Con un 60% de cuota del mercado mundial de CMS, es importante que WordPress garantice la estabilidad por encima de nuevas funcionalidades.

Si actualizaste es importante que tengas copia de seguridad anterior, lo cierto es que esto siempre lo es, aunque si eres cliente de Webempresa con SuperBackup puedes estar un poco más relajad@ ¡tenemos backups para aburrir!, no obstante sigue leyendo antes de darle al botón de actualizar....

 ¿Qué opinamos sobre Gutenberg o WordPress 5.0?

Creemos que WordPress 5.0 es un gran paso adelante, sin embargo nuestro perfil de cliente no es experto en WordPress, simplemente queremos ser prudentes y evitar problemas a nuestros clientes no expertos, por ese motivo recomendamos posponer la actualización hasta que se solucionen las incompatibilidades que están surgiendo.

Tanto Gutenberg como las mejoras que hay previstas en el roadmap de WordPress nos parecen muy acertadas pero nosotros hubiésemos visto mejor un desarrollo con pasos intermedios para llegar a la implementación de Gutenberg.

Por ejemplo, una actualización 5.0 que mantuviese el editor clásico instalando automáticamente el plugin de classic-editor para que los usuarios pudiesen ir probando Gutenberg o el editor clásico poco a poco, sin verse forzados al cambio, y en nuevas instalaciones que ya tuviesen Gutenberg por defecto.

Vemos que Gutenberg aún tiene fallos y no parece lo suficientemente pulido como para ser el editor por defecto. Lo más probable es que en los próximos 3 meses estén resueltos todos estos pequeños problemas que tiene Gutenberg, pero ahora pueden dificultar el día a día del usuario no experto y que lo que necesita es publicar contenido y no ser un experto en WordPress.

Básicamente se trata de que tenemos un punto de vista diferente al del equipo de WordPress ya que ellos tienen en cuenta todo tipo de usuarios de WP y nosotros el perfil de nuestro cliente, confiamos en el buen trabajo de Automattic y en el futuro de WordPress, pero por nuestro perfil de cliente hace que seamos más conservadores sobre cómo habría que recorrer el camino para llegar al mismo punto.

A los usuarios expertos, programadores, early adopters, etc., les animamos a actualizar a WP 5.0 y que nos reporten problemas y soluciones que hayan encontrado. En las próximas semanas iremos publicando contenidos para la comunidad y para nuestros clientes, en los que expliquemos cómo ir solventando los problemas que hayamos visto al actualizar y en el uso de WP 5.0. Seguimos habitualmente todo lo relacionado con el mundo-press para poder dar un buen soporte y estar adaptados constantemente a los cambios.

 ¿Qué novedades incorpora WordPress 5.0?

Según Matt Mullenweg, en su artículo de 04/12 deja claro que el 6/12/18 se libera WordPress 5.0 donde de facto si vendrá Gutenberg activo como editor para Entradas y Páginas.

Esto no es en sí una novedad porque hace más de 1 año que sabemos (al menos los que dedicamos muchas horas a este CMS) que la incorporación "oficial" de Gutenberg vendría de la mano de la versión mayor 5.0 por lo que no es sorpresa.

Lo que si sorprende es que este tipo de actualizaciones por costumbre o el azar vengan cayendo más bien cuando la gran mayoría de usuari@s están de vacaciones, o descansando unos días, y suele pillar de sorpresa al regreso, a veces con un desagradable "error 500" o la web medio desmontada.

No obstante con WordPress 5.0 se esperan mejoras, como siempre, algunas conocidas como:

• Incorporación de Gutenberg 4.6 como editor nativo.
• Nuevo tema Twenty Nineteen compatible con Gutenberg y sus bloques.
• Añadidas 5 etiquetas nuevas para Custom Post Types.
• Mejoras en la WordPress Rest API.
• PHP 7.3 soportado "y versión recomendada".
• Repaso a la seguridad y la usabilidad.
• Otras mejoras menores que informaremos llegado el momento.

 Algunos plugins pueden verse afectados por esta actualización

En la mayoría de instalaciones esta actualización se aplica de forma automática a menos que se tenga deshabilitado la actualización de versiones mayores por defines o desde WPCenter (para clientes de Webempresa), lo que implica que las webs se actualizarán para bien (mejoras, seguridad, etc) o para dar algún que otro quebradero de cabeza si se utilizan plugins como:

• WPML (Multiidiomas).
• Advanced Custom Fields (ACF).
• ..otros aún no determinados.

Es posible que algunos plugins de constructores (Page Builder, etc) se puedan ver afectados también por esta actualización (sin confirmar).

En líneas generales significa que la compatibilidad con estos plugins y Gutenberg no está al 100%, que no se garantiza por parte de los desarrolladores de estos plugins lo que puede traducirse en problemas, perdida de funcionalidades o que el sitio se rompa presentando errores 500 en el peor de los casos, algo que no necesariamente tiene porqué suceder.

Pero si algo de esto sucede toca volver a la versión 4.9.8 y quedarse en ella al menos hasta mediados/finales de enero de 2019 donde supuestamente las cosas se irán normalizando.

Los autores del plugin Advanced Custom Fields (ACF) comentan en su web el problema.

También los desarrolladores del plugin WPML explican que es mejor no actualizar de momento a WordPress 5.0 para evitar problemas con el plugin y el CMS.

Si te ves afectado por problemas tras la actualización, indicarte que la solución más inmediata es restaurar un backup anterior (si tienes tu propia política de copias de seguridad) o utilizar “SuperBackup” (si eres cliente de Webempresa), y luego mantenerte en WordPress 4.9.8 hasta que mejore el tiempo y haya una compatibilidad más garantizada.

Si te has preguntado si tu Tema en uso (además de los plugins) tendrá problemas con Gutenberg, la respuesta es "no los tendrá" ya que los temas actuales, compatibles con WordPress 4.9.x y por ende con 5.0 son compatibles con bloques y por tanto con Gutenberg.

 ¿Gutenberg o Editor Clásico?

Desde algunas instancias y desde la comunidad de WordPress se han alzado voces críticas con la incorporación definitiva de Gutenberg en WordPress 5.0 considerándose que "no es estable para sitios en producción".

Haz clic en la imagen para ampliarla  

Con pocos días de margen para probar versiones RC (released candidate) se cuestiona que estas sean "estables" y que deban dar pie a la versión oficial de WordPress 5.0 casi de inmediato.

WordPress no parece cumplir los estándares de usabilidad, lo que obliga a usuarios con discapacidades a descargar plugins de terceros para poder hacer uso de esta versión.

A fecha de hoy siguen abiertos 285 issues al respecto.

Haz clic en la imagen para ampliarla  

No obstante la intención de este artículo no es remarcar los problemas que afectan a Gutenberg y su incorporación en WordPress 5.0, sino informar de la importancia de tomar las debidas precauciones antes de actualizar, o usar el sentido común y esperar un tiempo a que las aguas vuelvan a su cauce para actualizar.

Es por ello que si por la razón que sea decides actualizar, sepas que puedes desactivar Gutenberg y activar el Editor Clásico para poder seguir editando Entradas o Páginas sin perder las actuales funcionalidades de tu web.

Si no tienes el "Editor Clásico" instalado, por la razón que sea, puedes descargarlo, instalarlo y activarlo para hacer uso del mismo en tu web.

Haz clic en la imagen para ir al enlace del plugin  

 Opiniones de usuarios ¡eco de la comunidad!

Si no lo tienes claro aún, después de estas pinceladas, es bueno que te des una vuelta por las redes sociales y leas lo que algunos expertos y grandes contribuidores a WordPress.org y su comunidad en España opinan del tema.

Mañana, aunque sea fiesta en España, no actualices a WordPress 5.0 antes de leer el artículo que saldrá publicado en @ayudawp a eso de las 9:30. Luego no digas que no he avisado.

— Fernando Tellado Ⓦ (@fernandot) 5 de diciembre de 2018

Yo no actualizaré hasta el año que viene...

Gracias ?

— Raúl González Sedeño (@YoRaulGonzalez) 5 de diciembre de 2018

Sobre la inminente llegada mañana de #WordPress 5.0

Si no sabes que versión de php tiene tu servidor, si no sabes si tus plugins son compatibles, si no sabes que es #Gutenberg el nuevo editor, si no sabes que haces ? o si no quieres ser conejillo de indias...

¡NO ACTUALICES! pic.twitter.com/rHtUFleQg8

— Jose Angel Vidania (@JAVidania) 5 de diciembre de 2018

Si quieres saber más hazte un search en tu cuenta de Twitter con hashtag #gutenberg o #wordpress50 y ponte al día para que no te pille de sorpresa.

 Conclusiones

En el 99% de los casos en los que se liberan nuevas versiones de WordPress siempre recomendamos, desde Webempresa, actualizar previa realización de una copia de seguridad.

En esta ocasión, y atendiendo a la cautela, te recomendamos "esperar", no actualizar de inmediato, y si tenías activadas las "actualizaciones mayores" mediante defines en wp-config.php o de otras formas, que las desactives y tomes el control de cómo y cuando aplicarlas.

Deseando mucho que en la #WCUS en Nashville se pongan las pilas y abran las puertas a la siguiente versión de WordPress 5.0.1 donde se resuelvan estas incompatibilidades que permitan a los millones de usuarios, implementadores y desarrolladores en torno a este CMS hacer lo que mejor saben hacer ¡disfrutar con WordPress!

Hay muchas y buenas razones para esperar a finales de enero de 2019 para actualizar a WordPress 5.x (lo que toque) y espero que te lo podamos contar aquí y que sean buenas noticias para un ¡Feliz WordPress 2019!

Mientras, si por alguna razón has actualizado o te has tropezado con el problema tras volver de las mini-vacaciones, recuerda que en Webempresa hacemos mogollón de copias de seguridad que tienes disponibles en tu cPanel, con Superbackup.

Esto también te va a permitir, si acabas de crear una web WordPress, empezar a generar visitas a la misma.

Espero que no seas de esos que piensan que basta con hacer una web y cruzarse de brazos a esperar visitas... no, no creo que lo seas, si no, ¡no estarías interesado en leer este artículo!

 Identifica el tipo de visitantes

Como soy muy fan del orden, si no lo tienes ya bien diferenciado en tu panel de Google Analytics, lo primero de todo es identificar el tipo de visitantes que tiene tu web.

Estos son los principales tipos de visitantes que tienes que ser capaz de diferenciar con la herramienta que utilices para monitorizar las visitas en WordPress (en el 99% de los casos, repito, Google Analytics).

 Tráfico directo

Son los visitantes que llegan a tu web porque conocen la dirección de la misma y la teclean directamente en el buscador.

Por ejemplo, quien quiera contratar un buen servicio de hosting, normalmente tecleará en la barra de direcciones de Chrome la URL de webempresa.com y les llevará al sitio correcto, permitidme el peloteo.

Los visitantes que entran a tu web mediante este método suele ser gente bastante fiel a tu marca, y que dejarán de visitarte por una razón de peso.

 Tráfico orgánico

Es el tráfico que te brinda Google de una manera natural. Es la utopía de cualquier persona o empresa que tenga una web, que el máximo posible de su tráfico sea orgánico, porque significará que su SEO es perfecto.

En nuestro ejemplo de peloteo, la gente llegaría a la web de Webempresa al buscar en Google las palabras hosting especializado wordpress calidad.

 Tráfico pagado

Son los visitantes que entran a tu web por la puerta de SEM, de los anuncios que hayas creado en diferentes redes sociales o en Google AdWords, para conducir visitas a tu web.

A todos nos ha ocurrido: buscamos "aspiradoras baratas" en Google un par de veces, y de repente en Facebook, Instagram, Twitter, Youtube... nos empiezan a salir anuncios de aspiradoras.

Si pinchas en cualquiera de esos anuncios tú ya formarías parte de ese tráfico pagado (por el anunciante, no por ti obviamente).

Tanto el tráfico orgánico como el pagado, suelen dejar de visitar tu web si no tienes un buen diseño UX en WordPress o si tarda mucho en cargar (lo vemos más adelante).

 Tráfico referido

"Manolo, te voy a recomendar un hosting para la web que quieres hacer.Te lo envío por Whatsapp".

Y Manolo minutos más tarde recibe la url de Webempresa y un gif de un mono bailando.

Eso es una recomendación, por un cliente contento, hacia otro posible cliente.

De todas las que hay, a mi es la que más me gusta (incluso más que el tráfico orgánico) porque, aunque la web de Webempresa tenga algo que a Manolo no le convenza en un principio, su amigo lo usa y está muy contento, y Manolo no se lo pensará dos veces a la hora de contratar su hosting.

Por tanto, al ser recomendado por alguien de un círculo cercano, el tráfico que recibas de este tipo será, en teoría, el menos problemático.

Al igual que el tráfico directo, ya tiene que tener algo serio tu web para que dejen de visitarte.

 Tráfico social

Sobre todo si tu web se basa en Marketing de Contenidos, cuando alguien (no tú) comparta un buen artículo (ejem, como este...) en sus redes sociales, todo el tráfico que pinche en el enlace y acuda a leer el artículo, será tráfico social.

Se parece al tráfico referido, pero no es tan potente. No obstante, tiene también un fácil manejo a nivel de problemas de visitas, pero suele ser más tiquismiquis en cuanto a razones por las que abandona la web, y además, lo comenta en redes sociales.

 Tráfico nuevo y recurrente en WordPress

Te quiero recordar que siempre debes tener en cuenta el tráfico nuevo y el tráfico recurrente.

Si son visitantes nuevos, que entran a la web, ven lo que hay y se van por cualquier motivo de los que vemos en este artículo, afectando negativamente a tu porcentaje de rebote, es importante, pero no tanto como el tráfico recurrente.

Si alguien suele visitarte periódicamente (tráfico recurrente) pero de repente ya no lo hacen tanto como antes, ahí si que tienes un problema preocupante, y que debes analizar e intentar solucionar.

 Problemas y soluciones en WordPress

A continuación te voy a dar cuatro grandes contextos en los que vas a encontrar posibles problemas o causas, y posibles soluciones.

De esta manera podrás identificar lo que mejor se adapte a tu página, e incluso crearte una checklist para revisar cada vez que las visitas en WordPress decaigan.

 Velocidad del sitio WordPress

Problema: Las visitas en WordPress bajan porque tu sitio carga muy lento.

 Posibles causas

• Has subido imágenes sin optimizar. A estas alturas... deberías saber cómo optimizar las imágenes correctamente.
• Has cambiado la plantilla de tu WordPress, por una super-maravillosa (pongo tono irónico) que tiene 3 tipos de extensiones de slider, un page-builder maravilloso, dos plugins de caché, 5 plugins de shortcodes, y cientos de líneas de código que no utilizas, pero que se cargan cada vez que alguien visita la web.
• Has instalado un plugin que te solucionaba un requerimiento de un cliente, o que te proporciona un efecto super chulo que te encanta.
• Te cansaste de pagar tanto dinero por tu hosting, y has contratado otro ¡por menos de 1 euro al mes! ¡fantástico! ¡que chollo! (sí, de nuevo tono irónico).

 Posibles soluciones

• Echa un vistazo a la herramienta de optimización de imágenes Optimizador.io Te va a encantar.
• Intenta prescindir de plantillas engorrosas con cientos de miles de ventas en algún mercado de plantillas, y céntrate en utilizar algo más fiable, como por ejemplo el framework de Genesis, o un buen page builder tipo Beaver Builder.
• Antes de instalar cualquier plugin, analiza las opiniones del mismo, el número de descargas que tenga, y si puede ser, úsalo en un entorno de "test" antes de probarlo en una web que ya esté en producción.
• Analiza tu web con herramientas como PIngdom o Google Page Insights. Sus resultados permiten ver de una manera muy concreta (aunque un poco técnica para ojos no expertos) exactamente en dónde estan los problemas de carga de tu web.
• Por muy tentadores que sean los hostings baratos (ojo, no es lo mismo baratos que de precio bajo), piensa de una manera más realista y convéncete de que si quieres un servicio fiable y de calidad para tu web, es más que probable que no lo obtengas por menos de lo que cuesta un café.

 Rediseño de la web WordPress

Problema: He rediseñado mi site y mis visitas en WordPress han caído en picado.

 Posibles causas

• La plantilla que utilizas está sobrecargando tu servidor y hace que vaya más lento (como hemos visto en el apartado anterior).
• A los usuarios no les gusta el nuevo diseño y se van a otras webs.
• Se te ha olvidado añadir el código de Google Analytics en la nueva plantilla.
• Has sobrecargado el diseño de la web y hay demasiadas opciones y elementos en los que hacer clic.

 Posibles soluciones

• Si utilizas una newsletter o algo por el estilo, sería conveniente que, si vas a rediseñar tu web, lo anuncies con antelación. Imagina que Facebook se rediseña por completo de la noche al a mañana. Seguramente pensarías que o bien ha sido hackeado, o que algo raro pasa.
• Añade una página con los cambios que has hecho y las nuevas funcionalidades añadidas. De esta manera los usuarios sabrán desenvolverse mucho mejor por la nueva web y se sentirán más cómodos.
• Guarda siempre un estilo simple y limpio. Cuantos menos clics, mejor. Recuerda: nunca hagas pensar a tu visitante. Siempre dile lo que tiene que tiene que hacer.
• Pide a un consultor de UX que revise tu web y encuentre fallos básicos que se puedan solucionar de una manera sencilla (no hace falta volver a gastarte un dineral en re-diseñarla de nuevo).
• Asegúrate que el código de Google Analytics funciona correctamente.
• Haz un test A/B con el antiguo y el nuevo diseño, para analizar cómo reaccionan tus visitantes, antes de publicar el nuevo diseño a todos.

 Navegabilidad en WordPress

Problema: no he cambiado la plantilla de la web y tengo un buen hosting pero, de repente, mis visitas en WordPress han caído.

 Posibles causas

• Algunos enlaces internos y/o externos que tenían mucho peso a nivel de SEO ya no funcionan.
• Has creado nuevo contenido y no lo has enlazado bien.
• Has cambiado ligeramente el menú de la web y esto despista a las visitas recurrentes.
• Hay problemas con algún plugin de caché.
• Hay problemas con el archivo .htaccess.

 Posibles soluciones

• Borra la caché de tu web, ya sea desde la web en sí (desde el plugin de turno que utilices para la caché) como desde el panel de control en tu hosting (si hay esa opción).
• Investiga y soluciona los enlaces rotos de tu WordPress. Hay muchos plugins al respecto, con los cuales puedes automatizar un chequeo periódico en busca de enlaces externos e internos que estén rotos.
• Revisa el archivo .htaccess por si no lo tienes. A veces dicho archivo se corrompe y genera páginas de error 404, por diferentes motivos. Mira en este artículo cómo solucionar errores 404 en enlaces internos.

 Indexación y SEO de sites WordPress

Problema: No he hecho nada de todo lo anterior, y aun así, las visitas en WordPress han caído.

 Posibles causas

• Has usado nuevas palabras clave y no son tan efectivas como antes.
• Has utilizado una palabra clave novedosa, que antes te funcionaba bien, pero que con el tiempo ha perdido su poder. (Ejemplo: Mundial de Fútbol 2018).
• Ya no añades contenido tan periódicamente como antes.
• Las tendencias han cambiado y a la gente ya no le interesa lo que escribes (ejemplo: blog sobre Barack Obama)
• Ha habido cambios en el algoritmo de Google y esto afecta a tu tráfico orgánico.
• Tus competidores se han puesto las pilas y lo están haciendo un poco mejor que tú.
• Google te ha penalizado por haber hecho trampas o malas prácticas de SEO.
• Tu sitio ha sido hackeado y no te has dado cuenta.

 Posibles soluciones

• Utiliza herramientas para definir buenas palabras clave. Por ejemplo, a mi me encanta utilizar Google Trends para comparar palabras clave y saber qué está de moda en Google.
• Crea más contenido. El contenido es el rey. Y me refiero a contenido de todo tipo, no sólo escrito.
• Revisa Google Search Console y todo lo referente a tu web (es como levantar el capó de un coche, podrás ver todo lo que no está funcionando y arreglarlo).
• Revisa la estacionalidad de tu contenido. Es algo obvio, pero si por ejemplo tienes una tienda de disfraces, es normal que tus visitas caigan en picado en marzo y en noviembre (después de Carnavales y Halloween).

 Conclusiones

Es normal que en algún momento el tráfico varíe. Como acabas de ver, hay muchos factores que pueden influir en el nivel de visitas en WordPress, así como el tipo de tráfico que tengas.

Las causas más comunes de que hayan picos negativos de visitantes suelen estar relacionadas con la velocidad de carga de la web, su diseño, la navegabilidad de la misma y factores SEO.

Recuerda no agobiarte, y analizar cada una de las posibles causas que te he mencionado a lo largo del artículo para que no se te escape nada.

Esto ha sido todo por ahora, por mi parte, y espero que este artículo tan teórico te haya servido, aunque sea un poquito, y que vuelvas a recuperar y aumentar las visitas de calidad en tu WordPress.

¡Un abrazo y nos vemos en el siguiente artículo!

 1. ¿Qué es una plataforma de pagos?

Es el vínculo entre tu sitio web y los bancos, en términos simples se encarga de procesar el cargo a la cuenta del cliente y asegura que los fondos lleguen a tu cuenta.

Por cada una de estas transacciones la plataforma cobra una comisión por concepto de servicio. El objetivo es que de manera sencilla tus clientes tengan formas accesibles y seguras de pagarte.

 1.1 ¿Cómo funciona el sistema de pagos?

1. Después de seleccionar los productos de tu catálogo a través de un carrito de compras, el cliente procede a hacer el check out.
2. Selecciona su forma de pago.
3. Llena un formulario con sus datos de personales incluyendo los datos de su tarjeta.
4. La plataforma de pago se comunica con el banco del cliente solicitando el pago a través de una conexión segura.
5. El banco del cliente autoriza o rechaza el cargo.
6. Si la transacción es exitosa la plataforma de pagos recibe los fondos.
7. Por lo general la plataforma concentra los fondos de todas tus transacciones hasta que tu los retires a través de una transferencia electrónica a tu cuenta bancaria.

 1.2 Tipos de plataformas

 Bancos Mexicanos:

Algunos bancos en México ofrecen una cuenta especial para procesar pagos en internet, la mayor ventaja que ofrece es que las comisiones por transacción son más bajas que las plataformas virtuales.

La desventaja es que para abrirla se requiere de un largo proceso y muchos documentos para demostrar la legalidad de tu empresa además de un depósito en garantía de tu parte para prevenir fraudes.

Otra cosa que deberás tomar en cuenta es que la integración a tu sitio por lo general es mucho más compleja necesitando contratar a un desarrollador que pueda hacer la implementación de manera correcta.

Todos estos requisitos hacen muy complicado para una empresa que comienza contratar el servicio, de hecho esto es la razón principal por la cual las plataformas virtuales de pago se han hecho tan populares en los últimos años.

Sin embargo, una vez que tu negocio alcance cierto nivel de facturación, las menores tasas por transacción harán de esta una opción que te puede ahorrar miles de dólares mensuales.

 Plataformas de pago virtuales:

Esta es sin duda la mejor opción para procesar los pagos de tu sitio web, ya que por lo general abrir una cuenta es de lo más sencillo.

Con una dirección de email y algunos datos personales podrás crear una, además que la integración con tu web es muy sencilla, con algunos clicks podrás integrar la plataforma a tu sitio y comenzar a recibir pagos el mismo día.

Además, algunas te ofrecen la posibilidad de recibir pagos a través de transferencias bancarias referenciadas y depósitos en efectivo en tiendas y farmacias de la esquina.

 2. Analiza tu proceso de compras

Para tomar una decisión es recomendable analizar las necesidades de tus clientes y las de tu empresa.

En un sitio empresarial donde ofrezcas a la venta infoproductos o contratar un servicio de consultoría una plataforma que procese tus pagos de manera externa tal vez sea más conveniente ya que se trata de productos de bajo volumen de venta que puedes procesar manualmente.

En este caso, probablemente sea más valioso para tu cliente la opción de pagar en efectivo en cualquier tienda de conveniencia o pagos a meses sin intereses.

Si ya tienes o vas a crear una tienda en línea, seguramente te interesará una plataforma que permita pagos sin salir de tu sitio y que procese cada uno de manera automatizada generando un número de referencia por cada transacción para que puedas tener mayor control sobre los pagos y su relación con cada pedido.

Hacerlo así te ahorrará muchos dolores de cabeza en la operación de tu negocio así como muchas horas hombre para procesar correctamente cada venta.

Lectura recomendada:
Crear una página web exitosa para el mercado de México

 3. Características de una buena pasarela de pagos en México

 3.1 Flexibilidad

Uno de los grandes retos para los emprendedores digitales en México es la relativamente baja bancarización de sus habitantes, se estima que actualmente siete de cada diez mexicanos tienen acceso al sistema financiero.

Por si fuera poco los productos más contratados a los bancos son cuentas de nómina y de ahorro y hasta el cuarto lugar las tarjetas de crédito.

Pero no todo son malas noticias, gracias a las reformas al sistema financiero mexicano se estima que para el 2026 habrá un crecimiento del 60% integrando a gran parte de la población faltante.

Por este motivo la plataforma que escojas para monetizar tu sitio web deberá incluir opciones de pago para quienes no cuenten con una tarjeta de débito o crédito.

Afortunadamente existen muchas opciones, una de ellas son los depósitos referenciados en tiendas de conveniencia, al seleccionar esta forma de pago se genera una ficha con un número de referencia que te servirá para identificar el pago de tu cliente.

Toma en cuenta que este tipo de pago tiene un tiempo de demora entre que tu cliente deposita y tu recibes el dinero, este periodo varía dependiendo de cada plataforma pero puede ser desde 24 horas hasta varios días hábiles.

Asegúrate de aclarar esto antes de que tu cliente haga la compra ya que aunque esto facilita su pago también hará que el tiempo de entrega sea mucho mayor.

Otra opción son los depósitos o transferencias electrónicas directo a tu cuenta bancaria, estas son recomendables si el número de transacciones mensuales son reducidas ya que el cliente deberá avisarte en el momento que hizo el depósito y manualmente deberás revisar que el dinero haya llegado a tu cuenta.

En una tienda con miles de ventas al mes esto sería muy complicado y con mucho margen de error.

Deberás evaluar en que momento del crecimiento de tu negocio es preferible automatizar todo el proceso.

 3.2 Costos de operación

Todas las plataformas te cobran una cuota por transacción que puede estar compuesta de una cantidad fija más un porcentaje o solamente de un porcentaje.

Además dependiendo del tipo de transacción pueden existir cargos como: configuración, cuota mensual para mantener tu cuenta, cuota de registro, cargos por operaciones rechazadas por el banco del cliente, cuota en caso de reposición del cargo, comisión de transferencia de los fondos en la plataforma a tu banco, entre otros.

Toma en cuenta costos ocultos, por ejemplo, algunas plataformas solo hacen transferencias de fondos al final de la semana o del mes y en el caso de las transferencias de los fondos a tu cuenta bancaria existen demoras de hasta 6 días hábiles.

No tener acceso a tu dinero de manera rápida es un grave problema que deberás tomar en cuenta para tus pagos y operación de tu empresa.

Es importante que antes de contratar revises todos los cargos aplicables a tu proceso de compra para escoger la que más te convenga.

 3.3 Integración con tu sitio web

Existen dos formas de procesar las transacciones de tus clientes, la primera es redireccionando a tus clientes a un sitio externo que pertenece a la plataforma, si has utilizado PayPal para hacer una compra has visto como funciona.

Cuando tu cliente hace click en el botón de pagar es redirigido al sitio de Paypal donde, en caso de tener una cuenta con ellos, simplemente autoriza el pago; si no es el caso, PayPal le solicita sus datos personales para hacer el cargo.

La segunda manera de procesar el pago es a través de una integración más cercana con tu sitio, es decir, la plataforma solicita y procesa el pago directamente en tu sitio sin que el cliente sea redirigido a otro.

La ventaja de esto es que tu cliente se queda siempre en tu web lo que le da mucha confianza, recuerda que uno de los mayores temores que tiene un cliente potencial con intenciones de comprar en internet son relacionados con la seguridad de sus cuentas bancarias.

El hecho de redireccionarlos a un sitio externo hará que duden inmediatamente sobre la seguridad de la transacción e incrementa la posibilidad de que se retiren sin completar la compra.

La desventaja es que integrar esta forma de pago a tu sitio requiere de un conocimiento técnico un poco más avanzado para hacerlo de manera correcta, que se puede traducir en una inversión mayor en la programación y desarrollo.

 3.4 Seguridad

Es una de las características que debes tomar muy en cuenta al momento de evaluar las opciones de pasarelas de pago en México.

Por un lado, utilizar una plataforma de pagos reconocida te da la certeza de que cuentan con la mejor tecnología para procesar cada transacción, además si decides usar una pasarela de pagos que redireccione a tu sitio para terminar cada transacción, tus clientes confiarán a pesar de que salgan de tu web.

Sin embargo, estas plataformas por lo general, tienen las cuotas más altas ya que son las más utilizadas.

En ocasiones es posible encontrar plataformas poco conocidas con tarifas menores como estrategia de mercado para captar más clientes, debes tener cuidado en estos casos ya que en cada venta la pasarela de pago recibe el dinero de tu cliente y sus datos bancarios, información muy valiosa para cometer fraudes.

Si decides utilizar una plataforma nueva o poco conocida toma el tiempo para investigar sobre ella en internet, revisa lo que dicen otras empresas que la han usado así como las personas que han pagado a través de ella.

 3.5 Pagos recurrentes

Este tipo de pago es ideal para servicios de suscripción como pertenecer a una comunidad online, o servicios recurrentes como alguna herramienta en línea.

En la primera compra se define la fecha de inicio y cada mes la plataforma automáticamente hace el cargo a la tarjeta del cliente.

Lo que debes tomar en cuenta es la integración entre las pasarela de pago y tu sitio para que, en el caso de que el cliente cancele sus suscripción, no se hagan más cargos y si su cuenta no tiene fondos para el cobro automáticamente se desactive el acceso a tu sitio.

Por lo general, este programa no tiene un costo extra para ti mas que la comisión habitual de cada transacción.

 3.6 Meses sin intereses

Cuando vendes productos de precios altos, una buena estrategia de marketing o comercial, es permitir a tus consumidores dividir el pago en meses sin intereses.

La diferencia entre este modelo y el de pagos recurrentes es que en éste, se hace el cargo total a la cuenta de los clientes, tú recibes el pago total en tu cuenta menos las comisiones aplicables y el banco de tu cliente se encarga de cobrarle cada mes.

Esta es una opción que no está disponible en todas las plataformas y en el caso de PayPal, por ejemplo, solo aplica si tienes una cuenta de negocios.

Por lo general, las comisiones que tendrás que pagar a la plataforma incrementan dependiendo del plazo a meses sin intereses que seleccione tu usuario, toma en cuenta este porcentaje en el costeo de tus productos.

 3.7 Pagos en tu moneda

Esto es más complejo de lo que parece. Por lo general, si laa pasarelaa de pago son mexicanas o tienen una versión de su sitio para México, podrás listar los precios en pesos mexicanos, eso no representa mayor problema.

El reto es cuando tus clientes acceden desde otros países, lo ideal es que en cada caso tu sitio sea capaz de detectar su país, enseñar los precios en su moneda y hacer el cobro exacto.

En caso de que esto no sea posible porque tu sitio web no lo permita o las plataformas de pago no lo acepten, es recomendable que los precios estén en dólares americanos.

Además de las comisiones es probable que notes una diferencia por el tipo de cambio, es necesario tomar en cuenta esto cuando calcules el costo de tus productos.

 3.8 Soporte

Aunque una buena integración con tu sitio y la automatización de procesos que se puede lograr evitará muchos errores, estos todavía pueden ocurrir.

Cargos extras y cargos dobles son solo algunos de los problemas que te puedes encontrar. Por ese motivo es necesario que la plataforma te ofrezca un número o formas de contacto para resolver estos problemas.

 4. Pasarelas de pago

Para simplificar el proceso de selección las he dividido en pasarelas internacionales, que son las que prestan servicio en otros países y se han adaptado al mercado mexicano y las nacionales.

 4.1 Internacionales

 Paypal

Probablemente esta es la plataforma de pago más conocida y una de las primeras en el mercado.

Ventajas:

• Programa de protección al vendedor que respalda tus transacciones por cargos no autorizados y cuando no recibes el producto que ordenaste.
• Al ser una de las plataformas más reconocidas tus clientes confiarán en ella para hacer sus pagos.
• Seguridad en tus transacciones con la mejor tecnología.
• Integración con tu sitio de manera sencilla.
• Planes de suscripción y meses sin intereses.
• Recibe pagos en 26 divisas diferentes.
• Puedes pagar con tu cuenta de Paypal en la muchos negocios en línea, lo que te permite pagar con tu saldo sin realizar la transferencia a tu banco.

Desventajas:

• Las comisiones más altas del mercado.
• No permite pagos en tiendas de conveniencia.
• Sin terminal de punto de venta física.

Comisiones:

• 3.94% + $4 mxn.
• Tarifa estándar puede reducirse dependiendo del volumen de transacciones al mes.

 PayU

De acuerdo a su sitio son más de 1,500 negocios en México utilizando la plataforma para realizar sus transacciones.

Ventajas:

• Acepta pagos en el Oxxo, Seven Eleven y Farmacias del Ahorro.
• Puedes hacer pagos por SPEI.
• Pagos tipo suscripciones.
• Soporte telefónico en México.
• Integración con tu sitio a través de su API.
• Módulo antifraude.

Desventajas:

• No cuenta con planes a meses sin intereses.
• Sin terminal física de punto de venta.

Comisiones:

 MercadoPago

Esta es la plataforma de pagos de MercadoLibre.

Ventajas:

• Tarjeta de débito Mercado Pago que te permite pagar con tu saldo en cualquier lugar.
• Terminal física de pago Point Blue.
• Pagos en efectivo en Oxxo, Seven Eleven y Farmacias del Ahorro entre otros.
• App móvil que te permite pagar servicios como electricidad, agua o gas.
• Puedes pagar con tu saldo en MercadoLibre.
• Hasta 18 meses sin intereses.
• Programa de protección al vendedor.

Desventajas:

• Sin posibilidad de conectar tu sitio a través de su API.

Comisiones:

• 3.79% + $4mxn.

 2CheckOut

Ventajas:

• Alta integración con tu sitio gracias a su módulo de desarrolladores.
• Checkout localizado en 15 lenguajes diferentes.
• Soporte para cambiarte de plataforma de pagos.
• Integración sencilla con Shopify, Woo commerce y Magento.

Desventajas:

• El sitio de México está en inglés.
• Sin terminal física.
• Sin pago en tiendas de conveniencia.
• No soporta pago por transferencias ni depósitos bancarios.

Comisiones:

• 3.5% + $0.35usd.

 4.2 Mexicanas

 ComproPago

Ventajas:

• Confirmación de pagos en efectivo rápida.
• Asistencia personalizada.
• Cobra por SMS.
• Integración con tus librerías.
• Recibe pagos por SPEI.

Desventajas:

No acepta pagos con tarjetas de crédito o débito.

Comisiones:

• 2.9% + $3mxn para pagos en efectivo.
• 1.5% + $8mxn + IVA pagos por SPEI.

 ToditoPay

Ventajas:

• Terminal física.
• Planes de hasta 18 meses sin intereses.
• Call center de soporte en México.
• Comisión por transacción sin tarifa base.

Desventajas:

• Plazo de 48 horas para recibir el dinero en tu cuenta de ToditoPay.
• Compra mínima en plazos a meses sin intereses.

Comisiones:

• 3.5% por transacción.

 OpenPay

Ventajas:

• Pagos en tiendas de conveniencia.
• Recibe pagos por teléfono y email.
• Integración con PrestaShop, Magento y Woo Commerce.
• Soporte para desarrolladores.
• Protección contra fraude.
• Es una empresa filial de BBVA.
• Call center de soporte en México.
• Cobros recurrentes.

Desventajas:

• Sin terminal física para pagos.
• Necesitas ser persona física o moral en México para abrir una cuenta.
• Todas las comisiones son más iva.
• Los pagos no son inmediatos, OpenPay retiene tu dinero y realiza deposita el dinero a tu cuenta una vez a la semana.

Comisiones:

• Tarjetas y depósitos en efectivo: 2.9% + $2.5mxn.
• SPEI: $8mxn.

 Banwire

Ventajas:

• Recibe pagos con tarjetas de débito y crédito.
• Transferencias interbancarias.
• Pagos en efectivo en tiendas de conveniencia.
• Cobro de suscripciones.
• Integración con Prestashop, Woo Commerce y Magento.
• Punto de venta móvil.
• API para integración con sitio.

Desventajas:

• Dificultad para crear una cuenta, deberás enviar varios documentos legales como acta constitutiva de tu empresa, formato R1 de tu RFC entre otros.
• Deberás primero solicitar una cotización para abrir una cuenta.
• BanWire retiene el dinero de tus ventas y los transfiere martes y viernes.
• Necesitas experiencia para integrar la plataforma a tu sitio.

Comisiones:

• 2.9% para pagos con tarjetas.

 Vídeo Resumen

A continuación, puedes ver un vídeo resumen en el que te explico, punto por punto, lo visto en este artículo.

Espero que con estas pautas, sepas definitivamente, cuáles son las mejores pasarelas de pago para México:

 Conclusión

Escoger las mejores plataformas de pagos para tu negocio en línea en México es de suma importancia para el éxito de tu empresa.

Te recomiendo escoger una que cubra tus necesidades actuales y que tenga la capacidad de ofrecerte más opciones conforme incrementan las ventas de tu negocio tales como una mejor tasa por transacción e integración con tu sitio para automatizar otros procesos.

Toma todo el tiempo necesario para revisar las “letras pequeñas” de cada proveedor ya que algunos tienen costos ocultos como que abonan el dinero de tus ventas una vez a la semana, este tipo de prácticas afectará la liquidez de tu negocio sobre todo si tienes un inventario que renovar.

Otras plataformas toman demasiado tiempo en autorizar el pago de un cliente en efectivo o por transferencia interbancaria, este es uno de los problemas más graves ya que tu cliente habrá realizado el pago y tu no recibirás el dinero en la cuenta hasta 4 o 5 días hábiles después incrementando así el tiempo de entrega.

A veces es preferible pagar una comisión un poco más alta por transacción a cambio de obtener un mejor servicio para ti pero más importante para tus clientes.

Y es que, gracias a la creatividad y a la gran variedad de ofertas que lanzan las marcas, las ventas online han aumentado considerablemente en los últimos tiempos (sobre todo en fechas señaladas como San Valentín).

De todo esto hablaremos hoy en este artículo, donde además quiero hablarte sobre:

 El potencial de las tiendas online en San Valentín

Hay determinadas fechas del año en la que los consumidores están dispuestos a gastar su dinero para sorprender a alguien que quieren. Y San Valentín es una de esos momentos de consumo.

Esto, sin duda, es algo que deben tener presente las tiendas online y negocios eCommerce para conseguir el máximo beneficio posible y fidelizar nuevos clientes.

Piensa que sea cual sea tu sector, tener una tienda online te ofrecerá muchísimos beneficios hoy día. De hecho, te permitirá desarrollar campañas de promoción y publicidad para vender más en San Valentín con las que:

• Darás una imagen de negocio actual que siempre adapta sus productos a las estacionalidades y necesidades del mercado.
• Captarás clientes potenciales para tus bases de datos, a los que podrás impactar con campañas de retargeting a lo largo del resto del año.
• Descubrirás debilidades y oportunidades para aumentar las ventas de tu eCommerce en San Valentín (y en otras fechas promocionales).
• Te diferenciarás de otras marcas que ofrecen los mismos productos y servicios que tú y, por tanto, generarás más confianza con tu público.

Lectura recomendada:
Curso WooCommerce gratis para Tiendas WordPress

Veamos a continuación los motivos específicos por los que hacer promociones por San Valentín en tu eCommerce es un acierto.

  Mensajes publicitarios no intrusivos

Si bien a veces algunos de tus suscriptores se hayan podido sentir molestos por recibir un correo publicitario, en fechas especiales es menos probable que esto ocurra.

De hecho, si segmentas adecuadamente, la mayoría acogerá positivamente tus newsletters e información comercial para hacer el regalo perfecto a su pareja.

Aprovecha para ponerte manos a la obra con estrategias de marketing y acciones específicas para aumentar las ventas de tu tienda online y vender más en San Valentín.

Ten siempre en mente que los consumidores estarán más receptivos a la hora de recibir tus emails, así como mensajes comerciales en redes sociales y otros canales.

  Mayor visibilidad online

Ya sabes que hoy día la mayoría de usuarios, ante cualquier duda, preguntan a Google a través de sus smartphones para encontrar una respuesta rápida.

Es decir, si vas a hacer una escapada a Londres, tecleas en el buscador “hoteles baratos Londres” y Google te dará algunas opciones. Y así con cualquier negocio.

Por esta razón, crear una página web para tu negocio eCommerce es tan importante, ya que a la hora de lanzar tu campañas online, ganarás visibilidad y atraerás mucho más tráfico. En fechas especiales como San Valentín, esta presencia online te ayudará a mejorar las ventas de tu eCommerce.

  Atracción de clientes potenciales

Otro de los motivos por el que una tienda online tiene mucho potencial en San Valentín, es porque gracias a la visibilidad online que alcanza con sus campañas, genera leads y atrae clientes potenciales para futuras campañas de retargeting.

Lo que quiere decir que podrás ampliar tu base de datos con estos clientes que están interesándose por lo que ofreces. Y esto te servirá para segmentar a tu público por características, necesidades, u otras peculiaridades para después lanzar campañas en cualquier época del año.

Estos clientes potenciales podrían convertirse en clientes leales si trabajas bien tu imagen de marca y realmente les ofreces valor haciéndoles sentir especial.

  Cómo aumentar las ventas de tu eCommerce en San Valentín

Si ya tienes una tienda virtual, ahora es el momento de diseñar y planificar las acciones estratégicas para San Valentín, que empujen a tus clientes a comprarte a ti y no a tu competencia.

¿Quieres saber entonces cómo convertirte en la opción preferida de tus clientes? Pues sigue estas recomendaciones para hacer ruido por Ia red y calar bien hondo en los consumidores.

Estos son los canales online a los que, desde mi punto de vista, deberías prestar atención para difundir tu mensaje publicitario en San Valentín:

  Contenido web relevante y oportuno

El primer punto en el que debemos enfocarnos son tus propios contenidos web. Ya sabes que tu ecommerce es el escaparate de tus productos y servicios, y el lugar donde llegan tus clientes en busca de algo específico que solucione sus problemas.

Por eso, para adaptar tu negocio a la magia de San Valentín, no te queda otra que adentrarte de lleno en la historia del Día de los Enamorados y trabajar en transmitir emociones románticas a través de los mejores contenidos.

Te doy algunos tips para que exprimas al máximo los contenidos de tu tienda:

• Añade algo de decoración en tu ecommerce: Tarjetas animadas, imágenes, GIFs o un vídeo sobre una bonita historia de amor que sensibilice a los visitantes.


• Incluye una sección nueva en el menú: Tipo ‘San Valentín’ o ‘Regalos para San Valentín’, donde incluyas tus productos categorizados por target o sets de regalos destacados para esta ocasión.


• Asegura un compromiso con la fecha de entrega: Dile a tu cliente qué día exacto lo recibirá. No vale de nada que el cliente compre un producto para San Valentín y su pareja lo reciba el 16 de febrero.


• Sé específico con los gastos de envíos. Evita que los usuarios abandonen el carrito, para evitar que lleven una soprpresa de última hora al ver que tienen que pagar unos elevados costes de envío. Sé claro desde el minuto 1.


• Incluye la opinión de otros clientes: La mayoría quiere ir sobreseguro a la hora de comprar un regalo a su pareja. Por eso, muchos prefieren leer la opinión de otros clientes para dar el paso definitivo y hacer la compra ideal.

Por otro lado, lo ideal es que antes de San Valentín vayas colgando contenidos relacionados en tu blog y planifiques bien éstos hasta el 14 de febrero. ¿Cómo? Te recomiendo:

• Hacer una búsqueda de palabras clave: Elige los temas de tus contenidos, teniendo en cuenta que los tres focos son el amor (no solo el romántico, sino también de amistad y familia), los sentimientos y los detalles. Puedes utilizar, por ejemplo, el planificador de palabras clave de Google.


• Crear un calendario editorial: Indicando las fechas establecidas y los temas a tratar, así como las menciones a cuentas de influencers y seguidores activos.


• Añadir recursos visuales: Entre ellos, fotos, vídeos, infografías y GIFs animados.

  Difusión orgánica y publicidad en redes sociales

No es nada nuevo; las redes sociales son plataformas imprescindibles para generar interacciones, crear engagement y despertar curiosidad. Solo tienes que aprender a utilizarlas de forma estratégica:

• Segmenta a tu público objetivo e invierte en publicidad: La segmentación es muy útil para determinar qué mensaje personalizado transmitirle a cada grupo. En este caso, la publicidad en Facebook e Instagram Ads está siendo muy efectiva para llegar a una audiencia realmente interesada.


• Engancha a tu audiencia con un buen copy: Presta atención a las palabras, porque de éstas depende que el usuario haga clic donde deseas o realice una acción concreta. Cuando compartas contenidos de San Valentín, intenta incluir llamadas a la acción, storytelling y textos creativos que emocionen.


• Lanza ofertas sorprendentes: Los recursos visuales son muy importantes, así que diseña promociones con fotos e incluye en ellas textos grandes donde resaltes bien la oferta (2x1, 50% en la segunda compra, etc.).


• Ofrece un packaging exclusivo: Si quieres dar un paso más para diferenciarte de la competencia en esta fechas, ofrece un packaging exclusivo que envuelva tu producto (muchos subirán a sus redes sociales el unboxing y te mencionarán en sus historias).

  Campañas segmentadas de email marketing

De forma combinada o paralela a la generación de contenidos web relevantes (e incluso un blog de apoyo), así como a la atracción de masas en las redes sociales, es el momento de lanzar un mensaje más personalizado mediante el email.

Aquí te dejo algunos tips para lanzar emails efectivos:

• Segmenta tus campañas: Personaliza tus emails con un mensaje específico, e incluye en tu mensaje un botón que lleve a la sección especial de tu sitio web donde has incluido sets de productos para San Valentín.


• Diseña promociones exclusivas limitadas en el tiempo: Una forma efectiva de aumentar las ventas en tiendas online en San Valentín, es ofrecer una promoción por tiempo limitado. Así generarás un sentimiento de urgencia por comprar ahora mismo con frases del tipo “ hasta finalizar stock”, “nunca más volverá a estar a este precio”, “precio solo para los 100 primeros”...

Además, te recomiendo que apliques estrategias de fidelización una vez pasado el 14 de febrero (también para quienes estuvieron a punto de comprar pero no finalizaron el proceso). Algunas marcas incluso regalan tarjetas de fidelización o puntos para conseguir clientes fieles durante todo el año.

  Ecommerces que aumentan las ventas en San Valentín

Finalmente, ¿qué tal si vemos algunos ejemplos de campañas de San Valentín en eCommerce que fueron todo un éxito años atrás? Toma nota:

Walmart

La campaña creativa que lanzó Walmart un San Valentín sorprendió sobre todo a aquellos olvidadizos del Día de los Enamorados, permitiendo a éstos enviar una tarjeta electrónica de amor, de forma instantánea, para sorprender a su pareja.

Tiffany’s & Co

En 2015, esta marca destacó en su campaña de San Valentín por crear expectación y sorpresa.

Al hacer clic en el botón, el usuario llegaba a un vídeo promocional de los productos de San Valentín y le dirigía a una landing page donde podía ver y comprar los productos disponibles de la firma.

 Conclusión

Después del boom de las Navidades, muchos negocios se olvidan de que a la vuelta de la esquina se encuentra otra fecha importante de consumo que les ayuda a sacar rentabilidad a sus negocios; el día de San Valentín.

Por eso, te aconsejo que no te relajes y empieces ya a planificar algunas acciones concretas dentro de tu estrategia de marketing digital para esta fecha importante en eCommerce.

Toma nota de todos estos consejos y despunta sobre otras marcas que ofrecen lo mismo que tú; ya sabes que la diferenciación está en la creatividad de tus campañas.

¿Alguna vez te has preguntado cómo aumentar las ventas de tu ecommerce en San Valentín?, ¿qué otras tácticas nos recomendarías para vender más el próximo 14 de febrero?

No te preocupes porque WooCommerce, con el paso de los años, se ha convertido en algo que hasta un niño puede utilizar, y verás que es muy sencillo y fácil.

Eso sí, puedes extenderte todo lo que te dé la gana dentro de sus extensiones y posibilidades con servicios de terceros, porque el abanico es muy amplio.

 Consideraciones previas

Voy a intentar que este artículo sea lo más llevadero posible y muy, pero que muy, fácil de seguir.

He dividido este "mini-curso" en 5 grandes pasos.

1. En el primero, te enseñaré a instalar y activar las opciones básicas de WooCommerce en tu ya instalada web de WordPress.
2. En el segundo paso, elegiremos e instalaremos una plantilla básica para utilizar nuestro WooCommerce.
3. En el tercero, añadiremos un producto y explicaré las opciones que existen para subir cualquier tipo de producto.
4. Acto seguido, en el cuarto paso, hacemos un recorrido por la tienda online ya hecha, tal y como lo haría un usuario que visitara tu web.
5. Finalmente te daré algunos consejos prácticos para qué hacer con tu tienda online ya creada.

 Ejemplo a utilizar: venta de relojes

A lo largo del artículo, usaré un ejemplo concreto para ilustrar mi tienda, que montaré delante tuyo en los vídeos.

He decidido vender relojes, porque me gustan mucho y porque es algo que me facilitará la explicación simple (hay explicaciones muy avanzadas) para subir un producto.

 Tener un hosting funcionando

También doy por hecho que tienes un hosting contratado; si es con Webempresa, es muy fácil instalar WordPress en tu dominio.

Si no lo tienes aún, te invito a que eches un vistazo a los paquetes de Webempresa especializados en WooCommerce, porque, a título personal (y no porque escriba artículos para ellos) son los que, antes de aparecer en su blog, siempre me han ayudado muchísimo con mis inicios en WordPress.

Tiene un exquisito soporte, y la calidad de sus respuestas es muy alta, así como las soluciones que aportan a cualquier problema que tengas con una tienda online en WordPress.

 Paso 1: Descargar, activar y configurar WooCoomerce

 Asistente inicial

 Configuración de la tienda online

En este apartado nos va a pedir en dónde está nuestra tienda, en nuestro ejemplo, España.

Podemos también escribir la dirección postal de la misma (si procede) y elegir qué moneda queremos utilizar para nuestra tienda (en nuestro ejemplo, el euro).

Por último nos pide que tipo de productos que tenemos pensado vender. En nuestro caso, productos físicos.

 Pago

Es momento de elegir la mejor pasarela de pagos para tu negocio digital. Yo recomiendo siempre Stripe, pues funciona de lujo con tarjetas de crédito, y no es nada intrusivo para el usuario.

Paypal es la otra opción por defecto también muy conocida, así que también la puedes usar si es a lo que más estás acostumbrado.

Si te preguntas qué hacer si no usas ninguna de estas dos pasarelas de pago, no te preocupes, mediante extensiones, podrás añadir la pasarela de pago de tu banco, o cualquier otro servicio que utilices para recibir dinero.

Mencionar que también puedes aceptar pagos por transferencia bancaria, cheques, y a contra reembolso.

 Envío

Si vas a vender productos físicos, normalmente tendrás que hacer envíos (como en nuestro caso).

En esta sección del asistente es en donde vas a poder añadir tarifas de envío (fija o con envío gratuito) y las ubicaciones a las que haces envíos.

Si, al igual que con las pasarelas de pago, vas a utilizar tus propios servicios de mensajería tipo UPS, Seur, etc, no te preocupes porque hay extensiones de sobra para integrarlas en tu tienda online WooCommerce.

Aquí también podrás elegir la unidad de medida para el peso y las dimensiones de tus productos. En nuestro caso, gramos y cm.

 Recomendado

En esta sección, WooCommerce te propone una plantilla para tu tienda online (Storefront), añadir impuestos automáticos al finalizar la compra y añadir el servicio de MailChimp para poder sincronizar tu cuenta.

De momento, no vamos a seleccionar ninguna.

 Activar

En este penúltimo apartado del asistente, WooCommerce te invita a conectar tu tienda con Jetpack de WordPress, un servicio que te añade extras útiles a tu web.

Al igual que en el apartado anterior, de momento no vamos a activar esta opción, por lo que nos saltaremos este paso.

 ¡Listo!

Pues ya has configurado inicialmente la tienda online. ¡Enhorabuena!.

No te preocupes, si te ha parecido que has ido demasiado rápido, luego puedes cambiar cualquier información y configurar la tienda de una manera más avanzada en el apartado de Ajustes de WooCommerce (lo vemos un poco más adelante).

El siguiente paso que te propone el asistente es crear tu primer producto, pero todavía no lo vamos a hacer nosotros.

Para que no salga un artículo extremadamente largo, voy a mencionar para qué sirve cada una de las secciones que vas a ver en la nueva pestaña de WooCommerce en la barra lateral izquierda de tu panel de administración de WordPress.

Sin embargo, en el vídeo que encontrarás en esta sección, te lo voy contando todo al detalle.

 Pedidos

Es la parte que más vas a visitar, cuando tu tienda online ya esté funcionando a pleno rendimiento.

Aquí vas a poder gestionar todo lo relacionado con los pedidos: facturación, estado, dirección de envío, notas, incluso licencias de producto descargables.

 Cupones

Los cupones, tan necesarios cuando te inicias en el mundo de las tiendas online, van a poder ser gestionados de una manera muy sencilla en este apartado.

No les quites importancia, porque la tienen. Son una herramienta clave para dar a conocer tu tienda online.

 Informes

Cada vez que analices tu informe semanal, mensual y anual, tendrás que ver en qué puedes mejorar y hacer optimizaciones en tus páginas de venta de productos individuales, para priorizar los que más se venden, y quizás descartar los que no tienen casi ventas.

 Mi dominio no resuelve y no puedo ver mi web

Para saber si tu dominio no resuelve y ese es el motivo por el que no puedes ver tu web, accede a tu página desde el navegador y comprueba si se muestra un mensaje como éste:

This site can’t be reached (***) server IP address could not be found.
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

Para asegurarte de que tu web está teniendo realmente un problema de conectividad que afecta a tu red, te recomendamos utilizar la herramienta: Geopeeker.

Su funcionamiento es muy sencillo:

• Introduces el nombre del dominio de la web en el recuadro que pone “example.com”.
• Pulsas el botón de “Go!”.
• Compruebas si se ve la web desde diferentes localizaciones.

Con esta herramienta podrás confirmar si los usuarios que utilizan otros proveedores de internet no afectados, pueden ver tu página accesible.

 ¿Cómo lo soluciono?

Puedes configurar otro juego de números diferentes (DNS) y verás tu página web, cuentas de correo, etc. sin ningún problema.

En el siguiente apartado te vamos a explicar cómo cambiar esta configuración para llamar a los DNS de Google en lugar de hacerlo a los de tu proveedor de internet (esto se llama configuración TCP/IP).

 ¿Cómo modificar las DNS en tu configuración de red?

Los DNS públicos de Google están preparados para resolver rápido, dando una alternativa más para poder resolver tus nombres de dominio. Las direcciones DNS de Google son:

• 8.8.8.8
• 8.8.4.4

Para asegurarte que el cambio de los DNS se realiza con éxito, configura las dos direcciones DNS de Google. Es decir, utiliza una para la dirección principal y la otra para la secundaria.

Veamos ahora, qué pasos realizar para cambiar correctamente los DNS en tu configuración de red por las públicas de Google, dependiendo del sistema operativo que tenga tu equipo.

Antes de continuar... un aviso importante.

Lo más habitual es que esta configuración la tengas puesta en "automático", de forma que podrás poner los valores de Google y quitarlos cuando consideres oportuno, sin consideraciones adicionales.

Si cuando llegues a la ventana de configuración, que te explicaré más abajo), descubres que ya tienes configurados unos valores (aparecen los campos con datos ya incluidos), es MUY recomendable que los guardes antes de realizar el cambio para poder volver a dejarlo todo como estaba cuando tu proveedor de internet vuelva a funcionar bien.

Te recomendamos, en ese caso, guardar en lugar seguro estos valores que vas a modificar. Una buena opción es utilizar las Notas Seguras de nuestra herramienta CiberProtector.

 ¿Y si no quieres usar los DNS de Google?

No te preocupes, tienes otras alternativas:

OpenDNS

• 208.67.220.220
• 208.67.222.222

Cloudflare

• 1.1.1.1
• 1.0.0.1

 Modificar las DNS en diferentes sistemas operativos

Llegados a este punto, veamos cómo cambiar correctamente las DNS en tu configuración de red por las públicas de Google, dependiendo del sistema operativo que tenga tu equipo.

 Windows 7, 8.1 y 10

• Haz clic en Inicio (esquina inferior izquierda de la pantalla) y, a continuación, Configuración > Red e Internet > Wi-Fi (o Ethernet si vas conectado por cable al router).



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• Selecciona Administrar redes conocidas, elige la red a la que quieras cambiar la configuración y luego selecciona Propiedades.
• En la asignación de IP, selecciona Editar.
• En Editar configuración IP, selecciona Automático (DHCP) o Manual.
• Al seleccionar Automático (DHCP), la configuración de la dirección IP y la dirección de servidor DNS son establecidas automáticamente por el enrutador u otro punto de acceso (esta es la configuración recomendada, pero en este caso la queremos cambiar a manual).
• Al seleccionar Manual, puedes establecer manualmente la configuración de la dirección IP y la dirección de servidor DNS.


• En Editar la configuración IP, elige Manual y, a continuación, activa IPv4.
• Para especificar una dirección IP, en los cuadros dirección IP, Longitud de prefijo de subred, y Puerta de enlace, escribe la configuración de la dirección IP.
• Para especificar una dirección del servidor DNS, en los cuadros DNS preferido y DNS alternativo, escribe las direcciones de los servidores DNS principales y secundarios.



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• Cuando termines, haz clic en Guardar.

 Mac OSX

• Haz clic en el menú de Apple (manzanita en la esquina superior izquierda), y selecciona Preferencias del Sistema.



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• Haz clic en Red.
• Selecciona la conexión de red que quieres modificar. Puede ser tu conexión Wi Fi, si es la que utilizas o tu conexión de Ethernet si vas por cable. (Si utilizas contraseña para proteger el sistema, en este punto tendrás que hacer clic en el "candado" de la esquina inferior, y autenticarte).



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• Haz clic en Avanzado.
• Haz clic en la pestaña DNS.



Haz clic en la imagen para ampliarla  



• Haz clic en el símbolo Más que hay debajo de la columna de Servidores DNS
• Añade el servidor DNS que quieres utilizar.
• Presiona Enter, o bien haz clic de nuevo en el símbolo Más para añadir otra entrada.
• Los nuevos DNS se incluirán al final de la lista, pero puedes arrastrarlos arriba del todo para que sean los que apliquen.
• Cuando hayas terminado, haz clic en OK, y finalmente en Aplicar.

 Linux

• Edita el archivo /etc/resolv.conf. Puedes abrirlo con alguna utilidad de edición de texto o, desde el terminal: nano /etc/resolv.conf.
• En este fichero verás la información de DNS (Name Servers); cambia las IP's que aparezcan por los DNS de Google
• Reinicia el sistema y edita el fichero /etc/dhcp3/dhclient.conf añadiendo en la parte final:
• supersede domain-name-servers XX.XX.XX.XX, YY.YY.YY.YY;
• (XX.XX.XX.XX es la IP de la DNS primaria y YY.YY.YY.YY la secundaria)


• Guarda el fichero.
• Asegúrate de que los cambios se han hecho efectivos ejecutando en un terminal: /etc/init.d/networking restart

 Conclusiones

El concepto más importante con el que tienes que quedarte es que cuando abres una página web, o intentas ver tus correos electrónicos, hay tres eslabones que entran en juego:

• Tu ordenador o móvil
• Tu compañía de internet.
• El servidor donde se encuentra alojada esa página web.

Afortunadamente, si cualquiera de los eslabones falla, existen soluciones, y si se trata del eslabón central (tu proveedor de internet), puedes hacer algo al respecto para que no te impida seguir trabajando con el servidor donde se alojan tu web y otros servicios, como hemos explicado previamente.

La mecánica por la que puedes acceder a internet y ver una página web es un proceso complejo pero espero haberte podido aclararte cómo funciona y soluciones que puedes aplicar al respecto.

Evitar esta situación en principio parece algo sencillo. Solo necesitas trabajar en función de lo que piensan y quieren tus clientes en el momento de interactuar con tu eCommerce y, partiendo de allí, comenzar a implementar nuevas estrategias y nuevos métodos de mercado.

Claro está que conseguirlo no es tarea fácil, ya que no puedes saber lo que piensan cientos y miles de personas que puedan estar comprando día a día en tu negocio digital, ¿o sí?

Pues permíteme que te muestre una técnica que justamente es eficaz para conseguirlo: el Customer Journey, también conocido como Customer Journey Map o Buyer Journey.

 ¿Qué es el Customer Journey?

El Customer Journey, Customer Journey Map o lo que vendría siendo en español el mapa de recorrido del cliente, es una herramienta ideada por Design Thinking, la cual se enfoca en “relatar” la experiencia que tiene un cliente en un negocio determinado, cómo se siente y qué piensa al respecto.

El formato de esta herramienta es un tanto curioso, ya que se trata de una especie de “mapa” que recorre los diferentes puntos de contactos que hay entre el cliente y el negocio, determinando en cada uno de estos puntos si la experiencia del cliente ha sido positiva o negativa.

El Customer Journey puede llevarse a cabo tanto desde un marco muy general, como puede ser el proceso completo de selección y compra en una tienda online o física, como desde un marco más específico, tratando la experiencia de usuario en el momento de pagar la cuenta en un restaurante.

Con un mapa de recorrido del cliente puedes analizar no solo la experiencia de los usuarios dentro de tu sitio web, sino que además podrás analizar individualmente la respuesta que tiene cada potencial cliente con cada uno de los productos de tu tienda, esto en caso de que tengas una tienda con productos varios.

 ¿Para qué sirve un “Customer Journey Map”?

Como te venía comentando, es importante saber que es lo que piensan y sienten nuestros potenciales clientes y clientes que ya han concretado una compra ya que de esta forma podemos generar planes de acción para mejorar las posibilidades que tenemos de generar una conversión o conseguir una venta.

Esto es justamente lo que nos permite saber un Customer Journey Map.

Si lo ponemos de manera sencilla, un Customer Journey Map sirve justamente para conocer gente por Internet a los que les pueda interesar aquello que vendamos u ofrezcamos, saber qué es lo que éstos piensan y sienten al interactuar con nuestra empresa en distintos puntos de contacto negocio-cliente.

En pocas palabras, nos permite hacer un “mapa” de la experiencia que tienen nuestros clientes dentro de nuestro negocio digital.

¿Ya vas cogiendo la idea? Con un Customer Journey Map bien realizado podrías tener a tu alcance respuestas a preguntas tan comunes como:

“¿Por qué X cliente no concretó la compra aún cuando añadió el producto al carrito?” o “¿Qué es lo que causa que tal porcentaje de visitas no pasen de la página de inicio?”.

Y sí, parecen preguntas difíciles de responder, pero no te preocupes, que el punto de inicio es a través del Customer Journey.

Imagina por ejemplo que tienes tu propia línea de calzado y quieres saber cuál es la experiencia que tuvieron tus clientes desde el momento en que ingresaron a tu sitio web hasta el momento en el que compraron alguna zapatilla o, por el contrario, conocer el momento en el que se fueron sin comprar nada.

Con un Customer Journey podrías tranquilamente plasmar de forma gráfica y sencilla de entender todo el proceso que vivió determinado cliente en el momento de comprar tus zapatillas y en base a ello analizar la experiencia del cliente:

• Conocer cómo podrías convertirlo en un cliente recurrente.
• Cómo podrías atraer más clientes con el mismo buyer persona que ese comprador.
• En caso de que no concretara la compra, qué fue lo que causó que no comprara las zapatillas, y en qué punto del proceso decidió desistir de la compra.
• Cómo podrías cambiar esa posible mala experiencia por una buena que incite a comprar en futuras visitas a tu negocio digital.

Todo esto lo podrías hacer al crear un Customer Journey Map, el cual te conducirá a poder ganar más dinero online con tu negocio digital y poder escalarlo para crecer cada día más.

 ¿Por qué necesito un Customer Journey Map?

Sí, muy bien podrías pasar del Customer Journey Map y enfocarte en desarrollar tus estrategias de marketing tal y como lo llevas haciendo desde el primer día.

Sin embargo, ¿es realmente rentable? A la larga llevar a cabo tus estrategias de marketing sin ni quiera conocer lo que piensan tus clientes o la experiencia general que tienen ellos en tu negocio digital puede terminar por traer más consecuencias que beneficios.

Crear un Customer Journey Map te permitirá conocer la experiencia que tienen tus clientes con tu negocio, qué aspecto de tu eCommerce les genera una buena impresión y cual aspecto causa que se lleven una mala impresión.

Con toda esta información, podrás trabajar en función de tus clientes y saber que es lo que les gusta, que es lo que te está funcionando y que es lo que deberías mejorar dentro de tu negocio digital.

Es allí donde está la importancia de crear un Customer Journey, que te permite conocer los posibles motivos de que algunas personas desistan al momento de adquirir tus productos o servicios.

 ¿Cuáles son los elementos principales para identificar tu Customer Journey?

Para crear un mapa de recorrido del cliente se utiliza una plantilla de Customer Journey Map.

La plantilla es bastante sencilla, consiste en una línea de tiempo con 2 ejes, un eje X en dónde colocaremos los “puntos de contacto” entre el cliente y nuestro negocio y un eje Y en dónde evaluaremos si la experiencia del cliente es positiva o negativa.

Entonces, para llenar esta plantilla, necesitaremos recolectar dichos elementos.

 1. Puntos de contacto

Los puntos de contacto son básicamente los diferentes puntos en el que el negocio y el cliente interactúan. También los puedes ver cómo las diferentes fases que tiene que recorrer el cliente para realizar una conversión o concretar una venta.

Algunos ejemplos de estos puntos pueden ser “Entró al sitio web”, “Entró a la sección de categorías”, “Seleccionó un producto” o “Ingresó al carrito de compras”.

Estos puntos de contacto del Customer Journey variarán en función de nuestro tipo de negocio y de si estamos evaluando un producto en particular, o hasta que momento estaremos evaluando el proceso de compra, por lo que nunca serán exactamente iguales que otros mapas de recorrido del cliente.

Es importante que los puntos o fases que escojamos, tengan relevancia en el proceso de compra del cliente, ya que serán en base a estos puntos, los que nuestro Customer Journey Map nos permitirá saber qué medidas debemos tomar para aumentar el porcentaje de conversiones o ventas.

 2. Experiencia del usuario

Otro elemento muy importante que debemos conocer a la hora de elaborar nuestro Customer Journey Map es la experiencia del usuario o, en otras palabras, la opinión del usuario respecto a nuestro negocio digital.

Este es un factor muy importante, ya que con él sabremos que estamos haciendo bien y que estamos haciendo mal; lo que nos permitirá mejorar nuestro eCommerce y trabajar en función a nuestros buyer personas.

La experiencia deberemos clasificarla en si ha sido positiva o negativa, y si es posible, anotar el por qué, ya que nos podría ser útil más adelante en el momento de analizar nuestro Customer Journey.

Pero, ¿cómo determinar la experiencia del usuario en los diferentes puntos de contacto?

No hay un método específico, pero puedes realizarlo de muchas maneras. Lo importante es recaudar la mayor cantidad de información posible de tus consumidores.

Para ello, puedes utilizar herramientas de Internet que te permiten analizar la actividad de tus visitantes en el sitio web o incluso preguntarles personalmente a través de encuestas, correo electrónico o chat de soporte, por ejemplo.

 3. Interacción

Además de los dos elementos principales que te acabo de mencionar, también puedes jugar con algunos otros datos, como pueden ser la “Interacción”, “Aspectos visibles” o “Respuesta a los Problemas”.

Estos elementos no irían directamente dentro de la línea de tiempo, sino que los colocaremos como apartados en la parte inferior de la gráfica, algo así como “notas al pie de página”.

Aunque con ayuda de indicadores podríamos añadirlos, si hace falta, a la línea de tiempo, sin tener que influir directamente con los elementos principales.

La Interacción se refiere a todos aquellos puntos de contacto o fases del proceso donde haya una interacción directa entre el cliente y el negocio.

En un negocio físico, este punto podría darse en cada fase en la que el cliente interactúe con alguno de los empleados, como podría ser cuando un dependiente de tienda atiende al cliente, o cuando un camarero se acerca a tomar nota sobre lo que tomarán los comensales.

Cuando se trata del Customer Journey para un negocio digital, la Interacción se puede dar en el momento de haber algún tipo de contacto entre el cliente y nosotros, bien sea en un chat de soporte, en las Newsletters, en la sección de comentarios de un blog, entre otros medios.

 4. Aspectos visibles

Los Aspectos Visibles son todos los aspectos que influyen en la estética de nuestro negocio digital.

Estos podrían referirse al diseño de la web, la fuente que utilizamos, el menú, los efectos o transiciones, y en general a cualquier aspecto que el cliente pueda ver en nuestra web y que influya en su decisión final.

Una web con un buen diseño puede conseguir vender más que una web que genera poca confianza por su pobre o mal diseño.

Lectura recomendada:
Tendencias en diseño web para este 2019

 5. Respuesta a los problemas

Este es un elemento muy importante cuando nuestro negocio digital va enfocado a uno o más servicios.

Con este elemento, buscamos conocer la experiencia que tienen nuestros usuarios cuando acuden al soporte técnico para buscar la solución a algún problema que se haya podido presentar con el servicio.

Es muy recomendable que le prestes atención a este elemento cuando tienes un negocio digital.

 5 pasos para crear tu propio Customer Journey Map

Ahora que ya sabes cuales son los principales elementos que tiene un Customer Journey, es momento de que te muestre cómo identificar y crear tu propio Customer Journey Map en tan solo 5 pasos. ¡Vamos allá!

 1. Plantea tu objetivo

Lo primero que necesitas saber para crear un Customer Journey Map, es el área en el que lo vas a enfocar.

Como comentamos anteriormente, con un mapa de recorrido del cliente buscas conocer la experiencia que tienen los usuarios con tu negocio digital.

Pues bien, en este primer paso lo que debes hacer es determinar si quieres enfocarte en la experiencia general,en algún producto o servicio en particular, o si prefieres enfocarte en alguna sección como lo podría ser el soporte técnico, por ejemplo.

Una vez que tu objetivo bien definido, es hora de ir a por el paso 2.

 2. Determina tus puntos de contacto o fases del proceso claves

Lo siguiente que necesitas es determinar los puntos de contacto o fases del proceso de tu objetivo.

Por ejemplo, si tu objetivo es la experiencia que tienen tus clientes al pedir soporte, necesitas saber cuáles son las fases en las que se divide este proceso; podrían ser por ejemplo “Escoger el medio para recibir soporte”, “Establecer contacto con los encargados de soporte”, “Atender al cliente” “Determinar cuál es el problema”, y finalmente “Dar con la solución”.

Lo que acabamos de ver, son un ejemplo de algunas fases del recorrido que podría realizar un cliente en el momento de pedir ayuda al soporte técnico.

Recuerda que estos puntos de contacto o fases varían dependiendo de tu objetivo y del tipo de negocio digital que tengas.

 3. Recopilar toda la información posible acerca de las experiencias de tus clientes

Es recomendable siempre mantener un registro con la información de tu buyer persona y la conducta que suelen tener dentro de tu eCommerce tus clientes, ya que esto te podría ser útil en muchos casos y no solo al crear un Customer Journey Map.

En este tercer punto, tendrás que recolectar toda la información referente a la experiencia que tienen tus usuarios en los diferentes puntos de contacto o fases que hayas escogido en el punto anterior.

Para conseguirlo hay muchas maneras, algunas de estas formas pueden ser encuestas posteriores a la venta, correos electrónicos, o incluso a través de las redes sociales, ya que estas son bastante útiles para interactuar con tus clientes y obtener su opinión.

Siguiendo el ejemplo de soporte, una idea podría ser la de realizar una encuesta una vez finalizada la asistencia técnica, de esta forma podrás saber la opinión del cliente sobre la asistencia recibida.

Recuerda que lo más importante es saber si la experiencia fue positiva o negativa, y partiendo de ahí, conocer cuáles fueron los aspectos que más influyeron en la opinión del cliente.

 4. Prepara tu línea de tiempo

El este paso deberás preparar tu línea de tiempo. Para ello solo necesitarás dibujar un eje Y en el cual vas a dividir la experiencia del usuario en positiva o negativa y graduarla de modo que puedas determinar varios niveles, por ejemplo, muy malo, malo, regular, bueno o muy bueno.

Luego, necesitarás dibujar una línea guía que salga de la mitad del eje Y para que sea tu eje X y en ese eje X deberás colocar los puntos guías que escogiste en el paso 2.

Recuerda que debes dejar cierto espacio entre cada uno para que te sea más sencillo de visualizar.

De igual forma, te puedes guiar de la plantilla de Design Thinking para elaborar tu propio Customer Journey Map.

 5. Crea tu Customer Journey Map

Recopila toda la información que tengas sobre la experiencia de tus usuarios y realiza un promedio.

En base a ese promedio, deberás ir agregando a tu línea cuál es la experiencia aproximada de tus clientes en cada una de las fases del objetivo que escogiste. Básicamente es graficar el promedio de la información de tus clientes.

Si recopilaste datos de otros elementos como “Interacción”, “Aspectos Visibles” o “Respuesta a los problemas” deberás anexarlos debajo de la gráfica en el orden en que se presentan a los visitantes de tu eCommerce y según el impacto que tienen en la opinión de tus clientes.

 Conclusión

Una vez que tengas todos los datos en tu línea de tiempo, ya tendrás tu Customer Journey Map listo para analizar y trabajar en función a la opinión de tus clientes.

Ya no tendrás excusa para ponerte en su lugar.

Gestiones bancarias, citas médicas, dispositivos inteligentes para controlar la música, la limpieza o las luces de tu casa.

El futuro que veíamos en las películas de ciencia ficción ya es nuestro presente y detrás de su cara amable e innovadora se esconden numerosos riesgos para los usuarios.

Cada vez pasamos más tiempo conectados y por lo tanto dejando más y más rastro de nuestra actividad.

Si le añadimos que el robo de datos personales, se encuentra entre los principales objetivos de los cibercriminales y es un negocio cada vez más lucrativo, no hay que esperar a que nos ocurra un incidente grave para ¡tomar acción desde ya!

 3 claves para mantener tu seguridad en Internet

Continuamente se publican noticias relacionadas con brechas de seguridad en empresas, redes sociales e incluso instituciones. Y las consecuencias de estas problemáticas suelen incluir claves de acceso comprometidas e información privada expuesta de forma pública.

En otras palabras, tus datos privados pasan a estar a la vista de cualquiera. Los hackers no descansan y lo mejor que puedes hacer es ponerles las cosas difíciles.

 ¿Tu contraseña es 12345 o tu fecha de cumpleaños?

Para empezar, analiza los datos de acceso que sueles utilizar para tus cuentas y servicios. Repasa tus nombres de usuario y las password que has asignado a cada uno de ellos.

¿Cómo de complejas son tus contraseñas? ¿Cuántas veces eliges la misma para diferentes sitios?

La fortaleza de las combinaciones que uses como contraseña es importante, y también lo es que uses combinaciones diferentes para cada sitio.

Dos horas y media

Esto es lo que tardaría un atacante en obtener una contraseña tipo de 8 caracteres. De hecho, puede ponerse mientras a ver una película en Netflix y para cuando acabe ya tiene acceso a tu cuenta.

La prueba la han hecho los desarrolladores de Hashcat, una herramienta de código abierto pensada para la recuperación de cuentas y contraseñas.

Pero el problema no está solo en qué datos de acceso eliges, sino también en cómo los almacenas. No sirve de nada usar una contraseña digna de formar parte de un jeroglífico si la guardas de forma insegura y resulta sencillo hacerse con ella

Una libreta o un archivo de texto en tu ordenador, son dos malas ideas.

Ah y por cierto, no guardes las contraseñas en el navegador, existen programas nada complicados que permiten extraer las contraseñas almacenadas en nuestros navegadores. Software nada complejo y de fácil acceso como es el caso de IEPV.  

 Evita conectarte a redes no seguras

Todos lo hemos hecho. Vemos el cartel "wifi gratis" y nos conectamos para no aumentar el consumo de datos y por tanto de la factura del móvil.

El problema es precisamente ese, que todos podemos hacerlo, tanto los que nos conectamos para echar un vistazo a Instagram o hacer una compra rápida, como los que se conectan para ver qué hacen los demás.

No son necesarios demasiados conocimientos para monitorizar la actividad de los dispositivos conectados a una red compartida. Y haciéndolo podrías ver todo lo que hacen y los datos que envían y reciben esos usuarios, incluidos números de tarjeta de crédito, usuarios, contraseñas... ¡TODO!

Ataques "man in the middle"

Los ataques “man in the middle” se encuentran entre los más populares cuando hablamos de wifis públicas. En este caso un atacante crea una falsa red inalámbrica.

De esta forma el hacker puede interceptar direcciones web, nombres de usuario, contraseñas y toda la información que viaja entre el dispositivo que se conecta a Internet y la red Wi-Fi infectada.

Y no pienses que requiere de un sistema sofisticado, un desarrollador de Firefox lanzó Firesheep, una extensión que permitía “secuestrar” sesiones HTTP (conexiones de red, sesiones de usuario, contraseñas, etc.) prácticamente pulsando un botón.

Servidores maliciosos

Otro ataque “clásico” cuando hablamos de WiFis públicas, es el uso de servidores maliciosos. En este caso, el atacante suele escoger una red WiFi pública (por ejemplo la de un restaurante) que no tenga contraseña y la clona con un nombre muy similar para utilizarla como señuelo.

A partir de aquí el hacker puede optar por el ataque “man in the middle” que hemos visto antes o decidir por ejemplo, gracias a una herramienta open-source como FruityWifi, alterar las direcciones IP de los servidores DNS de la víctima para que apunten a servidores maliciosos.

La solución para evitar este tipo de riesgos pasa por no conectarse a wifis públicas o hacerlo siempre a través de una VPN.

 Una segunda cerradura para proteger tus accesos

Añadir un segundo factor (2FA) vinculado a tu teléfono móvil para verificar tu identidad, es un seguro adicional del que no deberías prescindir.

El único método que de verdad te da seguridad en Internet hoy en día es la doble autenticación, debes tenerla activa en cuantos servicios te lo permitan.

El sistema de doble identificación evita que si te roban el usuario y contraseña no puedan acceder a ese determinado sitio si además no tienen tu móvil.

¿Recuerdas el reciente hackeo de las cuentas de correo de muchos políticos alemanes? Pues lo evitaron aquellos que usaban un 2FA. :)

  La seguridad en Internet es una responsabilidad compartida

En Webempresa, la seguridad ha sido siempre uno de los pilares de nuestro trabajo. Es un ámbito al que dedicamos muchos recursos en términos de monitorización y análisis, desarrollo tecnológico, actualización, etc.

Lo hacemos así porque nos tomamos muy en serio el compromiso que adquirimos con nuestros clientes.

No solo debemos ocuparnos de que la velocidad web y el soporte sean los mejores, sino también de que los proyectos que alojamos estén a salvo, haciendo copias de seguridad diarias y protegiendo las webs de ataques e intentos de acceso malintencionados.

Hay una parte que podemos gestionar nosotros de forma directa, pero hay otra sobre la que no tenemos capacidad de acción, que es la que corresponde al usuario, es decir, la que te corresponde a ti.

Podemos poner cientos de medidas de seguridad en nuestros servidores, pero no podemos evitar que uses una contraseña fácil de adivinar para acceder a tu WordPress o a tu correo.

Por contraseña fácil de adivinar me refiero a 123456 o a tu fecha de cumpleaños, por ejemplo.

Tampoco podemos evitar que te conectes a una red wifi no segura en la que alguien pueda ver cómo navegas y los datos que envías por Internet.

Y aunque cada día se publican nuevos artículos sobre seguridad con consejos sobre cómo elegir una buena contraseña o cómo navegar de forma segura, la mayoría de los usuarios siguen con dinámicas muy vulnerables en su actividad online.

¿Imagina que dejas la llave de tu casa bajo una maceta junto a la puerta, y tus vecinos saben que la guardas ahí porque te han visto utilizarla.

Seguramente pensarás que nadie en su sano juicio debería hacer eso, puesto que algún vecino podría entrar en tu casa cuando se le antojase.

Eso es precisamente lo que pensamos nosotros cuando vemos casos reales, cada día, de accesos no autorizados o de pérdida de datos de acceso. Las contraseñas son como esa llave que cualquiera podría utilizar o robarte directamente.

Durante años hemos insistido en la importancia de mantener unas medidas de seguridad básicas. Hemos aconsejado a nuestros clientes, hemos publicado numerosos artículos sobre seguridad y hemos implementado nuevas medidas de protección en nuestros sistemas.

Pero siempre habíamos sentido que necesitábamos ir más allá, dar un paso más para ofrecer algo más que un consejo.

Queríamos ofrecer una solución. Y como no encontrábamos una solución, la hemos creado, y se llama CiberProtector :)

 ¿Qué es CiberProtector?

CiberProtector es una herramienta desarrollada por nuestro equipo para hacer que todos podamos dormir más tranquilos :)

Nuestro objetivo es que te resulte muy sencillo aplicar las medidas de seguridad necesarias para proteger tu vida en Internet (tu hosting, tus datos, tus transacciones y compras, etc.).

Para conseguir esta protección, CiberProtector incluye 4 servicios diferentes, pero complementarios: un gestor de contraseñas, una conexión VPN, un segundo factor de autenticación y un check de seguridad para tu ordenador y tus dispositivos móviles.

• Gestor de contraseñas: para crear, guardar, usar y compartir tus contraseñas de acceso de forma segura. También podrás almacenar documentos e información secreta (códigos PIN, datos bancarios, etc.) y acceder a ellos sin riesgo desde cualquier dispositivo.


• Conexión VPN: para garantizar que tu conexión a Internet sea segura. Los datos que envíes o recibas en tus dispositivos se encriptarán y se volverán indescifrables para posibles intrusos, aunque te conectes desde redes wifi públicas o poco seguras.


• Segundo factor de autenticación: es el método más fiable para evitar que personas no autorizadas que hayan conseguido tus datos de acceso entren en tus cuentas.


• Seguridad para tus equipos: para mantener las medidas básicas de seguridad en tu ordenador y en tus dispositivos móviles.

 ¿Para qué sirve el gestor de contraseñas?

Piensa en cómo estás gestionando tus contraseñas actualmente.

¿Para cuántos sitios de Internet tienes datos de acceso? Si tienes un servicio contratado con nosotros, solo en Webempresa ya tienes unos cuantos: el acceso al área de cliente, a cPanel, a tus cuentas de correo…

Y es probable que uses contraseñas muy débiles (tu fecha de nacimiento, el cumpleaños o incluso 12345) y que las repitas en diferentes sitios para no tener que acordarte de muchas combinaciones distintas.

También es posible que tengas que usar de vez en cuando el famoso ‘¿Has olvidado tu contraseña?’ para sitios en los que no entras muy a menudo, porque no recuerdas los datos de acceso.

CiberProtector resuelve estos problemas con el gestor de contraseñas. Podrás crear contraseñas fuertes (y por tanto más difíciles de adivinar o conseguir) y tener una diferente para cada sitio web, porque no tendrás que recordarlas todas

CiberProtector las almacenará de forma segura (encriptadas) y te las facilitará en cualquier momento desde un plugin en tu navegador o una APP en tu móvil. Tu solo tendrás que recordar una contraseña: tu contraseña maestra de CiberProtector.

Todos tus datos se almacenarán en la nube de CiberProtector, y evitarás tenerlos guardados en el navegador (que es algo muy inseguro) o anotados en libretas o archivos de texto o excel, a la vista de cualquiera.

 ¿Para qué sirve la conexión VPN?

Cuando te conectas, por ejemplo, a un red wifi pública de una cafetería o un aeropuerto, corres el riesgo de haya “espías” viendo lo que haces: la información que consultas, los datos que envías, etc. Esto también puede pasarte con la conexión wifi de tu casa si no tienes las medidas de seguridad básicas.

No te hablo de un riesgo remoto pensando en la posibilidad de que tu vecino sea un hacker. Cualquier persona con unos conocimientos básicos podría conectarse a tu dispositivo a través de la wifi si no tomas precauciones.

Una VPN es como una red de seguridad para tu conexión a Internet.

Al conectarte a través de la VPN se crea una especie de túnel seguro para ti, y esto hace que esos posibles espías no puedan ver nada de lo que haces porque toda la información se envía y se recibe encriptada. Todos los datos que envíes o recibas al navegar se volverán indescifrables para posibles intrusos.

Tendrás una conexión segura de alta velocidad para trabajar tanto con tu navegador como con tus aplicaciones; y te servirá para todos tus dispositivos (ordenador, móviles y tablets).

 ¿Para qué sirve el segundo factor de autenticación?

Para explicarte cómo puede ayudarte tener un segundo factor de autenticación (2FA), te pondré un ejemplo práctico. Imagina que trabajas en una oficina con más personas, y que por casualidad un compañero ve cómo accedes a tu correo electrónico y cuáles son tus datos de acceso.

Tan solo con apuntarse esos datos podría entrar en tu correo sin tu permiso. El segundo factor de autenticación sirve precisamente para evitar esto.

Configurando un 2FA tendrás una aplicación en tu teléfono que te dará un código numérico para completar la verificación en el momento de acceder. Estos códigos son únicos y cambian cada 30 segundos, por lo que aunque alguien se quede con tus datos de acceso no podrá ver tus cuentas sin tu permiso porque no dispondrá del segundo factor necesario para acceder.

 ¿Para qué sirve el sistema de seguridad para dispositivos?

Tu ordenador y los dispositivos móviles que usas para conectarte a Internet deben mantener unas medidas básicas para no ser vulnerables. Lo habitual en estos casos es pensar en un antivirus, pero hay otros factores adicionales que hay que tener en cuenta.

El servicio de seguridad analiza el estado de esas medidas en tus equipos para decirte cuáles están aplicadas correctamente y cuáles debes activar o configurar.

En resumen, te indica si la configuración de tu equipo, tablet o móvil es correcta a nivel de seguridad o debes modificar algún parámetro.

Alta gratuita en la versión Freemium de CiberProtector»

 Que son los DNS

El sistema de DNS fue creado en sus inicios para dar soporte al crecimiento de las comunicaciones por medio del correo electrónico en ARPANET, que era la red antecesora del actual Internet.

Una década después de su creación y puesta en marcha se establecieron los estándares que dieron forma al actual protocolo DNS.

La WWW (World Wide Web) está basada en el protocolo DNS que permite una navegación amigable para las personas gracias a la conversión de números a nombres más entendibles y fáciles de recordar.

Es decir, mientras nosotros usamos nombres más o menos comprensibles o de fácil introducción en un navegador los servidores prefieren convertir esos nombres de dominios a direcciones numéricas o IPs para alcanzar los sitios web que deseamos visitar.

 Cómo funcionan los DNS

Cada dominio o subdominio dispone de uno o más servidores de DNS autorizados que publican información sobre dicho dominio y los servidores de nombre de cualquier dominio "debajo" de él.

Por ejemplo para el dominio wpseguro.com los DNS asignados serían:

Haz clic en la imagen para ampliarla  

La jerarquía de los servidores DNS coincide con la jerarquía de los dominios.

En la parte superior de la jerarquía se encuentran los servidores de nombre raíz, que son los servidores a consultar cuando se busca (se resuelve) un nombre de dominio de nivel superior (TLD).

Explicado de forma más gráfica sería más o menos así:

Haz clic en la imagen para ampliarla  

Si un servidor de DNS primarios falla lo normal es que exista un DNS secundario que opera de forma independiente y normalmente en otra red diferente de la del DNS primario para garantizar redundancia del servicio.

Es por ello que ante un fallo del servidor de DNS primario entre en acción el servidor de DNS secundario y responda a todas las peticiones de sitios web.

Y como en todo plan de contingencia que se precie, muchos proveedores de Hosting (como es el caso de Webempresa) además disponen de un servicio de DNS failover (conmutación por error de DNS) que se pone en marcha al detectar que un servidor no está respondiendo propagando nuevos registros DNS a todo el sistema.

 Verifica a qué DNS apunta tu dominio

Son muchos los servicios existentes en Internet para extraer información de un dominio, conocer los datos del registrante y del registrador así como los DNS a los que apunta dicho dominio y todo esto se obtiene por medio de un Whois.

Whois es un protocolo TCP basado en petición/respuesta usado para consultar en una base de datos sobre el dominio, estado del mismo y otras informaciones más sensibles (teléfono, dirección) a menos que estas hayan sido ocultadas mediante servicios como OwO (OvhWhoisObfuscateur de OVH).

Hay varias formas de averiguarlo:

• Ejecutando un whois desde terminal (consola).
• Ejecutando dns.webempresa.io para comprobar a donde apunta cada Registro.
• Consultando en DomainTools a donde apunta el dominio.
• Comprobando en tu Área de Cliente a Dominios, Mis Dominios, pestaña Nameservers.
• Comprobando en DNS Propagation Checker que DNS devuelve la consulta.

Por supuesto hay muchas más formas de comprobarlo pero no voy a enumerarlas en este artículo, con las citadas es suficiente para obtener esta información.

A partir de aquí, y sabiendo a donde apuntan los DNS de tu dominio, si estos no apuntan correctamente lo siguiente es saber cómo modificarlos.

Si es posible que un dominio no apunte todos los registros de DNS al mismo servidor, pudiendo separar estos registros por servicios (email, web, etc.) enviando dicho tráfico en ambos sentidos hacia otro servidor diferente.

Los registros que componen un DNS son:

• Dominio de primer nivel (Root Domain)
• CNAME o "Nombre Canónico"
• Registro A (Address Record)
• Registro MX (Mail Exchange)
• Registro PTR (Pointer Record)
• Registro NS (Name Server Record)
• Registro TXT (Sender Policy Framework y DomainKeys)
• Registro SOA (Start of Authority Record)

Por ejemplo, los servidores de nombres (NS) son servidores DNS que contienen la información acerca de los dominios.

Es posible tener una web alojada en un servidor diferente del mismo proveedor de Hosting o de otro externo, simplemente apuntando el Registro A que responde a la web y mantener el correo apuntando en Registro MX en un servidor diferente.

 Asignar DNS a un dominio

Lo normal es que los DNS puedas asignarlos desde tu panel de Cliente (en la mayoría de proveedores). En el caso de clientes de Webempresa los DNS pueden asignarse o modificarse desde el Área de Cliente, Dominios, Mis Dominios, pestaña Nameservers del dominio seleccionado (clic en el botón verde "Activo").

Haz clic en la imagen para ampliarla  

Una vez realizas el cambio normalmente la propagación del cambio de DNS no es inmediata y tendrás que esperar un tiempo prudencial para que se aplique el cambio y tu dominio responda a estos DNS y sea visible tu web.

La propagación de DNS se refiere al tiempo que tardan los cambios de DNS en transmitirse a través de Internet.

Por regla general los dominios con TLD es son los que más tardan en activarse o en aplicar cambios de DNS.

Los cambios suelen tardar hasta 24h en propagarse. En el caso de dominios .es los cambios se procesan por nic.es a las 02:00 06:00 10:00 14:00 18:00 y 20:00 horas de cada día.

Por el contrario los dominios de TLD superior como com, net u org suelen propagarse en las 4 horas siguientes a partir del cambio de DNS, no obstante en la mayoría de casos en los siguientes minutos al cambio suelen estar ya disponibles.

Siempre puede haber excepciones, por lo que una dosis de paciencia y tranquilidad es fundamental en estos casos.

 Errores de DNS ¿cómo solucionarlos?

El DNS es un punto vital de la presencia y accesibilidad de tu sitio web. Cualquier usuario que intente acceder a tu sitio web a través de Internet no podrá hacerlo si los DNS asignados a tu dominio no funcionan correctamente.

Si el DNS asociado a tu web falla los visitantes que intenten acceder al sitio recibirán el mensaje de error de "página no encontrada" o "404 Page Not Found".

No es muy habitual que se presenten errores con los DNS salvo que sean por asignación incorrecta, que suele ser el escenario más común.

El mensaje habitual cuando un dominio no tiene registro de DNS es:

Haz clic en la imagen para ampliarla  

Este tipo de errores pueden estar causados por problemas de conexión desde el navegador con el que se trata de alcanzar o resolver determinado sitio web.

Se puede dar el caso de que el error de "servidor de DNS no encontrado" se deba a un problema de funcionamiento de protocolos TCP/IP o de DHCP (común en redes de fibra) o incluso que la causa sea tu dispositivo Router o Módem.

Otras causas podrían asociarse a equipos infectados por virus o malware que dificulten la conexión a Internet.

Si por ejemplo esto sucede al tratar de abrir un sitio con el navegador Firefox, una opción que puede ayudar a descartar el problema es intentar abrir el sitio web desde otro navegador, por ejemplo Google Chrome, Opera, Bing, Safari, etc.

Asegúrate de usar siempre la versión más estable del tu navegador de uso habitual para descartar que el problema se deba a que utilices una versión obsoleta o sin soporte.

Otra solución que se debe probar siempre frente a este tipo de problemas es la limpieza o vaciado de la caché de DNS (flush DNS) que en ocasiones se queda obsoleta y es necesario vaciarla para renovarla.

Lo puedes hacer desde un terminar o consola de tu ordenador escribiendo el comando:

• En Windows:

ipconfig /flushdns

• En GNU/Linux:

sudo service network-manager restart

O dependiendo de la distribución de Linux también:

sudo /etc/init.d/nscd restart

• En macOS:

sudo killall -HUP mDNSResponder

En el caso de que la causa sea el Router/Módem, prueba primero a apagarlo, espera un par de minutos, enciéndelo nuevamente y tras su completa activación verifica que puedes acceder a Internet y navegar con normalidad.

Si tras el reinicio del equipo de salida a Internet el problema persiste y sin embargo por otras vías, desde tu móvil por ejemplo, si tienes salida a Internet y visualiza el sitio que desde el Router/Módem no carga, plantéate contactar con tu proveedor de Internet (ISP) para que resuelva tu incidencia con tu dispositivo.

Comprueba adicionalmente que puedes navegar conectado al Router/Módem por cable de red ya que es muy posible que si lo haces habitualmente desde tu red WiFi, exista un problema de saturación del canal asignado a tu SSID de la red inalámbrica o que haya demasiada distancia entre tu dispositivo de conexión a Internet y el punto de red inalámbrica desde el que intentas conectar.

Si utilizas un cortafuegos o Firewall, prueba temporalmente a desactivar los escudos que este utilice para luego probar la navegación por Internet.

Has realizado todas esta pruebas pero el problema persiste, no te preocupes, siempre puedes asignar otros DNS a tu dispositivo de salida a Internet (Router/Módem) para que utilice por ejemplo los de Google:

DNS de Google para IPv4 (el estándar actual):

• 8.8.8.8
• 4.4.4.4

DNS de Google para IPv6 (nuevo estándar):

• 2001:4860:4860::8888
• 2001:4860:4860::8844

Este tipo de asignaciones las puedes hacer desde tu dispositivo Router o Módem, si este lo permite en sus configuraciones:

Haz clic en la imagen para ampliarla  

Los servidores DNS de Google son mucho más rápidos, y actualmente funcionan con HTTPS ofreciendo seguridad, además de ser gratuitos.  

 Conclusiones

Es un hecho probado que gran parte de las incidencias con dominios recién comprados o transferidos a un nuevo proveedor están relacionadas con los DNS (Nameservers).

Entender cómo detectar y solucionar estos problemas es fundamental para que puedas hacer uso de tus dominios sin errores.

No siempre los problemas de resolución de DNS de un sitio web tienen relación con el servidor o el servicio de Internet, en muchos de los casos habituales es la caché de tu navegador la causa principal de que no visualices correctamente determinado sitio web.

¡Siempre! antes de actualizar es importante que realices una copia de seguridad (si tu actualización no es automática).

 Vulnerabilidades y correcciones

• Se han aplicado 51 correcciones al editor de Bloques, añadiendo 3 bloques procedentes de widgets y 21 mejoras para el funcionamiento global del plugin.
• Se añade control de compatibilidad de versiones de PHP para plugins y el core.
• WordPress comenzará a mostrar avisos a los administradores de sitios que ejecutan versiones anticuadas de PHP.
• Se ven las primeras características "tímidas" de la gestión de salud del sitio web, denominadas Site Health que se centrarán en mostrar avisos y evitar que se realicen instalaciones de plugins que no soporten la versión de WordPress o de PHP activadas.
• Se añade una nueva tabla a la base de datos para almacenar "metadatos" asociados a sitios y permitir el almacenamiento arbitrario de datos relevantes de un sitio dentro del contexto de "red de sitios" (multisitios).
• La API de Cron se actualiza con nuevas funciones para ayudar a devolver datos, también incluye nuevos filtros para modificar el almacenamiento cronológico.
• Se aplican cambios en el comportamiento del Cron de API que afectan a la generación de cronjobs en servidores que ejecutan FastCGI y PHP-FPM en versiones 7.0.16 y superiores.
• Se mejora la limpieza de la caja metaboxes de taxonomías.
• Cambios menores en avisos en la REST API.

 Mejoras en el Editor de Bloques

A partir del presente artículo, en estos que dedicamos a las actualizaciones de WordPress, abrimos un apartado específico para comentar las mejoras que va recibiendo el "Editor de Bloques" Gutenberg, para que estés informado y puedas sacarle el rendimiento deseado.

En WordPress 5.1 también Gutenberg se actualiza a la versión 5.1 e incorpora mejoras como que los widgets nativos de WordPress pasan a ser bloques para quedar integrados en el nuevo editor.

Se añaden:

• Bloque de Búsquedas.
• Bloque de Calendario.
• Bloque de Nube de Etiquetas.

En esta nueva versión se han refactorizado los botones de de formato y el componente RichText para mejorar el flujo de la escritura.

Los bloques centrales ya no hacen uso de TinyMCE y se han mejorado el resto de bloques existentes y las micro-animaciones UI.

Desde la versión 4.7 de Gutenberg, que tenía tiempos de carga de 15,1 segundos, estos se han mejorado notablemente en la versión 5.1 bajando hasta los 9,4 segundos para la carga de Entradas de 3600 palabras y 1000 bloques aproximadamente.

Recuerda que si lo tuyo no es todavía vértelas con el "editor de bloques" siempre puedes optar por instalar el "Editor Clásico" y seguir usándolo en la edición de tus Entradas y Páginas como has hecho hasta antes de la salida de WordPress 5.0 en diciembre de 2018.

Si no tienes el "Editor Clásico" instalado puedes descargarlo, instalarlo y activarlo para hacer uso del mismo en tu web.

Haz clic en la imagen para ir al enlace del plugin  

 Avisos de Actualizaciones

Si al acceder al dashboard de WordPress ves el siguiente mensaje en Escritorio, Actualizaciones:

Haz clic en la imagen para ampliarla  

Pero no quieres pasar de WordPress 4.9.9 a la nueva versión 5.1, entonces lo mejor es que ignores dicho mensaje, al menos hasta el 23 de abril de 2019 cuando se libere WordPress 5.2 y se pueda zanjar de una vez el problema de incompatibilidad de algunos plugins con Gutenberg.

Si en el dashboard, en el "Escritorio", Actualizaciones compruebas que tienes plugins y temas pendientes de actualizar, realiza primero la actualización de estos ítems antes de realizar la actualización del núcleo de WordPress a la versión 5.1.

Si después de aplicar la actualización de tu sitio web, no ves la página, limpia la caché de tu navegador y verifica si sigue activo el "modo mantenimiento" que suele ser la causa habitual de que no veas la web al haber hecho clic en otro elemento del dashboard de tu web mientras se actualizaba WordPress.

Consulta la Lista de cambios en WordPress 5.1 para más detalles en el Make WordPress Core.

 Actualizar a WordPress 5.1

La actualización a la versión 5.1 no es automática ya que se trata de una versión "mayor" por lo que es necesaria tu intervención para proceder a realizarla, de otra forma tu sitio no aplicará dicha actualización a menos que la hayas forzado desde wp-config.php con defines o mediante algún plugin específico.

Es MUY IMPORTANTE destacar que por defecto si tu WordPress ejecuta la versión 4.9.9, y utilizas el actualizador de "Escritorio", "Actualizaciones", pasarás directamente a la versión 5.1, teniendo que utilizar el "editor de bloques" salvo que ya tengas el "editor clásico" previamente instalado y activo.

Si eres cliente de Webempresa y tienes activado en tu cPanel, Aplicaciones Webempresa, WPCenter las actualizaciones menores y mayores de forma automática, en "Opciones", pestaña Auto Update, indicarte que no se aplicará esta actualización ya que se encuentra deshabilitada para evitar actualizaciones desde WordPress 4.9.9 a 5.1 de forma involuntaria o no deseada.

Si tras la actualización compruebas que se presentan problemas, incompatibilidades con plugins activos o tu Tema en uso, puedes recurrir a una copia de seguridad para volver a una fecha anterior donde tu web funcione con normalidad.

 Conclusiones

WordPress 5.1 es una versión mayor, que como todas las de esta seria, trata de incorporar mejoras y características destacadas con respecto a la anterior versión. En este caso ha sido Site Health de forma algo tímida pero prometiendo más implementaciones para la siguiente versión 5.2 en abril de este año.

Como viene siendo ya habitual, desde diciembre de 2018, la recomendación es no actualizar a WordPress 5.1 si sigues estancad@ en la versión 4.9.9 al menos hasta después del 23 de abril, y así dar tiempo a que determinados plugins aseguren la compatibilidad con el "editor de bloques" Gutenberg.

En este artículo, vamos a ver cómo incorporar un servicio de mapas interactivo en tu página web WordPress, sin necesidad de conocimientos técnicos o cartográficos avanzados, y con la versatilidad y potencia suficiente para que el usuario pueda navegar a través de él con soltura.

 ¿Por qué insertar un mapa interactivo en tu web?

En la introducción hemos nombrado la principal ventaja de insertar un mapa interactivo; a saber, facilitar al usuario la localización de una ubicación geográfica.

Ahora bien, a partir de esta ventaja, ¿qué beneficios podemos obtener nosotros, como propietarios o gestores del sitio web, por aportar esta herramienta a los usuarios? Veámoslos a continuación...

1. Los propietarios de un negocio local (es decir, un establecimiento físico) podrán ofrecer al usuario, además de la dirección de su establecimiento, su ubicación geográfica, para que la localicen y se puedan desplazar hasta allí sin más distracciones.


2. Potenciar el SEO Local del sitio web, en combinación con la utilización de metadatos estructurados Schema, puesto que los mapas interactivos atraen y retienen a los usuarios locales que buscan nuestros productos o servicios en su área de influencia.


3. Utilizar las herramientas del proveedor del servicio de mapas (como, por ejemplo, los marcadores) para ofrecer información adicional al usuario que aumenten las posibilidades de retenerlos y mantengan su interés y presencia en nuestro sitio web.


4. Al ser interactivos, el usuario puede interactuar con ellos para encontrar la mejor ruta para llegar hasta el establecimiento o determinar, en caso de que dispongamos de varias ubicaciones geográficas alternativas, cuál de ellas le resulta.


5. Se mejora la usabilidad del sitio web y, por extensión, la experiencia de usuario, al introducir un elemento visual, interactivo y dinámico en contraposición de la información textual y estática si solo proporcionáramos la dirección física del establecimiento o destino.


6. Es fácil y económico.. Gracias a la disponibilidad de los servicios de mapas interactivos, no solo no es necesario realizar ninguna inversión (al menos, los servicios básicos de presentación y localización) para utilizarlos, sino que se puede añadir sin necesidad de personal técnico especializado.

A estas alturas, ya podemos tener más o menos claro que queremos añadir mapas de nuestro sitio web en WordPress, y entonces surge una nueva pregunta: ¿qué proveedor de servicios de mapeado podemos utilizar y cómo lo insertamos en nuestras páginas web?

 Conceptos y términos de los mapas interactivos

Pero antes de responder a dicha pregunta, resulta conveniente disponer de algunos conocimientos básicos de los conceptos y términos que se utilizan para configurar y gestionar mapas interactivos.

De esta forma, evitamos confusiones o malentendidos que puedan resultar en un mapa que no resulte útil al usuario y, por consiguiente, perdamos la oportunidad de atraerlo y retenerlo.

Teniendo clara esta terminología, podremos manejarnos con soltura en el proceso de instalar, configurar y gestionar un mapa interactivo dentro de nuestros sitios web.

 Proveedor de Servicios de Mapeado (“Map Tile Service”).

Poner un mapa interactivo no consiste en simplemente “colocar” una imagen o fotografía del callejero o del lugar correspondiente, sino que requiere una infraestructura tecnológica importante para almacenar, identificar, gestionar y calcular en tiempo real la información cartográfica que se visualiza.

Un proveedor de servicios de mapeado dispone de toda esta infraestructura y ofrece servicios de acceso y utilización de sus mapas, bajo determinadas condiciones de uso, que pueden limitar la cantidad de información representada en el mapa o el número máximo de accesos a lo largo del tiempo.

 API Key / App Key.

En líneas generales, los proveedores de servicios de mapeado requieren registrarse en sus sitios web y, para poder utilizar sus mapas dentro de un sitio web, requieren utilizar una “cadena de conexión” personalizada para dicha web, que deberá indicarse siempre que se acceda a sus servicios de mapeado.

Esta “cadena de conexión se suele denominar API Key o App Key (o variantes similares) y solo la puede proporcionar el proveedor.

 Latitud y Longitud.

Estos dos conceptos se corresponden con la terminología habitual en cartografía, y nos permiten disponer de un sistema de coordenadas para localizar una ubicación geográfica a partir de dos números decimales.

Así, la longitud representa la posición dentro del eje Oeste-Este de la superficie terrestre. Mientras que la latitud la representa a lo largo del eje Norte-Sur. La combinación de ambos números identifica un único punto geográfico.

 GeoCoder.

Utilizar latitud y longitud para representar sin ambigüedad un punto geográfico evita que haya confusiones o errores para identificarlo y localizarlo. Sin embargo, las personas no utilizamos latitudes y longitudes cuando mencionamos lugares físicos, sino direcciones.

Un GeoCoder proporciona un servicio de geocodificación, a través del cual obtenemos la latitud y la longitud correspondientes a una dirección o lugar físico determinados.

 Marcadores.

Los marcadores se utilizan cuando queremos señalar una posición exacta dentro de un mapa, mediante un símbolo representativo (el marcador) que, al pinchar o pulsar sobre él, proporciona información adicional sobre ese punto.

En un mismo mapa se pueden combinar distintos tipos de marcadores (y, por tanto, con distintos símbolos para diferenciarlos entre ellos), con cualquier número de ellos (aunque debemos evitar que se amontonen demasiado, pues dificultarían la visualización del mapa).

 Zoom.

Dependiendo del grado de detalle con que queramos mostrar el mapa, mostrará más o menos información visual al usuario, dentro de la escala o dimensiones con que se muestre en pantalla.

A través del zoom, el usuario puede “acercarse” al mapa, para conseguir información más detallada de las calles o lugares representados, o “alejarse” del mapa, para obtener una visión más amplia de esa zona geográfica.

 ¿Qué es Leaflet para WordPress?

Leaflet es una librería JavaScript de código abierto (“open-source”) para crear y utilizar mapas interactivos proporcionados por diversos proveedores de servicios de mapeado, como OpenStreetMap o el propio Google Maps.

A pesar de su aparente sencillez y fácil uso, es una de las librerías de este tipo más utilizadas, y sitios web reconocidos como Wikimedia, Foursquare, Pinterest, Washington Post o Flickr la utilizan para mostrar sus mapas interactivos.

Desde el punto de vista técnico, Leaflet ofrece un repertorio muy completo de funcionalidades, a través de una API relativamente sencilla e intuitiva, con herramientas y utilidades muy potentes, como marcadores, capas, zoom, animación o aceleración hardware.

Además, está diseñado teniendo en cuenta la tecnología de los dispositivos móviles, por lo que la interacción de los mapas responde a todos los gestos que utilizamos habitualmente sin necesidad de configuraciones o complementos adicionales.

En principio, debido a la filosofía de su diseño y construcción, la librería Leaflet debe utilizarse desde código JavaScript, con llamadas a funciones de su API. Es decir, que podemos creer que requiere una cualificación técnica especializada para utilizarlo en un sitio web.

Si bien esto es cierto para aprovechar sus características más avanzadas, disponemos de un plugin (como veremos en una sección posterior) que, mediante la utilización de un conjunto de shortcodes en WordPress dentro de las páginas web, permiten crear y utilizar mapas interactivos sin necesidad de desarrollar código JavaScript.

 Características de Leaflet para WordPress

En su instalación básica, sin ningún complemento o plugin adicional, la librería Leaflet permite crear mapas interactivos utilizando las siguientes tecnologías:

• HTML, que es el lenguaje de etiquetado que define la organización y disposición interna de una página web. CSS, u hojas de estilo, que definen cómo se visualiza y muestra la información contenido en la página web.
• JavaScript, que es un lenguaje de programación con el que se accede a las funciones de Leaflet y se define el comportamiento de los mapas dentro de la página web.

Frente a otras librerías similares para mapas interactivos, Leaflet ofrece las siguientes ventajas:

• Completo repertorio de funcionalidades básicas, que cubren prácticamente todas las necesidades de la gran mayoría de sitios web.
• Documentación muy detallada, con ejemplos de uso de las funciones de la API que facilitan la curva de aprendizaje.
• API intuitiva, sencilla y versátil, que permite utilizar las funcionalidades más potentes con pocas líneas de programación.
• Soporte móvil integrado, de forma que no hace falta ningún desarrollo o tratamiento posterior de los mapas para su integración y utilización en dispositivos móviles.
• Disponibilidad de muchos complementos o plugins que amplían la funcionalidad de Leaflet sin desarrollos ni implantaciones adicionales.
• Compatible con todos los navegadores web modernos que soporten HTML5 y CSS3, así como versiones antiguas de éstos.

 ¿Por qué utilizar OpenStreetMap?

Leaflet permite utilizar diversos proveedores de servicios de mapeado; entre ellos, el conocido y extendido Google Maps. Además, también contempla un proveedor de licencia libre y gratuita, OpenStreetMap.

La pregunta que surge en este punto es que, teniendo disponible Google Maps, que también es “gratuito” (entre comillas porque la utilización de algunas funcionalidades sí que tienen coste) y con la ventaja añadida de que es uno de los más utilizados, ¿por qué utilizar otro proveedor, como OpenStreetMap?

Veamos a continuación algunas razones que pueden justificar el uso de OpenStreetMap frente a Google Maps: Para un servicio básico de mapeado, como visualización y localización de lugares o generación de rutas, OpenStreetMap ofrece prácticamente el mismo nivel funcional que Google Maps, suficiente para la mayoría de sitios web que quieren incluir mapas interactivos en sus páginas.

OpenStreetMap es una plataforma con licencia libre (“open licence”), cuyo contenido se amplía y mantiene con la aportación y colaboración de los propios usuarios (bajo la misma filosofía que la Wikipedia, por ejemplo).

Como consecuencia de esta idiosincrasia, su funcionamiento nunca estará regulado o influenciado por intereses comerciales o financieros.

Toda la información disponible en OpenStreetMap es de uso libre (al ser recopilada directamente por los usuarios y no por otros organismos); por tanto, se puede disponer o descargar libremente todos sus datos sin restricciones.

A diferencia de Google Maps, las condiciones de uso del servicio de OpenStreetMap nunca cambiarán, lo que garantiza que siempre dispondremos de las mismas características de servicio, sin limitaciones ni restricciones.

Finalmente, hay que tener en cuenta que cada proveedor de servicios de mapeado puede ofrecer servicios especializados de cartografía, que proveedores “generalistas” como Google Maps u OpenStreetMap no contemplan en su catálogo, lo que puede influir a la hora de elegir uno u otro, en función de lo que necesitemos hacer con el mapa interactivo.

 Instalación y configuración del plugin Leaflet para WordPress

Como se ha mencionado anteriormente, Leaflet proporciona un interface de programación en JavaScript para utilizar dentro de las páginas web, independientemente de la tecnología o plataforma que utilicemos en nuestro sitio web.

Ahora bien, esto no significa que para utilizar Leaflet debamos escribir nuestras propias aplicaciones en JavaScript. Si ya tienes o vas a crear una web WordPress, dispones de un plugin, Leaflet Map, con el que podrás insertar mapas interactivos sin necesidad de codificar en JavaScript y directamente dentro del contenido de las páginas web, mediante shortcodes.

En el siguiente vídeo, vamos a ver cómo se instala y configura este plugin, y cómo se utilizan los shortcodes para incrustar un mapa interactivo básico dentro de una página web:

 Parámetros de configuración del plugin Leaflet Map

Tal como se muestra en el vídeo anterior, el proceso de instalación y configuración del plugin de Leaflet es muy sencillo, siendo la configuración por defecto válida para la mayoría de los sitios web, cuando solo precisen la funcionalidad básica de los mapas interactivos (como ubicar una localización o navegar a través del mapa).

Sin embargo, hay algunos parámetros de su configuración, relacionados con la conexión con el proveedor de servicios de mapeado, que no son evidentes a primera vista y pueden resultar confusos si optamos por usar otro proveedor que no sea OpenStreetMap.

Veamos a continuación cuáles son estos parámetros, qué significan y, si decidimos modificar alguno, qué consideraciones debemos tener en cuenta para que Leaflet pueda insertar correctamente el mapa interactivo:

Configuración del proveedor de servicios de mapeado:

En este apartado, se selecciona y configura la conexión con el proveedor de servicios de mapeado en el parámetro “Default Tiling Service”.

Por defecto, el plugin utiliza OpenStreetMap y los parámetros “Map Tile URL” y “Map Tile URL Subdomains” contienen los datos de conexión con el servidor del proveedor (los que se muestran en la imagen anterior).

Podemos cambiar estos datos por los de otro servidor, consultando las cadenas de conexión en la dirección URL que aparece bajo el parámetro “Map Tile URL”.

El plugin nos permite seleccionar otro proveedor, MapQuest, pero en este caso es necesario registrarse en su sitio web y generar una Consumer Key, que deberemos copiar en el parámetro “MapQuest Key App”.

Conexión con la librería Leaflet.js

El plugin habilita la utilización de shortcodes en las páginas web para incrustar los mapas interactivos, pero no incorpora la librería Leaflet.js propiamente dicha ni las CSS de visualización del mapa.

Estos parámetros indican donde se encuentra dicha librería. Por defecto, contienen la dirección URL de la librería y la hoja de estilos CSS del sitio web del desarrollador de la librería.

Podemos optar por descargar esa librería en nuestro propio servidor web, para no tener que conectar con un servidor remoto y así evitar el consiguiente retraso que se produce mientras conecta y descarga desde ese servidor.

Sin embargo, si optamos por tener una copia de la librería en nuestro servidor, no debemos olvidar revisarlo periódicamente para comprobar que no haya nuevas versiones de la librería.

Configuración del GeoCoder

Como vimos, un GeoCoder permite obtener las coordenadas (latitud y longitud) de un punto geográfico a partir de su dirección y así poder localizarlo en el mapa interactivo.

Por defecto, el plugin utiliza el GeoCoder de OpenStreetMap, “Nominatim”, pero también podemos utilizar el de Google Maps (lo que puede ser necesario en las áreas geográficas más distantes y menos populosas).

En tal caso, deberemos registrarnos en la plataforma de Google Maps y crear un proyecto para obtener la API Key que copiaremos en el parámetro “Google API Key”. En principio, salvo que hagamos un uso bastante intenso de este servicio, no supondrá ningún coste para nosotros.

 Cómo utilizar los shortcodes de Leaflet

Incrustar un mapa interactivo en una página web con Leaflet es tan fácil como escribir un shortcode y especificar el valor de los parámetros para que el mapa muestre el área geográfica y la información que nos interese.

La relación completa de shortcodes del plugin la podemos consultar en la página web del desarrollador Estos shortcodes son muy versátiles, con la posibilidad de utilizar muchos parámetros para aprovechar toda la potencia de la librería Leaflet y hacer prácticamente cualquier cosa que necesitemos.

A continuación vamos a ver algunos ejemplos de los usos más frecuentes de los shortcodes, junto con el mapa resultante.

Mostrar el mapa de una ubicación a partir de su dirección:

[leaflet-map height=500 width=100% zoom=14 zoomcontrol=1 scrollwheel=1 address=”Madrid, Spain”]
[leaflet-marker]

Colocar varios marcadores con leyendas informativas:

[leaflet-map height=500 width=100% zoomcontrol=1 scrollwheel=1 fitbounds]
[leaflet-marker address="madrid, spain"]Madrid[/leaflet-marker]
[leaflet-marker address="sevilla, spain"]Sevilla[/leaflet-marker]
[leaflet-marker address="barcelona, spain"]Barcelona[/leaflet-marker]
[leaflet-marker address="coruña, spain"]Coruña[/leaflet-marker]

Sombrear una zona geográfica para indicar nuestra área de influencia:

[leaflet-map height=500 width=100% zoom=14 zoomcontrol=1 scrollwheel=1 address=”Madrid, Spain”]
[leaflet-circle radius=1000 opacity=1.0 fill=true fillColor="#00FF00"]
[leaflet-marker]Nuestra área de influencia[/leaflet-marker]

[leaflet-map height=500 width=100% zoomcontrol=1 scrollwheel=1 address=”Madrid, Spain” fitbounds]
[leaflet-line addresses="sevilla; barcelona; coruña; sevilla" opacity=1.0 fill=true fillColor="#00FF00"]
[leaflet-marker]Nuestra área de influencia[/leaflet-marker]

 Conclusiones

Añadir mapas interactivos a un sitio web aporta beneficios desde el punto de vista de posicionamiento orgánico al mejorar la experiencia de usuario y aportar información adicional a los usuarios que consigan atraerlo a nuestro catálogo de productos o servicios, especialmente en el caso de búsquedas locales.

La incorporación de mapas interactivos en un sitio web en WordPress requiere, por un lado, de un proveedor de servicios de mapeado, que proporciona la información cartográfica del mapa, y de un software o aplicación que permita conectar con ese proveedor y mostrar dicha información.

La librería Leaflet, desarrollada en JavaScript, proporciona un interface de programación (API) para conectar y comunicarse con varios proveedores de servicios de mapa, como Google Maps u OpenStreetMap, e integrarlo en páginas web desarrollados con HTML, CSS y JavaScript.

Para sitios web en WordPress, hay disponible un plugin que, sin necesidad de codificar nada en HTML/CSS ni en JavaScript, permite la inclusión de mapas interactivos utilizando shortcodes con diversos parámetros que definen y configuran la información que se visualiza en el mapa interactivo.

Además de su facilidad de uso, que no limita su potencia y versatilidad, una de las principales características de Leaflet es su compatibilidad con dispositivos móviles, de forma que todos los mapas interactivos se integran y adaptan al interface de usuario de estos dispositivos sin necesidad de operaciones ni complementos adicionales.

 ¿Cómo funciona un sistema de administración de contenidos?

En términos generales un CMS (por sus siglas en inglés) es un software que se instala en el servidor de tu sitio web y está conformado por dos plataformas: el back end donde tú, como dueño del sitio, puedes acceder con un usuario y contraseña para realizar los cambios que requieras y el front end donde tu cliente puede ver la información de tu sitio al escribir tu dominio en su navegador.

En el back end tienes control completo de tu sitio para modificar lo que necesites, con la gran ventaja que no es necesario tener conocimientos de programación.

Además, puedes crear usuarios y asigna roles en WordPress: supongamos que tu sitio tiene un blog y en tu equipo de trabajo tienes un par de redactores de artículos, de manera muy sencilla puedes asignarle a cada uno su usuario con un perfil de editor, así solo tendrá acceso a publicar los artículos pero no podrá modificar el sitio.

 ¿Por qué WordPress?

De acuerdo con estadísticas del 2018, WordPress es el sistema de administración de contenidos más utilizado teniendo un 59.4% del mercado, es tanta la diferencia que Joomla el segundo CMS más popular solo tiene un 6% del total, por si fuera poco, el 33% de los sitios a nivel mundial operan con Wordpress.

Es un software gratuito que opera bajo el modelo de código abierto, estas dos características hacen la plataforma ideal para operar tu sitio por el bajo costo de operación y la posibilidad de que desarrolladores de todo el mundo puedan colaborar para mejorarla.

Amigo de los buscadores

De acuerdo con Matt Cutts anterior jefe del equipo de anti spam de Google, los sitios construidos en Wordpress son capaces de tener mejores resultados en las búsquedas porque el sistema resuelve el 90% de los problemas con los que se enfrentan los robots de los buscadores cuando indexan la información de un sitio.

Crece con tu sitio

Una de las grandes ventajas de Wordpress es que tiene la capacidad de adaptarse a las necesidades de tu web, por lo general los sitios comienzan a operar con funciones básicas y conforme van creciendo pueden ir agregando más opciones.

Siguiendo algunas reglas básicas de seguridad el sistema operará sin problemas y será capaz de gestionar millones de visitas al mes, de acuerdo con las estadísticas un tercio de los mil sitios más visitados del mundo están hechos en Wordpress.

La mayor parte de los problemas con el CMS estarán relacionados con el servidor que elijas para almacenar la información de tu sitio, te recomiendo visitar mi artículo: “Checklist para elegir el mejor web hosting en México” para tomar una decisión más informada.

¿Qué tipo de sitios puedo crear en Wordpress?

Al principio la plataforma fue creada para desarrollar blogs, eso ha cambiado gracias a la colaboración del ecosistema de desarrolladores que rodea a la plataforma, ahora puedes agregar un gran número de funciones, la mayoría sin costo para que tu sitio vaya creciendo de acuerdo a tus necesidades.

No solo es la solución ideal para crear el sitio de tu negocio sino que es la forma más popular de desarrollar un sitio de eCommerce.

Temas y plugins

En términos simples un tema define el look and feel de tu sitio, cada tema configura la forma en la que la información de tu sitio será presentada al usuario final.

Modifica elementos básicos de diseño como el tipo de fuente tipográfica, el estilo de los títulos, los colores, la ubicación de los menús y la estructura del sitio.

Los plugins por otro lado agregan funciones, una copia fresca de la plataforma incluye la estructura básica para que un sitio funcione.

Si bien con la versión básica podrás crear un sitio muy completo, necesitarás instalar algunos plugins para facilitar algunas funciones como la edición de textos, incrementar la seguridad o si lo requieres todo un sistema de eCommerce como WooCommerce.

 Un poco de historia

La plataforma como la conocemos actualmente vió la luz en el 2003 en un esfuerzo conjunto de Matt Mullenweg and Mike Little, aunque al principio fue concebida para crear blogs gracias a su gran popularidad y la comunidad de desarrolladores que fueron sumando esfuerzos nuevas funciones se fueron agregando hasta tener un administrador de contenidos todo terreno.

Poco tiempo después Matt Mullenweg fundó la empresa Automattic que opera el sitio Wordpress.com esta es una de las opciones que tienes ahora para utilizar el CMS que a continuación analizaremos para que conozcas las ventajas y desventajas para elegir la opción que más te convenga.

 Wordpress.com vs Wordpress.org

Si ya has decidido utilizar Wordpress para tu sitio web tienes dos opciones, utilizar Wordpress.com o Wordpress.org, en ambos casos tendrás acceso a todo el potencial de Wordpress pero hay muchas cosas que deberás tener en cuenta antes de decidir la mejor opción para ti.

 Wordpress.com

Es un servicio de hosting especializado en Wordpress creado por uno de los fundadores del proyecto original de la plataforma, la gran ventaja es la especialización, de acuerdo a su sitio web tendrás a tu disposición las 24 horas un equipo de expertos que te ayudarán en todo el proceso.

Escalabilidad

Si eres un blogger aficionado o estás comenzando y quieres probar antes de hacer más gastos como un dominio o un hosting especializado entonces esta es tu mejor opción, el plan gratuito te ofrece un blog sencillo que te permite agregar nuevos artículos, toma en cuenta que en esta versión tu sitio tendrá anuncios por los que no recibirás comisión y no podrás eliminarlos a menos que contrates algún paquete de paga.

Considera también que no podrás utilizar un dominio para tu blog, todas las cuentas gratuitas tienen terminación wordpress.com y la leyenda que el sitio está alojado en Wordpress.com.

El siguiente paquete llamado Personal te permite eliminar la publicidad y tener un dominio propio, sin embargo tendrás pocas opciones para personalizar tu blog y acceso a funciones muy básicas.

Si quieres una mejor experiencia deberás actualizar tu paquete al Premium que te ofrece las mismas características del Personal más acceso a temas premium e integración con PayPal.

Por último si quieres casi toda la experiencia WP necesitas contratar el paquete Business, con este tendrás todas las características de los anteriores más la posibilidad de integrar botones de pago de Paypal, almacenamiento ilimitado, anuncios con Google Adsense y herramientas de medición como Google Analytics.

Soporte

Todos los planes incluyen asistencia por Email y Chat en vivo, además de tutoriales para configurar las funciones.

Temas y plugins

No tendrás acceso a la personalización de tu sitio a menos que hayas contratado el paquete Premium, y los temas que podrás instalar en tu sitio son únicamente los que ofrece Wordpress.com en su plataforma, no podrás comprar de algún proveedor externo y agregarlo a menos que hayas contratado el Paquete Business.

Lo mismo sucede con los plugins, solo podrás integrar los que te permita el plan que hayas contratado y estén disponibles en su librería.

Personalización

Para justificar la estructura de sus paquetes Wordpress.com limita las capacidades de tu sitio y la única forma de agregar más funciones es contratando un paquete más caro.

Crear una tienda online

A partir del paquete premium podrás integrar botones de pago con PayPal pero no tienes la posibilidad de crear un catálogo de productos ni un carrito de compras para comprar varios productos al mismo tiempo.

La opción de integrar un botón de pago con PayPal es útil para vender un par de productos en tu sitio, pero no para crear un eCommerce.

Crear un sitio de membresías

Aunque los sitios de membresías son algo muy especializado es importante tomar en cuenta que no podrás configurarlo en Wordpress.com.

Seguridad

Todos los plugins y temas disponibles en la librería han sido desarrollados o revisados por el equipo de Wordpress.com y te garantizan que no contienen código maligno que puede dañar tu sitio o la computadora de tus visitantes.

Respaldos automatizados

Te garantizan que siempre tendrás una versión de tu sitio disponible en caso de que algo llegara a pasar.

Vender publicidad en tu sitio

No puedes vender publicidad en tu sitio ni integrar plataformas de anuncios de terceros, si tu sitio tiene mucho tráfico puedes aplicar a su programa llamado WordAds donde compartes las ganancias con Wordpress.com. Los paquetes Premium y Business permiten integrar Google Adsense.

Posibilidad de perder tu sitio

En mi opinión este es el principal punto en contra de Wordpress.com, aunque en realidad estás pagando por un hosting especializado en WordPress, el modelo de negocios que utilizan tipo comunidad cerrada limita mucho el potencial de Wordpress.

El mayor riesgo es que si por algún motivo de acuerdo al criterio de los administradores la información de tu sitio viola las políticas de la comunidad pueden eliminarlo perdiendo así todo tu trabajo.

 Wordpress.org

Cuando alguien hace referencia a Wordpress por lo general se refiere a esta opción, la principal diferencia es que todos los archivos se instalan en un servidor y tienes control total desde el inicio sobre todo tu sitio.

Escalabilidad

Una de las ventajas de ser la plataforma de administración de contenidos más popular en internet es que prácticamente todos los proveedores de hosting la soportan en sus servidores y muchos de ellos te permiten instalarlo en pocos clicks.

Esta instalación tiene los elementos básicos para que tu sitio funcione, y deberás darte a la tarea de configurarlo de acuerdo a tus necesidades.

Si lo prefieres, puedes contratar alguna empresa de diseño web que configure el sitio a tu gusto y te lo entregue trabajando. Ya luego podrás hacerte cargo de la operación agregando nuevos artículos a tu blog, páginas al sitio o productos al catálogo.

Al ser un software Open Source, Wordpress te permite modificarlo hasta donde desees, podrías ser un diseñador gráfico que solo quiere una plataforma robusta para que sus sitios funcionen sin problemas hasta un programador que quiera desarrollar sus propios plugins y venderlos a otros dueños de sitios.

Soporte

Desarrollando el sitio por tu cuenta tendrás disponibles muchos tutoriales en internet para resolver las dudas más comunes, así como foros donde otros usuarios comparten sus dudas y conocimientos.

Algunos proveedores de hosting especializados en Wordpress como Webempresa te ofrecen soporte las 24 horas para solucionar problemas técnicos.

Temas y plugins

Tendrás acceso a todo el ecosistema Wordpress, podrás instalar temas y plugins gratuitos y de paga para configurar el sitio a la medida de tus necesidades.

Cabe aclarar que si bien podrás agregar muchas funciones a través de plugins gratuitos, las más complejas requieren que compres el plugin o pagues un servicio de suscripción mensual por el uso, incrementando así tus costos de operación.

Lo mismo aplica para los temas, prácticamente todos te permiten instalar una versión gratuita con funciones limitadas, para aprovechar todo el potencial tendrás que comprar el tema completo.

¿Lectura recomendada:
Los mejores Plugins para WordPress.

Personalización

Una de las grandes ventajas de Wordpress.org es que puedes adaptarlo a prácticamente cualquier tipo de sitio y en caso de que no existiera un plugin que hiciera exactamente lo que requieres, puedes pagarle a un desarrollador especializado en Wordpress para que programe algo a tu medida.

Crear una tienda online

Existen muchos plugins que te ofrecen la solución completa de eCommerce para tu sitio, uno de los más populares es WooCommerce, que con un par de clicks se integra perfectamente a Wordpress.

Plugins tan populares como éste han creado una comunidad de desarrolladores que van agregando nuevas funciones y mejorando el desempeño.

Crear un sitio de membresías

Total libertad de crear un sitio para los socios de tu empresa, existen infinidad de plugins que ofrecen características diferentes para tu web.

Seguridad

Debes prestar particular atención a este tema, el hecho de que todos puedan colaborar para crear un tema o un plugin deja abierta la posibilidad de que algunos de ellos contengan códigos que pueden dañar tu sitio o la computadora de tus visitantes.

Descárgalos solo de sitios web con buena reputación y que hayan sido programados por desarrolladores reconocidos, antes de instalar alguno revisa los comentarios en foros para tener la certeza de que no haya causado problemas a otro usuario.

Gran parte de la seguridad de tu sitio dependerá de tu proveedor de hosting, elige uno que ofrezca protección activa contra ataques.

Respaldos automatizados

Un buen hosting te ofrecerá la tranquilidad de que tus archivos están siempre seguros, pero si algo llegara a pasar tendrás disponible la última versión de tu sitio de forma automática (backups).

Esta es una de las características que no tomas en cuenta hasta que sucede algo trágico y la necesitas, te protege en caso de que alguien te hackeé y borre el contenido de tus sitio pero también cuando instalas un plugin que no es compatible y lo desconfigura completamente.

Vender publicidad en tu sitio

Desde el primer día que tu sitio esté activo podrás insertar anuncios de plataformas de terceros como Google Adsense y todos los ingresos que esto genere serán para ti.

Posibilidad de perder tu sitio

Si el contenido de tu web no promueve actividades ilícitas tienes la seguridad de que no será eliminado, incluso si decides publicar contenido para adultos existe hosting especializado.

 Vídeo

 Conclusión

Wordpress.com es una buena opción para usuarios que quieren probar la experiencia de escribir un blog y no quieren invertir en la configuración de su sitio.

Pero si tu plan es obtener ingresos ya sea por publicidad o crear una tienda online, e incluso tener una página web de renombre, tu mejor opción es un sitio desarrollado en Wordpress.org.

Además con lo que pagarías por el plan Business que te permite utilizar casi todo el potencial de Wordpress puedes contratar dominio y hosting con un proveedor especializado que te ofrece los mismos beneficios con la ventaja de tener control total sobre tu sitio.

Toma en cuenta que cuando instalas WP en un servidor externo las funciones que obtienes son similares en todos los proveedores de hosting, la gran diferencia es la calidad del servicio que ofrece cada uno, por eso te recomiendo escoger uno que esté enfocado en WordPress, te ahorrarás muchos dolores de cabeza y tus clientes tendrán una mejor experiencia de uso.

 Estructura de la carpeta mail

Entre los archivos de cPanel, en la raíz de nuestra cuenta, encontramos una carpeta llamada mail donde se van a almacenar todos los correos que tengamos en nuestro servidor.

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Si entramos en esta carpeta nos encontraremos dentro de ella otra serie de carpetas y archivos como vemos en la siguiente imagen y de los que vamos a hablar a continuación.

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• 1) Estas carpetas pertenecen a la cuenta de correo predeterminada.
• 2) En este caso estamos señalando en la imagen las carpetas de correo correspondientes a los tres dominios que tenemos añadidos a este hosting. En tu caso podrás ver una carpeta por cada dominio que tengas en tu hosting.
• 3) Estas carpetas serían enlaces directos a los archivos de cada una de las cuentas que tengamos en ese momento añadidas al servidor.

Además de las carpetas que acabamos de mencionar también nos encontraremos con una serie de archivos que son necesarios para el correcto funcionamiento de las cuentas y que es importante que no borremos ni modifiquemos.

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Si continuamos descendiendo en el árbol de archivos y entramos en una de las carpetas que tienen el nombre de uno de nuestros dominios veremos que dentro hay una carpeta por cada cuenta de correo que tengamos creadas con ese dominio.

Para este ejemplo vamos a usar el dominio pruebas.com con el que hemos creado dos cuentas de correo. Para seguir esta revisión accedemos a la carpeta pruebas.com y nos encontraríamos con el contenido que vemos en la siguiente captura:

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Si seguimos adentrándonos en el árbol de archivos y entramos en la carpeta de unos de esos correos como por ejemplo correo1 lo siguiente que vermos serán las carpetas donde se almacenan los correos de esa cuenta.

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De entre las carpetas propias de la cuenta de mail es importante destacar las siguientes:

• Cur: En esta carpeta se localizan los correos que ya han sido leídos ya sea desde webmail o algún cliente de correo electrónico (Outlook, Thunderbird…).
• New: En esta carpeta se encontrarán los correos que han llegado a la cuenta de correo pero aún no fueron abiertos.
• Tmp: Aquí podremos encontrar los correos en proceso de envío.

Si accedemos a cualquiera de ellas podríamos ver ya los archivos correspondientes a los correos de esa cuenta tal como vemos en la siguiente captura:

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 Pasos previos a la migración

Cuando nos cambiamos de servidor no es raro que tengamos cuentas de correo que también nos queramos llevar al nuevo y no perder los correos en el proceso. En Webempresa disponemos de una herramienta que facilita mucho esta misión que es Email Migrator.

Para poder usar esta herramienta es necesario que la cuenta del servidor antiguo aún esté accesible. Llegados a este punto si no es posible acceder a la cuenta puedes pensar que ya no hay forma de que recuperes los correos pero aún te quedaría una opción para poder realizar este traspaso.

Si tu proveedor de origen almacenaba los correos en formato maildir y dispones de una copia de seguridad de la carpeta mailpodrás subir estos correos a las cuentas que tengas creadas en tu cPanel.

El formato maildir es usado por muchos clientes y servidores de correo distintos y consiste en almacenar cada correo y su contenido en una carpeta distinta como pudimos ver en el primer apartado de esta guía.

 Crear las cuentas de correo

Antes de empezar a importar correos al servidor vamos a crear las cuentas de correo a las que queremos migrar el contenido.

Si tienes un hosting con Webempresa puedes seguir los pasos de esta guía para crear tus nuevas cuentas de mail.

 Subir los archivos al servidor

Con las cuentas ya creadas el siguiente paso va a ser subir los correos al servidor. Para hacer este paso tienes dos opciones:

• Subir los archivos mediante FTP usando algún cliente como por ejemplo Filezilla
• Subir los archivos usando el administrador de archivos de cPanel.

En este ejemplo vamos a suponer que quieres migrar las cuentas correo1@pruebas.com y correo2@pruebas.com y para hacer esto dispones de una copia de la carpeta mail de tu proveedor de origen.

Vamos a ver cómo tendrías que subir los correos en el caso mediante FTP y cómo tendrías que hacerlo si prefieres usar el administrador de archivos de cPanel.

 Subir los archivos mediante FTP

Conéctate al servidor mediante FTP con tus datos de acceso y busca la carpeta mail en el servidor.

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Lo que vamos a hacer a continuación es copiar el contenido de las carpetas cur y new de las cuentas que queremos migrar. En este caso vamos a usar como ejemplo la cuenta correo1@pruebas.com.

Los pasos a seguir para hacer esto serían los que comentamos a continuación.

En la sección de sitio local vamos al directorio donde tenemos la copia de correos y buscamos la carpeta mail > pruebas.com > correo1 y a continuación localizamos las carpetas cur y new. En mi caso tengo la copia guardada en Downloads > mail pero esta ruta cambiará según donde tengas guardada tu copia en tu ordenador.

En la sección de Sitio remoto vamos a ir también a la carpeta pruebas.com > correo1

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Con esto listo lo último que tenemos que hacer es copiar el contenido de la carpeta cur que tenemos en el ordenador a la carpeta cur que tenemos para ese correo en el servidor.

Entramos en cur, seleccionamos todo y lo arrastramos a la carpeta cur del servidor como podemos ver en la siguiente captura:

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Repetimos el mismo proceso con la carpeta new si tenemos algún correo en ella.

Tras finalizar, si accedes al webmail de esta cuenta ya verás los correos que acabas de trasladar en la bandeja de entrada.

 Subir los archivos desde el administrador de archivos de cPanel

Si prefieres realizar el proceso de subida de archivos desde cPanel con su administrador de archivos lo primero que tendrás que hacer si no lo tienes ya preparado, es un archivo comprimido en zip de la carpeta de los correos.

Vamos a empezar creando una carpeta para subir el archivo comprimido y evitar de esta forma que el contenido de este se mezcle con el resto de archivos de cPanel. Para este ejemplo vamos a crear una carpeta en la raíz llamada traslado.

Con la carpeta ya creada entramos a ella y subimos nuestro zip con la opción cargar.

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Tras subirlo el siguiente paso que tenemos que hacer es descomprimirlo. Hacemos clic derecho encima del archivo y escogemos extract.

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A continuación tenemos que acceder a la carpeta que acabamos de descomprimir y buscar la carpeta del correo que queremos trasladar. Para este ejemplo vamos a copiar los correos de correo2@pruebas.com.

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Tras esto vamos a copiar el contenido de cada una de esas carpetas a la carpeta correspondiente en el servidor que estaría en la siguiente ruta:

mail/tudominio/cuenta_de_correo

En el ejemplo que estamos siguiendo sería:

mail/pruebas.com/correo2

Seleccionamos los correos que vamos a querer mover y los arrastramos a la carpeta correspondiente como mostramos en la imagen siguiente.

Haz clic en la imagen para ampliarla  

Repetimos el proceso con la carpeta new y ya tendríamos el traslado de esta cuenta de correo lista y los correos disponibles en la bandeja de entrada del correo correspondiente.

Para terminar borramos la carpeta que creamos para hacer la migración y que de esta manera no nos esté ocupando espacio en el hosting.

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 Conclusiones

Como pudiste ver en este artículo si lo único que tienes para recuperar tus correos es una copia de seguridad no está todo perdido y siguiendo los pasos indicados podrías volver a tenerlos en la bandeja de entrada de tu correo.

Si te surge alguna duda o problema durante el proceso y contactas con nuestro soporte estaremos encantados de ayudarte.

 Webempresa con el PRO Marketing Day 2019

Un año más, Webempresa estará apoyando el PRO Marketing Day, un evento organizado por AulaCM en el que se dan cita centenares de emprendedores en un entorno de aprendizaje único.

Este 2019 volveremos a estar presentes en el congreso donde podrás acercarte a conocer a parte de nuestro equipo.

Nos encontrarás allí de forma proactiva y podrás venir a hablar con nosotros, y lo que es mejor, podremos ayudarte en persona a revisar que todo marcha bien en vuestras páginas web.

¿Cómo? Nuestros especialistas estarán en un stand realizando auditorías técnicas de las webs de quienes se acerquen a revisarlas. Te darán pautas sobre cómo mejorar la seguridad y la velocidad de tu website. Y todo esto, gratuitamente. ;)

Además, podrás llevarte a casa una checklist de mejoras para ponerlas en práctica.

Vamos a presentarte a los especialistas de Webempresa que estarán representándonos en el PRO Marketing Day 2019: ¡este es nuestro equipo!

 PRO Marketing Day: ¿qué es?

PRO Marketing Day es el congreso sobre marketing digital que se celebrará el 6 de abril en el teatro Goya de Madrid.

Es una cita imprescindible en la que verás conferencias cortas y muy prácticas aplicadas a tu negocio digital.

En en el PRO Marketing Day podrás aprender de todas las disciplinas que componen el marketing digital, especialmente se tocarán temáticas relativas al social media, al posicionamiento web (SEO), a las conversiones y la publicidad.

Podrás conocer las últimas tendencias en estrategia online con casos reales y además, accederás a los vídeos de las conferencias de esta edición y de todas las anteriores.

 Programación del PRO Marketing Day 2019

La agenda del día, comienza el día 6 de abril a las 9,15 de la mañana, donde arranca la presentación de este evento.

Se dará por finalizada la jornada a las 9:00 p.m tras el networking con los ponentes, asistentes al congreso y por supuesto, los miembros de la organización (AulaCM).

Aquí puedes ver la Programación completa del PRO Marketing Day 2019 con los horarios de cada charla.

El perfil de los ponentes de esta nueva edición es de lo más variopinto, no puedes perdértela porque van a tratar temas muy diferentes sobre marketing digital que te ayudarán a estar a la última y a potenciar tu marca personal o tu empresa en Internet.

Entre los profesionales que estarán en Madrid ofreciendo sus conferencias podemos encontrar perfiles tan dispares como el de Alicia Senovilla (periodista y presentadora, productora y entrevistadora en Marketing.tv.), Joan Boluda (consultor de Markketing digital y profesor en Esade), Álex Sowick (profesor de AulaCM y experto en motion graphics, edición de vídeo y fotografía) o Luis Villanueva (director SEO en Webpositer y especialista en SEO).

Estos son los ponentes que te ayudarán a disfrutar de una gran jornada de aprendizaje durante el PRO Marketing Day:

Si asistes al PRO Marketing Day 2019, podrás disfrutar también de un nuevo formato en el que 7 agencias reputadas del Marketing Digital en España nos contarán, en 7 minutos cada una, casos reales a los que se han enfrentado y te darán ideas, consejos y trucos que te vendrán de maravilla en tu día a día.

 CiberProtector en el PRO Marketing Day

Como novedad, este año, 6 representantes de 6 herramientas relacionadas con el entorno digital las darán a conocer en el PRO Marketing Day durante 6 minutos cada una.

Como no podíamos faltar, haremos una breve explicación de nuestra navaja suiza de la ciber seguridad: CiberProtector.

Esta herramienta desarrollada por Webempresa reúne 4 servicios en uno para proteger tu vida online cuando te conectas a Internet.

Cualquier usuario sin conocimientos técnicos avanzados puede utilizarla, ¡es muy sencilla! Te ofrece:

• Conexión Segura (VPN): los datos que envíes o recibas por Internet se encriptan y nadie puede acceder a ellos. Puedes conectarte con la VPN desde cualquier lugar a más de 15 países del mundo sin ningún riesgo.


• Gestor de contraseñas: te permite crear, usar, compartir y guardar tus contraseñas, documentos y archivos sensibles con total seguridad. Puedes acceder a ellos desde cualquier dispositivo y con una contraseña única, ¡comodísimo!.


• Doble Factor de Autenticación (2FA): Al activar el 2FA únicamente tú tienes acceso a tus cuentas (email, redes sociales, banca online…) gracias al código de verificación que se envía a tu dispositivo móvil.


• Avisos de Seguridad en tus equipos: En tu ordenador, tablet o móvil se muestran notificaciones que te indicarán si las medidas de seguridad son las adecuadas o necesitas modificar o activar alguna más.

Estás invitado a probar nuestra Licencia Freemium (gratuita) de CiberProtector.

PROBAR CIBERPROTECTOR FREEMIUM
 

 Conclusiones

Este 2019, el PRO Marketing Day será un evento aún más solidario. La organización ha puesto en marcha una acción solidaria que no podría pasar desapercibida.

Por cada entrada vendida, se realizará una donación de 5€ a Juegaterapia, una organización que trabaja entregando material a niños hospitalizados en diferentes áreas pediátricas.

También crean espacios verdes en los hospitales para que los enfermos puedan olvidarse por un momento del lugar gris en el que se encuentran.

Es una oportunidad única para ayudar a los demás y para ayudarte a ti mismo a conseguir esas metas personales y profesionales para hacer crecer tu proyecto digital. ¿Te apuntas?

QUIERO MI ENTRADA AL PRO MARKETING DAY 2019

Antes de actualizar es importante que realices una copia de seguridad (si tu actualización no es automática).

 Vulnerabilidades y correcciones

La versión 5.1.1 añade 10 correcciones y mejoras, incluyendo cambios diseñados para ayudar a los servidores a preparar a los usuarios para el salto de versión mínima requerida de PHP que vendrá en WordPress 5.2.

Se añaden correcciones a problemas de seguridad detectados en el manejo del filtrado de comentarios que luego se almacenan en la base de datos MySQL subyacente.

Con un comentario específico hecho a mano, una entrada de WordPress era vulnerable a los ataques de scripts de sitios cruzados (XSS) en versiones 5.1 y anteriores de la rama 5.x.

Esta versión incluye otras mejoras:

• Los servidores ahora pueden mostrar un botón para que sus usuarios actualicen la versión de PHP.
• Se puede filtrar la versión recomendada de PHP utilizada por la notificación "Actualizar PHP".
• Se han corregido varios errores menores.
 

 Avisos de Actualizaciones

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Si al acceder al dashboard de WordPress ves el siguiente mensaje en Escritorio, Actualizaciones:




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Pero no quieres pasar de WordPress 4.9.x a la nueva versión 5.1.1, entonces lo mejor es que ignores dicho mensaje, al menos hasta después del 23 de Abril de 2019 con la llegada de WordPress 5.2.

Si en Actualizaciones ves que tienes plugins y temas pendientes de actualizar, haz primero la actualización de temas y plugins antes de realizar la actualización del núcleo de WordPress a la versión 5.1.1.

Si tras actualizar tu sitio web, no ves la página, limpia la caché de tu navegador y verifica si sigue activo el "modo mantenimiento" ya que suele ser la causa habitual de que no veas la web al haber hecho clic en otro elemento del dashboard de tu web mientras se actualizaba WordPress.

También se puede dar el caso de que se haya producido un "error 500" tras actualizar por la incompatibilidad de tu tema o de algún plugin, o que tengas que revisar que versión de PHP se está ejecutando en tu sitio web, para adecuarla al menos a la 7.1 que seria lo mínimo deseable, siendo lo correcto operar con PHp 7.2 o mejor aún con la 7.3 estable actual.

Consulta la Lista de cambios en WordPress 5.1.1 para más detalles en el Trac de WordPress.

 

 Actualizar a WordPress 5.1.1

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La actualización a la versión 5.1.1 es automática si tu instalación se encuentra en la versión 5.1 o inferior (5.0) por lo que no es necesaria tu intervención para proceder a realizarla.

Es MUY IMPORTANTE destacar que por defecto si tu WordPress ejecuta la versión 4.9.9, y utilizas el actualizador de "Escritorio", "Actualizaciones", pasarás directamente a la versión 5.1.1, con lo que ello implica, sobre todo si no estás preparad@ para trabajar con el "editor de bloques".

Si eres cliente de Webempresa y tienes activado en tu cPanel, Aplicaciones Webempresa, WPCenter las actualizaciones menores y mayores de forma automática, en "Opciones", pestaña Auto Update, tendrás que desactivar dicha opción para evitar que se apliquen de forma forzada las actualizaciones, lo que provocaría que tu web se actualice directamente a WordPress 5.1.1.

Si tras la actualización observas que se presentan problemas, incompatibilidades con plugins activos o tu Tema en uso, puedes recurrir a una copia de seguridad para volver a una fecha anterior donde tu web funcione con normalidad.

Lectura recomendada: https://www.webempresa.com/blog/copias-seguridad-superbackup-cpanel-dominalas.html
 

 Conclusiones

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WordPress 5.1.1 aterriza para parchear problemas de inyección XSS (cross-site scripting) importantes detectados, por lo que pasar de puntillas por esta actualización sin aplicarla es un riesgo que no deberías asumir para tu sitio web.

Si por alguna razón de causa mayor no puedes actualizar, o ya lo has intentado y se ha producido un error 500 mira primero en archivo de error (error_log) para ver si la causa es un tema o un plugin problemático, o recurre a una copia de seguridad para dar marcha atrás y esperar al 23 de abril ¡a ver que pasa!

La recomendación que te damos, basada en nuestra experiencia y miles de sitios WordPress gestionados, es no actualizar a WordPress 5.1.1 si no lo tienes 100% claro, si lo tuyo es gestionar la web y no liarte la manta a la cabeza con actualizaciones problemáticas.

Aguanta mínimo hasta el 23 de Abril, fecha en la que se liberará WordPress 5.2 con su esperado control de errores 500 tras actualizar el núcleo o instalar y activar temas o plugins problemáticos o que no cumplan los requisitos de PHP establecidos.

     

 Factores a considerar en imágenes de productos

Pensar que por hacer unas pocas fotos de los productos que vas a vender, subirlas a WordPress, desde la ficha de productos, y mostrarlas en la vista de Productos Destacados, o de productos individuales, van a provocar que tus ventas se disparen, es tener poco claro el trabajo que tu tienda requiere para "hacer las cosas bien" ¡o mejor!

1. Que tengan una buena calidad (sin entrar en temas de iluminación, ángulo, etc).
2. Que estén debidamente optimizadas para que no afecten a los tiempos de carga de tu tienda.
3. Que muestren el producto de todas las formas posibles (el comprador quiere ver con detalle lo que compra. Visión holística).
4. Que sean imágenes originales, en la medida de lo posible tuyas (realizadas por ti) o facilitadas por tu mayorista y no copiadas de Internet.

Con respecto a este último punto, aunque son muchas las tiendas online que se esfuerzan bastante en proteger sus marcas, y otros elementos visuales de sus tiendas, cada vez más es posible encontrarse con tiendas que "rastreando sus imágenes en metabuscadores" es posible detectar cual es la procedencia posible de las mismas.

Usar imágenes que no sean de tu propiedad puede acarrearte problemas legales, y es posible que estés infringiendo el copyrigth de alguna empresa o marca. Que las imágenes las hayas encontrado en "Google Imágenes" no quiere decir que sean de libre disposición.

En relación al primer punto piensa que si utilizas imágenes de baja calidad, con tamaños inferiores a los que luego se mostrarán en tu web, que sean borrosas, desenfocadas o con mala iluminación, estarás dificultando mucho la vista de las mismas, y con ello perjudicando tus propias ventas.

Edita tus imágenes con algún software existente en el mercado, ya sea de pago como PhotoShop, Adobe Photoshop Lightroom o similares, o gratuitos como GIMP, y mejora el brillo, contraste, tamaño y otros aspectos que ayuden a mejorar la calidad de la misma, y hazlo antes de subirlas a tu tienda.

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¡Cúrratelo! usa imágenes propias en la medida de tus posibilidades, aunque el esfuerzo inicial sea mayor, la recompensa también será mayor, tus compradores percibirán eso a la hora de visualizar tus productos y repercutirá positivamente en la elección de tus productos por encima de los de otras tiendas similares.

Diferenciarse tiene un coste, pero se puede asumir, sobre todo si le pones tiempo e imaginación, al final verás que hacer buenas fotos, aunque sea en tu casa, con unos focos de luz LED, un trípode para que no salgan movidas, fondos inertes (blanco, chroma key) y luego una buena edición, tendrás estupendos resultados en lo que muestres en tu tienda.

 Los tamaños de imágenes en WooCommerce

Los tamaños de imágenes de productos en WooCommerce (versiones actuales) se configuran desde el Personalizador, es decir:

Apariencia » Personalizar » WooCommerce

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En la pestaña Imágenes de producto es posible establecer:

1. Tamaño 1:1: Las imágenes se recortan de forma cuadrada.
2. Tamaño Personalizado: Se recortan a un formato prestablecido: 4:3, 16:9, etc.
3. Tamaño sin recortar: Se respeta el tamaño y aspecto con el que han sido subidas a Medios.

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Esta configuración afecta al ancho de la imagen principal del producto, al ancho de la miniatura del producto y al recorte de la miniatura.

Otros plugins adicionales de WooCommerce pueden influir en los tamaños finales de imágenes de productos, así como el Tema que se utilice para la Tienda.

Observa que hablo del ancho de la imagen del producto y no de la altura ya que esta se calcula automáticamente en base a la configuración.

Por otro lado la imagen principal del producto no tiene configuración de recorte y se va a mostrar siempre "sin recortar".

Si aplicas cambios en la configuración de las imágenes de productos de WooCommerce automáticamente se generarán nuevos tamaños de imágenes, ocupando espacio en tu Hosting, analiza bien siempre este detalle antes de lanzarte a trastear las configuraciones en busca del tamaño ideal.

Los reajustes de las imágenes tras un cambio en la configuración se aplican siempre en segundo plano para no afectar otras tareas que realices en la tienda, pero puedes verlas desde:

WooCommerce » Estado » Registros

Haz clic en la imagen para ampliarla  

 Utiliza más las galerías de imágenes de productos

Muchas de las tiendas que visito habitualmente utilizan solo la imagen destacada del producto para mostrarlo, otras, no tantas como me gustaría, si añaden una o 2 vistas de la imagen, aunque suelen centrarse más en las variaciones del producto y muy pocas usan las galerías de imágenes de productos para mostrarlos de todas las formas habidas y por haber.

¿Tu vas a la frutería a comprar plátanos y te limitas a mirar la etiqueta y la vista previa que te muestra el vendedor? ...va a ser que no ¿verdad? ...coges los plátanos, los miras, los tocas (la fruta no se toca XD) miras los de al lado a ver cuál están más amarillitos y menos verdes, y si tienen pintitas negras mejor, que seguro que son plátanos de Canarias ;)

Pues si haces esto en la frutería de Mariano, el de la esquina, en tu calle ¿porque no haces lo mismo cuando compras productos online? y buscas en aquellas tiendas donde tengan un enfoque holístico de sus productos, para facilitarte la elección de los mismos.

Las galerías de imágenes de un producto vienen a ofrecer esa visión global, personalizada y detallada de los productos que ofreces y que todo comprador desea ver, para satisfacer por un lado su necesidad de cotillear al detalle lo que va a comprar y por otro para centrar su elección en algo concreto en base a los detalles.

Un ejemplo claro lo tienes en tiendas como Amazón, donde puedes ver los productos en su máxima expresión representados con bastante detalle, y eso es parte del éxito de sus ventas.

Galería de imágenes de un producto en Amazon

Pues esto ¡o mejor! deberías aplicarlo a tus productos para que sean más visibles, y los compradores se conviertan en fans de tu tienda.

Recuerda que WooCommerce te permite importar un catálogo desde un archivo CSV para que puedas incorporar muchos productos de golpe, sobre todo si trabajas con marcas o fabricantes que te faciliten ya sus productos en dicho formato para añadirlos en tu catálogo.

Las imágenes adicionales de un producto las puedes subir a WooCommerce desde:

WooCommerce » Producto » Galería del producto

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Estas imágenes darán visibilidad extra a cada producto donde las añadas y los compradores tendrán más posibilidades de evaluar visualmente el producto antes de tomar la decisión de comprarlo.

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Naturalmente luego hay plugins (normalmente de pago) que te permiten darle un aspecto "extra" más chulo a esta galería para captar más la atención de visitantes o posibles compradores.

• WooCommerce Dynamic Gallery - https://es.wordpress.org/plugins/woocommerce-dynamic-gallery/
• WooSwipe WooCommerce Gallery - https://es.wordpress.org/plugins/wooswipe/
• Product Gallery Slider for Woocommerce - https://es.wordpress.org/plugins/woo-product-gallery-slider/

Hay otros plugins, también en codecanyon ;) pero tendrás que descubrirlos tu.

 Optimiza tus imágenes para reducir la carga

Este es un clásico que seguro has leído o te han comentado en alguna WordCamp o meetups de WooCommerce o de comercio electrónico, pero es que es verdad, es un punto en el que aún fallan mucho las tiendas, por defecto o por exceso.

La optimización es fundamental para el WPO (Web Performance Optimization) o en castellano, la mejora de los tiempos de carga y se consigue mediante la optimización de los elementos que componen tu web, también y de forma importantísima "tus imágenes de productos" y del Tema, además de las que uses en portada o en tu blog.

Cuanto más optimizados estén todos los elementos que intervienen en la página de tu Tienda, menor tiempo será necesario para que esta cargue en el navegador del visitante o en su dispositivo móvil (más importante todavía).

No te centres solo en poner bonita la portada de tu tienda (el escaparate en la visión analógica de una tienda) y trabaja todos los contenidos, principalmente los productos y las imágenes destacadas de cada uno de ellos y por supuesto las galerías o imágenes adicionales.

En Webempresa dispones de un super plugin de optimización de imágenes "en lote" y "en segundo plano" una vez lo instalas y te olvidas de él y además ¡es gratis!

Pero deja deja que te lo cuenta Cristina, que lo hace con mucha más alegría y gracia que yo.

Se trata de optimizador.io y lo puedes instalar gratuitamente en tu WordPress "de por vida" y dejar que él solito se encargue de optimizar tus imágenes para mejorar los tiempos de carga de tus páginas de productos o del blog, y de paso mejorar tu puntuación en Google PageSpeed y otras herramientas de medición.

¡ OBTÉN OPTIMIZADOR.IO GRATUITAMENTE !

Después de subirlo, lo instalas y activas en tu WordPress, a continuación solo tienes que insertar el correo electrónico con el que te hayas registrado en la web del plugin y se activará tu API Key para que puedas optimizar tus imágenes.

Haz clic en la imagen para ampliarla  

Lectura recomendada:
Guía para optimización de imágenes en WordPress

Una vez que empiezas a usar optimizador.io en tu web te olvidas de la pesada tarea de tener que estar optimizando manualmente cada imagen, de cada producto, y así puedes utilizar ese tiempo para otras tareas de WPO de tu tienda, o para salir más con l@s amig@as y hacer algo de vida analógica ヅ

Además si tienes ya imágenes de productos subidos a tu biblioteca de Medios, y que se corresponden con productos, aunque también se optimizarán otras del blog, etc., puedes realizar una acción "en lote" y añadir todas las imágenes existentes a la cola de optimización del plugin para que las vaya procesando en segundo plano.

Optimizando en lote las imágenes existentes en Medios

A partir de entonces, todas las nuevas imágenes de productos que vayas subiendo a tu tienda se irán optimizando progresivamente y en segundo plano, para que tengan un menor peso sin afectar a la calidad de las mismas.

Venga ...¡ahora vas y lo cuentas! :D

 Conclusiones

Puedo seguir aquí contándote un montón de cosas que puedas hacer para mejorar los tiempos de carga de tu tienda WooCommerce, mejorar el WPO y por supuesto "optimizar las imágenes" pero creo que después de lo de optimizador.io te ha quedado mucho más claro que a veces los atajos también son útiles.

La intención de compra online depende mucho del factor visual, no solo del precio. Invierte tiempo en conseguir que tu tienda sea un lugar agradable de visitar, y haz que tus productos luzcan imágenes que conquisten a posibles comprador@s.

Optimizar las imágenes de tus productos es una tarea que requiere de un esfuerzo importante, pero no es algo imposible, y los resultados que obtienes son más que merecedores de ese esfuerzo.

La principal barrera tecnológica que nos podemos encontrar en este entorno afecta a las formas de pago online, en los que la seguridad y la fiabilidad son fundamentales para ganarse la confianza del usuario consumidor.

Y, en este aspecto, PayPal ofrece una de las plataformas de pago online más consolidadas, permitiendo varias modalidades de pago, especialmente para aquellos consumidores que ya dispongan de una cuenta en PayPal.

En este artículo, vamos a centrarnos en uno de los servicios de PayPal, PayPal Express (o, también, PayPal CheckOut), que se pueden integrar fácilmente en WordPress y WooCommerce, para que los usuario puedan seleccionar la forma de pago que les interese desde un entorno seguro, robusto y de confianza.

 ¿Qué es una pasarela de pago online?

Una pasarela, o sistema, de pago online facilita la realización de una operación económica (transferencia de dinero) a través de la transmisión de los datos de dicha operación, de forma equivalente al que se realizaría en un punto de venta físico.

Así, el comprador de una tienda online puede realizar el pago a través de una pasarela mediante tarjetas de crédito, de débito o una cuenta bancaria.La pasarela de pago protege los detalles tanto de las tarjetas y de la cuenta como de la propia transacción.

Además de utilizar conexiones HTTPS seguras, disponen de cifrados de alta seguridad para almacenar y gestionar de los datos confidenciales que contiene, de forma que esta información no solo se transmita de forma segura entre el comprador y el sitio web de la tienda online, sino que nadie pueda acceder a ellos, salvo el propio usuario.

El funcionamiento de una pasarela de pago es transparente para el usuario que realiza la transacción, que solo debe indicar la modalidad de pago e introducir los datos de la tarjeta o cuenta bancaria, con la garantía que esta información no será robada ni usada fraudulentamente.

Además, gracias a la pasarela de pago, el vendedor también obtiene la seguridad y garantía de obtener el pago de forma solvente y anticipada, agilizando su proceso de venta y su propia gestión contable y de stock.

 ¿Cómo funciona una pasarela de pago online?

En general, cuando se realiza una compra a través de internet y se utiliza una pasarela de pago para abonar el precio final del carrito, se siguen los siguientes pasos, en dos entornos (sitios web) distintos:

En el sitio web de la tienda online:

• El comprador navega a través del catálogo de productos de la tienda y selecciona y añade al carrito de la compra aquellos que sean de su interés.
• Cuando ha terminado la compra, el cliente revisa el contenido del carrito de compra y, si está todo correcto, procede con el pago de su precio total, entre las distintas modalidades disponibles, pinchando en el correspondiente botón de pago.
• Al pulsar en este botón, el usuario es redirigido automáticamente a las páginas web de la pasarela de pago.

En el sitio web de la pasarela de pago online:

• Si la pasarela de pago utilizada tiene soporte de cuentas de usuario (por ejemplo, PayPal) y el comprador tiene cuenta en ella, debe identificarse con su nombre de cuenta y contraseña.
• Si se ha identificado con una cuenta de usuario, seleccionar entre las formas de pago que tenga habilitadas en dicha pasarela.
• En caso de que la pasarela de pago no tenga cuentas de usuario, el comprador debe introducir los datos correspondientes a la modalidad de pago elegida (por ejemplo, de la tarjeta de crédito).
• El comprador confirma la compra y su importe, y la pasarela de pago revisa y comprueba que sea válida (es decir, si el pago se ha completado correctamente o no).
• Con el resultado del pago, el usuario es redirigido automáticamente de nuevo a las páginas web de la tienda online.

En el sitio web de la tienda online:

• Si el pago online se ha podido completar con éxito, muestra una página de confirmación de la compra, con los datos del pedido e información adicional de interés para el usuario.
• En caso que haya habido algún problema, se mostraría una página indicando el motivo del error, ofreciendo alternativas para continuar y completar la compra.

En este flujo de navegación, es importante señalar que los datos bancarios, sean de tarjeta o de cuenta, nunca pasan por el propietario de la tienda online, sino que solo se comunican a la pasarela de pago.

De esta forma, toda la información confidencial solo se gestiona y registra en un mismo sitio web, aumentando la seguridad de la transacción.

 ¿Por qué integrar una pasarela de pago online?

Destaquemos en esta sección las principales razones por las que una tienda online debería integrar una pasarela de pago para completar las compras de sus productos.

• Seguridad. Ésta debe ser la principal prioridad de una pasarela de pago, por cuanto está manejando información financiera y datos bancarios.
  Así, los clientes deben tener la garantía que esta información permanecerá segura cuando compre en la tienda online, sea cual sea la modalidad de pago elegida.


• Experiencia de usuario. A través de la pasarela de pago, los compradores disponen de un sistema de pago sencillo y consistente, donde completar rápidamente el pago. Además, a través de ella podrá hacer uso de las principales tarjetas de crédito y débito, así como transferencias en efectivo desde sus cuentas bancarias.


• Centralización. Toda la información relacionada con el pago (como los dígitos de la tarjeta de crédito) solo son gestionados por la pasarela de pago, evitando que estos datos estén desperdigados en múltiples sitios web y, por tanto, impidiendo que puedan ser robados o usados fraudulentamente.


• Monitorización de transacciones. En todos los sitios web, la analítica web (por ejemplo, con Google Analytics) es fundamental para evaluar las estrategias de marketing digital. En este sentido, la monitorización en el comercio electrónico tiene aún mayor relevancia, puesto que cada visita que no convierte es una ocasión perdida para obtener beneficio.
  
  En este sentido, una pasarela de pago, al quedar todas las transacciones quedan registradas en él, facilita al vendedor evaluar y analizar las tendencias de ventas e ingresos a lo largo del tiempo.


• Pagos internacionales. En el caso de servir productos al extranjero, una pasarela de pago facilita este tipo de transacciones, independientemente de las respectivas ubicaciones físicas de comprador y vendedor. Después de todo, Internet tiene alcance global y los clientes pueden visitar una tienda desde cualquier lugar.


• Amparo del comprador. En general, las pasarelas de pago disponen de mecanismos de reclamación al comprador para que, en caso de que el vendedor no complete el pedido (por ejemplo, no envíe los productos), pueda reclamar la devolución del dinero abonado.

 ¿Qué es PayPal Express?

PayPal Express es el sistema de pago de PayPal para que el proceso de compra y pago online sea lo más fácil posible para el usuario. Así, integra todo el proceso de compra de una tienda desde la página web del carrito de compra hasta la revisión y confirmación del pago online.

La principal ventaja de PayPal Express es que un usuario que tenga cuenta PayPal no necesita introducir los datos de la dirección de envío, ni de la tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria.

Solo debe introducir su nombre de usuario y contraseña, revisar el importe de la compra realizada y confirmar el pago del importe total.

Por otro lado, PayPal Express permite la configuración de todas las páginas web que intervienen en el proceso de compra, como el logo, los colores y el tipo de información que debe revisar y confirmar el usuario (como la dirección de envío o la modalidad de pago).

Dado que la falta de confianza es una de las principales razones por las que muchos compradores potenciales abandonan un proceso de compra online, con PayPal Express se pretende superar esa barrera psicológica.

Así, gracias a PayPal Express, el usuario tiene la certeza de que sus datos bancarios están registrados y gestionados por una entidad consolidada, como PayPal, evitando tener que introducirlos en cada tienda online donde completa una compra.

Además, al tener PayPal almacenados los datos de los usuarios, con PayPal Express el cliente puede completar y pagar una compra online con solo dos clics de ratón, sin tener que introducir sus datos personales y datos bancarios en cada tienda online.

 Diferencias entre PayPal Standard y PayPal Express

PayPal Standard es otro servicio que proporciona PayPal y que, como veremos más adelante, está incluido por defecto en el plugin WooCommerce, de comercio electrónico para WordPress.

Con PayPal Standard, el comprador se redirige al sitio de PayPal una vez ha completado la compra online, para allí realizar el pago, tenga cuenta de PayPal o no. Una vez finalizado el pago en PayPal, lo notifica a la tienda online para que almacene el pedido en sus bases de datos.

Por su parte, PayPal Express ofrece dos opciones de pago a los compradores de una tienda online, según el momento de pago de la compra:

• El usuario se redirige al sitio web de PayPal para iniciar sesión en su cuenta ANTES de completar el pago en la tienda online. De esta forma, pueden seleccionar la información de la dirección y opciones de envío.


• El usuario se redirige al sitio web de PayPal para que inicie la sesión en su cuenta DESPUÉS de haber seleccionado las opciones de envío, pago y, si procede, cupones de descuento...

Al igual que con PayPal Standard, con la opción de Pago exprés, el comprador puede pagar sin tener una cuenta de PayPal (siempre que la tienda online tenga habilitada esa opción en su configuración).

 Instalación de PayPal Express en WordPress con WooCommerce

Ahora que conocemos cómo funciona y las ventajas de PayPal Express como pasarela de pago para abonar las compras online, vamos a ver cómo podemos integrarlo en un sitio web WordPress con WooCommerce.

Para ello, en caso de que aún no hayamos instalado WooCommerce, primero veremos cómo instalarlo y dejarlo preparado para añadir posteriormente la conexión con la pasarela de pago PayPal Express.

Después, veremos dos plugins distintos, WooCommerce PayPal CheckOut Payment GateWay y PayPal Express Checkout for WooCommerce que añaden PayPal Express como forma de pago en WooCommerce, y cómo se configuran ambos.

Ambos plugins ofrecen prácticamente las mismas funcionalidades y características, a la hora de seleccionar uno u otro podemos considerar los siguientes factores:

• Idioma. El plugin WooCommerce PayPal CheckOut Payment GateWay está disponible en español, mientras que PayPal Express Checkout for WooCommerce solo está disponible en inglés. Si no nos manejamos con el inglés, la elección parece clara.


• Valoración de usuarios. Aunque con muchas más descargar, el plugin WooCommerce PayPal CheckOut Payment GateWay tiene una valoración de los usuarios considerablemente peor que la de PayPal Express Checkout for WooCommerce. Con este criterio, este último plugin destaca como claro ganador.


• Posibilidades de configuración. El plugin WooCommerce PayPal CheckOut Payment GateWay ofrece más opciones de configuración, especialmente de personalización de los botones de pago y proceso de navegación del usuario. Si la personalización que obtengamos con PayPal Express Checkout for WooCommerce resulta insuficiente, deberemos optar por aquél.


• Fabricante del plugin. El plugin WooCommerce PayPal CheckOut Payment GateWay está desarrollado por el propio equipo del WooCommerce, mientras que PayPal Express Checkout for WooCommerce lo desarrolla un partner de PayPal. En principio, un partner tendrá información más actualizada y completa del funcionamiento interno de la pasarela y debería ofrecer mejor servicio.

 Instalación recomendada de WooCommerce en WordPress

El plugin WooCommerce incluye, como parte de su instalación, la posibilidad de instalar y configurar dos pasarelas de pago, Stripe y PayPal.

Sin embargo, la conexión a PayPal que ofrece corresponde a la de PayPal Standard que, además, requiere la instalación de plugins adicionales (entre ellos, Jet Pack) que, en muchos casos, no nos serán necesarios.

Por ello, en el siguiente vídeo se muestra cuál sería la instalación recomendada de WooCommerce, con solo lo necesario para crear, configurar, gestionar e implantar nuestra tienda online.

En caso de que ya tuviéramos instalado nuestro sitio web con WooCommerce y PayPal Estándar, no hay problema de añadir PayPal Express. En tal caso, deberíamos modificar las páginas web de WooCommerce (como el carrito de compra o la finalización de la compra) para incorporar esta forma de pago, en vez de PayPal Standard.

 Plugin WooCommerce PayPal CheckOut Payment GateWay

A partir de la instalación recomendada de WooCommerce, veamos cómo instalar y configurar este plugin:

 Plugin PayPal Express Checkout for WooCommerce

De nuevo, sobre la instalación recomendada de WooCommerce, la instalación y configuración de este plugin se realizaría de la siguiente forma:

 Proceso de pago online con PayPal Express

En la sección que describía cómo funcionaba una pasarela de pago, vimos que el comprador debe pasar por varias páginas web, unas en el sitio web de la tienda online, y otras en el sitio web de la pasarela de pago.

En esta sección, vamos a mostrar cómo se completaría el pago de una compra realizada con PayPal Express, viendo las distintas pantallas que se muestran y la información en cada una de ellas:

1. El usuario navega a través de la tienda online, añadiendo productos al carrito de la compra, cuando ha terminado, revisa la compra y puede proceder con el pago a través de PayPal Express:



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2. Al pulsar el botón de pago, el usuario es redirigido automáticamente al sitio web de PayPal, donde debe introducir su nombre de usuario y contraseña (2) o, si no tuviera cuenta, podrá crearla (3). En esta pantalla también puede aparecer información de identificación de la tienda online donde está realizando la compra:




3. Todavía dentro del sitio web de PayPal, aunque con datos de identificación de la tienda online (1), el comprador visualiza el importe de la compra (2) y las distintas formas de pago (4), de las que puede seleccionar una de ellas. Además, si tuviera saldo en su cuenta de PayPal, podrá usarlo para abonar la compra (3):



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4. Página de revisión de la compra, en la que el comprador sigue en el sitio web de PayPal y puede cambiar la dirección de envío (1) o, de nuevo, la forma de pago (2). Cuando pulse el botón de continuar (5), se procederá a la aceptación del pago en PayPal, para su confirmación en la tienda online:



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5. El usuario es redirigido automáticamente de nuevo al sitio web de la tienda online, donde el vendedor muestra la información del pago y también puede ofrecer otras opciones al usuario antes de confirmar y realizar el pedido, como la forma de envío:



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 Conclusiones

Los usuarios cada vez realizan más sus compras a través de Internet. Dos son las causas que propician este comportamiento: (1) la disponibilidad de plataformas de comercio electrónico potentes, a la vez que sencillas de gestionar y navegar; y (2), la existencia de pasarelas de pago online que facilitan pagar cómodamente las compras.

Gracias a las pasarelas de pago, los compradores pueden confiar sus datos bancarios a una plataforma que cumplen con todos los requisitos de seguridad y confidencialidad necesarios para datos tan sensibles y, al mismo tiempo, tener acceso a diferentes modalidades de pago para abonar sus compras.

Entre las pasarelas de pago existentes actualmente, PayPal es una de las más conocidas, siendo su servicio PayPal Express la opción más recomendable para el comprador medio, especialmente si ya tiene una cuenta en PayPal, puesto que puede confirmar y completar el pago en apenas unos clics de ratón.

La instalación de una plataforma de comercio electrónico con pago online PayPal Express en WordPress requiere la instalación de dos plugins: WooCommerce, para la tienda online como tal, y el plugin WooCommerce PayPal CheckOut o PayPal Express CheckOut.

Sea cual sea el plugin de PayPal Express que se instale, no se debe confundir con PayPal Standard, que ya viene incluido dentro de WooCommerce.

Por último, hay que tener en cuenta que al utilizar una pasarela de pago, el usuario navega entre dos sitios web: el de la tienda (donde realiza la compra) y el de PayPal (donde elige la forma de pago y lo formaliza).

Toda esta dinámica es transparente al usuario, que solo debe ir seleccionando las opciones de pago y/o envío que le interesen.

 Qué me permite hacer Woocommerce por defecto

Una forma sencilla de hacerlo es utilizar la funcionalidad de productos agrupados que viene por defecto en el plugin de Woocommerce la cual tiene más limitaciones que ventajas.

Los productos agrupados se crean desde la página de edición de productos, en la parte de Datos del producto, eligiendo la opción de “Producto agrupado” entre las opciones que permite.

Y en el campo Productos agrupados debemos poner los productos que formarán parte del pack.

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Pero para ser exactos ya os digo que, en realidad aunque Woocommerce los llame productos agrupados simplemente es una presentación de productos con un nombre a la agrupación.

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¿Y por qué digo esto? Porque lo que me permite hacer Woocommerce es crear un producto agrupado al cual le voy a añadir otros productos para que se puedan elegir, se supone que como un pack.

Hasta ahí bien, pero a la hora de gestionar la venta va a tratar cada uno de los productos elegidos del pack de manera individual tanto para el precio como para el envío.

Y esa es la principal limitación de este método. No puedo asignarle un precio distinto si compras los productos en pack a si los compras directamente de la página de cada producto.

¿Qué ventaja tiene entonces el hacer este producto agrupado? Pues simplemente mostrarlos juntos como os comentaba.

Pero tampoco me deja gestionar el envío como si fuera el pack un único producto lo cual también puede ser un problema. Por seguir con uno de los ejemplos del principio, no es lo mismo enviar todos los componentes de un ordenador por separado que enviar el ordenador ensamblado con los componentes elegidos por el cliente.

Por lo que para que realmente sea un producto a medida debemos poder gestionar la agrupación, el precio y el envío.

 

Lectura recomendada:
Control de Stock en WooCommerce ¡tu inventario bajo control!

 

La mejor forma de crear estos productos agrupados es a través de alguno de los plugins de pago que podemos encontrar para WordPress.

En este post veremos qué opciones tenemos y os explicaré siguiendo un ejemplo cómo crear una cesta de productos gourmet donde el cliente podrá elegir los productos que la componen. Y sobre todo cómo crear ese producto a medida para gestionar tanto su precio al ser un pack como el envío.

 

 Plugins de pago para crear productos a medida

De entre todos los plugins que hay en el mercado para crear productos agrupados voy a daros dos opciones que se ajustan bastante bien al ejemplo que vamos a desarrollar.

Recordad que Webempresa no da soporte sobre este tipo de plugins, si tenéis alguna duda, podéis contactar con el propio soporte del plugin para que os ayuden con las consultas que tengáis.

• WISDM Custom Product Bundles

Este plugin permite crear productos agrupados como packs con la peculiaridad de su diseño visual. Es un grid donde el cliente puede añadir los productos simplemente arrastrándolos hasta completar su pack.

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Permite agregar descuentos al pack, se pueden crear paquetes de diferentes cantidades con precios variables y el cliente puede enviarlo como un regalo.

Las principales desventajas de este plugin son que al crear los packs se debe elegir el número de productos que se van a permitir añadir y que esos productos siempre deben ser Productos simples, no pueden tener variaciones lo cual limita las posibilidades de crear tu producto a medida.

• Product Bundles

Este es un plugin que vamos a comprar directamente del repositorio de la web de Woocommerce lo cual ya es una garantía.

Quizás es menos visual e interactivo que el plugin de WISDM pero su funcionalidad va a compensar esta desventaja.

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Con él vamos a poder controlar tanto las agrupaciones, el precio del pack y el envío, que eran las tres características principales que marcaban lo que debía ser un producto a medida.

Nos va a permitir agregar productos opcionales al pack y los productos pueden ser simples o variables.

También nos va permitir limitar el número de unidades de cada producto que se pueden añadir al pack.

Y por último permite editar la apariencia de los productos agrupados tanto en la página de producto, en el carrito y check out y en las plantillas de emails.

Yo me he decantado por Product Bundles y por eso lo voy a utilizar para el desarrollo de este post.

 

 Guía para crear productos agrupados con el plugin Product Bundles

Al comprar el plugin WooCommerce Product Bundles nos descargaremos un fichero zip con toda la información y el zip propiamente del plugin. Para instalarlo iremos al menú de WordPress Plugins – Añadir nuevo.

En la parte superior, junto al título, pulsaremos el botón “Subir plugin”. Aparecerá un campo para subir un archivo. Pulsamos Seleccionar archivos, buscamos el zip del plugin y le damos a “Instalar ahora”.

Una vez instalado el plugin nos aparecerá otra pantalla para activarlo. Pulsaremos el botón “Activar”.

El plugin no tiene ninguna página de configuración específica. Todas sus funciones se realizan directamente desde la página del Producto.

 

 1- Crear los productos individuales que formarán el producto personalizado.

La lógica que se sigue para personalizar un producto en WooCommerce consiste en un producto base al que se le añaden otros productos específicos de la tienda para un pack.

Como ejemplos puede ser una cesta de regalo de productos gourmet, un neceser con productos de cosmética o un monopatín donde partiendo de la tabla escoges las ruedas y los ejes.

Partiendo de esta lógica lo primero que tenemos que hacer es dar de alta los productos que podrán elegirse dentro del producto personalizado.

En nuestro caso vamos a montar una cesta de regalo con productos gourmet. Daremos de alta 3 vinos, 2 embutidos y 3 quesos. Los productos pueden ser productos simples o con variaciones. Estas variaciones pueden utilizarse también en el producto personalizado.

Nuestros productos serán simples excepto un embutido que tendrá una variación que te permita elegir distintos tamaños.

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 2- Creación del producto personalizado en Woocommerce

Esta vez hemos credo todos los productos que se utilizarán en el producto personalizado creamos un nuevo producto pulsando en el menú Productos “Añadir nuevo”.

El producto se rellena del mismo modo que el resto de producto (título, descripción, descripción corta, imagen destacada, categoría). La diferencia está en los Datos del producto.

En el selector del tipo de producto, además de producto simple, agrupado, externo y variable aparece uno nuevo “Product bundle”. Seleccionaremos éste. Aparecerá una nueva pestaña lateral “Bundled Products”.

Antes de pasar a esta pestaña debemos poner un precio al producto. Aquí tenemos dos opciones de componer el producto:

• Independientemente de los productos que se escojan el producto tiene un precio fijo. En este caso en la pestaña General pondremos el precio final de producto (y rebajado si queremos).
• El precio varía en función de los productos que se vayan añadiendo. En este caso en la pestaña General pondremos el precio base y después cada producto añadirá su propio precio.

En nuestro caso pondremos un precio base de 10 € para cubrir el coste de la cesta y envolverla para regalo.

Ahora pasamos a la pestaña “Bundled Products”. El plugin no está traducido y algún apartado puede ser confuso así que lo simplificaré para que resulte fácil de manejar.

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En esta pestaña tenemos 4 opciones de configuración y después la introducción de los productos:

• Layout: permite seleccionar el modo de vista de los productos. Podemos elegir entre modo Standard (lista), Tabular (tabla) y Grid (cuadrícula).
• Form Location: Posición de los productos. Podemos elegir si los productos a elegir se muestran en la mitad derecha a continuación de la descripción corta (Default) o debajo del conjunto imágenes-descripción corta, antes de las pestañas de descripción y valoraciones (After summary).
• Item Grouping: Sirve para indicar cómo se mostrarán los productos en el carrito.
• Edit in Cart: Añade la opción de actualizar el producto desde el carrito.

 

Estas opciones las veremos en detalle después, cuando tengamos todos los productos añadidos.

Para añadir un producto pulsaremos el botón “Add Product”. Nos aparecerá un campo para escribir el nombre del producto. Introduciendo 3 caracteres o más aparecerá un selector con los productos disponibles coincidentes.

Seleccionamos el que corresponda y éste se cargará en pantalla con una serie de opciones de configuración.

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2.1 Opciones básicas de configuración del producto

Si el producto es simple tenemos 5 opciones de configuración básicas:

• Optional. Esta casilla permite definir un producto como obligatorio u opcional. Si es obligatorio siempre se añadirá al producto final.
  
  

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  Cuando combinamos productos opcionales y productos obligatorios, junto al nombre del producto opcional se muestra en cursiva que es opcional.


• Quantity Min. Indica el número mínimo de unidades de producto a añadir. Funciona conjuntamente con Quantity Max, para indicar el intervalo de unidades que podemos añadir al producto final.


• Quantity Max. Es el número máximo de unidades que se permite añadir de un producto determinado.


• Shipped Individually. Esta casilla se utiliza para indicar si para calcular los gastos de envío se tendrá en cuenta su peso y dimensiones introducidos en su página de producto. Si no marcamos la casilla no se tendrá en cuenta. Esto es muy importante tenerlo en cuenta porque puede variar sustancialmente el precio de los gastos de envío.
  
  Podemos considerar un peso y dimensiones para todo el conjunto, rellenando la pestaña Envío de nuestro producto personalizado y después en cada producto marcar o no esta casilla si queremos que sume su peso y dimensiones al total. Woocommerce no cuenta con esta opción por defecto. Para hacerlo necesitarás un plugin que te permita configurar los métodos de envío basándose en el peso y volumen.


• Priced Individually. Esta casilla guarda relación con el modo en que consideramos el precio del producto final. Si tiene un precio único independientemente de los productos que se añadan no marcaremos esta casilla. Si los productos modifican el precio final conforme los seleccionemos entonces tendremos que marcarla. Al marcar la casilla aparece un campo nuevo “Discount %”.
  
  Este campo nos permite hacer un descuento (en porcentaje) por incluir el producto dentro del producto personalizado en lugar de comprarlo de forma independiente. Esto es útil para motivar las compras de productos en conjunto.



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En caso de ser un producto variable tendremos 2 opciones básicas más:

• Filter Variations. Por defecto el producto va mostrar todas las variaciones disponibles del producto. Pero es posible que no queramos utilizar todas. Por ejemplo, en nuestro producto variable tenemos 3 variaciones: 100gr, 200gr y 300gr. Pero sólo queremos que puedan elegir entre 100gr y 200gr.
  
  En este caso marcaremos esta casilla y nos aparecerá un campo nuevo “Choose variations”. Si pulsamos el campo se desplegarán todas las variaciones disponibles. Ahora iremos seleccionando las variaciones que queramos utilizar.


• Override Default Selections. Si queremos que aparezca una variación seleccionada por defecto marcaremos la casilla. Nos aparecerá un selector para escoger la variación.

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Todas estas opciones modifican el modo de presentar y elegir los productos, y dependiendo del modo de presentación que escojamos (Standard, Tabular o Grid) es mejor hacerlo un modo u otro.

Vamos a ver un caso práctico para cada tipo de presentación y vamos a aclarar 1 punto que afecta a la visualización de los productos:

Producto opcional. Cuando un producto está marcado como opcional aparece una casilla para añadirlo debajo del título del producto. Cuando lo marcamos se muestra el selector de cantidad. Si un producto no es opcional siempre se verá el selector y no habrá casilla para añadir el producto.

Presentación Standard. Este modo muestra los productos como una lista. Es muy práctico cuando tenemos varios productos de los que sólo se puede añadir una cantidad fija (por ejemplo 4 ruedas para el monopatín o 1 botella de vino). Si quantity min y quantity max tienen el mismo valor, el selector de cantidad no se muestra.

Con esto si ponemos los productos como opcionales y quantity min y max con el mismo valor nos aparecerá el producto con la casilla para añadir y sólo tendremos que marcarla, sin ningún paso más. En esta presentación, si de algún producto se pueden elegir diferentes cantidades es recomendable no utilizar como cantidad mínima cero, sino al menos 1.

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Presentación Grid. Este modo muestra los productos como una cuadrícula. La configuración utilizada para la presentación Standard también vale para este modo.

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Presentación Tabular. Esta presentación muestra a la izquierda los productos y a la derecha las cantidades. Para que se vea todo de un modo homogéneo y fácil de gestionar la mejor configuración es no poner ningún producto como opcional y que “quantity min” sea cero.

De esta manera en la columna de cantidades aparecerá el selector en todos los productos y solo tendremos que ir añadiendo las unidades de cada producto.

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2.2 Opciones avanzadas de configuración

Junto a las opciones básicas de configuración (Basic settings) tenemos las opciones avanzadas (Advanced settings).

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Aquí podemos elegir varias opciones de visualización del producto:

• Dónde se verá este producto. Por defecto está marcado para verse en la página del producto, en el carrito / finalizar compra y en los detalles del pedido. Podemos desmarcar donde no queramos que se vea, pero por lo general es muy útil que siempre se vea los productos que se han añadido al producto personalizado.
• Price visibility. Al igual que en el caso anterior, pero esta vez con el precio, podemos ocultar el precio del producto en la página del producto, en el carrito / finalizar compra y en los detalles del pedido.
• Override Title. Podemos modificar el nombre del producto a mostrar si queremos que sea diferente al que tiene el producto.
• Override Short Description. Igual que con el título podemos modificar la descripción corta, si queremos quitarla o sustituirla por otra.
• Hide Thumbnail. Si marcamos la casilla no se mostrará la imagen del producto.

 

2.3 Opciones del carrito

Por último nos queda por ver 2 opciones que se muestran en la pestaña “Bundled Products” y que afectan a la página del carrito:

• Item grouping. Básicamente es cómo representa la agrupación de los productos como parte del producto principal. El modo Grouped los muestra con unas flechitas y el modo “Flat” con un texto debajo del título del producto indicando a qué producto pertenece.
  
  El modo “None” sólo se utiliza cuando todos los productos van de forma independiente. Este caso no se utiliza.


• Edit in cart. Esta casilla añade un enlace en el carrito debajo del título del producto personalizado que nos permite modificar la elección de productos y actualizarlo antes de finalizar la compra.

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 Conclusiones

A la hora de crear tus productos a medida en Woocommerce debes tener claro los productos que vas a querer tratar como uno solo en forma de pack, si vas a querer ponerle un precio diferente a del la suma de los productos o si vas a necesitar condiciones de envío especiales.

Y todas esas condiciones se pueden controlar perfectamente con el plugin de Woocommerce Product Bundles.

 1. Chatbots

En términos simples los chatbots son programas que automatizan una conversación con tus clientes contestando sus preguntas y ejecutando actividades específicas.

El objetivo es que el robot pueda seguir una conversación a través del procesamiento del lenguaje y basado en eso ejecutar tareas como entregar resultados de una búsqueda, contestar preguntas frecuentes o sugerir productos relacionados.

Conforme esta tecnología va madurando y la inteligencia artificial se hace más eficiente las posibles aplicaciones para tu eCommerce aumentarán.

Si tu negocio requiere interacción con tus clientes todos los días, probablemente muchas de sus dudas sean parecidas, cuestiones como tiempos de entrega, formas de pago y políticas de devolución son algunos ejemplos de las tareas que un chatbot puede automatizar de manera sencilla, liberando tiempo para que tu equipo humano pueda atender tareas más complejas o dudas más específicas.

1.1 Sugerencias de compra

Los chatbots también pueden ser utilizados de manera proactiva en tu proceso de venta, basándose en el historial de compra de un cliente pueden hacer sugerencias de productos complementarios o similares implementando estrategias de cross sell o de upsell.

1.2 Interacción

Si la programación del robot es hecha de manera correcta, en conversaciones cortas pocas personas podrán identificar que no están siendo atendidos por un humano y las que lo noten al obtener la información que requieren no tendrán problemas de continuar la interacción.

1.3 Cupones y descuentos

Imagina que tu cliente se encuentra en tu sitio revisando el catálogo de productos y después de pasar un tiempo viendo las características de uno de ellos automáticamente el Chatbot inicia una conversación ofreciéndole un descuento sobre ese producto específico o una promoción de envío gratuito como una estrategia para cerrar la venta.

Además si el usuario no utiliza el cupón por un tiempo determinado puede darle seguimiento con un mensaje personalizado para recordarle que la promoción sigue disponible.

1.4 Multiplataforma

Utilizando un chatbot en una plataforma que te permita estar en muchos canales como el Messenger de Facebook, podrás dar seguimiento a tu cliente de una manera más eficiente.

La conversación puede comenzar con un anuncio en la red social con los ads especializados, así cuando el posible cliente hace click en el anuncio en lugar de ser dirigidos a tu sitio, se abre una ventana del messenger donde el chatbot puede comenzar a explorar las preferencias del cliente ofreciendo así información de los productos de acuerdo a sus intereses.

Posteriormente en el sitio puede responder más dudas sobre el proceso de compra como gastos de envío o tiempo de entrega y unos días después de la compra enviarle un mensaje para conocer su experiencia con el producto y sugerirle otros productos complementarios para iniciar así de nuevo el proceso.

1.5 Personalización

Una vez que el cliente comience la conversación, automáticamente tienes acceso a datos como su nombre, la foto de su perfil, ubicación y género.

Utilizando preguntas y sugerencias el cliente puede ir seleccionando las opciones de acuerdo a sus intereses particulares, mientras más información comparta el usuario más personalizada se convierte la experiencia.

 2. Realidad Aumentada

Este conjunto de tecnologías nos permiten tener experiencias que antes solo imaginábamos, colocando objetos generados por computadora en el mundo real.

Un ejemplo es el juego Pokémon Go donde puedes ver a los personajes a través de la pantalla de tu celular en el mundo real.

2.1 Probar los productos antes de comprar

Actualmente se utiliza por ejemplo en apps de belleza para probar diferentes opciones de maquillaje, combinando varios elementos para crear el look que te gusta antes de comprar los productos que te ayudarán a lograrlo.

2.2 Diseño de espacios

Las aplicaciones de realidad aumentada te permiten eliminar la ambigüedad en las compras.

Un buen ejemplo de esto es la diseñada por la tienda IKEA con su aplicación IKEA Place, con ella puedes tomar elementos de su catálogo y con tu celular “colocarlos” en los espacios de tu casa.

La representación virtual del producto es tan certera que te permite escoger diferentes colores y demás características de cada elemento.

Así los clientes pueden conocer como se vería cada mueble en relación con los demás elementos de su decoración y si tienen el tamaño ideal para ocupar el espacio que han destinado.

Gracias a estas características la realidad aumentada es la herramienta perfecta para vender productos que no se pueden probar de otra manera, por ejemplo el papel tapiz de las paredes que antes solo podías saber si era lo que querías hasta que estuviera colocado.

2.3 Adopción de la tecnología por gigantes de la industria

Los jugadores más importantes del mundo tecnológico como Google, Apple y Facebook están apostando en grande por esta tecnología, algunos de ellos han comprado empresas que desarrollan realidad aumentada o han creado sus propios departamentos con recursos millonarios.

Sin duda veremos nuevas aplicaciones en nuestro día a día que nos harán familiarizarnos con esta tecnología y adoptarla más adelante como herramienta de compra.

2.4 Marketing de realidad aumentada

En un estudio hecho por Hidden Creative, empresa del Reino Unido, se presentaron comerciales de un juguete a un grupo de 200 padres.

Uno era un anuncio tradicional en imagen y otro hecho con tecnología de R.A., con el anuncio tradicional el 45% de los padres quisieron comprar el producto en comparación con un 75% cuando fueron expuestos al anuncio con realidad aumentada.

Por si fuera poco, en el primer caso estaban dispuestos a pagar hasta 5.99 libras mientras que en el segundo caso preferían pagar hasta 7.99 libras.

Estos resultados dejan claro que una experiencia más completa permite a las marcas entregar más valor a sus clientes que a su vez están dispuestos a pagar más.

 3. Compras conversacionales

Gracias a los asistentes virtuales ahora podemos controlar muchas cosas hablándole a un dispositivo, desde el volumen de la música, la iluminación e incluso activar la seguridad de tu casa.

La detección de voz se vuelve más exacta, los dispositivos como Amazon Echo o Google Home se vuelven más populares y los usuarios se acostumbran más a utilizar las funciones de un asistente virtual, es solo cuestión de tiempo para que esta nueva tecnología se integre por completo a las compras en línea.

Aunque actualmente las compras hechas a través de estos dispositivos no representa un gran porcentaje entre las posibles plataformas para hacer compras online, como referencia en Estados Unidos solamente el 2% de los dueños de un Amazon Echo lo han utilizado para hacer compras, la situación está por cambiar.

Aunque este porcentaje no representa la realidad, un millón de los usuarios han intentado hacer compras por este medio pero solo 100mil lo han logrado, lo que significa es que tal vez la demanda existe pero la tecnología todavía no está del todo lista.

3.1 Compras más naturales

Las búsquedas hechas con ayuda de asistentes virtuales por lo general son long-tail, es decir, los usuarios utilizan preguntas largas como si estuvieran platicando con otro humano.

Además la mayor parte de las veces están relacionadas con información local, como el clima, el estado del tráfico o los horarios de atención de algún comercio de su ciudad.

En mi opinión, conforme la inteligencia artificial detrás de cada asistente se vuelva más eficiente y sea capaz de interactuar de manera más natural con los usuarios los haremos más parte de nuestras vidas.

3.2 Productos básicos

Las compras a través de asistentes virtuales por el momento tienden a ser productos de bajo precio.

Esto tiene relación con el proceso de decisión de compras de las personas ya que por lo general los productos de alto valor requieren de un análisis previo y una comparativa con otras opciones disponibles en el mercado antes de comprar, lo cual es complicado de hacer utilizando solamente información por voz.

Los productos más comprados son: abarrotes, entretenimiento, electrónicos y ropa.

 4. Influencer marketing

Es utilizar la reputación, valores y alcance de un líder de opinión para apoyar tu marca, recomendar uno de tus productos o co crear contenido con la intención de incrementar tu posicionamiento y así tener más ventas.

4.1 ¿Porqué debes considerar el marketing de influenciadores en México?

De acuerdo con varias encuestas los millennials solo confían en el 1% de la publicidad tradicional comparado con el 33% de confianza obtenida a través de recomendaciones de una figura pública en la que ya confían.

El 40% de las personas aseguran que han comprado un producto después de haber visto a un influencer en YouTube utilizándolo.

4.2 Encuentra el influenciador ideal

En términos generales existen dos tipos de influenciadores dependiendo de su audiencia, los que por su mensaje llegan a un público más genérico y los micro influenciadores.

Los influenciadores con más seguidores casi siempre son los que llegan a un público más genérico, podrías pensar que más es mejor pero esto no siempre es así ya que una de las métricas para definir el precio de colaborar con un influenciador es el número de seguidores en sus redes sociales, mientras más followers tenga más caro será cada vez que mencione tu marca.

Sin embargo, debes tomar en cuenta que dependiendo de tus productos no todos esos miles de seguidores estarán interesados en lo que ofreces por lo tanto estarás pagando mucho por exponer tu marca a personas que no son tus clientes potenciales.

Por eso te recomiendo que si tu empresa vende productos muy especializados hagas convenios con influenciadores de nicho, que aunque no tienen tantos seguidores entre ellos encontrarás a muchos de tus clientes potenciales, de esta forma no solo te costará menos cada colaboración sino que estarás llegando a las personas que realmente están interesados en tu marca.

4.3 Crea contenido único

El marketing de influenciadores es diferente a lo que estás acostumbrado a hacer en tus estrategias de publicidad, la clave para tener éxito es que cada mención de tu marca sea de manera natural y como parte de la historia que cuenta cada influenciador.

Cuando estés haciendo la negociación con el influenciador permítele tener libertad creativa para crear contenido que se integre a su estilo, así tu marca será parte de su mensaje y llegará a la audiencia como una recomendación más que como anuncio pagado.

En el mundo de los influenciadores esto se conoce como contenido orgánico ya que al hacerlo parte de su mensaje las personas lo reciben con menos resistencia, ya que se percibe como la recomendación de un amigo.

4.4 Crea experiencias únicas

Toma en cuenta que la mayoría de los influenciadores son percibidos como celebridades en su nicho, sus seguidores quieren conocer más sobre ellos y sentirse cerca de la persona que admiran.

Aprovecha esto para crear en conjunto actividades que permitan estrechar estas relaciones, así tu marca se volverá en el canal para que los seguidores estén más cerca.

 5. Comercio electrónico multicanal

Consiste en vender tus productos en más de un lugar, por lo general cuando pensamos en eCommerce para empresas imaginamos una tienda en línea en tu sitio web donde se concentra toda la actividad y las redes sociales, buscadores entre otros son sólo canales de comunicación que llevan tráfico a tu tienda.

Dependiendo de la urgencia por utilizar el producto, tus clientes potenciales se tomarán un tiempo para investigar y analizar las posibles opciones comparando características y precios.

Planear una estrategia multi canal para tu empresa te permitirá estar presente en todo el proceso de decisión de compra de tus clientes sin importar dónde esté investigando o que dispositivo utilice.

Por ejemplo, una persona podría tener el primer contacto con tu marca en el video de un influenciador en su celular mientras hace ejercicio en el gym, al poco tiempo ver tu anuncio en Instagram esperando entrar a una junta, luego visitar un blog para leer reviews sobre la calidad, para después comparar precios en Google y terminar comprando en tu sitio web utilizando su ipad mientras se prepara para dormir aprovechando alguna promoción y el envío gratuito.

5.1 Redes Sociales

Si tienes o vas a crear una página web en México o una tienda online, probablemente has utilizado Facebook Ads para promocionar tus productos, sin embargo una experiencia multicanal permite comprar directamente en la red social o al menos comenzar el proceso de compra.

En el primer caso, existen muchas aplicaciones que te permiten integrar un catálogo o una tienda en línea en tu página de Facebook, tiendo la capacidad de importar todo tu catálogo de productos en una pestaña y lo mejor es que al estar conectado con tu sitio se mantiene actualizado en todo momento.

Algunas redes sociales como instagram no te permiten vincular directamente tu catálogo, pero son muy buenas para iniciar el proceso de compra, ya que te permiten agregar a las publicaciones vínculos a sitios externos, así podrás crear contenido que describa la experiencia de utilizar tu producto y el usuario podrá hacer click para conocer más y comprar.

5.2 Sitios Multi categoría

El elemento principal de tu estrategia de comercio electrónico es tu sitio web sobre la que tienes control absoluto tanto del tipo de información como de las promociones y descuentos que quieras aplicar.

Lo que muchas empresas no toman en cuenta es que existen sitios multi categoría que te permiten vender a cambio de una comisión por transacción que te pueden servir para complementar tu estrategia.

La gran ventaja es que ellos invierten millones de dólares en publicidad para dirigir personas interesadas en comprar, sin tomar en cuenta el gran posicionamiento de marca que tienen y su base de clientes leales.

Aunque técnicamente tendrás que sacrificar un poco de tus utilidades en la comisión que deberás pagar, si tomas en cuenta que esta cuota solo la pagas después de cada venta y que los productos listados tendrán tráfico orgánico creado por la plataforma podrás considerar esta comisión como parte del presupuesto en publicidad que debes pagar para llevar personas a tu sitio, con la gran ventaja de que solo lo pagas si hay una venta.

 Vídeo Resumen

A continuación, hacemos un repaso de estas 5 tendencias en eCommerce que puede aprovechar el público de México durante este 2019.

 Conclusión

Desde sus inicios el comercio electrónico ha estado vinculado al desarrollo de la tecnología, al principio los retos eran garantizar la seguridad de los usuarios, ofrecer envíos rápidos y crear confianza en los usuarios para utilizar este nuevo canal.

Todos ellos han pasado a ser requerimientos mínimos que esperamos como clientes y conforme evolucionamos como consumidores digitales comenzamos a exigir más sobre la experiencia de compra.

En el 2019 gran parte del éxito de tu tienda online en México dependerá de ofrecerle una experiencia más integral a tus clientes estando disponible para ellos en más lugares y de manera más sencilla.

Repito, no soy ni experto en tendencias de comercio offline, ni online, pero sí que sé lo que hace que una persona se sienta incómoda en tu tienda online, y termine por abandonarte y no comprarte ningún producto.

Este sentimiento se da sobretodo en el checkout y en el carrito online, en donde cualquier fallo mínimo, hará que la persona que tiene su tarjeta de crédito en la mano, abandone tu web y se vaya a la de la competencia.

A lo largo de este artículo, te voy a contar 21 estrategias (más bien acciones o consejos) que puedes llevar a cabo para reducir en gran medida ese abandono de tu tienda online, y recuperar o crear un número elevado de compras en tu tienda online.

 Realidad vs Ficción

Como en la gran mayoría de artículos de este tipo, se describen situaciones idílicas en donde los consumidores son perfectos, y todos actúan igual.

Obviamente la realidad suele ser diferente, ya que cada momento y cada consumidor son únicos, pero es cierto que se ha estudiado y analizado mucho sobre este tema, y siguiendo estos pasos, se conseguirá una mejora visible.

Ten en cuenta que, una de las ventajas de tener un comercio online (al 100% o como complemento a tu tienda física) es que ese gasto de dinero siempre es por tarjeta, PayPal, etc, y no se tiene la presencia física y el tacto del dinero dentro de una billetera, por lo que, gastar, será menos doloroso.

Por otro lado, lo difícil de tener un comercio online, es que si no eres conocido o tus clientes no vienen recomendados por otros, es bastante difícil generar esa confianza necesaria para que alguien se sienta cómodo escribiendo la información de su tarjeta de crédito en tu web.

Por eso digo que la realidad suele ser otra, si eres un comercio pequeño, y no tan conocido como Amazon, eBay, El Corte Inglés, Asos, Zalando, Decathlon, o el que te venga a la cabeza.

Eso sí, si lo que vendes es de calidad, tu servicio es bueno, y cumples con la gran mayoría de consejos que te describo en este artículo, te aseguro que tus clientes serán fieles, y encima, te recomendarán a sus conocidos.

 Carritos abandonados en WooCommerce: motivos

Buscando por Internet he encontrado esta empresa, que se dedica a hacer estudios sobre usabilidad web y experiencia de usuario.

He visto que la citan en varios artículos que hablan sobre este mismo tema, y creo que arroja una serie de datos muy interesantes para explicar los principales motivos por los que los clientes o posibles clientes abandonan tu tienda online.

El estudio ofrece resultados para los usuarios de Estados Unidos, pero considero que es igualmente aplicable a tus propios usuarios.

A continuación los menciono, para que puedas entender todavía más las 21 propuestas que te hago en el siguiente punto.

Una tienda online (con carrito incluido) suele ser abandonada en un...

• 61% porque los costes extra (envío, tasas, impuestos) eran demasiado elevados.
• 35% porque se les obligaba a crear una cuenta en el sitio web (y no querían).
• 27% porque el proceso de pago era largo o complicado.
• 24% porque no podrían ver claramente desde el principio lo que les iba a costar en total la compra.
• 22% porque la tienda online presentaba errores o fallos de en la carga.
• 18% porque no confiaban en el sitio web a la hora de introducir los datos de la tarjeta de crédito.
• 16% porque el tiempo de entrega iba a ser muy elevado.
• 10% porque pensaban que la política de devolución no era muy buena.
• 8% porque no veían su método de pago favorito (por ejemplo, Paypal).
• 5% porque su tarjeta de crédito fue rechazada (aunque los datos fueran los correctos).

A partir de aquí, y con estos datos, será mucho más fácil entender la importancia de tomar acción, y sólo tú vas a saber en qué está fallando tu tienda online, y dónde tienes que mejorarla.

¡Vamos allá!

 21 Tips para evitar carritos abandonados en WooCommerce

A continuación te detallo las pequeñas acciones o estrategias a llevar a cabo en tu tienda online, para hacer que tus visitas terminen más a menudo en compra completa.

Obviamente, no es una fórmula mágica (si no, ¡yo sería millonario!) pero estoy convencido de que si actualmente tus ventas han caído, o si ves que no vendes nada desde hace tiempo, la solución se va a encontrar entre uno o varios de los siguientes puntos:

1. El producto o servicio que venderás

El producto en sí, ¿es interesante? ¿Va destinado a un público muy específico? Quizás estás vendiendo aparatos médicos para cirujanos, y te extrañas de que las ventas no son altas...

Y si es un producto útil, ¿lo estás vendiendo bien en la descripción? ¿Es atractivo el texto y las palabras que utilizas?

2. Beneficios reales de la compra

Puede que estés vendiendo un producto alucinante, pero no muestras correctamente los beneficios que tiene.

Ten en cuenta que tu posible cliente está en tu web, porque busca siempre una solución a un problema.

Muestras la ventaja o ventajas de tu producto de una manera clara? ¿Quizás conviene que muestres una demo u otro tipo de vídeo para demostrar el beneficio real de tu producto?

Por ejemplo, cuando yo me compro un plugin premium para WordPress, siempre me gusta probarlo antes, mediante una demo.

3. Ten un certificado SSL

A estas alturas es fundamental que tu web sea https y no http.

Esto se traduce en que si debes instalar y activar un Certificado SSL, y así estarás mostrando a tus posibles clientes que sus datos estarán cifrados en todo momento, y que pueden confiar en tu web, a la hora de introducir sus números de tarjetas de crédito.

4. Usa pasarelas de pago conocidas y confiables

A mi me encanta llegar a un sitio y ver que tengo varias opciones de pago. Sobretodo si se usa Paypal en WooCommerce, o si de verdad tengo que introducir mi tarjeta de crédito, ver que la plataforma de pago es de Stripe.

Hoy en día WooCommerce por ejemplo, tiene infinidad de plugins para activar pasarelas de pago conocidas y confiables (lo cual te ayudará sin duda a vender más, ya que dicha confianza se extrapola a tu sitio web).

Y no, no hace falta usar obligatoriamente un TPV virtual de tu banco. Puedes perfectamente utilizar las plataformas que te acabo de mencionar, e incluso, te cobrarán menos comisión por cada venta realizada en algunos casos.

5. Envía emails automáticos de carritos abandonados

Si tus ventas son recurrentes, pero tus clientes actuales ya no suelen comprar tan a menudo, intenta automatizar los recordatorios de carritos llenos en WooCommerce.

Al menos, estarás facilitando en cierta medida que vuelvan, y si les pillas en un buen momento, que te compren.

6. Implementa popups de salida

Seguro que más de una vez tú mism@ has añadido varios productos a un carrito en alguna tienda online, y por lo que sea, has cerrado la web.

Lo que hacen este tipo de popups es alertar al visitante de que se va a cerrar la web, y por ejemplo, que tienen productos en el carrito pendientes.

Parece que no, pero suele funcionar bastante bien, sobre todo si añades (como veremos en otro punto) un sistema para enviarte los productos del carrito a tu email, para seguir más adelante.

7. Mantén el carrito siempre visible

Lo obvio, en la gran mayoría de casos a nivel de tienda online, es lo que mejor funciona.

Intenta evitar que tu tienda online no parezca una tienda online. Muestra los productos en la página de inicio, y un buen carrito de compra arriba a la derecha (que es donde tus visitantes esperan verlos).

Muéstralo incluso si está vacío, es muy importante que esté siempre visible.

8. Permite hacer compras como invitado

Otra acción fundamental a llevar a cabo. Esto va a permitir que aquellas compras puntuales de gente que encuentra tu tienda online de manera puntual, realice una compra (normalmente impulsiva) de tu producto o servicio.

Ya tienes que ser una tienda conocida y grande, u ofrecer productos que tengan que comprar varias veces al año, para que el usuario acepte registrarse en tu página y volverse recurrente.

El ofrecer una experiencia de compra como invitado es lo mejor que puedes hacer si vendes productos que suelen comprarse una única vez.

9. Usa mejores fotos de venta

Una acción un poco obvia, pero que muchos no cumplen.

Ponte en el lugar de tu comprador, y observa cómo lo hace tu competencia más directa. ¿Son las fotos de tus productos lo suficientemente atractivas?

10. Optimiza la carga de tu web (sobretodo en el carrito)

A estas alturas estos deberes tienen que estar hechos.

Básicamente, utiliza fotografías de producto optimizadas para web (que ocupen poquito para que se carguen rápido), no sobrecargues tu web con demasiadas utilidades y céntrala en la venta, con una carga rápida (de menos de 3 segundos).

Hay varios plugins y estrategias para ello. Yo empezaría por leerme este artículo para aumentar la velocidad de carga de tu web en un 30% desde ya.

11. Rediseña tu web y hazla hipermegasencilla de utilizar

Cuando te visita un posible cliente, lo que está en su cabeza te lo tienes que tatuar en el brazo para que no se te olvide: "No me hagas pensar".

Haz que se vea bien (dentro de lo estético) el botón de añadir al carrito de cada producto, así como el de la cesta y el botón procesar pedido o pagar.

Pon en segundo plano otro tipo de información o secciones de tu web del tipo "Quienes somos", "Blog", etc.

12. Minimiza las distracciones en el checkout

Esta es la parte del proceso de venta en el que el momentum del cliente juega un papel crucial, y no puede ser molestado por nada ni por nadie.

Como momentum me refiero a ese instante en el que tu cliente (o posible cliente) se ha enamorado de tu producto, le ha dado a "añadir a la cesta" (eso ya es una gran victoria para ti) y encima le ha dado a "procesar pedido".

Ni se te ocurra incluir aquí ningún tipo de pop-up, carga lenta, productos relacionados, parrafadas de información.... haz que la compra se haga en menos de 3 clics, y de una manera lo más veloz posible.

Piensa que cada checkout de cualquier cliente, es una operación a corazón abierto dentro de tu web, y nada debe molestar al cirujano (tu cliente) para terminar la operación con un buen resultado (un producto comprado).

13. Usa CTAs claros y llamativos

Este apartado está muy relacionado con lo de no hacer pensar a tus visitantes.

El uso de CTA (llamada a la acción o call to action) se utiliza precisamente para decirle al visitante lo que tiene que hacer, porque, nos guste o no, en lo que a web se refiere, si no nos dicen qué hacer o dónde hacer click, no movemos ficha por nuestra cuenta.

14. Muestra un contacto con la tienda fácil

Normalmente las mega-tiendas-online suelen tener este apartado un poco más escondido, y fomentan más el uso de preguntas frecuentes (FAQs) para evitar estar contestando siempre a las mismas preguntas por parte de los consumidores.

En tu caso, puesto que tu tienda es relativamente pequeña-mediana, considero que es mejor que el contacto con tus clientes sea completamente directo, personalizado y transparente.

Una vez conocí a una señora de 50 años, con una tienda online de bufandas hechas a mano por ella. Obviamente no podía vender miles de bufandas cada semana, pero sus ventas nunca decaían, porque gracias a su soporte por Whatsapp, sus clientes estaban super felices con el trato tan cercano, y no hacían más que recomendar su tienda y sus bufandas.

Claro está, aquí entra en juego el tiempo que quieras dedicar a la atención al cliente, pero es más que recomendable si tu producto así lo requiere (si suelen haber preguntas al respecto, o si es un nicho muy concreto).

No está de más también considerar alguna opción de chat en vivo, para ofrecer esa posibilidad a tus visitas, pero sin destacarlo demasiado (recuerda lo de "puedo ayudarte" al principio).

15. Ofrece regalos o descuentos con la compra a cambio del email

Una de las mejores maneras de hacer que tus clientes vuelvan es ofrecer descuentos con cada compra, para la siguiente compra, y enviar dichos códigos promocionales por email.

De esta manera consigues no sólo el email de tus visitas anónimas, si no tener al cliente contento con la compra, ya que se habrá ahorrado un dinerillo para gastar en tu tienda la siguiente vez que te visite.

16. Ejerce presión de tiempo (pero sin pasarse)

Si alguna vez has entrado a comprar billetes de avión o reservar una habitación de hotel en determinadas webs, verás que a veces juegan con el factor "presión de tiempo" a la hora de elegir el producto.

Son los famosos "12 personas están mirando esta habitación de hotel ahora mismo", o los "¡Sólo quedan 3 billetes disponibles!".

Si bien es sabido que en su mayoría la información suele no ser cierta o comprobable, el efecto es el mismo: prisas.

Este método no es de mis favoritos, pero cabe mencionarlo aquí. Te recomiendo aplicarlo, sólo si tu tienda online suele tener ya muchas visitas de por sí. Si tu tienda es pequeña y claramente "novata" en ventas, se notará mucho que la información de "presión" que das es falsa, y eso generará desconfianza.

17. Muestra precios reducidos o una sección para ello

A todos nos encanta el sentimiento de adquirir verdaderos chollos en Internet.

Cualquier tienda online que se precie, tiene una completa opción de ofertas o parecidos, en donde el precio original aparece tachado, y a su lado el precio en oferta.

El uso de estas ofertas nunca está de más, sobretodo si de verdad son ofertas.

No hay nada que genere mayor desconfianza o sentimiento de engaño, si dejas ver que la oferta es falsa; por ejemplo, en ciertas webs de venta de cursos online, o de cupones descuento, hay productos que pasan de costar más de mil euros, a costar menos de veinte...

No se si eso se lo cree alguien, pero a mi desde luego no me van a vender esa moto. :)

18. Devoluciones gratis y con garantía

Una de mis webs favoritas para comprar ropa, te envía el paquete con las prendas, y dentro del mismo una etiqueta ya preparada para ser pegada en la caja, dando por hecho que hay muchas posibilidades de devolución (porque el artículo no sea mi talla, o no me guste como me queda).

Además, la caja incluye un ingenioso sistema en el que una vez abierta, la puedes volver a cerrar con una pegatina y se queda bien sellada.

La devolución es gratuita, e incluso te ofrecen, de forma gratuita también, que un mensajero se acerque a tu casa a recoger el paquete para devolver.

Esto es el futuro señoras y señores. Un proceso de venta completo, en el que se cuida hasta el más mínimo detalle, como puede ser una devolución integra del dinero, sin ningún tipo de complicaciones, y donde no tengas que mover un dedo para devolver el artículo.

Puede que no tengas la logística suficiente para hacer esto, pero lo que quiero que entiendas es que las devoluciones de dinero están a la orden del día, y es lo que más seguridad va a dar a tu posible cliente, precisamente para que se convierta en cliente.

Además, muéstralo en grande en tu sitio web, que se vea bien y con orgullo: Te devolvemos el importé íntegro de tu compra dentro de los 30 primeros días, sin preguntas y sin complicaciones para ti.

19. Añade aceptación social

Si ya tienes cierto recorrido en redes sociales, incluye un botón de me gusta, de seguir, etc, con la cantidad de gente que te sigue.

No lo hagas si tienes menos de 500 seguidores (o incluso menos de 1000).

El objetivo es demostrar aceptación social, que la gente confía en ti, que les gustas.

Y por favor, no añadas un timeline con tus últimos tweets, o tus últimos posts en Facebook. NO es ese el objetivo, y sólo recargan tu web.

20. Facilita futuras compras

Hay métodos para facilitar futuros carritos llenos y pagados.

Este plugin por ejemplo, te ayuda a que el visitante utilice las wishlists (listas de deseo) y que pueda enviársela a su email, o cualquier persona a través de redes sociales.

Recuerda que Webempresa no ofrece soporte sobre plugins externos. En caso de duda o necesitar realizar alguna consulta, debes ponerte en contacto con el propio soporte del plugin.

21. Añade thumbnails de los productos en el carrito de la compra

Dejo para el último uno muy pequeñito, pero que suele tener mucho poder a la hora de convertir un carrito lleno, en una compra finalizada y pagada.

El mero hecho de añadir imágenes en pequeñito (thumbnails) al carrito, recuerda todo el rato a tu visitante que aquello que adora y quiere comprar, está ahí esperando ser comprado.

Al igual que cuando vamos a un supermercado, vemos los productos constantemente en nuestro carro, es importante ver las imágenes de lo que vamos añadiendo al carrito de la compra en una tienda online.

Eso va a hacer que añadamos inconscientemente más productos y que tengamos cierta necesidad de darle a "finalizar compra" o "pagar" (al igual que hacemos en un supermercado físico).

No me preguntes por qué, pero funciona.

 Conclusión

Permíteme aquí que ponga acento italiano, y mi mano en modo pinza hacia arriba, el típico gesto de los italianos, y diga: Questo é un misterio!! (Está mal escrito a propósito).

Siento decirte que, incluso si tienes todas estas acciones implementadas en tu tienda online, nunca se sabe la verdadera razón por la que alguien abandona un proceso de compra.

Si esto funcionara al 100%, como ya he dicho antes, sería multimillonario. Pero, la buena noticia, y como verdadera conclusión del artículo, es que incluso si sólo implementas una de las 21 estrategias que aquí te he traído, tus ventas van a verse mejoradas (en menor o mayor medida), pero siempre vas a vender más que antes de implementarlas.

Espero que te hayan gustado estos consejos, que te sea útiles y ¡que vendas muchísimo!

¡Un abrazo fuerte y nos vemos en el siguiente artículo!