, así tus estrategias estarán enfocadas a solucionar problemas del día a día pero siempre con miras hacia un futuro claro.

5.1 Ejecuta, analiza y ejecuta de nuevo

Una empresa es un organismo vivo que va evolucionando con el tiempo, ya sea que prestes atención o no todos los días irá cambiando.

La diferencia es que cuando integras a la operación procesos de medición y análisis que te permiten conocer el estado actual de tu negocio podrás saber en donde te encuentras y cuales son tus área de oportunidad.

Por si fuera poco, medir la efectividad de cada estrategia te permitirá mejorarla para reducir costos e incrementar tu rentabilidad.

 6. Video resumen sobre cómo emprender un negocio en internet en México

En el siguiente vídeo, veremos de una forma sencilla y paso a paso, un resumen sobre cuáles son las claves para emprender un negocio en internet en México.

  Conclusión

Estamos en el mejor momento para comenzar con tu negocio por internet en México, cada día más personas están comprando en línea, además existen más opciones para pagar (link al artículo de plataformas de pagos) y las herramientas para montar tu sitio cada vez son más sencillas de implementar.

Además existen miles de nichos de mercado sin atender, pon manos a la obra y comienza a desarrollar tu proyecto en internet.

Sin embargo, aunque sea bastante sencillo, debemos conocer las limitaciones o restricciones de la tecnología AMP. Por un lado, para ser consciente que hay partes de una página web que no pueden trasladarse a AMP; y, por otro, para saber configurar adecuadamente el plugin y conseguir el mejor resultado posible.

En este artículo, vamos a ver cómo instalar un plugin en WordPress y cómo configurar paso a paso sus opciones más importantes para conseguir que la versión AMP de nuestras páginas web mantenga la funcionalidad y optimizaciones de la versión completa.

 ¿Cómo funciona AMP?

A grandes rasgos, sabemos en qué consiste AMP (acrónimo de “Accelerated Mobile Pages”): “simplificar” una página web, según un conjunto de pautas y recomendaciones, que afectan a su estructura y contenido, para que se descargue rápidamente en dispositivos móviles y sea más fácil de leer en pantallas de pequeño tamaño.

En general, la versión AMP de una página web carece de elementos habituales como scripts, hojas de estilo CSS, imágenes decorativas, barra lateral, botones de compartición o formulario de comentarios.

En general, no necesitamos saber mucho más sobre qué hace AMP con el contenido y representación de las páginas web, pero sí que es importante que tengamos claro los siguientes aspectos de cómo operan las versiones AMP de una página web:

1. No hace falta crear, o “duplicar”, las páginas web y mantener dos versiones separadas de éstas (una completa y otra AMP), sino que la versión AMP se genera automáticamente a partir de la versión completa (gracias al plugin).


2. Tampoco es necesario crear una nueva dirección web para la versión AMP de las páginas web, sino que se toma automáticamente de la dirección web de la página web original, añadiendo la cadena “/amp/” al final.


3. El rastreador de Google detecta e indexa automáticamente cuando un sitio web tiene versiones AMP de sus páginas, sin que tengamos que hacer ninguna operación adicional para que aparezca en los resultados de búsqueda.


4. Google, con objeto de mejorar aún más la velocidad de descarga de las páginas AMP, las copia en servidores propios alrededor del mundo, de forma que cuando un usuario accede a esa página, en realidad la descarga desde uno de estos servidores (el más cercano y rápido al usuario).


5. Cuando un usuario hace una búsqueda desde un móvil, las páginas web que tenga una versión AMP aparecen etiquetadas con un símbolo, que informa al usuario que esa página se descargará y verá mejor en su dispositivo:

Haz clic en la imagen para ampliarla  

Con estas consideraciones, queda patente que cuando instalemos un plugin AMP en WordPress, nuestra principal tarea y preocupación será configurarlo, y no preocuparnos de detalles de implementación o funcionamiento de AMP.

 ¿Cómo validar si una página AMP es correcta?

Como es lógico, después de instalar y configurar un plugin AMP en WordPress, vamos a querer comprobar si funciona y que las páginas AMP se generan correctamente.

Una forma, la más evidente, es introducir la dirección web de la página AMP (es decir, terminada en “/amp/”) y comprobar que se muestra correctamente en el navegador, con toda la información y funcionalidad importantes de la página web original.

Sin embargo, lo que visualmente parece que está bien, puede tener errores internos en la codificación de la página AMP que afecten negativamente cuando Google rastree e indexe esa página.

A través de la opción AMP de la consola de búsqueda de Google, podemos ver qué páginas AMP tienen algún error, para identificarlo y corregirlo, como vemos en la siguiente imagen:

Haz clic en la imagen para ampliarla  

Sin embargo, este método nos obliga a esperar a que Google rastree, analice e indexe esa página. La espera no suele ser demasiado larga, pero tampoco es inmediata; podría tardar incluso días hasta indexar todas las páginas AMP del sitio web o la que estemos interesados de revisar.

Para no tener que esperar este tiempo, podemos instalar en el navegador Chrome la extensión “AMP Validator”, que añade un símbolo (similar a un rayo) a la barra de iconos.

Cuando accedemos a una página AMP, este símbolo puede adoptar dos colores: verde, para indicar que no hay ningún error AMP; o rojo, cuando ha detectado uno o varios errores.

En este caso, también nos muestra qué errores ha detectado y su localización dentro del fichero de esa página AMP:

 Plugins AMP para WordPress

Como decíamos, con los plugins AMP podemos integrar esta tecnología en un sitio web WordPress sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados ni tener que modificar lo que ya existe en el sitio web.

A la hora de seleccionar qué plugin AMP instalar en un sitio web, distinguimos dos grupos, en función de las características funcionales del sitio web:

• Sitios web pequeños o principalmente informativos, en los que apenas hay interacción con el usuario (como formularios o comentarios), o funcionalidades adicionales (como anuncios o scripts). En este caso, un plugin básico como AMP resulta más que suficiente, con una configuración muy básica.
  Además de este plugin, también hay que instalar Glue Yoast SEO & AMP, para integrar la optimización SEO de las páginas web completas originales.


• Sitios web grandes, con elementos interactivos y dinámicos, que necesitamos que permanezcan operativos en la versión AMP de las páginas web.
  En este caso, el plugin AMP for WP ofrece una solución muy completa, para integrar y configurar estas funcionalidades, junto con la posibilidad de instalar extensiones para integrar funcionalidades de plugins como WooCommerce, Contact Form 7 o Star Ratings.

 Instalación y configuración del Plugin AMP for WP

El primer plugin (AMP) que se indica en la sección anterior es muy básico, y prácticamente autoexplicativo, que no requiere una asistencia externa ni un tutorial paso a paso para instalarlo ni configurarlo (a excepción de instalar también el plugin Glue Yoast for SEO & AMP).

En cambio, AMP for WP tiene muchas opciones de configuración y es el que veremos a partir de ahora, mostrando cómo configurar los elementos más importantes y habituales en un sitio web.

El siguiente vídeo explicativo muestra un recorrido general de la instalación y configuración de este plugin, destacando los elementos más importantes que, casi en cualquier sitio web, deberíamos personalizar:

Veamos a continuación, paso a paso, cada una de las pestañas de configuración de AMP for WP, con los valores recomendados para cada opción (que se muestra en los pantallazos) y los aspectos que debemos tener en cuenta para personalizar las páginas AMP a las características de nuestro sitio web.

 Instalación de AMP for WP en WordPress

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El plugin está en el repositorio de WordPress, por lo que su instalación y activación sigue el proceso habitual desde el panel de control.

Esto es, dentro del menú Plugins->Añadir nuevo, buscamos el texto “amp” y, de entre los plugins que muestra, instalamos “AMP for WP – Accelerated Mobile Pages” y, una vez instalado, lo activamos normalmente.

Desde este momento, podemos acceder a sus opciones de configuración desde el propio panel de Plugins de WordPress, o desde el nuevo menú “AMP” que aparece en el menú lateral de WordPress:

 Selección del tema de visualización (pestaña de diseño)

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Antes de nada, debemos decidir cómo queremos que se visualicen las páginas AMP, seleccionando uno de los temas que proporciona este plugin.

Disponemos de varios temas, como vemos en la imagen anterior, pero solo uno es gratuito. El resto pertenecen a la versión PRO, por lo que solo podemos seleccionarlo previo registro y pago del plugin.

Una vez seleccionado el tema, podemos personalizarlo para hacerlo coherente con el diseño del sitio web principal, como colores, logos, tipos de letra, etc., para distintos componentes o elementos de diseño, como se muestra en la pestaña de diseño en la imagen anterior: cabecera, pie, post, página, etc.

 Botones de compartición social

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Dentro de la pestaña de diseño, destaca la opción “Social”, que nos permite incorporar botones de compartición en las redes sociales dentro de las páginas AMP. Si no usamos esta opción, los usuarios que visiten las páginas AMP no podrán compartirla directamente, aunque sí tengan esta opción en las páginas web completas.

La configuración es muy sencilla. Tan solo debemos indicar en qué lugar de la página queremos que se muestren los botones de compartición y seleccionar en qué redes sociales el usuario podrá compartir las páginas AMP.

 Pestaña de configuración del plugin

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En la pestaña de configuración (“Settings”) se despliega el menú con todas las opciones de configuración del plugin. Como se puede ver en la imagen anterior, dispone de muchas opciones, agrupadas por el tipo de configuración o elemento para cada grupo de opciones.

En los próximos apartados, vamos a revisar cada uno de estos menús y, para cada uno de ellos, los pantallazos mostrarán los valores recomendados para cada parámetro, válido para la mayoría de sitios web.

Sin embargo, no debemos limitarnos a marcarlos a ciegas, sino comprobar que el valor se ajusta a las características y funcionalidades de nuestro sitio web (por ejemplo, el proveedor de analítica web que utilicemos).

 Configuración general

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En este apartado, configuramos los parámetros generales de AMP:

• El logo de nuestro sitio web, que se mostrará en el lugar reservado para ello en el tema que hayamos elegido en la pestaña de Diseño. Es recomendable marcar que el logo pueda cambiar de tamaño (“resize”), para que se adapte mejor al tamaño de la pantalla del móvil.


• Soporte AMP, para marcar qué páginas o tipo de páginas tendrán una versión AMP. En general, vamos a querer que sean todos los posts, páginas y la portada principal (homepage), pero también podemos especificar únicamente tipos de posts personalizados (si nuestro sitio web los tuviera).

 Soporte de Anuncios AdSense

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Si nuestro sitio web tiene anuncios AdSense, éstos no aparecerán en la versión AMP, salvo que los configuremos a través de esta opción. El plugin nos permite insertar hasta 6 anuncios por página, en distintas ubicaciones (debajo de la cabecera, debajo del pie, debajo del contenido, etc.).

Para cada anuncio que activemos, debemos introducir los códigos del proveedor de anuncios AdSense (Data AD Cliente y Data AD Slot), así como las dimensiones (ancho por alto) del anuncio.

Si utilizáramos otro proveedor de anuncios, podemos instalar una extensión del plugin (“Ads for WP”), que amplía la lista de proveedores soportados y facilita aún más su gestión.

 Optimización SEO para AMP

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Como es lógico, queremos que el esfuerzo dedicado a optimizar el posicionamiento SEO de nuestras páginas web también repercuta en sus versiones AMP. Esta opción de configuración nos permite hacerlo.

Para ello, debemos seleccionar el plugin SEO que estemos utilizando (en la imagen anterior, Yoast) e indicar qué datos y valores de la optimización SEO se incorporarán también en las páginas AMP.

En general, marcaremos todas las opciones, incluidas las referencias “canonical” si las estuviéramos utilizando en el plugin SEO.

 Soporte para la analítica web

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Si utilizamos algún servicio de analítica web (cosa que deberíamos hacer, dicho sea de paso), tampoco estará disponible en la versión AMP por defecto, sino que debemos configurarlo a través de esta opción.

El plugin AMP for WP ofrece soporte a diversos servicios de analítica web. Para activarlos, tan solo debemos marcarlo (en la imagen, se ha marcado Google Analytics) e introducir nuestro identificador de seguimiento.

Esta operación deberemos hacerla para cada proveedor, en caso de que utilicemos varios.

 Soporte de Datos Estructurados

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La información contenida en los datos estructurados es importante porque permite a los rastreadores de Google reconocer e identificar la semántica de los distingos bloques de información de las páginas, que puede favorecer al posicionamiento orgánico de la página o la creación de fragmentos enriquecidos.

Los datos estructurados se identifican e insertan dentro de cada página, como parte del código y los ficheros de los temas, a partir del contenido de éstas.

En este apartado configuramos aspectos generales que afectan al sitio web en su conjunto.

Concretamente, el tipo de datos Schema para los posts (normalmente, blogposting) y las páginas (normalmente, webpage), así como el logo y datos de la imagen por defecto de los posts.

 Consentimiento de Cookies

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Otro aspecto que no debemos olvidar es informar al usuario sobre la protección de datos y el consentimiento para el uso de cookies. En el caso de que el script o plugin que utilicemos en el sitio web no tenga soporte AMP, esta opción nos permite activar y configurar todo lo relativo al consentimiento de cookies.

Para ello, tan solo debemos activar la casilla “GDPR Compliancy” e introducir la imagen, los textos y los enlaces que debe leer y aceptar el usuario para continuar la navegación por las páginas AMP.

 Activación de notificaciones Push

Haz clic en la imagen para ampliarla  

Las notificaciones Push permiten informar a los usuarios de un sitio web de sus novedades y últimas publicaciones en tiempo real, mostrando un cuadro emergente de notificación en su pantalla, sin necesidad de tener que visitar el sitio web.

El plugin AMP for WP ofrece la posibilidad de incorporar este servicio de notificaciones si utilizamos el proveedor OneSignal, para lo cual debemos activarlo e introducir el identificador (“APP ID”) que nos proporciona OneSignal. A continuación, introducimos los textos de suscripción y cancelación que se muestran en los cuadros de notificación.

 Funcionalidades extra: formularios, comentarios, eCommerce...

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Hasta ahora, hemos visto características que el plugin AMP for WP ofrece en su paquete básico de forma gratuita. Sin embargo, hay varias opciones de este menú que requieren la adquisición e instalación de una extensión adicional.

En cada caso, en función del plugin (como Contact Form o Gravity, para los formularios) que estemos utilizando o del proveedor extetno (como Disqus, para los comentarios), debemos descargar la extensión correspondiente e instalarla.

Para los comentarios, el plugin AMP for WP permite incluir un enlace que lleva a la versión completa de la página web, para que allí el usuario pueda introducir su comentario. Conseguimos interacción con el usuario, pero a costa de perder compatibilidad AMP.

 Artículos instantáneos de Facebook

Haz clic en la imagen para ampliarla  

Si utilizamos el servicio “Instant Articles” de Facebook, podemos activarlo y configurarlo en esta opción, indicando nuestro Facebook Page ID (que proporciona Facebook), para que también esté disponible en AMP.

Una vez activado, debemos configurar el servicio, indicando qué información queremos que aparezca en la página AMP, si utilizamos los anuncios, activar la analítica para estas páginas o personalizar el código HTML en cabecera, cuerpo o pie de la página.

 Traducción de los mensajes

Según el tema que hayamos seleccionado, puede ser necesario traducir las cadenas de texto que aparezcan. En esta opción, aparecen todas estas cadenas y tan solo debemos introducir el texto correspondiente al texto inglés que se muestra.

Aunque hay temas que no utilizan todos los textos que aquí se muestran, es recomendable traducirlos todos, por si en el futuro cambiamos de tema, ya estén traducidos y evitamos que el usuario se encuentre textos en inglés.

 Pestaña de Extensiones “Premium”

Haz clic en la imagen para ampliarla  

Como se ha comentado anteriormente, el plugin AMP for WP permite ampliar el tipo de funcionalidades que se pueden incorporar en las páginas AMP, además de las soportadas por la versión gratuita.

A través de esta pestaña podemos consultar y adquirir todas las extensiones que dispone el plugin, como caché, comentarios, cuadros Pop-Up, WooCommerce, WPML... y así hasta 30 extensiones.

Alternativamente, podemos actualizar a la versión Pro, que incluye más de 15 extensiones, temas AMP y soporte técnico, mediante una tarifa anual, con posibilidad de licencia para varios sitios web.

 Conclusiones

Disponer de páginas AMP en un sitio web en WordPress nos proporciona una ventaja ante los usuarios que hacen búsquedas a través de dispositivos móviles, que podrán aprovechar su mayor velocidad de descarga y mejor visualización.

Instalando un plugin AMP en WordPress, no necesitamos realizar ninguna implementación adicional para tener páginas AMP, sino que el plugin las genera automáticamente a partir de las páginas web “completas” del sitio.

La configuración de un plugin AMP se centra fundamentalmente en los siguientes aspectos, que no requieren conocimientos técnicos avanzados:

• Elegir una plantilla o “tema” de visualización, con el que se mostrará el contenido de la página AMP, personalizando elementos como logos, colores, estructura, etc.
• SEO de las páginas AMP, para asegurar que las optimizaciones realizadas en la página web original (como las etiquetas meta) se integren también en la versión AMP.
• Scripts de analíticas, como Google Analytics, para que el tráfico de las páginas AMP también queden registrados para su posterior análisis web.
• Formularios, botones de compartición, anuncios... así como otros elementos dinámicos, que debemos configurar por separado para asegurar que sigan operativos en la versión AMP.

Una vez instalado y configurado el plugin AMP, en Chrome podemos utilizar la extensión “AMP Validator” para comprobar que las páginas AMP funcionan correctamente, o esperar a que Google las rastree e indexe y consultar su estado en la consola de búsqueda.

 ¿Por qué es interesante la gestión de pago por plazos?

Para mucha gente es más cómodo pagar 50€ durante tres meses que 150€ de una sola vez.

Esta forma de empatizar con el cliente es sumamente importante para entender nuestro negocio. El ofrecer al cliente poder pagar en cómodas cuotas, es un sistema rentable que potenciará la conversión de tu tienda online.

Esta forma de trabajar es muy interesante tanto para el cliente como para el propietario de la tienda ya que se consigue:

• Que el cliente compre un producto que en condiciones normales no lo adquiriría por su elevado precio o por la obligación de tener que pagar todo el importe de golpe.
• Que el propietario del negocio consiga una venta que podría ser difícil con otras condiciones.
• Que en la memoria del comprador esté presente, mientras dura el periodo de pagos, la marca de la empresa pudiendo a través de este mensaje crear en él una nueva necesidad de comprar en un futuro próximo o durante el mismo ciclo de pago presente.

Para establecer este sistema tan necesario en las tiendas digitales, nada mejor que usar el CMS WordPress y su plugin para tiendas online WooCommerce.

En unos minutos tendrás en tu eCommerce este sistema de ventas implementado.

Vamos a ello.

 Vender a plazos con el plugin WooCommerce Suscriptions

Ya hablamos de este plugin cuando tratamos el tema de los pagos recurrentes. La diferencia entre pagos recurrentes y pagos aplazados es la siguiente:

• Pagos recurrentes: se crea en la tienda un sistema de suscripción donde el cliente todos los meses va pagando una cuota mensual, semestral o anual para disfrutar de un servicio o un producto (ejemplo Netflix, cursos de membresía).


• Pagos aplazados: un producto o servicio se pagara en X veces para comodidad financiera del cliente, sin más.

En tal caso se puede usar el mismo plugin para ambas tareas aunque para el sistema de pago aplazado que vamos a ver se necesita adquirir la versión Premium como vamos a explicar.

Recuerda, antes de nada, que en Webempresa el soporte que se ofrece es sobre el servicio que ofrecen. Si tienes alguna duda tendrás que ponerte en contacto con los desarrolladores del plugin. ;)

¿Gasto? No, es una inversión ya que este tipo de plugin puede hacer que multipliques las conversiones en tu web de forma exitosa.

Por ejemplo, para conseguir multiplicar tus ventas necesitas dar las máximas alternativas al usuario y para ello tienes que ponerte en su lugar.

Para ello, puedes ofrecer al cliente un producto con diferentes modalidades de pago estableciendo una suscripción variable con diferentes variaciones:

• Pago al contado.
• Pago del 50% al momento de la compra y el resto en X cuotas.
• Pago en seis.
• Pago en doce meses.
• Etc...

Te voy a decir cómo se hace todo el proceso ya que es sumamente sencillo.

 Configurar el plugin para venta a plazos

La configuración es muy fácil como te digo, y se realiza en unos pocos pasos. Como siempre tienes que ir a plugins – añadir plugins y en el buscador del repositorio de WordPress anotar “WooCommerce suscriptions”.

Una vez instalado y activo disfrutas de varias opciones. No hará falta que hagas nada en la configuración, directamente podrás ir a editar el producto.

Vamos a ver cómo se hace de forma práctica (también tienes este vídeo por si te resulta más sencillo de entender).

*Este plugin es de pago pero puedes entender perfectamente cómo funciona instalando la parte gratuita.

Cuando editas un producto puedes escoger entre: productos simple, agrupado, externo o variable.

Con el plugin versión Premium vas a poder disfrutar de una nueva pestaña llamada “variable sucripción”. Esta es la que necesitarás para implementar en las fichas de productos las distintas modalidades de pago.

Una vez seleccionada tendrás que seguir los siguientes pasos.

• Atributos: asigna atributos al producto indicando un nombre como “modalidad de pago” con las siguientes opciones: ejemplo(contado, 6 meses o 12 meses).
  *Marca la pestaña “usado para variaciones” ya que vamos a indicar distintas opciones a cada atributo.




• Variaciones: clic en añadir variación donde podrás seleccionar un precio para las distintas modalidades de pago. Por ejemplo: si el producto cuesta 450 €, se puede establecer ese precio al contado con una expiración de 1 mes.

Otro precio de 75 € para 6 meses con expiración de 6 meses.

Otro más de 37,50 € para 12 meses a expirar al año.

De esta manera una persona que vaya a comprar el producto tendrá la opción de pagar en cómodos plazos según elija.

*Es importante marcar que el producto sea virtual para evitar cargar los gastos de envío ya que no tendría sentido pagarlo por cuotas.

Ahora, como ves en la imagen, cuando alguien haga clic en el producto, se encontrará con la pestaña de modalidad de pago.

Como ves es muy fácil implementar este sistema de pago por cuotas y aunque se trate de un plugin Premium, puede tener muchas ventajas para tu negocio implementar un sistema de pago tan cómodo para el cliente.

Como te he dicho al principio para poder hacer todo esto necesitas comprar el plugin e instalarlo. Te cuento como se hace porque el proceso no es como siempre.

 Instalación

Esta versión, como te digo, es la que te va a permitir crear este sistema de modalidad de pago por cuotas.

Para instalarla, si decides comprarla, tienes que seguir estas instrucciones ya que funciona de manera diferente a otros plugins.

Hasta aquí la explicación del sistema de pago por cuotas pero te digo algo más que a lo mejor no has pensado. Piensa como propietario de eCommerce que eres. ¿No sería fantástico que en vez de poder ofrecer este sistema de pago por cuotas ofrecieras a tus clientes una forma de hacerlo mediante financiación y beneficiarte de más ventajas?

Con esta opción podrás ofrecer financiación sencilla y al instante a esos usuarios que quieren un determinado producto pero no tienen recursos económicos para comprarlo al momento.

Con este sistema de pago por cuotas financiado, el usuario podrá financiar su compras y tú como propietario del negocio tener unos beneficios que con la modalidad de pago antes vista no podrías.

Algunas de estas ventajas son, por ejemplo: adelanto del importe o pérdida de la incertidumbre de no saber si el cliente va a seguir pagando mes a mes.

Y todo esto con un sistema donde el usuario no tendrá que salir de tu tienda online y con una integración muy sencilla ya que también se puede hacer a través de un plugin.

 ¿Por qué es interesante la gestión de pago financiado?

Necesitas incentivar al cliente para que compre , para ello tienes que ofrecerle no solo diferentes formas de pago como cuenta corriente, Paypal, contrarrembolso, etc., necesitas algo más.

Si el sistema de modalidad de pago por cuotas es atractivo como ya he explicado, ofrecer al cliente financiar su compra y tener todos los beneficios económicos como empresario gracias a plataformas externas que se encargan de todo es una maravilla.

De esta manera el usuario podrá pagar en cómodos cuotas y tú tener muchos beneficios al coste mínimo y de forma muy automatizada.

Esta forma de trabajar es muy interesante tanto para el cliente como para el propietario de la tienda ya que se consigue:

• Ofrecer al cliente una forma muy interesante de tener un producto in situ a costa de un sistema de pago aplazado con unos intereses muy bajos.
• El propietario de la tienda online podrá conseguir beneficios inmediatos a riesgo cero.
• El sistema se adapta perfectamente con WooCommerce pudiendo tener montado un sistema automático de pago por cuotas en cuestión de pocos minutos.

Para lograr todo esto existen varias plataformas pero yo quiero hablarte de Aplázame, un plataforma perfectamente compatible e integrada con WooCommerce que funciona a las mil maravillas como vas a ver.

 Plugin de financiación de cuotas Aplázame

Aplázame es una plataforma que te facilita toda la documentación técnica necesaria para que integres el pago a plazos en tu tienda online de forma rápida y fácil.

Además:

• El propietario, una vez el cliente realiza la compra, recibe de manera inmediata el valor total del pedido.
• En caso de devolución, el comercio no tendrá que preocuparse de nada.
• El plugin es gratuito y en poco tiempo está instalado y funcionando, todo se hace dentro de la tienda online.
• El plugin está pensado y diseñado exclusivamente para compras online que permite al usuario financiar sus compras.

Pasos para utilizar Aplázame

El alta del propietario del eCommerce en esta plataforma de gestión de pagos es muy sencilla:

1. Registrar en el formulario: una vez completado el equipo de esta plataforma se pondrá en contacto contigo para formalizar el contrato.
2. Decide a partir de qué importe ofrecerás financiación a tus clientes y ofrece a tus futuros compradores la posibilidad de obtener un TAE reducido si se da permiso a la plataforma a revisar sus redes sociales.

¿Cuánto cuesta Aplázame para el dueño de la tienda online?

El coste para el propietario es mínimo, pues no se cobra ni por la instalación ni tiene cuotas mensuales.

Hay cuotas por transacción, que van hasta el 1,5% hasta 10.000€ financiados en todo el mes, hasta el 0,5% en caso de financiaciones de más de 25.000€.

La comisión es muy similar a cualquier pago con tarjeta.

¿Cuándo paga Aplázame al propietario del negocio?

Una vez esté todo ok verás la operación en tu panel personal pudiendo reclamar el pago del importe total a Aplázame, cada día o cada semana.

Una vez cerrada la financiación con tu cliente es Aplázame quien asume los riesgos de la operación. Aplázame asume también el riesgo del impago.

¿Tiene método de pruebas?

Sí, Aplázame ofrece un sandbox para que hagas las pruebas pertinentes antes de lanzar tu web con este nuevo sistema de pago por cuotas financiados.

¿Cómo funciona el plugin?

Como siempre accede a plugin - añadir nuevo. Escribe en el buscador Aplázame y solo tienes que instalar y activar.

Haz clic en ajustes y automáticamente podrás ver sus sencillas opciones. Lo primero que necesitarás es una API que el equipo de Aplázame te facilitará. Este es necesario para llevar todo el proceso de integración con tu WooCommerce.

Una vez integrada la API la integración es inmediata y ya estarás ofreciendo financiación según configuraste en tu panel cuando procediste al alta en la plataforma.

Así de sencillo, una vez le das una vuelta a los distintos ajustes como dónde mostrar el icono de la plataforma o la forma de botón y podrá ofrecer al cliente una nueva forma de disfrutar de un producto en cómodos pagos.

A partir de ahí si el cliente opta por la financiación a la hora de comprar el producto se guiará a través de sencillas ventanas donde podrá ver las opciones de conseguir un producto no sólo pagando varias veces si no consiguiendo un prestamos muy interesante.

Podrás escoger:

1. En cuantos meses pagar.
2. El día de cada mes donde quiere realizar el pago

Los intereses aparecerán desglosados de forma muy sencilla para que el cliente se entere. Después, el cliente solo tendrá que introducir el DNI, dirección, fecha de nacimiento e introducir el número de tarjeta. Si quieres ver cómo funciona Aplázame echa un vistazo a la demo, te va a encantar.

 Conclusiones

El cliente quiere disfrutar del producto lo antes posible por necesidad o capricho y para ello tienes que darle las máximas opciones posibles.

Usar el sistema de pago por cuotas y plazos en WooCommerce es fundamental hoy en día donde el usuario funciona en muchas ocasiones por impulsos y necesita las máximas facilidades a la hora de comprar.

La financiación y pago por cuotas son las mejores formas no sólo de incentivar al cliente a meter el producto en el carrito, además es un buena forma de fidelizar al mismo al darle esa tranquilidad de financiar las próximas ventas.

No esperes más e implementa este sistema tan atractivo para el consumidor de hoy día.

“Calcular el ROI de tus acciones, es fundamental para saber si está funcionando la estrategia que has puesto en marcha y tomar decisiones de inversiones futuras.”

Así que presta atención a todo lo que aprenderás en este post:

 Cómo definir el CAC a partir del perfil de tu cliente

El primer paso que debemos dar antes de definir el CAC, es captar a nuestra audiencia. Pero, ¿a qué audiencia? Es primordial que no dirijas tus campañas a un público masivo. Olvídate de querer llegar a todo el mundo y pon todos tus esfuerzos en conocer bien a tu cliente potencial o público objetivo.

“El cliente potencial es aquella persona, empresa u organización que puede convertirse en comprador de tus productos o servicios”.

Éste reúne una serie de características o cualidades que le hace estar más predispuesto a interesarse por una marca o empresa, ya sea por sus gustos, intereses, hábitos, etc.

“Es importante que tengas en cuenta que un cliente potencial, aunque aún no sea un cliente real, podrá llegar a serlo según los esfuerzos de marketing invertidos.”

En este sentido, tener bien definido a tu público objetivo te ayudará a que tus campañas sean exitosas y a que tu dinero no caiga en saco roto. Así que considera este proceso como una inversión que contribuirá en la toma de decisiones.

Tips para definir a tu cliente potencial o buyer persona

Para empezar, la mejor manera de conocer las características de nuestro cliente potencial es definiendo a nuestro buyer persona.

“El buyer persona es una representación ficticia del cliente potencial que va a comprar tus productos.”

Por tanto, cuantos más datos tengas sobre el perfil al que deseas vender tu producto o servicio, más podrás definir y afinar en tus campañas.

Aquí no solo me refiero en conocer de tu cliente si es mujer y tiene 40 años, debes recopilar otros datos como; dónde vive, en qué trabaja, cuál es su estilo de vida, qué objetivos tiene, qué canales utiliza para obtener información o cuáles son sus miedos.

De esta forma, iremos creando a nuestro cliente potencial a través de estas fases:

• Fase 1 - Creación de perfiles: Define los perfiles de tus clientes ideales y ponles nombre. Investiga sus necesidades y preocupaciones, y asígnalas a un perfil específico.


• Fase 2 - Definición de necesidades: Organiza los objetivos de cada perfil y los servicios que les pueden interesar. Aquí debes preguntarte qué necesidad vas a satisfacer tú.


• Fase 3 - Selección de canales: Identifica por dónde se mueve el perfil de tu buyer persona; ¿compra online? ¿lee blogs? Esta información te ayudará a decidir qué acciones o estrategias poner en marcha. En este punto, decidirás si vas a estar en una red social u otra o qué tipo de contenidos vas a ofrecer.


• Fase 4 - Análisis de las acciones: Por último, consigue un feedback y analiza en qué mejorar. Aquí debes revisar el trabajo y los logros que has alcanzado hasta ahora para, así, hacer los cambios que consideres.

 ¿Qué es el Coste de Adquisición de Cliente o CAC?

El coste de adquisición de cliente o CAC es la inversión que hemos realizado por cada nuevo cliente. Para calcular el CAC, tendremos que tener en cuenta el valor medio de nuestros clientes. Te explico su importancia con este ejemplo:

No tiene sentido que nuestro coste de adquisición sea 50 euros, cuando nuestros clientes gastan de media unos 40 euros. Distinto sería si vendemos productos de lujo y el valor medio de compra es 3.000 euros.

Por eso, es muy necesario tener bien claro cuánto gastan de media tus clientes para saber cuánto puedes gastarte en tus campañas. Solo así conseguirás rentabilidad en tu negocio y podrás seguir creciendo.

Definición de Coste de Adquisición de Cliente (CAC)

“El Coste de Adquisición de Cliente o CAC (Customer Acquisition Cost), es la inversión de dinero que una empresa hace para conseguir que un consumidor se convierta en cliente y compre sus productos.”

En otras palabras, es el resultado entre todo lo invertido en acciones de marketing (SEO, emailing, SEM…), dividido entre el número de clientes conseguidos.

Además de calcular el CAC medio, recomiendo realizar la misma fórmula para saber el coste de cada uno de los canales que hemos invertido; SEO, SEM, redes sociales, eventos, referidos, tráfico directo, etc.

Por ejemplo, si hemos gastado 2.000€ en una campaña de marketing online y hemos conseguido 100 clientes, el CAC medio será de 20€.

“¿Y eso va a ser rentable para mi negocio?”, te preguntarás.

Pues bien, si el CAC es de 20€, pero la compra media de cada cliente es de 15€, esto nos debe alertar sobre que deberíamos cambiar nuestra estrategia, pues estamos gastando demasiado en captar nuevos clientes, lo que no es rentable.

En cambio, si nuestro CAC es de 300€ y la venta media es de 3.000€, es una señal de que hemos hecho una buena inversión.

“El CAC es la inversión económica que hemos hecho para conseguir que un cliente potencial se convierta en un cliente real”.

Beneficios de definir el CAC

Definir el CAC en tus campañas tiene numerosas ventajas. Te enseño las más importantes:

• Definirás mejor a tu público objetivo: Gracias al CAC, habremos de identificar qué público está realmente interesado en nuestra marca. Por tanto, evitaremos gastar dinero en usuarios que no convierten.


• Conocerás los mejores canales para invertir: Una vez que tenemos una idea más cercana de quién es nuestro público objetivo, podremos saber en qué canales se encuentra esta audiencia. Por tanto, no perderemos dinero en aquellos canales donde no se encuentra nuestro público.


• Conocerás si tu campaña es exitosa o no: Si el margen de beneficio no es positivo, tu campaña habrá sido un fracaso. Esto significa que habrás gastado mucho para captar nuevos clientes.


• Descubrirás por qué no has llegado a tus objetivos: Puede pasar que el margen sea positivo, pero que no hayas llegado a los objetivos esperados. Esto te hará indagar en cuál ha sido el problema.

 ¿Qué es el Lifetime Value o Ciclo de Vida del Cliente?

Otra métrica relevante que debemos conocer es el Lifetime Value (LTV) o ciclo de vida de un cliente. Éste nos va a ayudar a descubrir los ingresos potenciales que nos va a dar un cliente durante el tiempo que lo sea.

Esta medida adquiere mucha importancia porque es más probable que vendas a un cliente que ya ha comprado alguna vez en tu negocio, que a un cliente potencial.

Definición del Ciclo de Vida de un Cliente (LTV)

El ciclo de vida del cliente describe las diferentes etapas que atraviesa un consumidor antes, durante y después de finalizar una compra.

“El Lifetime Value o LTV, es el valor neto de los ingresos que genera un cliente durante el transcurso de su actividad en la empresa”.

El LTV se calcula multiplicando estos datos medios:

• Margen de beneficio por cada cliente.
• Recurrencia en la compra.
• Tiempo de vida medio.

Por ejemplo, si cada cliente generar un beneficio por compra de 80€, compra 4 productos al año y su tiempo de vida medio es de 4 años, el LTV se calcularía con la siguiente fórmula:

80 x 4 x 4= 1.280€

 Fases del Lifetime Value

Las distintas fases por las que pasa un cliente podríamos resumirlas en cinco. Vamos a ver en qué consisten y cómo el email marketing (por poner un ejemplo de acción de marketing) puede ayudarte a captar y fidelizar clientes:

1) Fase de adquisición

Esta es la fase donde se encuentran los clientes potenciales y donde el esfuerzo de inversión es mayor.

Además, hay un gran esfuerzo por el equipo de marketing, ya que éste busca provocar en el usuario una necesidad hacia su producto o servicio.

Acciones específica en esta fase pueden ser por ejemplo:

• Crear un email de adquisición.
• Enviar emails de bienvenida y agradecimiento.
• Participar activamente en los canales donde está presente la audiencia.

2) Fase de conversión

Aquí se encuentran los clientes potenciales que están a punto de convertirse en clientes reales. Por tanto, las acciones marketing están segmentadas y orientadas a la venta.

Una de estas acciones puede ser un email de contenido creativo sobre tu producto o servicio, con un call to action claro que guía al usuario a hacer clic para comprar algo.

3) Fase de crecimiento

En esta fase ya estamos hablando de clientes captados, puesto que ya han realizado su primera compra o contratación. Desde este momento, podemos empezar a crear una relación mucho más sólida.

El objetivo aquí es aumentar el valor de la venta y obtener un mayor ROI. Por tanto, debemos conocer muy bien el potencial real de cada uno de ellos para dirigir nuestras acciones a cada uno.

Podríamos enviar un email o formulario pidiéndoles más información sobre ellos o sobre sus preferencias para, así, tener perfiles más completos.

4) Fase de retención

Los clientes que están en esta fase tiene un gran valor porque han comprado muchas veces. El objetivo será conseguir que nos sigan comprando y alargar así el Lifetime Value. Por tanto, debes investigar bien sus necesidades para evitar que se vayan con la competencia.

Aquí, funcionan genial los emails de satisfacción del producto o servicio, sumado a los emails que premian la fidelidad de estos clientes.

5) Fase de reactivación

Consiste en volver a generar valor en el cliente mediante acciones específicas de marketing.

Siguiendo con el ejemplo del mailing, primero debemos identificar a estos usuarios que fueron clientes y después deberás ganarte su confianza con emails que capten su atención; promociones, ofertas, invitaciones a eventos, u obsequios por fidelidad.

Relación entre el Lifetime Value y el CAC

Si has invertido en tu campaña de emailing 1.000€ y has conseguido 50 clientes, el CAC medio es de 20€. Lo que significa que si la compra media de tus clientes es de 15€, has invertido demasiado en esta campaña de emailing, y deberás ajustar tu estrategia.

Por otro lado, para que tu negocio sea rentable, el coste de adquisición (CAC) debe ser menor que el ciclo de vida (LTV). Por ejemplo:

• Si cada cliente genera un beneficio de 50€, compra 3 veces al año y su tiempo de vida es de 3 años, el LTV es de 450€.
• Se recomienda que CAC represente el 10 % del LTV, por lo que el CAC no debe ser superior a 45€.

 Conclusiones

Si deseas rentabilizar lo que has invertido, medir el coste de adquisición por cliente es fundamental, pero de nada te servirá calcularlo si no lo relacionas con el ciclo de vida o Lifetime Value.

Los expertos afirman que lo ideal es que el CAC represente el 10 % del LTV. Así, nos costará menos captar un cliente que lo que obtenemos de él.

El cálculo detallado gracias a estas dos métricas te ayudarán a mejorar resultados y, a su vez, la rentabilidad en tus acciones de marketing.

No olvides que en este sector, además de tener creatividad, es básico tener buenos criterios de analítica que te permitan rentabilizar tu inversión.

 Aclaraciones previas

Antes de entrar en materia, quiero explicarte una serie de conceptos clave y terminología que tienes que tener clara antes de seguir leyendo las siguientes secciones del artículo.

Seguro que has escuchado en varias ocasiones alguna (o todas) de estas palabras que te suenan a chino, y te has quedado con cara de mejor me callo que estoy más guap@.

A todos nos ha pasado, y es completamente normal. Hoy en día la tecnología nos desborda, y no hay que saber nada de memorieta, lo mejor es conocer fuentes de información fiables.

Hosting vs Servidor web

Estas dos palabras que la gente mezcla como el colacao con la leche. Servidor por allí, hosting por aquí.... ¿pero cuál es la diferencia? El idioma.

Simple y llanamente. Puedes llamarlo como te de la gana, pero si eres del os que dice "Google" marcando en la voz el sonido de la "o", en lugar de transformar la doble "o" en una "u", te vendrá mejor usar el término servidor.

Si eres de los que busca información por Internet de todo tipo y en cualquier idioma, seguro que ya tendrás más que afianzado el término de hosting web (en inglés). Parece una tontería, pero crea muchas confusiones (como diferenciar WordPress.com de WordPress.org).

Qué es un hosting

Ahora que ya sabemos la gran diferencia entre servidor y hosting, vamos a utilizar el término en inglés.

Un hosting es una carpeta virtual en un ordenador (propio o alquilado) en donde almacenas unos datos en ficheros, para mostrarlos de manera privada o pública a quien tú quieras. Es decir, en el caso de WordPress, todos los ficheros que te descargas de WordPress.org, irán a parar a esa carpeta.

Cuando tengas un dominio comprado, dicho dominio tendrá que "mirar" lo que hay en esa carpeta, para poder mostrar su contenido. Hablo de carpeta en el sentido más simple, ya que puedes tener un hosting con varias carpetas, con diferentes webs o aplicaciones en ellas (no sólo de WordPress).

Lo que te tiene que quedar claro es que, un hosting, es un espacio físico que alquilas en un ordenador, que normalmente se encuentra en un edificio grande con muchos ordenadores, bien cuidados y vigilados.

Ten en cuenta que el ordenador que contenga el espacio que tú alquiles mensualmente, deberá estar funcionando 24 horas, 7 días de la semana, para que tu web esté accesible siempre, se visite cuando se visite.

Aquí ya tienes una pista de lo que hay que buscar en un hosting: calidad en cuanto a hardware (ordenadores físicos), que funcionen bien y no se cuelguen.

Qué es el uptime

Aquí entra en juego el tiempo que ese ordenador está activo, mostrando tu web.

Si llega un momento en que se produce mucha actividad dentro del ordenador (muchas visitas, que requieren cargar tus archivos muchas veces), esto cansará a la máquina, y hará que se quede colgada o no responda por cierto tiempo.

Esto es lo que se llama el uptime, idealmente tiene que ser superior al 99% (que es lo que se ofrece en la mayoría de los hostings de fiar).

Qué es un CDN (Content Delivery Network)

Un CDN es un término más complicado y avanzado. Lo que sí que puedo decirte es que con un CDN, podrás mostrar de una manera igual de rápida, el mismo contenido a alguien que te visite desde tu misma ciudad, y a alguien que te visite desde Australia.

Esto es posible gracias a que a través de un CDN, la información de tu web se va copiando en varios ordenadores repartidos por todo el planeta, y así, esa "transmisión" de información se acorta, ya que siempre hay un ordenador disponible con tu web, cercano a más cualquier sitio desde donde te estén visitando.

Qué diferencias hay entre hosting compartido, privado (VPS) y dedicado

Dependiendo de lo que necesite tu web (lo vemos en la siguiente sección), te convendrá más un tipo de hosting u otro. En la gran mayoría de casos, optarás por el primero o el segundo, pero no te preocupes, porque un buen hosting te permitirá cambiar de uno a otro con poco esfuerzo.

Hosting auto-gestionado

Es un concepto o servicio relativamente nuevo. Es un tipo de hosting muy enfocado a una tecnología en particular, en donde tú te olvidas de toda la parte de mantenimiento técnico, y cualquier pregunta que tengas es respondida y gestionada por una persona de soporte.

Digamos que este tipo de hosting es el más cómodo, ya que no tienes que preocuparte por nada a nivel técnico. Lo tienes todo auto-gestionado, y solo tienes que preocuparte por el contenido de tu web.

Hosting compartido

Tal y como indica el nombre, en un hosting compartido se comparte el espacio en un ordenador.

Esto tiene sus ventajas y desventajas. Como ventajas, que es más barato, más asequible, no tienes que lidiar con demasiadas configuraciones (ya que el propio hosting se encarga de mantenerlo) y es sencillo de utilizar en general.

Como desventajas, aunque pocas, se mencionan la disponibilidad de recursos y las limitaciones que hay en términos de seguridad. Por ejemplo si tienes una web vecina en tu mismo hosting compartido, que recibe muchas visitas (pero muchas muchas), esto va a hacer que los recursos destinados a tu web, por ese ordenador compartido, se vean un poco limitados.

Aquí te dejo un interesante artículo que te menciona las ventajas y desventajas de un hosting compartido en detalle.

Hosting VPS (Virtual Private Server)

Es tener tu propia parcelita dentro de un hosting, la cual te asignan mediante una partición de disco, sólo para ti. En este tipo de hosting, tienes muchísimas más opciones y control sobre lo que tienes alquilado.

Si necesitas más memoria RAM, pues añades más. Si necesitas más recursos, pues los tienes. Su uso es principalmente para medianas empresas, con una web prominente, o para aplicaciones algo complejas, que requieren estabilidad, rendimiento y seguridad.

Hosting dedicado

Aquí tu ya eres el master del universo. Tienes a tu disposición tu propio ordenador, sin compartir con nadie, y con todos los recursos que quieras.

Eso sí, es el hosting más caro, y requerirá de ciertos conocimientos más técnicos y avanzados. Es el típico tipo de hosting que contratas cuando ya te toca delegar la web a manos de uno o varios expertos técnicos, que se ocuparán de todo por ti.

 Y tu web... ¿Qué necesita?

¡Equiliquá (me encanta esa expresión) la cuestión!

Aquí es en donde más atención debes tener, para que no te vendan la moto. Piensa en cuando te compraste tu primer coche: ¿para qué lo querías? A ver si puedes sentirte identificado con alguno de estos escenarios:

• Necesitas una web para "ir tirando", en la que sabes que no tendrás grandes picos de visitas, y que usarás para mostrar quién eres, qué haces y cómo contactarte: te recomiendo cualquiera de los dos primeros tipos de hosting.


• Tienes una web que ya recibe bastantes visitas mensuales, y necesitas ir añadiendo más contenido y funcionalidades, ya que vendes productos online, o tienes cierto servicio de membresía mensual: te recomiendo el VPS.


• Eres un o una magnate web, y apareces como primer puesto en Google cuando alguien busca por tus palabras clave. Recibes miles de visitas al mes, y tienes varias personas subcontratadas, para que editen el contenido de la web constantemente; además tienes uno o varios técnicos que se ocupan de los pequeños (y grandes) problemas que pueda tener la web, y brindan soporte técnico a todo el mundo: definitivamente, contrata un servidor dedicado.

Lo más importante es que no te dejes seducir por los super extras que ofrecen los hostings, y el gran espacio de almacenamiento que te vendan (a veces surrealista).

Al igual que con algunos extras de coche que no te hacen falta, cíñete a lo que en ese momento necesites, y contrata lo justo. La buena noticia es que, al contrario que con un coche, cuando necesites escalar y añadir extras a tu hosting, podrás hacerlo.

 Malas prácticas de algunos hostings a evitar.

¡Ya me estoy enrollando mucho! Pero de verdad quiero que no te den gato por liebre, y que sepas reconocer, en términos generales, un mal hosting. Si detectas cualquiera de estas características, empieza a plantearte elegir otra opción para tu web.

Servicio hiper-mega-velocidad-luz de rápido

Cuando ves que en la página de ventas del hosting, hacen hincapié en que sus servidores van a la velocidad de la luz, aunque el precio sea muy bajo. Ponlo en duda.

Mala interfaz de usuario

Cuando ya has contratado el hosting, y entras a un panel de administración en donde te pierdes, y que no termina de ser agradable, usable, y sobretodo útil. Pide que te devuelvan el dinero.

¿Soporte? ¿Qué soporte?

Cuando tienes tu primer problema o duda, y no encuentras de manera clara un formulario de contacto o un sistema de tickets de soporte. Pide aquí también tu dinero de vuelta.

Extras inesperados

Cuando tú habías contratado un servidor por X euros al mes, y la factura que te envían al contratar un año entero, arroja un precio de X más Y, más Z, que son dos extras que no sabías que habías contratado (y que aparecen en los términos y condiciones que nadie se lee, del contrato inicial con el hosting).

Busca un hosting transparente con los precios.

Hosting a precio de montadito de queso

Velocidad del rayo, espacio ilimitado, bases de datos ilimitadas, todo por lo que cuesta un montadito de queso en un bar. No te fíes, nada es gratis.

Devolución de dinero difícil

No te ha terminado de gustar el servidor, y además de no poder encontrar fácilmente el formulario de devolución de dinero, te dan largas y ponen pegas... no vuelvas a pagarles más.

No cesan en intentar venderte extras

Te han venido el servidor del montadito de queso, y luego te bombardean con emails para venderte un servicio de creación web, o un fantástico y maravillosamente anticuado page builder, con un servicio de protección anti-hackeos de 40 euros al mes.... cambia de hosting.

Dominios difíciles de incorporar

Cuando ya tienes un dominio comprado en otro sitio, y no encuentras las DNS de tu hosting para decirle al dominio a donde mirar y qué mostrar. El servidor se empeña en que traspases el dominio a sus servicios contratados contigo. No.

Hosting gratuito

Aquí no me extenderé: no hay nada gratis y bueno a la vez.

Espacio ilimitado nivel Dios

Te prometen el oro y el moro en cuanto a espacio, pero cuando realmente lo necesitas (pasados varios meses o años) te aumenta la factura mensual con un "extra" para ese espacio de más. (¿¿Pero no era ilimitado??)

Problemas por doquier

Notas que tu web de WordPress alojada en sus servidores se cuelga, que no va rápida, que aparecen continuos errores de servidor... no estás a gusto, cambia de hosting.

La culpa es tuya desde un principio

Por fin consigues contactar con el soporte, y lo primero que te dicen, tras esperar su respuesta una semana es, que revises tus plugins y plantillas, y si continuas con el problema les vuelvas a contactar.... ¡Así no! ¡Uf! Siento este reproche negativo hacia algunos hostings, pero es como cuando entras a un bar, y sabes que no vas a estar a gusto desde el principio.

Siguiendo con la metáfora, hay tantos hostings como bares en España (que ya es), así que tú mandas, tú eres quien tiene que estar a gusto y contento con un servicio por el que pagas. Pero vamos a dejar la parte negativa, ahora toca la parte optimista.

 Características de un buen hosting

Cuando revises la página de ventas de un hosting en particular, intenta encontrar cualquiera de estas características (cuantas más mejor). Es lo que va a diferenciar a un buen hosting, de un mal hosting.

Carga rápida optimizada para WordPress

Ofrecen paquetes de hosting, expresamente especializados y optimizados para WordPress. En dichos hostings, se han optimizado diferentes aspectos técnicos en el hardware (discos SSD por ejemplo), para que funcionen mejor con WordPress.

Escalabilidad

Te ofrecen diferentes packs, cada uno con más extras, y también te dicen (normalmente en las preguntas frecuentes) que puedes ir subiendo de "nivel" cuando quieras, con uno o dos clics, y ellos se encargan del resto. Así sí que podrás empezar pequeño, y acabar gigante, de una manera escalable y que te ahorrará mucho dinero.

Panel de control amigable

Usan una interfaz de usuario elegante, usable, limpia, con un soporte por chat, y con un control de recursos que ya conoces o te suena: cPanel. Es lo mínimo que hay que exigir, así que, en este caso, adelante.

Certificados SSL al alcance de todos

Te permiten instalar Certificados SSL gratuitos con dos clics (y además te muestran artículos de blog y vídeo tutoriales sobre cómo hacerlo).

Además te ofrecen otro tipo de certificados de más alto nivel de seguridad, por si tus necesidades web así lo requieren. Es algo básico hoy en día, en donde Google exige que todas las webs encripten la información sensible de los usuarios.

Gran soporte, útil y cercano

Para mi, esta es la característica más importante. Siempre vas a tener dudas o situaciones que escaparán a tu control y conocimientos técnicos, así que busca un hosting que se caracterice por un soporte técnico exquisito.

Uptime de más del 95%

¿Te acuerdas del uptime al principio de este artículo? Recuerda verificar que el hosting en concreto asegura uptime de más del 95% para tu web.

Servicio de backup opcional

A veces haces un cambio en tu web de WordPress, o instalas (o desinstalas) un plugin que no debías, y se te va toda la web al garete. Poder restaurar una copia del día anterior, con dos clics, es algo que te limpiará el alma y hará que duermas mejor.

Busca un servicio de backup diario (para cuando estés construyendo la web) y semanal (para cuando la estés manteniendo).

Hay muchos plugins de backups y servicios externos muy buenos, pero si tu hosting lo incorpora, como Superbackup de Webempresa, mejor que mejor.

Caching opcional

Al igual que el punto anterior, hay muchas maneras de aumentar la velocidad de carga de tu web de WordPress, utilizando plugins de caché (paginas pre-cargadas en el hosting, para que se muestren más rápidamente a las visitas a tu web). Si el hosting que estás considerando, tiene algún servicio de caché incluido en el precio, pues genial.

CDN integrado con alguna plataforma fiable

¿Recuerdas el concepto de CDN? Si el hosting te facilita la vida para conectar fácilmente los archivos de tu web a cualquiera de los principales servicios de CDN fiables, estás en un buen hosting.

Herramientas de seguridad y rendimiento opcionales

Volvemos a las opciones que se pueden conseguir mediante plugins, pero que si las incorpora tu hosting, mejor que mejor. Hay incluso hostings que tienen herramientas propias de seguridad y rendimiento, como por ejemplo el de Webempresa: CiberProtector y WP Doctor.

 Mi experiencia con Webempresa

Este apartado es un poco especial, y quiero dejar claro que no se me ha pagado extra por hablar bien de Webempresa.

Webempresa me paga los artículos que escribo, obviamente, pero es que no me hubiera planteado escribir nada para ellos, si no me tuvieran muy contento con su servicio.

Yo empecé como mero cliente de Webempresa, porque me habían hablado muy bien de su soporte técnico, que te lo soluciona todo en un plis plas. (Y lo corroboré varias veces).

He probado otros más grandes, tipo GoDaddy, 1and1, BlueHost, etc. Y para la necesidad que yo tengo con mi web, Webempresa es ese hosting cercano y familiar que siempre está ahí para ti, y que no defrauda (al menos en 5 años que llevo con ellos).

Tranquil@, no voy a poner ningún link de afiliado para ganar más dinero si te registras con Webempresa.

Simplemente quería mencionar que estoy muy contento con su servicio de atención al cliente y de soporte técnico, y que las webs que tengo con ellos van como un rayo.

También añado que su servicio cumple con casi la totalidad de todos los requisitos mencionados en el apartado anterior, así que, en lo que respecta a mi necesidad hoy en día para mis webs, estoy encantado.

 Conclusiones

Hay muchas empresas de hosting. Hay muchas muy buenas, y muchas muy malas.

Tómate tu tiempo para encontrar la que te gusta, y prueba todas las empresas que necesites. Déjate guiar por las recomendaciones subjetivas de tus conocidos, pero siempre sé fiel a lo que demuestre el servicio (objetivamente hablando), a nivel de profesionalidad.

Encuentra una empresa fiable, cercana, que te trate de tú a tú, con personas reales y que muestren pasión por lo que hacen.

Todo ello se verá reflejado en los servicios que dan, y cómo los dan. Por mi parte ha sido todo, y espero que te haya resultado útil este artículo. Un abrazo fuerte y ¡nos vemos en otra ocasión!

Para empezar, te diré que los leads son esos formularios de contacto que la gente debe rellenar para conseguir algo de la empresa (un descuento, muestras gratuitas, un ebook…

En definitiva, contenido de valor para el potencial cliente interesado en tu producto). Porque con un blog puede que no te interese la venta “pura y dura” de lo que ofreces; es posible que te interese más captar suscriptores para poder ofrecerles con posterioridad una oferta personalizada.

Primeros pasos en tu estrategia de blogging

Debes pensar en tu blog como un escaparate virtual donde mostrar tus artículos, tus servicios, tus capacidades y destrezas.

En base a esto, debes tener en cuenta los pasos o factores principales a la hora de establecer una estrategia clara:

1. Crear constantemente contenido de calidad

Todo esto significa una cosa: contenido. Debes crear contenido de manera constante, periódicamente.

Pero contenido de calidad que pueda interesar y servir a todo aquel que aterrice en tu bitácora.

2. Facilita el contacto con tu comunidad

Un segundo paso de tu estrategia de blogging debería ser “acompañar” al blog. Una web, con otros datos de contacto o técnicos que ayuden a tus lectores a decidirse por tu empresa.

Tener redes sociales donde promocionar los artículos que publiques, así conseguirás atraer tráfico hacia tus artículos, hacia tu web y, en definitiva, hacia tu empresa.

3. Escucha a tu audiencia

Si nadie te conoce porque estás empezando en esto del blogging poco te pueden aportar.

Pero cuando ya vas publicando y recibiendo comentarios podrás ir dándote cuenta de qué es lo que gusta y disgusta a tu audiencia, qué es lo que le preocupa y te preguntan, en qué aspectos de tus artículos o servicios se fijan y comentan…

Toda esa información te está indicando por dónde debes ir, qué respuestas están buscando, qué soluciones podrías ofrecerles, qué artículos o servicios… Toda esa información tú la podrás transformar en artículos que publicarás en tu blog.

¿Lectura recomendada:
Cómo escribir un artículo excelente para tu Blog.

Darás solución a los problemas que preocupan a tu audiencia. Ofrecerás promociones que interesen a tus lectores. Crearás ofertas que te han sugerido en sus comentarios.

4. Organízate en un calendario editorial

Y todo este trabajo se debe organizar en un calendario editorial perfectamente pensado y estudiado.

Las ventas son algo cíclico y hay épocas concretas para vender ciertos productos o servicios mejor que otras.

Los divorcios se disparan en septiembre, el blog de un abogado perdería el tiempo hablando de los pasos para un divorcio express en mayo, pero podría triunfar si lo publica la primera semana de septiembre.

Lo mismo pasa en una tienda de moda que ofrezca abrigos de piel en medio del calor del verano. Ya tendrá que ser la oferta buena para que los lectores de ese artículo compren abrigos...

A estas alturas del artículo ya tenemos clara unas pocas ideas básicas:

1. Hay que crear contenido.
2. Hay que usar todos los medios a nuestro alcance para publicitarlo y difundir nuestros artículos.
3. Hay que escuchar a nuestra audiencia para saber qué es lo que quieren de nosotros.
4. Hay que estudiar el calendario editorial para publicar un contenido concreto en el mejor momento posible.

Con estos cuatro pilares, tu estrategia de usar tu blog para llamar la atención de potenciales clientes sobre tu empresa ya está perfilada.

Tres de los cuatro pilares hablan del contenido, lo que publiques en tu blog debe ser lo que te haga destacar de tu competencia, lo que llame la atención a tus lectores, los convierta en clientes y en embajadores de tu marca, difundiendo tus contenidos en sus redes sociales.

Así que ahora te hablaré del contenido, de lo que debes publicar y cómo deberías publicarlo para conseguir esos suscriptores o clientes, que es lo que estás buscando.

Escribe siempre pensando en tu potencial cliente

Puedes tener el mejor de los servicios o el mejor de los productos y no vender absolutamente nada, eso pasa a veces. Ya sea porque no se describen los servicios o los productos desde el punto de vista del cliente, sino del vendedor.

En tus artículos, debes ponerte en la piel de tu potencial cliente y explicarle tu producto desde sus necesidades. Debes pensar qué hace tu producto por tu cliente.

¿Le resuelve un problema, le cubre una necesidad, le cumple un deseo o un capricho que se merece…?

Solo pensando en el cliente podrás llamar su atención.

Lo que les ofrezcas, debe estar explicado desde esa perspectiva. De cualquier otra forma estarás matando moscas a cañonazos.

Habla de temas poco comunes

En internet hay publicados millones de blogs con millones de artículos. Da igual qué pienses escribir, seguro que ya hay miles de artículos sobre ese tema concreto tuyo.

Para poder diferenciarte en tu estrategia de blogging deberás darle una vuelta de tuerca y hablar de temas poco comunes.

Debes intentar poner el foco de atención aspectos menos conocidos de tus artículos o productos. Así podrás diferenciarte de tu competencia y ser (y parecer) diferente al resto.

Resuelve dudas o necesidades

Este aspecto está íntimamente relacionado con el primero. Y se basa en uno de los cuatro pilares de los que he hablado al principio del artículo.

Tu estrategia de blogging para captar clientes y leads será mucho más efectiva si al escuchar a tu audiencia captas sus necesidades, sus dudas, sus miedos y deseos. Y todo eso lo transformas en artículos que responden a sus preguntas.

Antes puse el ejemplo de un blog para un abogado. Y comenté que el mejor momento para publicitar los servicios como abogado matrimonialista para un buen divorcio express sería la primera semana de septiembre.

Pues bien, para seguir con ese ejemplo, ese artículo sobre el divorcio express, donde el abogado está ofreciendo sus servicios profesionales, podría incluir un apartado donde ofrezca el no cobrar minutas antes de la sentencia, y se comprometa a facilitar el cobro de sus emolumentos en cómodas cuotas, en función de la pensión que consiga su mandante.

Básicamente lo que estaría haciendo ese abogado es decirle a una persona casada, que no tenga recursos para mantenerse por sí misma una vez divorciada, es que podrá divorciarse sin necesidad de pagar nada por adelantado; y que podrá pagar al abogado según le vayan pagando la pensión mensual.

El contenido, en diferentes formatos

El contenido tiene que llamar la atención y una forma de llamar esa atención es no usar siempre el mismo formato.

Unas veces podrá ser un texto largo y explicativo. Otras veces podría ser una entrevista (real o simulada) El vídeo siempre es más fácil de “consumir”. Cansa menos ver y escuchar a una persona explicando algo que leer miles y miles de palabras. Además que en vídeo podrás utilizar un lenguaje un poco más cercano, más coloquial.

También puedes grabar audios para que puedan ser escuchados mientras se conduce o se hace un descanso para el café.

La idea es ser todo lo original que se pueda para no “cansar” a tu audiencia y ser impredecible semana a semana. A mucha gente le gusta el chocolate, pero nadie sería capaz de comerse varias toneladas en poco tiempo.

Usar llamadas a la acción

Lo que quieres conseguir con tu estrategia de blogging es que los lectores de tus artículos compren tus productos o contraten tus servicios. Es un objetivo muy lícito y no hay por qué ocultarlo.

Por eso, debes incluir dentro de tus artículos las llamadas a la acción, es decir, debes ir poniendo de vez en cuando alguna frase directa pidiendo a tus lectores que hagan lo que tú quieres que hagan.

Retomemos el ejemplo del abogado. En su artículo de incluir sus datos de contacto y frases como por ejemplo: llama ahora, contrata mis servicios, mándame un mail describiendo tu caso…

Si vendes ropa online pones un enlace al carrito con el artículo que estés describiendo en esos momentos.

Si te ofreces como especialista en Marketing de Contenidos, como es mi caso particular, intentarás que las empresas te den tus datos y te expliquen lo que necesitarían conseguir con una buena redacción de artículos y gestión de sus blogs corporativos optimizados para SEO.

Ya que has captado la atención del lector interesado en lo que le estas explicando, lo lógico es que sigas dirigiendo su atención hacia lo que tú necesitas, que es ganar clientes y dinero.

Impulsar el tráfico de los artículos de tu blog

Después de seguir todos los consejos y principios que te he ido desgranando en este artículo te quedarán unas publicaciones fabulosas, no que cabe la menor duda.

El problema viene con la frustración de que nadie los lea.

Y eso no es que te pueda pasar, eso es lo que te va a pasar. Sí o sí.

Un artículo, por bueno que sea, deber ser trabajado en la difusión también de una manera consciente, constante y estudiada. Debes difundir tus artículos en todas tus redes sociales, adaptando el texto que acompañe al enlace según te estés dirigiendo a tus familiares y amigos en Facebook, tus seguidores en Twitter o tus contactos profesionales en LinkedIn.

También deberás usar los grupos de las diferentes redes sociales. Busca grupos con temáticas que encajen con tus artículos y difúndelos en ellos.

Con el auge de WhatsApp también puede ser muy interesante que uses esa mensajería instantánea para difundir tus artículos. Imagina lo que puede ser septiembre, el grupo de mamis del cole en WhatsApp, y un enlace al artículo del abogado que ofrece divorcio express sin necesidad de tener dinero para pagarle por adelantado.

¿Cuántas miles de posibles clientas podrán llegar a leer ese artículo? ¿En un solo día?

El blogging para ganar clientes

No quiero alargar mucho más este artículo. Creo que con lo que has leído hasta ahora, te habrá podido quedar claro qué es un blog y, sobre todo, que debes potenciar tu estrategia dentro de él para poder crecer profesionalmente.

Y además, que es muy interesante para cualquier negocio, seas del sector que seas.

Es un escaparate virtual perfecto para mostrar tus artículos, tus productos, tus servicios, tus habilidades, tus destrezas, tu profesionalidad, tus conocimientos sobre temas concretos.

Conclusión

He intentado, y espero haber conseguido, explicarte cuál debe ser la estructura de un artículo para captar la atención de tus potenciales clientes. Cómo debes resolver sus problemas con tus productos o servicios.

Como debes decirles que hagan lo que tú quieres que hagan. Como no debes aburrirles siempre con lo mismo, variar la forma en que muestras tu mensaje.

Utiliza el vídeo y el audio, es fácil, tienes esos recursos al alcance, en tu propio ordenador sin necesidad de ser un gran experto.

También sabes que el momento oportuno para publicar sobre un tema concreto existe, y debes planificarlo bien. Nuestro ya famoso abogado estaría a estas alturas contratando pasantes a pares para poder dar servicio a todas sus clientas.

Y la difusión, no tengas vergüenza a la hora de difundir tus artículos por todos los medios disponibles a tu alcance. Eso sí, todo tiene un límite. No tienes que ser “cansino”.

Lo mismo que has pensado muy bien el calendario de publicación de tu blog, que has estudiado los temas a tratar en las diferentes épocas del año, debes crear también un calendario de publicaciones en tus redes sociales.

Esto te servirá para dar a conocer tu producto en el momento adecuado, y para no publicitar el mismo artículo el mismo día varias veces, o demasiadas veces en una misma semana.

También sabes ya que cada red social tiene un tipo de público y una forma concreta de expresarse. Dedica tiempo a elaborar un texto explicativo de tus artículos según sea la red social donde lo vayas a publicar.

Creo que eso es todo, espero y deseo que este artículo te sea de utilidad, lo pongas en práctica y me cuentes qué tal te ha ido siguiendo mis consejos. Mi llamada a la acción para ti es que me expliques qué es lo que te ha funcionado de mis consejos y qué no.

Así yo también podré aprender de tus aciertos y errores y podré dar mejores consejos la próxima vez.

Por eso hoy te traigo 5 plugins de testimonios para WordPress muy sencillos de utilizar que van ayudarte a que tu negocio consiga más ventas o que la contratación de tus servicios se dispare.

  Por qué usar plugins para testimonios en la web

Contar con testimonios en una web es algo que siempre voy a recomendar. Las valoraciones y opiniones de los clientes son muy importantes por los siguientes motivos:

1.Ayudan a vender más

Antiguamente si tenías que acudir a una tienda de deportes de confianza, a un abogado o un albañil preguntabas a cualquier amigo o conocido porque necesitabas saber que opinan otras personas de un determinado negocio.

El boca a boca es una forma de conseguir visitas a una tienda física pero si hablamos de conseguir ventas en internet, existen más posibilidades que una simple recomendación.

En la actualidad cuando tienes un negocio online tienes la posibilidad de conseguir testimonios de tus clientes e incluirlos en tu web y esto es una ventaja competitiva muy importante como vas a ver.

WordPress ofrece está posibilidad a través de plugins para testimonios y te aseguro que estas herramientas causan muy buena impresión en la persona que accede a tu sitio web, da fiabilidad y multiplica las posibilidades de que una posible cliente termine comprando un producto o contratando un determinado servicio.

2.Los testimonios generan confianza

El ser humano tiende a desconfiar de manera natural y es algo normal, existe tanta engaño o competencia desleal que comprar o contratar un servicio a la primera genera incertidumbre y duda.

Un buen testimonio transmite esa confianza y transparencia que puede agilizar el proceso de compra.

Tú puedes vender muy bien tu producto y conseguir cercanía en el posible comprador pero los testimonios de tus clientes son el vivo reflejo de que tu producto o servicio es bueno, de esta forma el alcance es mucho mayor.

Un 92% de los usuarios consulta reviews a la hora de comprar en una tienda online. Con este porcentaje no hay lugar a dudas de la importancia de usar testimonios en una web.

3. Permite ver en qué falla el negocio

Los testimonios de los clientes permiten ver en qué falla nuestra empresa.

Contar con testimonios negativos en una web no es malo ni mucho menos. Si una web tiene 100 comentarios y todos son preciosos ¿Os fiaríais?

Nunca llueve a gusto de todos, no te tomes los malos testimonios como un ataque y tómalos como una crítica constructiva.

Estas valoraciones negativas pueden ayudar a mejorar la calidad de un producto, tomar medidas ante una logística deficiente o modificar la política de devolución.

Aprovecha las valoraciones negativas para ver que está fallando en tu negocio y toma medidas. Si solo queremos escuchar cosas buenas sobre nuestro negocio, mal vamos.

4. Los plugins de testimonios mejoran las marca de la empresa

Una web con muchas valoraciones no sólo permiten vender más un producto o un servicio, además provocarán una sensación en el cliente de seguridad al ver en tu empresa goza de una trayectoria potente.

Si una web cuenta con miles de valoraciones, estrellitas o testimonios provocaran la sensación de veteranía y marca fiable y seria en el lector.

Lectura recomendada:
Rich Snippets, ¡destaca tu web o negocio en Google!.

5. Los comentarios habituales ayudan al SEO

A Google le gusta el contenido actualizado, La posibilidad de incluir testimonios o comentarios en la web ayuda a que esté viva y este es un factor de posicionamiento.

Además de forma natural es inevitable que cuando un usuario comente tal producto potencie en cierta manera la palabra clave principal. Todo suma en el SEO y este es otro factor más a tener en cuenta.

¡Todo esto es muy bonito José!, pero ¿Cómo consigo testimonios para incluirlos en mi web?

Vamos a ello, te lo cuento…

  Como conseguir que tus clientes dejen testimonios en tu negocio

La mayoría de los clientes son reacios a dejar testimonios por no tener tiempo, no saber qué escribir, por pereza o porque no quieren dejarlo simplemente porque no han quedado muy contentos con el servicio o con el producto.

Para conseguir reseñas para tu negocio, te voy a dar unos consejos que funcionan:

• Pide el testimonio al cliente nada más terminar el servicio. El cliente está metido de lleno en el proyecto y probablemente esté contento. Aprovecha para pedírselo cuanto antes.


• Pide el testimonio a un cliente antiguo: Parece una tontería pero seguro que te acuerdas de clientes que terminaron muy contentos contigo, es muy probable que este termine dejándote un testimonio cuando recuerde el buen trato recibido.


• Mantén interés en un proyecto terminado. Al cliente le gusta sentirse especial. Si mantienes contacto con un cliente mostrando interés en su progresión, es probable que después de unas semanas si le pides un testimonio te lo termine dejando.


• Ofrece un descuento o cualquier incentivo para que se animen a dejarlo. Esta es otra forma de incentivar al cliente. Ofrecer descuentos no es perder dinero, es invertir en tu negocio a medio/largo plazo.


• Pónselo fácil. Hay plugins que te permiten recoger los testimonios en tu propia web rellenando un formulario que se envía al cliente. Esto es cómodo para ti, pero no para el cliente. Lo mejor es que le envíes un email pidiendo una valoración positiva y lo subas tú mismo a la web usando plugins de testimonios gratuitos como vas a ver.



• Anota el cargo, profesión o web del cliente en tus testimonios. Si indicas al cliente que su comentario le dará visibilidad gracias a tu web, es muy probable que consigas el comentario.

Ahora que ya sabes porque son importantes los testimonios de tus clientes y como conseguirlo, vamos a ver cuáles son los mejores plugins gratuitos.

  Los 5 mejores plugins de testimonios para WordPress

Solo tienes que acudir al repositorio de WordPress para ver la cantidad de plugins de testimonios que existen. Yo voy a mostrarte 5 que son muy fáciles de configurar y muy visuales.

Existen algunos más complejos y difíciles de configurar y otros Premium más personalizables pero estos van a darte excelentes resultados en tu web.

Te dejo el listado con las características de cada uno y una review en video donde vas a poder ver una breve demostración sobre como es el resultado de insertar plugins de testimonios en WordPress. Vamos a ello.

  WP customer Reviews

Se trata de un plugin donde mostrar las valoraciones de estrellas y comentarios.

Es muy sencillo pero a la vez muy visual si quieres ver todos los comentarios en lista.

El uso del shortcode como es habitual en este tipo de plugins, permite que puedas insertar un testimonio concreto o todos los que quieras en la página que elijas.

Si además lo usas en cualquier campo html que ofrece un Page builder, las posibilidades de personalización son mucho mayores.

Wp Customer Reviews no sólo permite que edites los testimonios manualmente, además tienes la posibilidad de invitar a través del formulario a que el cliente deje una valoración de forma que tu solo tendrás que preocuparte de aprobarlo para que directamente aparezca (aunque soy partidario de editarlos manualmente, este es un plus).

Una de las razones es que al poder editar el comentario manualmente, tú mismo puedes asignar el número de estrellas que quieras (No pongas siempre una valoración de 5 estrellas o puede ser poco creible).

Este plugin permite también usar diferentes shortcodes para poder indicar que sólo muestre tales testimonios o la posibilidad de usar el enlace “leer más” para comentarios muy largos.

  Testimonial Rotator

Este plugin de testimonios es muy simple de usar. De la misma manera funciona por Shortcodes y es muy simple.

Testimonial Rotator permite que rellenes manualmente los campos para negocios o productos.

Edita el texto asignando cursivas o enlaces y de manera visual podrás mostrar los comentarios de tus clientes.

Cuenta con la opción de inserta una foto a cada uno de los testimonios para dar veracidad o eliminar ciertos elementos que no quieres que se muestren en los datos del cliente.

Puedes editar cada campo usando CSS u optar por las distintas posibilidades que ofrece un maquetador para asignar fondos o colores.

Ideal para páginas con muchos testimonios donde irán pasando uno a uno en forma de slider.

  Testimonial Builder

Un plugin muy visual que en su plan gratuito ofrece la posibilidad de usar varios demos.

Testimonial Builder permite usar tres plantillas en su versión gratuita en forma de columnas.

Un punto fuerte es la personalización de los colores, ya que ofrece un diseño muy atractivo, y otro punto fuerte es su sencilla configuración.

Si no quieres complicarte la vida, este plugin es muy bueno.

  Testimonial – Best Testimonials Showcase Plugin

También muy bueno, está en la línea del anterior y permite crear distintas formas de diseño.

Con él vas a conseguir un tipo de comentario muy típico de ver en diferentes web.

Estrellas, shortcodes, control de velocidad del slider o mostrar u ocultar elementos son algunas de las increíbles opciones de este plugin de testimonios gratuito.

  Elementor Page Builder

No es un plugin de testimonios como tal. Se trata de un Page builder (maquetador) que gracias a sus Addons vas a conseguir diseños, opciones y personalizaciones tan accesibles como los plugins Premium para comentarios.

Solo la versión de Elementor Pro incluye la opción de addons de testimonios, pero merece la pena usarlos si eres usuario de Elementor o no ya que es una alternativa a plugins Premium.

Usar los addons de este Page Builder es una ventaja ya que no sólo te permite ahorrar dinero y peso en la web si no además la compatibilidad y opciones de diseño acorde a los testimonio. Esto hace que todos los comentarios guarden la misma línea de diseño de la web.

“CONSEJO: Ten cuidado con este tipo de plugins de testimonios ya que muchas veces pueden generar páginas nuevas indexándose en Google. Piensa que si tienes 100 testimonios individuales se pueden mostrar en el índice de Goggle y esto puede perjudicar al rastreo por parte de Google de las páginas importantes”

Plugins de SEO como Yoast permiten marcar estas páginas generadas inservibles como “noindex”.

  ¿Dónde colocar los testimonios en la web?

Incluir testimonios en cualquier parte de la web no significa que vayas a conseguir generar esa confianza en el lector y que este termine comprando, necesitas adaptarlos en los lugares adecuados de forma inteligente.

Está claro que si el usuario que tenga intención de conocer el producto o servicio y ve una valoración positiva va a tener más fácil conseguir esa posible venta o contratación del servicio, pero el sitio donde está ubicado la caja de testimonios es muy importante.

Es lógico que los testimonios estén en la misma página donde se encuentra el producto o servicio.

Y no sólo eso, este tiene que guardar relación con el copy(texto orientado a la conversión) y ubicarse muy cerca del botón de compra. Este testimonio puede ser el último empujón que necesita el usuario para hacer clic en el botón de acción.

Tienes que tener en cuenta que para vender necesitas usar un texto que invite al usuario a seguir leyendo y que termines convenciéndolo para que haga clic en comprar o contratar.

  Consejos para que los testimonios sean efectivos

Tienen que ser creíbles.

Te aseguro que un testimonio inventado se nota. Estos tienen que ser reales, si no, olvídate de incluirlos, no merece la pena incluirlos.

Tienen que mostrar satisfacción del cliente.

Los usuarios no quieren oír hablar de lo maravillosa que es tu empresa, quieren leer la solución que ofreció tu empresa ante una necesidad del cliente.

Intenta que el lenguaje de los testimonios sea natural.

El cliente quiere sentirte reflejado en el comentario del cliente. Cuanto más cercano sea el mensaje y con un lenguaje más coloquial, más empatía sentirá con ese comentario de un antiguo cliente.

Potencia la credibilidad.

En cada testimonio de clientes que incluyas intenta siempre mostrar una foto. Un enlace hacía su web, perfil de Twitter, Facebook o Instragram inyectará una poderosa dosis de credibilidad a ese texto.

Vídeo-testimonios.

No hay nada mejor que un video para trasmitir confianza. Si eres capaz de conseguir un video de un cliente recomendando tus productos o servicios habrás conseguido una de las mejores formas de ofrecer cercanía y deseo de compra.

  Conclusión

Como has visto los plugins de testimonios para WordPress son muy útiles.

Si no los usas, estarás perdiendo una potentísima manera de dar al usuario ese pequeño empujón hacía la compra.

Te animo a que implementes algunos de los que he hablado en el artículo y veas su potencial.